Strategische Allianzen und Anbindungen ermöglichen ein umfassendes Anruf-, Meeting- und Messaging-Erlebnis
In meiner Rolle als Produktmanager bei Cisco spreche ich regelmäßig mit Kunden über ihre Umgebungen für die Zusammenarbeit. Dabei werde ich immer wieder gefragt, was sie tun können, um die Collaboration-Tools verschiedener Anbieter zusammenzuführen …
Mit der einheitlichen Webex-App profitieren unsere Kunden von umfassenden Funktionen für Anrufe, Meetings und Nachrichten, die sich in all unsere preisgekrönten Videogeräte und IP-Telefone einbinden lassen. Das Resultat sind nahtlose und konsistente Workflows.
Wir wissen aber auch, dass viele Kunden bereits in Collaboration-Tools anderer Anbieter investiert haben. Deshalb möchten wir sicherstellen, dass Webex als offene Plattform die Einbindung von Drittanwendungen unterstützt und unsere Kunden das bestmögliche Ergebnis für ihre jeweilige Situation erzielen.
In der ersten Hälfte dieses Jahres hat einer meiner Kollegen bereits berichtet, dass Unternehmensbenutzer, die mit Microsoft Teams und Slack Messaging arbeiten, Webex Meetings nun direkt aus diesen Anwendungen heraus starten können.
Dank neuer Anbindungen ist es jetzt möglich, sämtliche Unternehmensfunktionen für Sprach- und Videoanrufe in Kombination mit diesen Messaging-Plattformen zu nutzen.
Anbindungen für Cisco-Anrufe
Schaltflächen für Cisco-Anrufe lassen sich direkt in die Messaging-Apps anderer Anbieter integrieren. Wichtig war uns vor allem die einfache Bereitstellung dieser flexiblen Lösungen. Den Auftakt machten Microsoft Teams und Slack. Zur Implementierung müssen Sie lediglich Ihren Cisco-Client für Anrufe auswählen und die gewünschte Anrufplattform angeben.
<em>Abb 1 Cisco Calling Integrationen für Webex und Jabber im Microsoft Teams App Store<em>
Nachdem Sie die Anbindung vorgenommen haben, können Sie Webex Teams- oder Cisco Jabber-Anrufe direkt aus der Messaging-App starten. Beim Klick auf die Anrufschaltfläche wird identifiziert, mit wem Sie gerade in Kontakt sind. Anschließend wird die Telefonadresse ermittelt und an den installierten Cisco-Client übergeben, der dann den Cisco-Sprach- oder -Videoanruf startet. Alle Cisco-Plattformen für Anrufe werden unterstützt, einschließlich Cisco Unified Communication Manager (UCM) für lokale und gehostete Bereitstellungen sowie Webex Cloud Calling.
Da es sich um Client-Integrationen handelt, sind keine komplexen Änderungen am Backend erforderlich. Sie benötigen weder Richtlinien zur Anrufverteilung noch Änderungen am Wählplan, zusätzliche Lizenzen oder neue Hardware. Die Anbindungen lassen sich sogar über Tischtelefone steuern, sodass Ihre Benutzer die Headsets nicht wechseln müssen.
Cisco-Anrufe aus Slack
Die Messaging-Plattform von Slack ist äußerst integrationsfreundlich. Nach der Anbindung können Sie Cisco-Anrufe direkt über die native Slack-Anrufschaltfläche der App starten.
<em>Abb 2 Start eines Cisco Jabber Anrufs aus Slack<em>
Dabei können Sie Webex Teams oder Cisco Jabber als Softphone nutzen oder die Steuerung über Ihr Tischtelefon vornehmen. Bei Steuerung Ihres Cisco-Tischtelefons über den Cisco-Client wird beim Klick auf die Anrufschaltfläche in Slack das Telefon abgehoben und der gewünschte Kollege angerufen.
Slack ist vor allem unter Entwicklern beliebt. Diese Benutzer neigen dazu, Anrufe und ähnliche Aktionen bevorzugt über Tastaturbefehle auszuführen. Tatsächlich hat sich in den Gesprächen mit Slack-Benutzern gezeigt, dass eine solche Funktion absolut erwünscht ist. Deshalb haben wir die Befehle „/jabber“ und „/webexteams“ implementiert, mit denen Sie Anrufe über die Befehlszeile starten können.
Wir intensivieren unsere Partnerschaft mit Slack und planen schon bald die Implementierung neuer Tastaturbefehle, damit Sie zusätzliche Ziele direkt in Slack auswählen können.
Cisco-Anrufe aus Microsoft Teams
Die Anbindung für Microsoft Teams ist seit einem guten Monat im Microsoft Teams App Store verfügbar. Diesen Monat haben wir sie um neue Merkmale und Funktionen erweitert. Zusätzlich zu Desktop- und webbasierten Microsoft Teams-Benutzern werden nun auch Mobilgeräte und Tablets unterstützt. Außerdem haben wir neue Funktionen für die Kontaktsuche aufgenommen, sodass Sie Ihre Microsoft 365-Outlook-Kontakte durchsuchen und über die Cisco-Anrufplattform anrufen können.
<em>Abb 3 Start eines Webex Anrufs aus Microsoft Teams<em>
Mit Webex Brücken bauen
Neben diesen beiden neuen Anrufintegrationen unterstützt die Webex-Plattform zahlreiche weitere Einsatzmöglichkeiten, um die Kommunikation und Zusammenarbeit von Anwendern bei ihren täglichen Workflows zu verbessern. In Kooperation mit Microsoft haben wir z. B. Microsoft SharePoint und OneDrive Enterprise Content Management (ECM) in die Webex Teams-Messagingdienste integriert, sodass Benutzer die Zusammenarbeit an Dokumenten straffen und optimieren können.
Ausblick
Um mehr über die Integration von Cisco-Anrufen zu erfahren, wenden Sie sich an Ihr Cisco-Team. Wir erörtern gerne mit Ihnen, wie Sie Ihre aktuelle Investition in Cisco UC mit Webex erweitern, um die Zusammenarbeit unter Ihren Benutzern zu verbessern, und/oder zeigen auf, wie Sie Tools für die Zusammenarbeit von Drittanbietern einbinden.
