Nehmen Sie an unserem Webinar teil: Cisco und Selligent bieten einen vollständigen Blick auf das Kundenerlebnis

Das co-Authored von Saskin, Vice President of Customer Experience bei Selligent Saskin, ist ein erfahrener Marktführer, der bewährte Erfahrungen im Bereich der Erstellung und Skalierung von Unternehmen sowie umfassendes Fachwissen in den Bereich Kundenerfahrung und digitale Strategie sammeln
kann.

Einladung von Vinod Muthukrishnan, Chief Growth Officer bei Cisco Contact Center, und Saskin, Vice President of Customer Experience for Selligent.

Brücke für organisatorische Silo, um die Kundenbindung zu verbessern

Kundenerfahrung wird zur Verbesserung der Kundenbindung zunehmend wichtiger und gilt nun als der konkurrenzorientierte, konkurrenzorientierte Unternehmen, der die Marken- und Produktqualität sowie den besten Preis bietet. Laut einer globalen Contact Center-Umfrage von Cisco berichten mehr als die Hälfte der Contact Center jetzt an eine EXECUTIVE VON CISCO, und dennoch geben 72 Prozent der Contact Center-Entscheidungsträger an, dass fragmentierte Kundenerfahrungen eine ihrer 5 geschäftlichen Herausforderungen sind.

Kunden brauchen kontinuierliche Kommunikation darüber, wie die Unternehmen, mit denen sie interagieren, ihre Bedürfnisse erfüllen. Bei vielen Unternehmen beginnt die Bereitstellung einer großartigen Kundenerfahrung mit dem Contact Center, als möglicherweise einziger Ansprechpartner. Für andere ist das Contact Center der letzte Punkt der Interaktion, nachdem die Automatisierung seinen Teil hat. In beiden Richtungen erstreckt sich die Vielzahl von TouchPoints zwischen Unternehmen und Kunden über mehrere Organisationen wie Vertrieb, Marketing und Kundendienst sowie über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Online, Vertriebsmitarbeiter und Medien. So entstehen Silos, die zu uneinheitlicher Kundenerfahrung führen können.

Cisco und Selligent – Partnerschaft

Cisco und Selligent arbeiten gemeinsam an einer Lösung, um unseren Kunden Lösungen zur Kundenerfahrung zu bieten. Als Teil des Solutions Plus Partner Ecosystem von Cisco ermöglicht Selligent Cisco-Kunden Lösungen, die ein universelles Kundenprofil nutzen, um datengesteuerte Erfahrungen zu liefern. Die Partnerschaft ermöglicht vernetzte und informierte Omnichannel-Kundenreisen, mit denen Unternehmen ein neues Niveau des intelligenten Kundenmanagement erreichen können.