Ich erhebte Webex: Schulung unserer neuen CS-Teammitglieder, um Kunden dabei zu helfen, mehr zu erreichen, als sie mit Webex für möglich halten.

Blog-Serie Customer Success Die Customer Success Blog-Serie hebt Manager für Kundenerfolg (CSM)

und deren Kunden hervor, in denen wir eine Erfolgsgeschichte für Kunden veröffentlichen. Erfahren Sie, wie die Collaboration-Technologie von Cisco positive Auswirkungen auf die Organisation hat, echte geschäftliche Probleme lösen und das Ergebnis eines Kunden beeinflussen kann.

Mit Webex nochmals denken

Wenn Sie ein Kunde von Webex sind, warum verwenden Sie Webex?  Wenn Sie die Antwort “Meetings halten” lautet, versuchen Sie noch einmal, tiefer zu gehen.  Möchten Sie glauben, dass Ihr Management wissen möchte, wie viele Meetings Sie in diesem Monat teilgenommen haben?  Es ist wahrscheinlicher, dass sie über die Kennzahlen wissen möchten, die das Erreichen eines Quartals- oder Jahresziels direkt voranbringen.  Vielleicht war Ihr Ziel, den Vertrieb von Produkten in Ihrer Region zu steigern oder die Markteinführung für ein neues Produkt zu verringern.  Vielleicht möchten Sie die Lernerfahrung für Remote-Kursteilnehmer transformieren.  Erweitern Sie die Reichweite Ihrer medizinischen Pflegedienste auf unterservierte Communitys.  Vielleicht ist es etwas anderes, aber überlegen wir erneut, warum Sie Webex verwenden.  Verwenden Sie Webex, um Ihre Arbeit zu erledigen – Arbeit, die Ihnen hilft, Ziele zu erreichen, die für Sie und Ihre Teams erfolgreiche Ergebnisse bringen.  Jetzt denken Sie wie ein Teammitglied bei Cisco Collaboration Customer Success.

Effektive Kundenbindung beginnt mit

Im Cisco Collaboration Customer Success (CS)-Team wissen wir, dass Sie kein Webex zum Halten von Meetings kaufen.  Wir wissen, dass Sie nicht in Webex Boards und Room Kits investieren, also können Sie so tun, als seien Sie auf Star Verrat vor einem Klingon Warlord.  Sie investieren in Cisco Collaboration, da Sie alles tun müssen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.  Unsere Customer Success Manager (CSMs) und Partner Success Manager (PSMs) wissen, dass die erfolgreiche Einführung unserer Services Ihnen bei der Umsetzung Ihres Unternehmens hilft, vielleicht auf eine Weise, wie Sie es nicht einmal wussten.  Ihr Ziel – der Grund dafür – ist es, unsere Kunden bei der Umsetzung der Kollaborationstechnologie zu unterstützen, damit diese Geschäftlichen Umsetzungsziele erreicht werden können.

In meiner Rolle im Customer Success-Team bin ich genug, um bei der Schulung all unserer neuen CSMs und PSMs vertrauenswürdig zu sein, wenn diese dem Team beitreten.  In den letzten 18 Monaten haben wir das Team des CS verändert.  Ihr Erfolg als CSMs und PSMs hängt nicht von der Anzahl bezahlter Rechnungen, technischen Support-Tickets oder Meetings ab, die unsere Kunden haben.  Ihr Erfolg – UNSER Erfolg – hängt davon ab, dass wir Zu unseren Kundenberatern und vertrauenswürdigen Beratern werden, damit unsere Kunden großartige Dinge erreichen können.  Es ist sehr wichtig, dass unsere CSMs und PSMs über die dazu erworbenen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen. Daher haben wir einen Customer Success New Hire Boot 2015 mit dem Namen “Eines Webex” entwickelt.

Hilfe Webex- Schnellstart-Einführung mit Webex Adoption Master

Unsere neuesten CS-Teammitglieder aus der ganzen Welt schließen sich im Research Triangle Park, NC an, einem der größten Standorte von Cisco – für eine Woche im September.  In dieser Woche erfuhren die CSMs und PSMs alle über ihre Rollen und was es bedeutet, im Customer Success zu sein.  Sie erfuhren, wie sie unsere Kunden durch unsere branchenführende Webex-Akzeptanz-Master-Methode führen können, die in Partnerschaft mit Experten in den Bereich der Technologie-Akzeptanz und digitalen Transformation entwickelt wurde.  Sie wissen, wie sie unseren Kunden helfen können, ihre wichtigsten Business-Treiber zu erkennen, Anwendungsfälle und Kommunikationspläne zu entwickeln, unterstützung für Führungskräfte zu gewinnen und sicherzustellen, dass ihre Umgebungen technisch darauf vorbereitet sind, mit Kollaborationstechnologie optimale Ergebnisse zu erzielen.  Sie wissen, wie sie unseren Kunden raten können, auf Grundlage ihrer jeweiligen geschäftlichen Herausforderungen und angestrebten Ergebnisse realistische Ziele für den Erfolg zu setzen.  Am wichtigsten mag sein, dass unsere CSMs und PSMs unsere Kunden auch dabei unterstützen können, ihre Erfolge auf dem Weg zu feiern und zu feiern sowie den Weg und die Bemühungen um die Akzeptanz der Technologie zu fesseln und FUN zu machen – nein, wirklich!

 

Wie haben wir das möglich gemacht?

Ich kann nicht über Eines Webex schreiben, ohne unsere eigene Technologie zu nutzen, um alles zuermöglichen.  Ich habe in meinem Cisco Webex Teams einen Bereich erstellt und alle Hierin zu diesem Bereich hinzugefügt.  MitHilfe von Emojis und GIF-Dateien hat meine Partnerin Dubow und ich den Ton für das Event festgelegt.  Das sollte keine langweilende Schulung im Unternehmensstil werden. Wir wollten, dass die Wiesn eine großartige Zeit haben, sich gegenseitig kennenlernen und Verbindungen zu Kollegen auf der ganzen Welt herstellen konnten.  Wir haben den Teams-Bereich verwendet, um Informationen über die täglichen Orte zu teilen, hilfreiche Links zu Inhalten zu veröffentlichen und Fotos aus unseren täglichen Sitzungen und Teamveranstaltungen zu teilen.  In der Woche nutzten wir Webex-Videokonferenzgeräte, um unsere Inhalte und Multimedia-Präsentationen zu teilen. Wir waren auch für Moderatoren aus den Niederlande, Indiana, Texas, California und Portugal da. und es war, als ob sie bei uns im Raum waren – insgesamt Sternchen Moment.  Jetzt, da die Woche vorbei ist, planen wir mithilfe des Teams-Raums ein einmonatiges virtuelles Reunion, das wir natürlich über Webex halten werden, sodass die CSMs und PSMs von ihren Büros, ihren Teams, ihren mobilen Geräten aus beitreten können – überall, wo das für sie geeignet ist.  Wir treffen uns nicht, um ein Meeting zu halten – wir treffen uns, um uns gegenseitig zu treffen, teilen Erfolgsstories und lachen und helfen uns gegenseitig dabei, die besten Möglichkeiten zu finden, unseren Kunden zu echtem Erfolg zu helfen.  Wir treffen uns, um unseren Kunden zu helfen, mehr zu erreichen, als sie mit Webex für möglich halten.

Möchten Sie mehr über die erfolgreiche Einführung von Webex in Ihrem Unternehmen erfahren?  Kontaktieren Sie Ihren Kunden oder Partner Success Manager Kunden – dieser wird Sie durch die Schritte einer sinnvollen Einführungsreise führen.

 

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