{"id":20192,"date":"2021-07-14T13:43:07","date_gmt":"2021-07-14T20:43:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/cisco-als-fuhrendes-unternehmen-im-aragon-globe-for-intelligent-contact-centers-2021-ausgezeichnet\/"},"modified":"2021-08-02T14:53:17","modified_gmt":"2021-08-02T21:53:17","slug":"cisco-als-fuhrendes-unternehmen-im-aragon-globe-for-intelligent-contact-centers-2021-ausgezeichnet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/cisco-als-fuhrendes-unternehmen-im-aragon-globe-for-intelligent-contact-centers-2021-ausgezeichnet\/","title":{"rendered":"Cisco als f\u00fchrendes Unternehmen im Aragon Globe™ for ..."},"content":{"rendered":"

Daten und KI erm\u00f6glichen Kundenerlebnisse der n\u00e4chsten Generation<\/h2>\n

Die renommierten Branchenanalysten von Aragon haben diese Woche ihre mit Spannung erwartete j\u00e4hrliche Beurteilung des Contact-Center-Marktes f\u00fcr 2021 ver\u00f6ffentlicht, den Aragon Research Globe™ for Intelligent Contact Center. Zum dritten Mal in Folge wurde Cisco (Webex) als f\u00fchrendes Unternehmen ausgezeichnet, und wir sind sowohl dankbar f\u00fcr diese Platzierung als auch stolz auf die Arbeit und die umfangreichen Investitionen in L\u00f6sungen, die unserer Meinung nach zu dieser Platzierung gef\u00fchrt haben.<\/p>\n


\n \"ICC-Globe-Grafik
\n<\/a><\/p>\n

Lassen Sie uns einen Blick auf einige Highlights aus dem Bericht werfen, der eine Reihe von wichtigen Beobachtungen \u00fcber den sich entwickelnden Contact-Center-Markt und den Innovationsschub enth\u00e4lt, der zum Teil durch den Trend zum Homeoffice als Folge der globalen Covid-19-Pandemie gef\u00f6rdert wird.<\/p>\n

Digitale Transformation und Omnichannel-Kommunikation\u00a0\u2013 Powered by the Cloud<\/h2>\n

Aragon weist in seinem Bericht darauf hin, dass die digitale Transformation von entscheidender Bedeutung ist, nicht nur f\u00fcr die Unternehmenseffizienz durch h\u00f6here Prozessautomatisierungsraten, sondern auch im Sinne einer besseren Kundenbindung.<\/p>\n

Die Verbraucher von heute wollen die Kontrolle dar\u00fcber haben, wie sie interagieren, und nutzen in Scharen die digitalen Messaging-Kan\u00e4le. Sie w\u00fcnschen sich aber auch hilfreiche Inhalte, wenn eine Live-Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigt wird.
\nDer Bericht stellt fest:<\/p>\n

\u201eCisco (Webex) ist ein f\u00fchrendes Unternehmen im Bereich Unified Communications und Collaboration (UCC) und verfolgt seit mehreren Jahren die Strategie, sein Contact-Center-Portfolio\u00a0… durch Akquisitionen und organische Entwicklungsarbeit zu erweitern.\u201c<\/p><\/blockquote>\n

Hybride Cloud-L\u00f6sungen liefern einen Mehrwert f\u00fcr das gesamte Einsatzspektrum von Contact Centern<\/h2>\n

Ebenso wird die F\u00e4higkeit von Webex betont, Innovationen aus der Cloud f\u00fcr bestehende Contact Center-Investitionen zu \u00fcbernehmen. Aragon betont:<\/p>\n

\u201eDie F\u00e4higkeit, SaaS-Anwendungen als Managed Services vor Ort einzusetzen, wird immer ausgereifter. Dies wird auch als \u201aHybrid Cloud\u2018 bezeichnet.\u201c<\/p><\/blockquote>\n

Dieser wichtige Ansatz spiegelt sich in der Herangehensweise von Webex wider, den mehr als 3,5\u00a0Millionen Agenten, die bereits auf Cisco Contact-Center-Plattformen arbeiten, neue M\u00f6glichkeiten zu bieten.<\/p>\n

Leistungsstarke Funktionen wie Konversations-KI, Agenten-Transkriptionen und Kundenstimmungsanalysen sind jetzt f\u00fcr unsere Bestandskunden \u00fcber die Cloud verf\u00fcgbar.<\/p>\n

Contact Center gedeihen besser, wenn die Zusammenarbeit gest\u00e4rkt wird<\/h2>\n

Die modernen Kundenbindungsmethoden setzen voraus, dass Contact Center-Agenten schnell auf die volle Leistungsf\u00e4higkeit der Fachexperten ihres Unternehmens zugreifen k\u00f6nnen. Da die digitale Automatisierung rasant voranschreitet, sind die verbleibenden Live-Kontakte zwangsl\u00e4ufig komplexer als fr\u00fcher. Daher stellt Aragon fest:<\/p>\n

\u201eEs ist offensichtlich, dass sich Unified Communications- und Collaboration-Funktionen sehr gut in Contact Center integrieren lassen\u00a0… Immer mehr K\u00e4ufer m\u00f6chten ein Gesamtpaket kaufen,\u00a0… da das Contact Center eine fortschrittliche Kommunikationsanwendung ist und viele Teams mehr als nur einfache Telefonie und Messaging ben\u00f6tigen.\u201c<\/p><\/blockquote>\n

Als Anbieter einer kompletten Collaboration-Suite ist Cisco (Webex) in einzigartiger Weise in der Lage, Anwendern eine zusammenh\u00e4ngende L\u00f6sung anzubieten, die Anrufe, Messaging, Meetings und Contact Center-Services umfasst.<\/p>\n

Im Aragon Globe for Unified Communications and Collaboration\u00a02021<\/a>, in dem Cisco (Webex) ebenfalls als f\u00fchrend ausgezeichnet wurde, hob Aragon den Wert der Webex Contact Center-Integration hervor, nicht nur wegen der v\u00f6llig neuen Webex App-Erfahrung, sondern auch wegen des umfassenden Ger\u00e4teportfolios, das sowohl f\u00fcr die Agenten als auch f\u00fcr den Rest des jeweiligen Unternehmens entwickelt wurde.<\/p>\n

Cisco (Webex) f\u00fchlt sich geehrt, als Innovator und Marktf\u00fchrer in einem sich schnell entwickelnden Cloud Contact Center-Markt ausgezeichnet zu werden<\/h2>\n

Die letzten 18\u00a0Monate haben mehr als jemals zuvor gezeigt, dass das Contact Center ein Schl\u00fcsselelement bei der globalen digitalen Transformation ist und die Macht hat, eine inspirierende Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen zu schaffen.
\nAragons Chefanalyst Jim Lundy meint dazu:<\/p>\n

\u201eCisco ist f\u00fcr den Wandel hin zum intelligenten Contact Center gut aufgestellt.\u201c<\/p><\/blockquote>\n

Die Innovationen im Bereich der Kundenerfahrung befinden sich auf einem Allzeithoch, und die st\u00e4ndige Bereitstellung neuer Funktionen erfolgt in einem rasanten Tempo. Wir haben erhebliche Investitionen get\u00e4tigt, um unseren Kunden nicht nur die neuesten Funktionen zur Verf\u00fcgung zu stellen, sondern auch solche, von denen wir wissen, dass sie dabei helfen werden, ihre eigenen Kunden auf nahtlose, personalisierte und ansprechende Weise zu bedienen.<\/p>\n

Klicken Sie auf hier<\/a>, um den vollst\u00e4ndigen Intelligent Contact Center\u00a02021-Bericht von Aragon zu lesen.<\/p><\/blockquote>\n

Mehr erfahren<\/strong><\/p>\n

Cisco als f\u00fchrendes Unternehmen im Aragon Globe™ for Unified Communications and Collaboration\u00a02021 ausgezeichnet<\/a><\/p>\n

Wie Cloud Contact Center f\u00fcr angenehme Kundenerlebnisse sorgen<\/a><\/p>\n

Die Macht der Daten im Contact Center nutzen, um Superagenten zu schaffen<\/a><\/p>\n

Aragon Research-Haftungsausschluss: Aragon Research wirbt nicht f\u00fcr Anbieter oder deren Produkte oder Dienstleistungen, auf die in seinen Forschungspublikationen verwiesen wird, und r\u00e4t Anwendern auch nicht, die am besten bewerteten Anbieter auszuw\u00e4hlen. Die Ver\u00f6ffentlichungen von Aragon Research geben die Meinung der Aragon Research and Advisory Services Organisation wieder und sind nicht als Tatsachenbehauptungen zu verstehen. Aragon Research stellt seine Forschungspublikationen und die darin enthaltenen Informationen \u201ewie besehen\u201c und ohne jegliche Gew\u00e4hrleistung bereit.<\/strong><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zum dritten Mal in Folge wurde Cisco (Webex) als f\u00fchrendes Unternehmen ausgezeichnet, und wir sind sowohl dankbar f\u00fcr diese Platzierung als auch stolz auf die Arbeit und die umfangreichen Investitionen in L\u00f6sungen, die unserer Meinung nach zu dieser Platzierung gef\u00fchrt haben.<\/p>\n","protected":false},"author":5430,"featured_media":18571,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1564],"tags":[4278],"class_list":["post-20192","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kundenerfahrungen","tag-contact-center-as-a-service"],"acf":[],"yoast_head":"\nCisco als f\u00fchrendes Unternehmen im Aragon Globe™ for Intelligent Contact Centers\u00a02021 ausgezeichnet | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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Center Business Unit. In this role, he is responsible for the planning, development, and communication of the unit's business-relevant solutions to key internal and external constituents. He is a published author on numerous contact center technologies and is a featured Cisco blogger. Zack is a Satmetrix-certified Net Promoter\u00ae practitioner and a Certified Customer Experience Professional (CCXP). A frequent speaker in the Call Center and Collaboration marketplace at industry and customer events, he has authored nine U.S. patents and four European patents on contact center innovations.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/profile\/view?id=632082&trk=spm_pic","https:\/\/x.com\/https:\/\/twitter.com\/johnnyzt"],"url":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/contributors\/zacktaylor\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20192","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5430"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20192"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20192\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18571"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20192"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20192"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20192"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}