Als ich dem Cisco-Team vor über einem Jahr beitrat und die Führung des Produktteams für Webex Calling übernahm, erkannte ich das große Potenzial, die wachsende Nachfrage führender Unternehmen nach vertrauenswürdigen Lösungen für Cloud-Anrufe zu erfüllen.
Im März vor drei Jahren führte Cisco Webex Calling ein. Diesen Monat feiern wir den 6-millionsten Benutzer von Webex Calling.
Ich glaube, ich kenne den Grund, warum Webex Calling sich so großer Beliebtheit erfreut. Es ist die potente Mischung der Geschwindigkeit, mit der wir bedeutsame Innovationen implementieren, unseres scharfen Fokus auf die Benutzererfahrung und unserer herausragenden Fähigkeit, Cloud Calling in Märkten auf der ganzen Welt zugänglich zu machen, über mehrere Branchen hinweg und für alle Geschäftsstrategien.
Innovationen, die Sie lieben werden
Ich stelle Ihnen gern einige Beispiele dafür vor, angefangen bei Innovationen, die Sie kaum erwarten können werden. Wir sind alle mehr denn je auf unsere Smartphones angewiesen. Private und geschäftliche Verwendung voneinander zu trennen war jedoch stets eine Herausforderung – bis jetzt. Darum haben wir Webex Go veröffentlicht, um so zum einen geschäftliche Anrufe auf Ihrem Smartphone zu erleichtern und gleichzeitig die Audioqualität dieser Anrufe zu verbessern. Sicherheit und Compliance sind bereits integriert, wodurch Sie stets geschützt sind. Jetzt kann Ihre geschäftliche Telefonnummer sich Ihr Smartphone mit Ihrer persönlichen Nummer teilen, wobei Geschäftliches stets geschäftlich und Ihre persönliche Nutzung persönlich bleibt. Einen Vorgeschmack, wie Webex Go in Aktion aussieht, erhalten Sie in diesem Video.
Abbildung 1: Mit Webex Go können Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer Ihrem persönlichen Smartphone hinzufügen.
Für IT-Administratoren erweitern wir erneut die Funktionalität des zentralen Dashboards in Control Hub, von wo aus das IT-Team mithilfe intuitiver Anrufvirtualisierungstools hilfreiche Erkenntnisse zur Lösung von Netzwerkproblemen erhalten kann. Zudem haben wir neue Dashboards zur Medienqualität mit interaktiven Diagrammen für die Überwachung der Anrufqualität hinzugefügt. Dies erlaubt die Aufschlüsselung innerhalb Ihres Netzwerks nach Verbindungstyp, Ort oder Gerät. Die Grafiken erleichtern die Problemerkennung in Echtzeit und die anschließende Ursachenanalyse und ermöglichen eine Problemlösung in Rekordzeit. Wenn Sie Interesse an einer Demo haben, wenden Sie sich an Ihr Cisco-Kontoteam.
Abbildung 2: Beispiel für das Dashboard zur Medienqualität mit einfachen Filtern für Ort, Netzwerktyp und Gerätetyp
Das war eine kurze Übersicht unserer jüngsten Innovationen. Lesen Sie den Blog von Lorrissa Horton, wenn Sie mehr erfahren möchten – insbesondere zu unseren neuesten Innovationen für Geräte.
Eine Erfahrung, die alle genießen können
Cisco strebt danach, eine Benutzererfahrung zu ermöglichen, die ihresgleichen sucht. Im Gesundheitswesen verbessern wir mit Webex Instant Connect für Epic die Qualität der Telemedizin für Ärzte, Pfleger und ihre Patienten. Patienten können Videosprechstunden mit weit entfernten Experten direkt und einfach über das Epic EMR-Portal ihres Gesundheitsdienstleisters erhalten. Zusätzlich hat unser Team kürzlich Far End Camera Control veröffentlicht, wodurch Ärzte die Möglichkeit erhalten, Videositzungen der Telemedizin noch immersiver zu gestalten. Mit Far End Camera Control können Mediziner die patientenseitige Kamera steuern und so sicherstellen, dass sie jedes Mal den richtigen Blickwinkel bekommen.
Auf Verwaltungsebene haben wir weiter in die einfache Benutzung von Control Hub investiert, der zentralen Administratorerfahrung von Webex. So wurden neue Bereitstellungserfahrungen implementiert, die auch für kleine Unternehmen geeignet sind, wobei gleichzeitig auch neue Funktionen für die Massenerstellung von Vorlagen eingeführt wurden, die Unternehmensadministratoren die Skalierung der Bereitstellung selbst in multinationalen Organisationen erlauben.
Um Webex Calling zudem für alle zugänglicher und attraktiver für große und multinationale Unternehmen zu machen, erweitern wir unter anderem die globale Reichweite der Telefontarife von Cisco, sodass diese jetzt auch Griechenland, Italien, die Niederlande, Polen und die Schweiz abdecken. Australien und Neuseeland werden ebenfalls in Kürze hinzugefügt. Dies stellt eine zusätzliche Erweiterung gegenüber den bereits unterstützten zwölf Ländern in Nordamerika und Europa sowie den 65 Ländern dar, die durch unsere Cloud Connected PSTN-Anbieter abgedeckt werden.
Abbildung 3: Verfügbarkeit der Telefontarife von Cisco nach Land
Multinationale Organisationen, die auch in Indien aktiv sind, können nun ihren Zweigstellen in Indien den Zugriff auf Webex Calling ermöglichen. Die Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) setzt spezifische Weiterleitungen von Anrufen voraus, um Gebührenvermeidungen auszuschließen. Webex Calling-Benutzer können nun einfach ortsbasierte Richtlinien implementieren, um eine Vermischung von VoIP-Anrufen und Anrufen über indische PSTN-Netzwerke zu unterbinden und Langstreckentelefonate vorschriftsgemäß weiterzuleiten. Dies ist Teil unserer weltweiten Bemühungen, sichere und hochwertige Cloud-Kommunikation in allen Regionen der Welt zu ermöglichen.
Zudem fügen wir Webex Calling im Rahmen unserer globalen Anstrengungen Systemmitteilungen in weiteren 21 Sprachen hinzu. Bei Webex sind wir davon überzeugt, dass eine wahrhaft globale Plattform auch lokal sein muss.
Für Kunden, die mehrere Cloud-Dienste von Webex nutzen, sind Cloud-Anrufe und Meetings nun in der Cloud integriert und bieten Benutzern so eine nahtlose Anruf- und Rückruferfahrung. Integriertes Audio für Webex Calling ermöglicht es Remote-Mitarbeitern bei der Einwahl in ein Meeting, Gebühren zu vermeiden, da die Verbindung in der Cloud bleibt. Dies verbessert die Anruferfahrung und verringert die Kosten für PSTN-Gebühren erheblich.
Ein weiterer Vorteil für Großkunden ist die verbesserte Architektur zwischen Webex Calling und kundenseitigen Session Border Controllers (SBCs), was zudem die Skalierbarkeit erhöht. Dies gibt Großkunden und Kunden mit Contact Centers die Flexibilität, in viel größerem Maßstab auf Webex Calling-Dienste zugreifen zu können als vormals über lokale Gateway-Verbindungen. Zudem ermöglichen wir die Zertifizierung für Anbieter von Drittanbieter-Gateways/Session Border Controllers (SBC), wodurch unseren Kunden mehr Hardwareoptionen zur Verfügung stehen werden, mit denen Sie auf Webex Calling zugreifen können. Wir arbeiten aktuell an der Zertifizierung von Partner-SBCs – bleiben Sie also auf dem Laufenden.
Perfekt für Ihre Geschäftsstrategie
Die möglicherweise beste Nachricht ist, dass wir weiterhin daran arbeiten, unsere innovativen Anruftechnologien für Unternehmen verfügbarer und zugänglicher zu machen – ganz gleich, ob ihre strategische Vision die Implementierung von Cloud Calling schon bald, mittel- oder langfristig vorsieht.
Führende Unternehmen, die mit voller Kraft in die Cloud streben, können mit Webex Calling bereits jetzt durchstarten. Auch Unternehmen, die in Bezug auf die Cloud einen schrittweisen Ansatz verfolgen, können ihre Ziele mit Webex Calling erreichen. Wir bieten hybride Bereitstellungsmodelle, die während des Umstiegs auf Webex Calling eine nahtlose Integration zwischen ausgewählten lokalen und Cloud-Optionen für Anrufe bieten. Cisco wird gemeinsam mit seinen Partnern Unterstützung bei der Erarbeitung einer phasenweisen Strategie für den Umzug von Benutzern oder Standorten zu Webex Calling helfen. So können Unternehmen weiterhin über ein gemeinsames Wählmodell für alle Standorte und Benutzer vernetzt bleiben.
Wird bereits der Cisco Unified Communications Manager (CUCM) verwendet, kann eine dedizierte Instanz für Webex Calling den Umzug in die Cloud erleichtern, da Kunden so weiterhin vertraute Funktionen und Anruferfahrungen über bestehende Endpunkte sowie integrierte Partneranwendungen nutzen können. Zusätzlich können Sie weiterhin SRST-Funktionen (Cisco Survivable Remote Site Telephony) nutzen, um die Stabilität und Integrität Ihrer Standorte zu sichern. Eine dedizierte Instanz stellt somit einen reibungslosen, sanften Pfad in die Cloud dar.
Unternehmen, die ihre Anruflösung bis auf weiteres lokal weiterbetreiben, aber dennoch die Vorzüge der meisten Innovationen in den Bereichen Kommunikation und Zusammenarbeit nutzen möchten, bietet Cisco nach wie vor die beste lokale Anruflösung: den Cisco Unified Communications Manager. Wir bieten weiterhin Einfachheit, Sicherheit, Integrität und Stabilität auf einer Plattform, über die Cisco Benutzern seit über zwei Jahrzehnten marktführende Anrufdienste zur Verfügung stellt. Mit Webex Cloud-Connected UC bieten wir zudem viele der Vorteile der Cloud-Verwaltung für lokale Anruflösungen an. Darüber hinaus steht Benutzern lokaler Anruflösungen nun die vollständige Webex-Suite zur Verfügung, wodurch diese nun die Vorzüge der Webex App-Erfahrung über ihre Unified CM-Lösung genießen können.
Wir haben somit eine Anruflösung entwickelt, die den Bedürfnissen aller Unternehmen gerecht werden kann, welche Strategie sie auch verfolgen. Wir freuen uns darauf, mehr über Ihre Strategie zu erfahren und zu ermitteln, wie Cisco Ihnen helfen kann, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Wenden Sie sich an Ihr Cisco-Kontoteam, um die beste Strategie für die Zukunft von Anrufen und Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen zu ermitteln.
