Dieses energiegeladene Szenario macht aus den einst \u201eim Dunkeln tappenden\u201c Agenten \u201eSuperhelden der Datenwelt\u201c. Diese Superhelden k\u00f6nnen nun Licht und Klarheit in jede Situation bringen, um individuelle Kundenprobleme zu l\u00f6sen und schnell konsistente Ergebnisse in Echtzeit zu erzielen, und nehmen eine wichtige Rolle bei der Unterst\u00fctzung von Voice of the Customer-Programmen ein.<\/p>\n
Es klingt wie aus dem Handbuch eines Superhelden\u00a0\u2013 die \u201eErkenntnisspezialisten\u201c (die Contact-Center-Agenten an der Front) k\u00f6nnen nun personalisierte Erlebnisse bieten und ihre neu gewonnenen Entscheidungsspielr\u00e4ume nutzen.<\/p>\n
Aber diese Geschichte h\u00f6ren wir nicht oft. Vielmehr sagen uns Analysten, dass die meisten Contact Center oft von den anderen Bereichen des Unternehmens isoliert sind. Diese fehlende Anbindung f\u00fchrt dazu, dass Agenten Kunden st\u00e4ndig nach Informationen fragen, die bereits an fr\u00fcherer Stelle in der Kundenreise bereitgestellt wurden.<\/p>\n
Eine unflexible Infrastruktur, die nicht an sich \u00e4ndernde Kundenerwartungen angepasst werden kann, verst\u00e4rkt dieses Problem. Eine nahtlose Verwaltung der Kundenerwartungen, w\u00e4hrend sich der Kunde \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le bewegt, ist aufgrund dieser Herausforderungen nahezu unm\u00f6glich.<\/p>\n
Fragmentierte Kundenerlebnisse f\u00fchren zu Abwanderung<\/strong><\/h2>\nLaut der Umfrage
\n Cisco Contact Center Global Survey\u00a02020<\/em>
\n<\/a> <\/em>sind Gr\u00fcnde f\u00fcr fragmentierte Kundenerlebnisse, die zu hoher Abwanderung f\u00fchren, unter anderem schlecht gestaltete kanal\u00fcbergreifende Erfahrungen, unintelligente Weiterleitung und die Tatsache, dass Contact-Center-Mitarbeiter keinen problemlosen Zugang zu Experten im gesamten Unternehmen haben.<\/p>\nWas noch schlimmer ist: Obwohl die Verantwortung f\u00fcr das Kundenerlebnis im gesamten Unternehmen verteilt ist\u00a0\u2013 und Contact Center ein zentraler Bestandteil der Kundenbeziehung mit der Marke sind\u00a0\u2013, werden Contact Center traditionell als Kostenstelle betrachtet und nicht als kritischer Gesch\u00e4ftsfaktor, der einen hohen Mehrwert f\u00fcr Kunden bietet.<\/p>\n
Auf der anderen Seite ist das Marketingteam oft die einzige Gruppe, die sich die Leistungsf\u00e4higkeit der Datenanalyse zunutze macht und in der Lage ist, wertvolle Voice-of-the-Customer-Programme zu entwickeln und zu betreiben, die dem Unternehmen ein Abbild der Kundenreise bieten.<\/p>\n
Doch das \u00e4ndert sich gerade, da das Contact Center als prim\u00e4re Quelle f\u00fcr Kundeneingaben in einem ganzheitlichen VoC-Programm an Bedeutung gewinnt und als Gesch\u00e4ftsbereich erkannt wird, der einen Platz am Tisch der Datenanalyse ben\u00f6tigt.<\/p>\n
Und jetzt ist es an der Zeit, Erkenntnisse zu teilen, denn eine zunehmend verteilte, hybride Belegschaft zwingt Unternehmen dazu, team\u00fcbergreifend intelligenter zu arbeiten und \u00fcber den Tellerrand zu blicken, um mit den Anforderungen des Unternehmens, den Kundenerwartungen und dem technologischen Fortschritt Schritt zu halten und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.<\/p>\n
Technologie f\u00fcr das Kundenerlebnis zur Rettung\u00a0<\/strong><\/h2>\nWas treibt den Wandel an? Leistungsstarke neue Technologien\u00a0\u2013 in erster Linie angetrieben durch k\u00fcnstliche Intelligenz (KI)\u00a0\u2013 ver\u00e4ndern das Gesicht des Contact Centers, indem sie Interaktionen pers\u00f6nlicher und aussagekr\u00e4ftiger machen, und erweitern die M\u00f6glichkeiten von Voice-of-the-Customer-Tools enorm.<\/p>\n
KI im Contact Center ist ein wahrer Game-Changer. Sie bietet neue M\u00f6glichkeiten, Aufgaben zu automatisieren, neue Effizienzen zu schaffen, aussagekr\u00e4ftige Erkenntnisse zu generieren und die Leistung der Mitarbeiter zu steigern, damit sie mehr erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Insbesondere fortschrittliche Technologien wie Webex Contact Center<\/a> k\u00f6nnen das Kundenerlebnis verbessern, indem sie dem Contact Center einen 360-Grad-Blick auf die Kundeninteraktionen erm\u00f6glichen.<\/p>\nModerne Technologie er\u00f6ffnet eine Vielzahl von M\u00f6glichkeiten, einschlie\u00dflich eines neuen Grades an Personalisierung, der sicherstellt, dass wichtige Promotoren (zufriedene Kunden) mit Samthandschuhen behandelt werden, w\u00e4hrend die Weiterleitung um einen erlebnisorientierten Faktor erweitert wird. Diese intelligente Weiterleitung bedeutet, dass Kunden, die eine niedrige Zufriedenheitsbewertung abgeben, an Agenten mit den h\u00f6chsten Zufriedenheitsbewertungen weitergeleitet werden.<\/p>\n
Vor allem diese beiden Ma\u00dfnahmen sorgen daf\u00fcr, dass das Erlebnis f\u00fcr jeden Kunden bereits im Vorfeld gestaltet wird\u00a0\u2013 noch bevor der Agent den Anruf entgegennimmt.<\/p>\n
![\"Contact](\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Contact-Center-and-innovation-and-containing-text-indoor-person-computer-1025x681.png\")
<\/p>\n
Aufbau tiefer Kundenbeziehungen und Treue<\/strong><\/h2>\nAber es geht nicht nur um den Kundenservice. Um das Kundenerlebnis im Contact Center zu verbessern, m\u00fcssen Sie den Blick weg vom Kundenservice lenken. Stattdessen bieten emotional aufgeladene Interaktionen, die h\u00e4ufig im Contact Center stattfinden, Marken die M\u00f6glichkeit, tiefe Kundenbeziehungen zu schaffen und Treue aufzubauen.<\/p>\n
Unternehmen k\u00f6nnen beginnen, Daten effektiver zu betrachten und eine handlungsf\u00f6rdernde Geschichte zu erz\u00e4hlen, indem sie tiefergehen und herk\u00f6mmliche Contact-Center-Transaktionsmetriken wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die L\u00f6sung beim ersten Anruf mit der Wahrnehmung des Kunden wie dem Promotoren\u00fcberhang und dem Kundenaufwandsindex kombinieren.<\/p>\n
Laut der Umfrage
\n Cisco Contact Center Global Survey\u00a02020<\/em>
\n<\/a> verhindern organisatorische Datensilos weiterhin den Einblick in die gesamte Kundenreise und machen es f\u00fcr Contact Center unm\u00f6glich nachzuvollziehen, was ihre Kunden erleben.<\/p>\nWas ist hinter den Kulissen n\u00f6tig? Eine speziell entwickelte Komplettplattform f\u00fcr die vereinheitliche Sprach-, E-Mail- und Chatkommunikation beseitigt Datensilos und bietet einen Interaktionsverlauf mit dem n\u00f6tigen Kontext f\u00fcr bessere Kundenerfahrungen.<\/p>\n
Das Ziel ist es, eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu bieten, die von allen kundenorientierten Abteilungen gemeinsam genutzt werden kann. So wird sichergestellt, dass jede beteiligte Person \u00fcber den vollst\u00e4ndigen Kontext der Kundenreise verf\u00fcgt, um dem Kunden ein zusammenh\u00e4ngendes, durchg\u00e4ngig hervorragendes Erlebnis zu bieten.<\/p>\n
\u201eMomente der Wahrheit\u201c und Personalisierung von Interaktionen\u00a0<\/strong><\/h2>\nHeutzutage, im Zeitalter der Unmittelbarkeit, sind Verbraucher anspruchsvoller und wollen zufriedengestellt werden. Infolgedessen m\u00fcssen Unternehmen agil reagieren und sich an die sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Kundenbed\u00fcrfnisse anpassen, indem sie personalisierte Momente schaffen, die ein menschlicheres Element in die Kundengeschichte einbringen.<\/p>\n
Insbesondere Contact Center sind von entscheidender Bedeutung, um einen Echtzeitblick auf die Kundenreise zu erhalten. Wenn ein Agent den Kontext dessen kennt, was bereits in der Kundenreise geschehen ist, kann er die Interaktion mit dem Kunden personalisieren.<\/p>\n
Gleichzeitig k\u00f6nnen Contact-Center-Betreuer die Erkenntnisse \u00fcber das Kundenerlebnis in Echtzeit nutzen, um den Prozess zu korrigieren und Probleme zu beheben, wenn sie auftreten, und so den Kreislauf mit den Kunden zu schlie\u00dfen, was eine wesentliche Facette der strategischen Ausrichtung eines Unternehmens darstellt.<\/p>\n
Zweifelsohne ben\u00f6tigt jeder Stakeholder innerhalb des Unternehmens eine relevante Sicht auf die Kundenreise. Aber um diese Sicht zu erm\u00f6glichen, m\u00fcssen Unternehmen zun\u00e4chst jede Reise in mehrere Mikroreisen aufschl\u00fcsseln und sicherstellen, dass sie an wichtigen \u201eMomenten der Wahrheit\u201c \u201eAbh\u00f6rposten\u201c haben.<\/p>\n
Zudem muss das Unternehmen die verschiedenen Kundenpersonas und deren Endziele verstehen. Dar\u00fcber hinaus m\u00fcssen die Stakeholder auch die kritischen Kontaktpunkte f\u00fcr diese Reise identifizieren und die Reiseansicht entsprechend aufbauen. Gleichzeitig k\u00f6nnen verschiedene Stakeholder je nach Bedarf die einzelnen Etappen der Reise n\u00e4her betrachten, um eine detaillierte Analyse durchzuf\u00fchren.<\/p>\n
Diese und andere datengesteuerte KI-Funktionen zeigen, wie leistungsf\u00e4hig die modernen Contact-Center-L\u00f6sungen wirklich sind. Sie verwandeln die Agenten an vorderster Front in \u201eSuperagenten\u201c, die \u00fcber die notwendigen Mittel verf\u00fcgen, um das Kundenerlebnis menschlicher zu gestalten, indem sie Zugang zu Informationen und Antworten bieten, die eine zeitnahe, genaue und individuellere Betreuung erm\u00f6glichen.<\/p>\n
Weitere Informationen dar\u00fcber, wie Webex dabei helfen kann, die Agenten in Ihrem Contact Center in \u201eSuperagenten\u201c zu verwandeln, finden Sie hier<\/a>.<\/p><\/blockquote>\nWeitere Informationen<\/p>\n
\u00dcbertreffen der Erwartungen mit Webex-L\u00f6sungen f\u00fcr die Kundenerfahrung<\/a> [Blog]<\/p>\nCisco + IMImobile: Gemeinsame Entwicklung der Zukunft des Kundenerlebnisses<\/a>\u00a0[Blog]<\/p>\nDie Zukunft des Kundenerlebnisses beginnt jetzt<\/a>\u00a0[Blog]<\/p>\n
\n Cisco Contact Center Global Survey\u00a02020<\/em>
\n<\/a> <\/em>sind Gr\u00fcnde f\u00fcr fragmentierte Kundenerlebnisse, die zu hoher Abwanderung f\u00fchren, unter anderem schlecht gestaltete kanal\u00fcbergreifende Erfahrungen, unintelligente Weiterleitung und die Tatsache, dass Contact-Center-Mitarbeiter keinen problemlosen Zugang zu Experten im gesamten Unternehmen haben.<\/p>\n
Was noch schlimmer ist: Obwohl die Verantwortung f\u00fcr das Kundenerlebnis im gesamten Unternehmen verteilt ist\u00a0\u2013 und Contact Center ein zentraler Bestandteil der Kundenbeziehung mit der Marke sind\u00a0\u2013, werden Contact Center traditionell als Kostenstelle betrachtet und nicht als kritischer Gesch\u00e4ftsfaktor, der einen hohen Mehrwert f\u00fcr Kunden bietet.<\/p>\n
Auf der anderen Seite ist das Marketingteam oft die einzige Gruppe, die sich die Leistungsf\u00e4higkeit der Datenanalyse zunutze macht und in der Lage ist, wertvolle Voice-of-the-Customer-Programme zu entwickeln und zu betreiben, die dem Unternehmen ein Abbild der Kundenreise bieten.<\/p>\n
Doch das \u00e4ndert sich gerade, da das Contact Center als prim\u00e4re Quelle f\u00fcr Kundeneingaben in einem ganzheitlichen VoC-Programm an Bedeutung gewinnt und als Gesch\u00e4ftsbereich erkannt wird, der einen Platz am Tisch der Datenanalyse ben\u00f6tigt.<\/p>\n
Und jetzt ist es an der Zeit, Erkenntnisse zu teilen, denn eine zunehmend verteilte, hybride Belegschaft zwingt Unternehmen dazu, team\u00fcbergreifend intelligenter zu arbeiten und \u00fcber den Tellerrand zu blicken, um mit den Anforderungen des Unternehmens, den Kundenerwartungen und dem technologischen Fortschritt Schritt zu halten und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.<\/p>\n
Technologie f\u00fcr das Kundenerlebnis zur Rettung\u00a0<\/strong><\/h2>\nWas treibt den Wandel an? Leistungsstarke neue Technologien\u00a0\u2013 in erster Linie angetrieben durch k\u00fcnstliche Intelligenz (KI)\u00a0\u2013 ver\u00e4ndern das Gesicht des Contact Centers, indem sie Interaktionen pers\u00f6nlicher und aussagekr\u00e4ftiger machen, und erweitern die M\u00f6glichkeiten von Voice-of-the-Customer-Tools enorm.<\/p>\n
KI im Contact Center ist ein wahrer Game-Changer. Sie bietet neue M\u00f6glichkeiten, Aufgaben zu automatisieren, neue Effizienzen zu schaffen, aussagekr\u00e4ftige Erkenntnisse zu generieren und die Leistung der Mitarbeiter zu steigern, damit sie mehr erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Insbesondere fortschrittliche Technologien wie Webex Contact Center<\/a> k\u00f6nnen das Kundenerlebnis verbessern, indem sie dem Contact Center einen 360-Grad-Blick auf die Kundeninteraktionen erm\u00f6glichen.<\/p>\nModerne Technologie er\u00f6ffnet eine Vielzahl von M\u00f6glichkeiten, einschlie\u00dflich eines neuen Grades an Personalisierung, der sicherstellt, dass wichtige Promotoren (zufriedene Kunden) mit Samthandschuhen behandelt werden, w\u00e4hrend die Weiterleitung um einen erlebnisorientierten Faktor erweitert wird. Diese intelligente Weiterleitung bedeutet, dass Kunden, die eine niedrige Zufriedenheitsbewertung abgeben, an Agenten mit den h\u00f6chsten Zufriedenheitsbewertungen weitergeleitet werden.<\/p>\n
Vor allem diese beiden Ma\u00dfnahmen sorgen daf\u00fcr, dass das Erlebnis f\u00fcr jeden Kunden bereits im Vorfeld gestaltet wird\u00a0\u2013 noch bevor der Agent den Anruf entgegennimmt.<\/p>\n
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Aufbau tiefer Kundenbeziehungen und Treue<\/strong><\/h2>\nAber es geht nicht nur um den Kundenservice. Um das Kundenerlebnis im Contact Center zu verbessern, m\u00fcssen Sie den Blick weg vom Kundenservice lenken. Stattdessen bieten emotional aufgeladene Interaktionen, die h\u00e4ufig im Contact Center stattfinden, Marken die M\u00f6glichkeit, tiefe Kundenbeziehungen zu schaffen und Treue aufzubauen.<\/p>\n
Unternehmen k\u00f6nnen beginnen, Daten effektiver zu betrachten und eine handlungsf\u00f6rdernde Geschichte zu erz\u00e4hlen, indem sie tiefergehen und herk\u00f6mmliche Contact-Center-Transaktionsmetriken wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die L\u00f6sung beim ersten Anruf mit der Wahrnehmung des Kunden wie dem Promotoren\u00fcberhang und dem Kundenaufwandsindex kombinieren.<\/p>\n
Laut der Umfrage
\n Cisco Contact Center Global Survey\u00a02020<\/em>
\n<\/a> verhindern organisatorische Datensilos weiterhin den Einblick in die gesamte Kundenreise und machen es f\u00fcr Contact Center unm\u00f6glich nachzuvollziehen, was ihre Kunden erleben.<\/p>\nWas ist hinter den Kulissen n\u00f6tig? Eine speziell entwickelte Komplettplattform f\u00fcr die vereinheitliche Sprach-, E-Mail- und Chatkommunikation beseitigt Datensilos und bietet einen Interaktionsverlauf mit dem n\u00f6tigen Kontext f\u00fcr bessere Kundenerfahrungen.<\/p>\n
Das Ziel ist es, eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu bieten, die von allen kundenorientierten Abteilungen gemeinsam genutzt werden kann. So wird sichergestellt, dass jede beteiligte Person \u00fcber den vollst\u00e4ndigen Kontext der Kundenreise verf\u00fcgt, um dem Kunden ein zusammenh\u00e4ngendes, durchg\u00e4ngig hervorragendes Erlebnis zu bieten.<\/p>\n
\u201eMomente der Wahrheit\u201c und Personalisierung von Interaktionen\u00a0<\/strong><\/h2>\nHeutzutage, im Zeitalter der Unmittelbarkeit, sind Verbraucher anspruchsvoller und wollen zufriedengestellt werden. Infolgedessen m\u00fcssen Unternehmen agil reagieren und sich an die sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Kundenbed\u00fcrfnisse anpassen, indem sie personalisierte Momente schaffen, die ein menschlicheres Element in die Kundengeschichte einbringen.<\/p>\n
Insbesondere Contact Center sind von entscheidender Bedeutung, um einen Echtzeitblick auf die Kundenreise zu erhalten. Wenn ein Agent den Kontext dessen kennt, was bereits in der Kundenreise geschehen ist, kann er die Interaktion mit dem Kunden personalisieren.<\/p>\n
Gleichzeitig k\u00f6nnen Contact-Center-Betreuer die Erkenntnisse \u00fcber das Kundenerlebnis in Echtzeit nutzen, um den Prozess zu korrigieren und Probleme zu beheben, wenn sie auftreten, und so den Kreislauf mit den Kunden zu schlie\u00dfen, was eine wesentliche Facette der strategischen Ausrichtung eines Unternehmens darstellt.<\/p>\n
Zweifelsohne ben\u00f6tigt jeder Stakeholder innerhalb des Unternehmens eine relevante Sicht auf die Kundenreise. Aber um diese Sicht zu erm\u00f6glichen, m\u00fcssen Unternehmen zun\u00e4chst jede Reise in mehrere Mikroreisen aufschl\u00fcsseln und sicherstellen, dass sie an wichtigen \u201eMomenten der Wahrheit\u201c \u201eAbh\u00f6rposten\u201c haben.<\/p>\n
Zudem muss das Unternehmen die verschiedenen Kundenpersonas und deren Endziele verstehen. Dar\u00fcber hinaus m\u00fcssen die Stakeholder auch die kritischen Kontaktpunkte f\u00fcr diese Reise identifizieren und die Reiseansicht entsprechend aufbauen. Gleichzeitig k\u00f6nnen verschiedene Stakeholder je nach Bedarf die einzelnen Etappen der Reise n\u00e4her betrachten, um eine detaillierte Analyse durchzuf\u00fchren.<\/p>\n
Diese und andere datengesteuerte KI-Funktionen zeigen, wie leistungsf\u00e4hig die modernen Contact-Center-L\u00f6sungen wirklich sind. Sie verwandeln die Agenten an vorderster Front in \u201eSuperagenten\u201c, die \u00fcber die notwendigen Mittel verf\u00fcgen, um das Kundenerlebnis menschlicher zu gestalten, indem sie Zugang zu Informationen und Antworten bieten, die eine zeitnahe, genaue und individuellere Betreuung erm\u00f6glichen.<\/p>\n
Weitere Informationen dar\u00fcber, wie Webex dabei helfen kann, die Agenten in Ihrem Contact Center in \u201eSuperagenten\u201c zu verwandeln, finden Sie hier<\/a>.<\/p><\/blockquote>\nWeitere Informationen<\/p>\n
\u00dcbertreffen der Erwartungen mit Webex-L\u00f6sungen f\u00fcr die Kundenerfahrung<\/a> [Blog]<\/p>\nCisco + IMImobile: Gemeinsame Entwicklung der Zukunft des Kundenerlebnisses<\/a>\u00a0[Blog]<\/p>\nDie Zukunft des Kundenerlebnisses beginnt jetzt<\/a>\u00a0[Blog]<\/p>\n
Moderne Technologie er\u00f6ffnet eine Vielzahl von M\u00f6glichkeiten, einschlie\u00dflich eines neuen Grades an Personalisierung, der sicherstellt, dass wichtige Promotoren (zufriedene Kunden) mit Samthandschuhen behandelt werden, w\u00e4hrend die Weiterleitung um einen erlebnisorientierten Faktor erweitert wird. Diese intelligente Weiterleitung bedeutet, dass Kunden, die eine niedrige Zufriedenheitsbewertung abgeben, an Agenten mit den h\u00f6chsten Zufriedenheitsbewertungen weitergeleitet werden.<\/p>\n
Vor allem diese beiden Ma\u00dfnahmen sorgen daf\u00fcr, dass das Erlebnis f\u00fcr jeden Kunden bereits im Vorfeld gestaltet wird\u00a0\u2013 noch bevor der Agent den Anruf entgegennimmt.<\/p>\n
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Aufbau tiefer Kundenbeziehungen und Treue<\/strong><\/h2>\nAber es geht nicht nur um den Kundenservice. Um das Kundenerlebnis im Contact Center zu verbessern, m\u00fcssen Sie den Blick weg vom Kundenservice lenken. Stattdessen bieten emotional aufgeladene Interaktionen, die h\u00e4ufig im Contact Center stattfinden, Marken die M\u00f6glichkeit, tiefe Kundenbeziehungen zu schaffen und Treue aufzubauen.<\/p>\n
Unternehmen k\u00f6nnen beginnen, Daten effektiver zu betrachten und eine handlungsf\u00f6rdernde Geschichte zu erz\u00e4hlen, indem sie tiefergehen und herk\u00f6mmliche Contact-Center-Transaktionsmetriken wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die L\u00f6sung beim ersten Anruf mit der Wahrnehmung des Kunden wie dem Promotoren\u00fcberhang und dem Kundenaufwandsindex kombinieren.<\/p>\n
Laut der Umfrage
\n Cisco Contact Center Global Survey\u00a02020<\/em>
\n<\/a> verhindern organisatorische Datensilos weiterhin den Einblick in die gesamte Kundenreise und machen es f\u00fcr Contact Center unm\u00f6glich nachzuvollziehen, was ihre Kunden erleben.<\/p>\nWas ist hinter den Kulissen n\u00f6tig? Eine speziell entwickelte Komplettplattform f\u00fcr die vereinheitliche Sprach-, E-Mail- und Chatkommunikation beseitigt Datensilos und bietet einen Interaktionsverlauf mit dem n\u00f6tigen Kontext f\u00fcr bessere Kundenerfahrungen.<\/p>\n
Das Ziel ist es, eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu bieten, die von allen kundenorientierten Abteilungen gemeinsam genutzt werden kann. So wird sichergestellt, dass jede beteiligte Person \u00fcber den vollst\u00e4ndigen Kontext der Kundenreise verf\u00fcgt, um dem Kunden ein zusammenh\u00e4ngendes, durchg\u00e4ngig hervorragendes Erlebnis zu bieten.<\/p>\n
\u201eMomente der Wahrheit\u201c und Personalisierung von Interaktionen\u00a0<\/strong><\/h2>\nHeutzutage, im Zeitalter der Unmittelbarkeit, sind Verbraucher anspruchsvoller und wollen zufriedengestellt werden. Infolgedessen m\u00fcssen Unternehmen agil reagieren und sich an die sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Kundenbed\u00fcrfnisse anpassen, indem sie personalisierte Momente schaffen, die ein menschlicheres Element in die Kundengeschichte einbringen.<\/p>\n
Insbesondere Contact Center sind von entscheidender Bedeutung, um einen Echtzeitblick auf die Kundenreise zu erhalten. Wenn ein Agent den Kontext dessen kennt, was bereits in der Kundenreise geschehen ist, kann er die Interaktion mit dem Kunden personalisieren.<\/p>\n
Gleichzeitig k\u00f6nnen Contact-Center-Betreuer die Erkenntnisse \u00fcber das Kundenerlebnis in Echtzeit nutzen, um den Prozess zu korrigieren und Probleme zu beheben, wenn sie auftreten, und so den Kreislauf mit den Kunden zu schlie\u00dfen, was eine wesentliche Facette der strategischen Ausrichtung eines Unternehmens darstellt.<\/p>\n
Zweifelsohne ben\u00f6tigt jeder Stakeholder innerhalb des Unternehmens eine relevante Sicht auf die Kundenreise. Aber um diese Sicht zu erm\u00f6glichen, m\u00fcssen Unternehmen zun\u00e4chst jede Reise in mehrere Mikroreisen aufschl\u00fcsseln und sicherstellen, dass sie an wichtigen \u201eMomenten der Wahrheit\u201c \u201eAbh\u00f6rposten\u201c haben.<\/p>\n
Zudem muss das Unternehmen die verschiedenen Kundenpersonas und deren Endziele verstehen. Dar\u00fcber hinaus m\u00fcssen die Stakeholder auch die kritischen Kontaktpunkte f\u00fcr diese Reise identifizieren und die Reiseansicht entsprechend aufbauen. Gleichzeitig k\u00f6nnen verschiedene Stakeholder je nach Bedarf die einzelnen Etappen der Reise n\u00e4her betrachten, um eine detaillierte Analyse durchzuf\u00fchren.<\/p>\n
Diese und andere datengesteuerte KI-Funktionen zeigen, wie leistungsf\u00e4hig die modernen Contact-Center-L\u00f6sungen wirklich sind. Sie verwandeln die Agenten an vorderster Front in \u201eSuperagenten\u201c, die \u00fcber die notwendigen Mittel verf\u00fcgen, um das Kundenerlebnis menschlicher zu gestalten, indem sie Zugang zu Informationen und Antworten bieten, die eine zeitnahe, genaue und individuellere Betreuung erm\u00f6glichen.<\/p>\n
Weitere Informationen dar\u00fcber, wie Webex dabei helfen kann, die Agenten in Ihrem Contact Center in \u201eSuperagenten\u201c zu verwandeln, finden Sie hier<\/a>.<\/p><\/blockquote>\nWeitere Informationen<\/p>\n
\u00dcbertreffen der Erwartungen mit Webex-L\u00f6sungen f\u00fcr die Kundenerfahrung<\/a> [Blog]<\/p>\nCisco + IMImobile: Gemeinsame Entwicklung der Zukunft des Kundenerlebnisses<\/a>\u00a0[Blog]<\/p>\nDie Zukunft des Kundenerlebnisses beginnt jetzt<\/a>\u00a0[Blog]<\/p>\n
\n Cisco Contact Center Global Survey\u00a02020<\/em>
\n<\/a> verhindern organisatorische Datensilos weiterhin den Einblick in die gesamte Kundenreise und machen es f\u00fcr Contact Center unm\u00f6glich nachzuvollziehen, was ihre Kunden erleben.<\/p>\n
Was ist hinter den Kulissen n\u00f6tig? Eine speziell entwickelte Komplettplattform f\u00fcr die vereinheitliche Sprach-, E-Mail- und Chatkommunikation beseitigt Datensilos und bietet einen Interaktionsverlauf mit dem n\u00f6tigen Kontext f\u00fcr bessere Kundenerfahrungen.<\/p>\n
Das Ziel ist es, eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu bieten, die von allen kundenorientierten Abteilungen gemeinsam genutzt werden kann. So wird sichergestellt, dass jede beteiligte Person \u00fcber den vollst\u00e4ndigen Kontext der Kundenreise verf\u00fcgt, um dem Kunden ein zusammenh\u00e4ngendes, durchg\u00e4ngig hervorragendes Erlebnis zu bieten.<\/p>\n
\u201eMomente der Wahrheit\u201c und Personalisierung von Interaktionen\u00a0<\/strong><\/h2>\nHeutzutage, im Zeitalter der Unmittelbarkeit, sind Verbraucher anspruchsvoller und wollen zufriedengestellt werden. Infolgedessen m\u00fcssen Unternehmen agil reagieren und sich an die sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Kundenbed\u00fcrfnisse anpassen, indem sie personalisierte Momente schaffen, die ein menschlicheres Element in die Kundengeschichte einbringen.<\/p>\n
Insbesondere Contact Center sind von entscheidender Bedeutung, um einen Echtzeitblick auf die Kundenreise zu erhalten. Wenn ein Agent den Kontext dessen kennt, was bereits in der Kundenreise geschehen ist, kann er die Interaktion mit dem Kunden personalisieren.<\/p>\n
Gleichzeitig k\u00f6nnen Contact-Center-Betreuer die Erkenntnisse \u00fcber das Kundenerlebnis in Echtzeit nutzen, um den Prozess zu korrigieren und Probleme zu beheben, wenn sie auftreten, und so den Kreislauf mit den Kunden zu schlie\u00dfen, was eine wesentliche Facette der strategischen Ausrichtung eines Unternehmens darstellt.<\/p>\n
Zweifelsohne ben\u00f6tigt jeder Stakeholder innerhalb des Unternehmens eine relevante Sicht auf die Kundenreise. Aber um diese Sicht zu erm\u00f6glichen, m\u00fcssen Unternehmen zun\u00e4chst jede Reise in mehrere Mikroreisen aufschl\u00fcsseln und sicherstellen, dass sie an wichtigen \u201eMomenten der Wahrheit\u201c \u201eAbh\u00f6rposten\u201c haben.<\/p>\n
Zudem muss das Unternehmen die verschiedenen Kundenpersonas und deren Endziele verstehen. Dar\u00fcber hinaus m\u00fcssen die Stakeholder auch die kritischen Kontaktpunkte f\u00fcr diese Reise identifizieren und die Reiseansicht entsprechend aufbauen. Gleichzeitig k\u00f6nnen verschiedene Stakeholder je nach Bedarf die einzelnen Etappen der Reise n\u00e4her betrachten, um eine detaillierte Analyse durchzuf\u00fchren.<\/p>\n
Diese und andere datengesteuerte KI-Funktionen zeigen, wie leistungsf\u00e4hig die modernen Contact-Center-L\u00f6sungen wirklich sind. Sie verwandeln die Agenten an vorderster Front in \u201eSuperagenten\u201c, die \u00fcber die notwendigen Mittel verf\u00fcgen, um das Kundenerlebnis menschlicher zu gestalten, indem sie Zugang zu Informationen und Antworten bieten, die eine zeitnahe, genaue und individuellere Betreuung erm\u00f6glichen.<\/p>\n
Weitere Informationen dar\u00fcber, wie Webex dabei helfen kann, die Agenten in Ihrem Contact Center in \u201eSuperagenten\u201c zu verwandeln, finden Sie hier<\/a>.<\/p><\/blockquote>\nWeitere Informationen<\/p>\n
\u00dcbertreffen der Erwartungen mit Webex-L\u00f6sungen f\u00fcr die Kundenerfahrung<\/a> [Blog]<\/p>\nCisco + IMImobile: Gemeinsame Entwicklung der Zukunft des Kundenerlebnisses<\/a>\u00a0[Blog]<\/p>\nDie Zukunft des Kundenerlebnisses beginnt jetzt<\/a>\u00a0[Blog]<\/p>\n
Weitere Informationen dar\u00fcber, wie Webex dabei helfen kann, die Agenten in Ihrem Contact Center in \u201eSuperagenten\u201c zu verwandeln, finden Sie hier<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n Weitere Informationen<\/p>\n \u00dcbertreffen der Erwartungen mit Webex-L\u00f6sungen f\u00fcr die Kundenerfahrung<\/a> [Blog]<\/p>\n Cisco + IMImobile: Gemeinsame Entwicklung der Zukunft des Kundenerlebnisses<\/a>\u00a0[Blog]<\/p>\n Die Zukunft des Kundenerlebnisses beginnt jetzt<\/a>\u00a0[Blog]<\/p>\n