Anrufe – das Herzstück der hybriden Zusammenarbeit

Anrufe sind das Rückgrat, das jedes Unternehmen mit seinen Mitarbeitern, Kunden und Partnern verbindet. Und in der Ära der hybriden Arbeit sind sie sogar noch wichtiger geworden. Cisco Calling verbindet über 45 Millionen Benutzer in mehr als 8 Milliarden Anrufen pro Monat. Heute darf ich stolz verkünden, dass Webex Calling jetzt über 7 Millionen Geschäftskunden hat, was einer Verdoppelung unseres Wachstums gegenüber dem Vorjahr entspricht. Diesen Schwung werden wir auch in die Zukunft mitnehmen!

Innovation und Inklusivität stehen bei Webex im Mittelpunkt. Immer mehr Unternehmen entwickeln langfristige Strategien für hybride Arbeitsformen, und Webex stellt Büro-, Remote- und Hybridmitarbeitern die intuitiven Tools für die Zusammenarbeit zur Verfügung, die sie für ihre Arbeit benötigen. Für viele beginnt der Weg zu besserer Zusammenarbeit mit einem robusten Telefonsystem. Webex Calling bietet ein branchenführendes Cloud-Telefonsystem, das so leistungsfähig und flexibel ist wie Ihre hybride Belegschaft.

Die Webex Funktionen verwandeln jede Umgebung – ob im Büro, zu Hause oder unterwegs – in einen personalisierten Collaboration-Arbeitsbereich. Unsere Calling-Vision „Hearing to Seeing to Doing“ (Hören, Sehen, Machen) zielt darauf ab, Kommunikationsbarrieren zu beseitigen, damit jeder Anruf genauso produktiv, effizient und barrierefrei ist wie eine persönliches Konversation. Getreu unserer Vision bringen wir auch weiterhin durchdachte Funktionen auf den Markt, mit denen unsere Kunden ihr Unternehmenswachstum vorantreiben, ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten und ihre Geschäftsabläufe optimieren können.

Mit Webex verbinden wir immer mehr Menschen von überall aus – wir unterstützen Beschäftigte im Gesundheitswesen, im Finanzdienstleistungssektor, im Einzelhandel, in Behörden, im Bildungswesen und vielen anderen Bereichen. Unabhängig davon, ob Sie eine lokale Lösung haben, eine Hybrid Cloud nutzen oder bereits in der Public Cloud sind – wir bieten Ihnen eine leistungsstarke Cloud-Telefonielösung der nächsten Generation auf der bewährten Webex Plattform, die von überall und auf jedem Gerät funktioniert, einschließlich Unterstützung von Geräten anderer Anbieter. Damit Sie die Umstellung Ihres Unternehmens auf die Cloud in Ihrem eigenen Tempo vornehmen können, stellen wir über unser Control Hub-Selbsthilfeportal flexible Migrationsoptionen und benutzerfreundliche Administrationstools zur Verfügung.

Sie können den Enthusiasmus des Webex Calling-Teams spüren, denn die hohe Geschwindigkeit, mit der wir unsere Funktionen entwickeln, hält an. Am Dienstag haben wir sechs neue Anruferlebnisse angekündigt. Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf jede dieser Funktionen werfen:

• Group Call Management, ein sofort einsatzbereites Call Center, das ohne zusätzliche Kosten in Webex Calling enthalten ist, bietet fortschrittliches Anruf-Routing und Analysefunktionen, um die Leistung von Teams, die eingehende Anrufe bearbeiten, zu verbessern.
• Business Texting ermöglicht es Mitarbeitern, direkt aus der Webex App heraus SMS an Kunden und Partner zu senden und so die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Vorschriften sicherzustellen.
• Die Integration von Microsoft Teams mit Webex Calling bietet eine leistungsstarke Möglichkeit, direkt in Microsoft Teams zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, so dass Sie in Ihrem Arbeitsfluss bleiben können.
• Die Unterstützung mehrerer Leitungen für Webex Calling ermöglicht es Administratoren, einem einzelnen Benutzer mehrere Leitungen zuzuweisen oder gemeinsam genutzte Leitungen für die Nutzung durch mehrere Benutzer zu definieren, ohne dass zusätzliche Anrufberechtigungen erforderlich sind.
• Hot Desking der nächsten Generation mit Webex Calling auf dem Cisco 8875-Videotelefon ermöglicht Personalisierung bei der Rückkehr ins Büro.
• Webex Calling für Chrome bietet Ihnen das Webex Calling-Erlebnis für Unternehmen direkt im Google Chrome-Browser.

Darüber hinaus bauen wir unsere branchenführende globale Abdeckung von Webex Calling auf mehr als 120 Märkte weltweit aus. Mit drei flexiblen Optionen für die PSTN-Konnektivität – Cisco Calling Plans, Cloud Connect für Webex Calling (neuer Name für Cloud Connected PSTN) und Local Gateway – bieten wir beispiellose, branchenführende globale Abdeckung.

Und zuletzt freut es mich sehr, neue Funktionen für unsere speziell auf Mobilgeräte ausgelegte Business-Calling-Lösung Webex Go vorstellen zu können. Jetzt können Sie Ihre Webex Go-Audioanrufe in Videoanrufe oder Meetings umwandeln, um sie noch interessanter zu gestalten. Diese Funktionen sowie die Expansion von Webex Go auf dem britischen Markt werden ab nächsten Monat verfügbar sein, damit Sie auch unterwegs nichts verpassen.

Nutzen Sie die umfangreichen Collaboration- und Anruffunktionen

Group Call Management, ein kostenloses Call Center, das die Leistung eingehender Anrufe verbessert

Viele unserer Kunden haben Anruf-Teams oder -gruppen eingerichtet, die sich um bestimmte Themen oder Funktionen für das Unternehmen kümmern. Denken Sie zum Beispiel an interne Helpdesks für die IT, die Personalabteilung oder nach außen gerichtete Gruppen, die Anrufe von Kunden, Mandanten oder Patienten bearbeiten. In jedem Fall werden die Anrufe über Sammelanschlussgruppen oder Anrufwarteschlangen weitergeleitet. Mit Group Call Management können unsere Kunden diese Anrufgruppen optimieren, denn es stellt wichtige neue Funktionen sowie Analysen der Anrufwarteschlangen in Echtzeit und für die Vergangenheit zur Verfügung. So können Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden stets den besten Service bieten können und über die nötigen Kennzahlen verfügen, um Ihre Fortschritte zu verfolgen. Zu den wichtigsten Funktionen für Agenten und Supervisoren gehören grundlegende Prioritäts- und fähigkeitsbasierte Weiterleitung von Anrufen in Warteschlangen und die Möglichkeit für Anrufer, einen Rückruf anzufordern, damit sie nicht warten müssen. Diese Funktionen sind einfach nutzbar, da sie direkt in unsere Webex App und die Cisco MPP-Telefone integriert sind und sich über unseren Control Hub einfach verwalten lassen. Und das Beste daran ist, dass das Group Call Management bei Webex Calling sofort und ohne zusätzliche Kosten enthalten ist. Ist das nicht absolut cool?

Business Texting für Webex Calling

Täglich werden weltweit mehr als 23 Milliarden Textnachrichten verschickt – sie sind ein wichtiger Kanal für unmittelbare Konversationen mit Geschäftspartnern. In der Tat waren geschäftliche Textnachrichten im letzten Jahr eine der wichtigsten Anfragen unserer Kunden und Partner. Business Texting für Webex Calling ermöglicht den Textversand von Person zu Person direkt von der Webex App an eine Telefonnummer und umgekehrt. So können Sie jetzt mit Ihren Kunden sofort über die von ihnen bevorzugte Kommunikationsart kommunizieren und gleichzeitig für Richtlinienkonformität sorgen. Business Texting wird in den kommenden Monaten verfügbar sein und ist in Ihren Cisco Calling Plans (USA, Kanada) ohne zusätzliche Kosten enthalten.

Ein leistungsfähigeres Webex Calling- und Microsoft Teams-Erlebnis

Wir glauben fest an ein offenes Ökosystem, und Webex Calling ist darauf ausgerichtet, Anrufe überall, auf jedem Gerät und in jeder Produktivitätsumgebung zu ermöglichen, für die sich unsere Kunden entscheiden.

Wir wissen, dass viele unserer Kunden Microsoft Teams verwenden, und unsere native Webex Calling-Integration bietet ein erweitertes Anruferlebnis, ohne dass Sie zwischen den Apps wechseln müssen. Sie können ganz einfach mit dem Tastenfeld einen Anruf tätigen oder unsere Kurzwahltaste für wichtige Kontakte verwenden, und Ihr Anrufprotokoll und Voicemail sind nur einen Klick entfernt.

Zusätzlich zu unseren bestehenden Funktionen haben wir in eine vollkommen neu gestaltete Landing Page investiert, um ein angenehmes Benutzererlebnis zu gewährleisten. Die neuen Funktionen wie Live-Präsenz, Zugriff auf Anrufeinstellungen, Steuerung während eines Anrufs einschließlich unserer integrierten Audio Intelligence-Funktion werden einen noch größeren Mehrwert bieten. Unsere Cloud- und lokalen Kunden können diese Funktionen in den kommenden Monaten ohne zusätzliche Kosten nutzen.

Ankündigung des Site Survivability Beta-Programms

Site Survivability für Webex Calling bietet Ihnen eine zusätzliche Redundanzschicht für Standorte, an denen Ausfallzeiten jeglicher Art nicht vorkommen dürfen, wie Krankenhäuser, Versandzentren, Schulen oder Behörden. Site Survivability nutzt bewährte Technologie (SRST) auf physischen oder virtuellen Cisco Routern, um die Verbindung Ihres Standorts mit dem öffentlichen Netz (PSTN) aufrechtzuerhalten, selbst bei Netzwerkausfällen. Dies bietet zusätzliche Ausfallsicherheit für geschäftskritische standortinterne und PSTN-Anrufe.

Unsere Site Survivability ist für Webex Calling Dedicated Instance (DI) verfügbar, und heute darf ich stolz unser neues Beta-Programm für Webex Calling Site Survivability für unseren mandantenfähigen Service ankündigen. Das Beta-Programm ist jetzt offen für Partner, deren Kunden die Ersten sein wollen, die von diesem zusätzlichen Schutzniveau profitieren. Die allgemeine Verfügbarkeit der mandantenfähigen Site Survivability ist für Anfang des Geschäftsjahres 2023 geplant. Bitte besuchen Sie die Seite des Beta-Programms, um loszulegen.

Unterstützung mehrerer Leitungen für Webex Calling

Mitarbeiter, die eine hohe Anruffrequenz bearbeiten, z. B. der Empfang, leitende Administratoren und Manager von Anrufwarteschlangen oder Gruppen, sorgen dafür, dass das Räderwerk Ihres Unternehmens reibungslos funktioniert. Diese Benutzer müssen ein hohes Anrufaufkommen über mehrere Leitungen effizient managen, und wir dürfen mit Stolz ankündigen, dass die Unterstützung für mehrere Leitungen für Webex Calling bald verfügbar sein wird. Die Unterstützung mehrerer Leitungen ermöglicht es IT-Administratoren, einzelnen Benutzern mehrere Leitungen zuzuweisen oder gemeinsam genutzte Leitungen für die Nutzung durch mehrere Benutzer zu definieren, ohne dass zusätzliche Anrufberechtigungen erforderlich sind. Die Benutzer können Leitungen direkt aus dem Webex App-Multi-Call-Fenster oder aus Cisco IP-Telefonen auswählen.

Hot Desking der nächsten Generation mit Webex Calling auf Cisco 8875

Im Juni haben wir auf der Cisco Live unser Flaggschiff, das Cisco Video Phone 8875, vorgestellt, das mit einem 7-Zoll-Touchscreen und einer 1080p-HD-Kamera ein umfassendes Anruf- und Meeting-Erlebnis über ein modernes Tischtelefon bietet. Nun haben wir dieses Gerät für die Rückkehr ins Büro mit Webex Calling-Hot-Desking-Funktionen der nächsten Generation aktualisiert. Benutzer können das 8875 jetzt ganz einfach durch Scannen eines QR-Codes mit ihrem Mobiltelefon personalisieren und ihre Geschäftsnummer, ihr Anrufprotokoll, ihre Voicemail und die Möglichkeit, per Knopfdruck an Meetings teilzunehmen, hinzufügen. Diese Funktion wird Anfang des Geschäftsjahres 2023 verfügbar sein.