Ich erhebte Webex: Schulung unserer neuen CS-Teammitglieder, um Kunden dabei zu helfen, mehr zu erreichen, als sie mit Webex für möglich halten.

Blog-Serie Customer Success Die Customer Success Blog-Serie hebt Manager für Kundenerfolg (CSM)
und deren Kunden hervor, in denen wir eine Erfolgsgeschichte für Kunden veröffentlichen. Erfahren Sie, wie die Collaboration-Technologie von Cisco positive Auswirkungen auf die Organisation hat, echte geschäftliche Probleme lösen und das Ergebnis eines Kunden beeinflussen kann.
Mit Webex nochmals denken
Wenn Sie ein Kunde von Webex sind, warum verwenden Sie Webex? Wenn Sie die Antwort “Meetings halten” lautet, versuchen Sie noch einmal, tiefer zu gehen. Möchten Sie glauben, dass Ihr Management wissen möchte, wie viele Meetings Sie in diesem Monat teilgenommen haben? Es ist wahrscheinlicher, dass sie über die Kennzahlen wissen möchten, die das Erreichen eines Quartals- oder Jahresziels direkt voranbringen. Vielleicht war Ihr Ziel, den Vertrieb von Produkten in Ihrer Region zu steigern oder die Markteinführung für ein neues Produkt zu verringern. Vielleicht möchten Sie die Lernerfahrung für Remote-Kursteilnehmer transformieren. Erweitern Sie die Reichweite Ihrer medizinischen Pflegedienste auf unterservierte Communitys. Vielleicht ist es etwas anderes, aber überlegen wir erneut, warum Sie Webex verwenden. Verwenden Sie Webex, um Ihre Arbeit zu erledigen – Arbeit, die Ihnen hilft, Ziele zu erreichen, die für Sie und Ihre Teams erfolgreiche Ergebnisse bringen. Jetzt denken Sie wie ein Teammitglied bei Cisco Collaboration Customer Success.
Effektive Kundenbindung beginnt mit

Im Cisco Collaboration Customer Success (CS)-Team wissen wir, dass Sie kein Webex zum Halten von Meetings kaufen. Wir wissen, dass Sie nicht in Webex Boards und Room Kits investieren, also können Sie so tun, als seien Sie auf Star Verrat vor einem Klingon Warlord. Sie investieren in Cisco Collaboration, da Sie alles tun müssen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Unsere Customer Success Manager (CSMs) und Partner Success Manager (PSMs) wissen, dass die erfolgreiche Einführung unserer Services Ihnen bei der Umsetzung Ihres Unternehmens hilft, vielleicht auf eine Weise, wie Sie es nicht einmal wussten. Ihr Ziel – der Grund dafür – ist es, unsere Kunden bei der Umsetzung der Kollaborationstechnologie zu unterstützen, damit diese Geschäftlichen Umsetzungsziele erreicht werden können.
In meiner Rolle im Customer Success-Team bin ich genug, um bei der Schulung all unserer neuen CSMs und PSMs vertrauenswürdig zu sein, wenn diese dem Team beitreten. In den letzten 18 Monaten haben wir das Team des CS verändert. Ihr Erfolg als CSMs und PSMs hängt nicht von der Anzahl bezahlter Rechnungen, technischen Support-Tickets oder Meetings ab, die unsere Kunden haben. Ihr Erfolg – UNSER Erfolg – hängt davon ab, dass wir Zu unseren Kundenberatern und vertrauenswürdigen Beratern werden, damit unsere Kunden großartige Dinge erreichen können. Es ist sehr wichtig, dass unsere CSMs und PSMs über die dazu erworbenen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen. Daher haben wir einen Customer Success New Hire Boot 2015 mit dem Namen “Eines Webex” entwickelt.
Hilfe Webex- Schnellstart-Einführung mit Webex Adoption Master
Akzeptanz-Einsatz von Webex erklärt die Formel für die Einführung von Webex direkt seit Anfang
Wie haben wir das möglich gemacht?

Möchten Sie mehr über die erfolgreiche Einführung von Webex in Ihrem Unternehmen erfahren? Kontaktieren Sie Ihren Kunden oder Partner Success Manager Kunden – dieser wird Sie durch die Schritte einer sinnvollen Einführungsreise führen.
Weitere Informationen:
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