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- Anrufe – das Herzstück der hybriden Zusammenarbeit
Tags: WebexOne 2022
Anrufe sind das Rückgrat, das jedes Unternehmen mit seinen Mitarbeitern, Kunden und Partnern verbindet. Und in der Ära der hybriden Arbeit sind sie sogar noch wichtiger geworden. Cisco Calling verbindet über 45 Millionen Benutzer in mehr als 8 Milliarden Anrufen pro Monat. Heute darf ich stolz verkünden, dass Webex Calling jetzt über 7 Millionen Geschäftskunden hat, was einer Verdoppelung unseres Wachstums gegenüber dem Vorjahr entspricht. Diesen Schwung werden wir auch in die Zukunft mitnehmen!
Innovation und Inklusivität stehen bei Webex im Mittelpunkt. Immer mehr Unternehmen entwickeln langfristige Strategien für hybride Arbeitsformen, und Webex stellt Büro-, Remote- und Hybridmitarbeitern die intuitiven Tools für die Zusammenarbeit zur Verfügung, die sie für ihre Arbeit benötigen. Für viele beginnt der Weg zu besserer Zusammenarbeit mit einem robusten Telefonsystem. Webex Calling bietet ein branchenführendes Cloud-Telefonsystem, das so leistungsfähig und flexibel ist wie Ihre hybride Belegschaft.
Die Webex Funktionen verwandeln jede Umgebung – ob im Büro, zu Hause oder unterwegs – in einen personalisierten Collaboration-Arbeitsbereich. Unsere Calling-Vision „Hearing to Seeing to Doing“ (Hören, Sehen, Machen) zielt darauf ab, Kommunikationsbarrieren zu beseitigen, damit jeder Anruf genauso produktiv, effizient und barrierefrei ist wie eine persönliches Konversation. Getreu unserer Vision bringen wir auch weiterhin durchdachte Funktionen auf den Markt, mit denen unsere Kunden ihr Unternehmenswachstum vorantreiben, ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten und ihre Geschäftsabläufe optimieren können.
Mit Webex verbinden wir immer mehr Menschen von überall aus – wir unterstützen Beschäftigte im Gesundheitswesen, im Finanzdienstleistungssektor, im Einzelhandel, in Behörden, im Bildungswesen und vielen anderen Bereichen. Unabhängig davon, ob Sie eine lokale Lösung haben, eine Hybrid Cloud nutzen oder bereits in der Public Cloud sind – wir bieten Ihnen eine leistungsstarke Cloud-Telefonielösung der nächsten Generation auf der bewährten Webex Plattform, die von überall und auf jedem Gerät funktioniert, einschließlich Unterstützung von Geräten anderer Anbieter. Damit Sie die Umstellung Ihres Unternehmens auf die Cloud in Ihrem eigenen Tempo vornehmen können, stellen wir über unser Control Hub-Selbsthilfeportal flexible Migrationsoptionen und benutzerfreundliche Administrationstools zur Verfügung.
Sie können den Enthusiasmus des Webex Calling-Teams spüren, denn die hohe Geschwindigkeit, mit der wir unsere Funktionen entwickeln, hält an. Am Dienstag haben wir sechs neue Anruferlebnisse angekündigt. Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf jede dieser Funktionen werfen:
Darüber hinaus bauen wir unsere branchenführende globale Abdeckung von Webex Calling auf mehr als 120 Märkte weltweit aus. Mit drei flexiblen Optionen für die PSTN-Konnektivität – Cisco Calling Plans, Cloud Connect für Webex Calling (neuer Name für Cloud Connected PSTN) und Local Gateway – bieten wir beispiellose, branchenführende globale Abdeckung.
Und zuletzt freut es mich sehr, neue Funktionen für unsere speziell auf Mobilgeräte ausgelegte Business-Calling-Lösung Webex Go vorstellen zu können. Jetzt können Sie Ihre Webex Go-Audioanrufe in Videoanrufe oder Meetings umwandeln, um sie noch interessanter zu gestalten. Diese Funktionen sowie die Expansion von Webex Go auf dem britischen Markt werden ab nächsten Monat verfügbar sein, damit Sie auch unterwegs nichts verpassen.
Nutzen Sie die umfangreichen Collaboration- und Anruffunktionen
Viele unserer Kunden haben Anruf-Teams oder -gruppen eingerichtet, die sich um bestimmte Themen oder Funktionen für das Unternehmen kümmern. Denken Sie zum Beispiel an interne Helpdesks für die IT, die Personalabteilung oder nach außen gerichtete Gruppen, die Anrufe von Kunden, Mandanten oder Patienten bearbeiten. In jedem Fall werden die Anrufe über Sammelanschlussgruppen oder Anrufwarteschlangen weitergeleitet. Mit Group Call Management können unsere Kunden diese Anrufgruppen optimieren, denn es stellt wichtige neue Funktionen sowie Analysen der Anrufwarteschlangen in Echtzeit und für die Vergangenheit zur Verfügung. So können Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden stets den besten Service bieten können und über die nötigen Kennzahlen verfügen, um Ihre Fortschritte zu verfolgen. Zu den wichtigsten Funktionen für Agenten und Supervisoren gehören grundlegende Prioritäts- und fähigkeitsbasierte Weiterleitung von Anrufen in Warteschlangen und die Möglichkeit für Anrufer, einen Rückruf anzufordern, damit sie nicht warten müssen. Diese Funktionen sind einfach nutzbar, da sie direkt in unsere Webex App und die Cisco MPP-Telefone integriert sind und sich über unseren Control Hub einfach verwalten lassen. Und das Beste daran ist, dass das Group Call Management bei Webex Calling sofort und ohne zusätzliche Kosten enthalten ist. Ist das nicht absolut cool?
Täglich werden weltweit mehr als 23 Milliarden Textnachrichten verschickt – sie sind ein wichtiger Kanal für unmittelbare Konversationen mit Geschäftspartnern. In der Tat waren geschäftliche Textnachrichten im letzten Jahr eine der wichtigsten Anfragen unserer Kunden und Partner. Business Texting für Webex Calling ermöglicht den Textversand von Person zu Person direkt von der Webex App an eine Telefonnummer und umgekehrt. So können Sie jetzt mit Ihren Kunden sofort über die von ihnen bevorzugte Kommunikationsart kommunizieren und gleichzeitig für Richtlinienkonformität sorgen. Business Texting wird in den kommenden Monaten verfügbar sein und ist in Ihren Cisco Calling Plans (USA, Kanada) ohne zusätzliche Kosten enthalten.
Wir glauben fest an ein offenes Ökosystem, und Webex Calling ist darauf ausgerichtet, Anrufe überall, auf jedem Gerät und in jeder Produktivitätsumgebung zu ermöglichen, für die sich unsere Kunden entscheiden.
Wir wissen, dass viele unserer Kunden Microsoft Teams verwenden, und unsere native Webex Calling-Integration bietet ein erweitertes Anruferlebnis, ohne dass Sie zwischen den Apps wechseln müssen. Sie können ganz einfach mit dem Tastenfeld einen Anruf tätigen oder unsere Kurzwahltaste für wichtige Kontakte verwenden, und Ihr Anrufprotokoll und Voicemail sind nur einen Klick entfernt.
Zusätzlich zu unseren bestehenden Funktionen haben wir in eine vollkommen neu gestaltete Landing Page investiert, um ein angenehmes Benutzererlebnis zu gewährleisten. Die neuen Funktionen wie Live-Präsenz, Zugriff auf Anrufeinstellungen, Steuerung während eines Anrufs einschließlich unserer integrierten Audio Intelligence-Funktion werden einen noch größeren Mehrwert bieten. Unsere Cloud- und lokalen Kunden können diese Funktionen in den kommenden Monaten ohne zusätzliche Kosten nutzen.
Site Survivability für Webex Calling bietet Ihnen eine zusätzliche Redundanzschicht für Standorte, an denen Ausfallzeiten jeglicher Art nicht vorkommen dürfen, wie Krankenhäuser, Versandzentren, Schulen oder Behörden. Site Survivability nutzt bewährte Technologie (SRST) auf physischen oder virtuellen Cisco Routern, um die Verbindung Ihres Standorts mit dem öffentlichen Netz (PSTN) aufrechtzuerhalten, selbst bei Netzwerkausfällen. Dies bietet zusätzliche Ausfallsicherheit für geschäftskritische standortinterne und PSTN-Anrufe.
Unsere Site Survivability ist für Webex Calling Dedicated Instance (DI) verfügbar, und heute darf ich stolz unser neues Beta-Programm für Webex Calling Site Survivability für unseren mandantenfähigen Service ankündigen. Das Beta-Programm ist jetzt offen für Partner, deren Kunden die Ersten sein wollen, die von diesem zusätzlichen Schutzniveau profitieren. Die allgemeine Verfügbarkeit der mandantenfähigen Site Survivability ist für Anfang des Geschäftsjahres 2023 geplant. Bitte besuchen Sie die Seite des Beta-Programms, um loszulegen.
Mitarbeiter, die eine hohe Anruffrequenz bearbeiten, z. B. der Empfang, leitende Administratoren und Manager von Anrufwarteschlangen oder Gruppen, sorgen dafür, dass das Räderwerk Ihres Unternehmens reibungslos funktioniert. Diese Benutzer müssen ein hohes Anrufaufkommen über mehrere Leitungen effizient managen, und wir dürfen mit Stolz ankündigen, dass die Unterstützung für mehrere Leitungen für Webex Calling bald verfügbar sein wird. Die Unterstützung mehrerer Leitungen ermöglicht es IT-Administratoren, einzelnen Benutzern mehrere Leitungen zuzuweisen oder gemeinsam genutzte Leitungen für die Nutzung durch mehrere Benutzer zu definieren, ohne dass zusätzliche Anrufberechtigungen erforderlich sind. Die Benutzer können Leitungen direkt aus dem Webex App-Multi-Call-Fenster oder aus Cisco IP-Telefonen auswählen.
Im Juni haben wir auf der Cisco Live unser Flaggschiff, das Cisco Video Phone 8875, vorgestellt, das mit einem 7-Zoll-Touchscreen und einer 1080p-HD-Kamera ein umfassendes Anruf- und Meeting-Erlebnis über ein modernes Tischtelefon bietet. Nun haben wir dieses Gerät für die Rückkehr ins Büro mit Webex Calling-Hot-Desking-Funktionen der nächsten Generation aktualisiert. Benutzer können das 8875 jetzt ganz einfach durch Scannen eines QR-Codes mit ihrem Mobiltelefon personalisieren und ihre Geschäftsnummer, ihr Anrufprotokoll, ihre Voicemail und die Möglichkeit, per Knopfdruck an Meetings teilzunehmen, hinzufügen. Diese Funktion wird Anfang des Geschäftsjahres 2023 verfügbar sein.
Eine wachsende Zahl von Unternehmen hat das Produktivitäts-Ökosystem von Google Workspaces für sich entdeckt und nutzt Google Chrome als primären Browser zusammen mit dem Chromebook als Haupt-Laptop. Webex Calling für Chrome bringt unser Webex Calling-Erlebnis jetzt über eine praktische Chrome-Erweiterung direkt in den Chrome-Browser. Unser schwebendes Softphone sieht aus wie eine Desktop-Anwendung und fühlt sich auch so an. Es bietet Ihnen die Anruffunktionen, die Sie benötigen, einschließlich „Klicken um anzurufen“, Durchwahl, Verzeichnisintegration und Live-Präsenz – alles über eine Chrome-Erweiterung, ohne dass ein zusätzlicher Download erforderlich ist. Sehen Sie sich hier eine Demo an und erfahren Sie mehr über diese Vorschaufunktion auf unserer App Hub-Seite.
Webex Calling ist der Mittelpunkt eines wachsenden Partnernetzwerks. Partner, die unseren Kunden helfen, ihre Arbeit zu verbessern – mit einfachem Zugriff auf alle benötigten Anpassungen und Integrationen, um ein wirklich magisches Anruf- und Collaboration-Erlebnis zu erreichen. Von Anrufaufzeichnung und Compliance über den Vermittlungsplatz und digitales Faxen bis hin zur Aktivierung und Bereitstellung von UC-Services verfügen wir über eine große Anzahl von Partnerintegrationen, um Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Besuchen Sie unsere Webex App Hub-Seite, um mehr zu erfahren.
Wir bauen unsere PSTN-Konnektivitätsoptionen weiter aus, um für Unternehmen auf der ganzen Welt die nahtlose Verbindung zu allem, was wichtig ist, zu erleichtern und kostengünstiger zu gestalten. Mit unseren drei Optionen bieten wir branchenweit einzigartige globale Abdeckung und Wertschöpfung.
Warum warten? Erweitern Sie Ihre Geschäftsverbindungen mit dem leistungsstarken Webex Calling
Wir haben in den letzten Monaten intensiv daran gearbeitet, Anrufe für alle Arten von Mitarbeitern und Branchen neu zu gestalten – mit Webex. Ich hoffe, Sie freuen sich ebenso wie wir darauf, diese Funktionen auszuprobieren, wenn sie in den kommenden Monaten allgemein verfügbar sind. Wenn Sie bereit sind, Ihr Unternehmen mit einer modernen Cloud-Calling-Lösung auszustatten, die sicherer und zuverlässiger ist und eine globale Reichweite hat, lade ich Sie ein, zunächst die folgenden Webex Calling-Ressourcen anzusehen. Sie können sich auch an unser Vertriebsteam wenden, um Ihre speziellen Anforderungen zu besprechen und Funktionsdemos anzufordern.
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