{"id":20267,"date":"2021-07-13T12:00:31","date_gmt":"2021-07-13T19:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/die-wichtigsten-anwendungsintegrationen-fur-ein-cloud-contact-center\/"},"modified":"2021-08-03T06:34:48","modified_gmt":"2021-08-03T13:34:48","slug":"die-wichtigsten-anwendungsintegrationen-fur-ein-cloud-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/die-wichtigsten-anwendungsintegrationen-fur-ein-cloud-contact-center\/","title":{"rendered":"Die wichtigsten Anwendungsintegrationen f\u00fcr ein Cloud Contact Center"},"content":{"rendered":"<p>F\u00fcr den Aufbau einer starken Kunden-Marken-Beziehung ist ein erstklassiger Kundenservice unerl\u00e4sslich. Ein optimales Erlebnis f\u00fcr Agenten und Kunden f\u00fchrt zu produktiveren Interaktionen, die durch wiederholte Kundenauftr\u00e4ge belohnt werden.<\/p>\n<p>Einer Studie von Hubspot zufolge besteht bei Unternehmen mit exzellentem Kundenservice bei 93\u00a0% der Kunden eine <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-acquisition-study\">h\u00f6here Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen<\/a>.<\/p>\n<p>Es ist wichtig, Ihr Contact Center mit den richtigen Tools f\u00fcr ein effizientes und angenehmes Kundenerlebnis auszustatten. Die Integration der richtigen Anwendungen kann Ihnen dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen, da Sie so einen besseren \u00dcberblick \u00fcber die Produktivit\u00e4t Ihres Teams und die Customer Journey erhalten.<\/p>\n<h2>Das moderne Contact Center<\/h2>\n<p>Kundensupport geht mittlerweile weit \u00fcber das Angebot eines einfachen Callcenters hinaus. Ein modernes <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\">Contact Center<\/a> ist der Dreh- und Angelpunkt f\u00fcr die Kommunikation mit Kunden \u00fcber verschiedene Plattformen wie SMS, soziale Medien, Chat, E-Mail und Sprachanrufe. Die Agenten eines Contact Centers m\u00fcssen anpassungsf\u00e4higer als je zuvor sein und eine Vielzahl neuer Kommunikationsm\u00f6glichkeiten nutzen.<\/p>\n<p>Die Organisation ist entscheidend f\u00fcr ein erfolgreiches Contact Center, bei dem die Kunden zufrieden und die Agenten nicht \u00fcberfordert sind. Dank der neuen Technologien ist es m\u00f6glich, den Kundensupportprozess zu rationalisieren und mit weniger Aufwand mehr zu erreichen.<\/p>\n<p>Bei modernen Contact Center-L\u00f6sungen kommt modernste Technologie zum Einsatz, sodass Ihrem Kundensupportteam die gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Funktionalit\u00e4t zur Verf\u00fcgung steht. Zu diesen Funktionen geh\u00f6ren unter anderem:<\/p>\n<ul>\n<li>K\u00fcnstliche Intelligenz (KI)<\/li>\n<li>Kundenerfahrungsmanagement (Customer-Experience-Management, CEM)<\/li>\n<li>Workforce Optimization (WFO)<\/li>\n<li>Omnichannel-Kommunikation<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die richtige Contact Center-Software l\u00e4sst sich entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens skalieren und bietet Ihren Agenten ein reibungsloses Benutzererlebnis, das einen fundierten und gleichzeitig pr\u00e4zisen und effektiven Kundensupport erm\u00f6glicht.<\/p>\n<h2>Integration eines Contact Centers mit CRM-Systemen und anderen Anwendungen<\/h2>\n<p>Eine Customer Relationship Management (CRM)-Plattform hilft bei der Nachverfolgung Ihrer Kunden- oder Auftraggeberdaten, da sie alle Abteilungen miteinander verbindet und bei der Organisation von Informationen hilft. Auf diese Weise lassen sich Kundenbeziehungen einfach und intuitiv pflegen.<\/p>\n<p>CRM-Systeme fassen Ihren Vertriebsverlauf, den Support und wichtige Meetings mit Ihren Kunden an einem Ort zusammen und erm\u00f6glichen die Bereitstellung eines personalisierten Kundenerlebnisses durch Ihr Contact Center. Mit detaillierten Informationen \u00fcber Ihre Kunden k\u00f6nnen Sie deren Bed\u00fcrfnisse besser verstehen, sodass Ihre Agenten den Kunden zeitnah Zugang zu den richtigen Ressourcen verschaffen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Nach der Implementierung Ihres CRM kann es problemlos mit Ihrem Contact Center verbunden werden. In einem modernen Contact Center k\u00f6nnen Sie Ihre CRM-Daten sowie Informationen aus anderen Gesch\u00e4ftsanwendungen abrufen und den Agenten so bei jeder Interaktion einen aussagekr\u00e4ftigen Kontext zur Verf\u00fcgung stellen.<\/p>\n<p>Das bedeutet, dass sie an einem Ort auf alle ben\u00f6tigten Informationen zugreifen k\u00f6nnen, von Projektmanagement \u00fcber Tabellenkalkulationen bis hin zu CRM-Details und anderen Ressourcen \u2013 und das alles, ohne ihre Arbeitsabl\u00e4ufe zu unterbrechen.<\/p>\n<p>Ein Contact Center l\u00e4sst sich mit einer breiten Palette an branchenf\u00fchrenden Anwendungen aus vielen Bereichen integrieren, sodass Ihre Agenten produktiver arbeiten und Ihre Kunden mit der Qualit\u00e4t ihrer Interaktionen zufriedener sind. Dazu geh\u00f6ren folgende Bereiche:<\/p>\n<ul>\n<li>Cloudspeicher und Dateiverwaltung: F\u00fcr den Zugriff auf und die Freigabe von Dateien im gesamten Unternehmen<\/li>\n<li>Support-Desks: F\u00fcr Online-Websupport und Live-Chat<\/li>\n<li>Software f\u00fcr Zusammenarbeit: F\u00fcr die enge Zusammenarbeit mit und in Ihrem Team \u00fcber Sprachanrufe, Videokonferenzen und Nachrichten<\/li>\n<li>Projektmanagement-Software: F\u00fcr einen \u00dcberblick \u00fcber laufende Projekte und Aufgaben<\/li>\n<li>Und <a href=\"https:\/\/apphub.webex.com\/\">vieles mehr<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Mit Contact Center-L\u00f6sungen k\u00f6nnen Agenten diese wertvollen Daten bei der Kommunikation mit Kunden \u00fcber Nachrichten, Konferenz-Tools und andere Kan\u00e4le nutzen. Ihre Agenten m\u00fcssen keine Zeit mehr damit verschwenden, durch Dutzende von Fenstern und Registerkarten zu navigieren, um die gew\u00fcnschten Informationen zu finden.<\/p>\n<h2>Integration von KI in das Contact Center<\/h2>\n<p>Eine globale Contact Center-Umfrage von Cisco ergab, dass <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/dam\/en\/us\/products\/collateral\/contact-center\/infographic-cisco-ai-in-the-cc.pdf?ccid=cc001193&#038;oid=ifgco021339\">76\u00a0% der Contact Center-Agenten der Meinung sind<\/a>, dass die Bew\u00e4ltigung von technologischen oder prozessbezogenen Problemen die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung f\u00fcr sie darstellt. Die Implementierung von k\u00fcnstlicher Intelligenz im Contact Center Ihres Unternehmens bietet folgende Vorteile, mit denen Sie viele dieser Probleme vermeiden k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<li>Entlastung bei einfachen oder h\u00e4ufigen gestellten Anfragen<\/li>\n<li>Verk\u00fcrzung der Wartezeiten f\u00fcr Kunden<\/li>\n<li>Erreichbarkeit des Unternehmens rund um die Uhr<\/li>\n<li>Effizientere Kundenbetreuung durch Ihre Agenten<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Integration von KI kann zu mehr Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen f\u00fchren und Ihnen die M\u00f6glichkeit geben, Trends durch hochwertige Datenanalysen zu erkennen. Kunden k\u00f6nnen einfache Probleme mit KI in Form von Sprach- oder Chatbots schnell l\u00f6sen, sodass Agenten Zeit haben, anderen Kunden mit komplexeren Anliegen zu helfen. Mit KI k\u00f6nnen Sie Ihren Umsatz steigern, Kosten senken und das gesamte Kundenerlebnis verbessern.<\/p>\n<h2>Integration von Erfahrungsmanagement und Workforce Optimization<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/experience-management.html\">Mit Webex Experience Management<\/a> erhalten Sie durch pr\u00e4diktive Analysen, Ticketing-Systeme sowie Finanz-, Journey-Pfad- und Themenanalysen Einblicke in die Journey Ihrer Kunden.<\/p>\n<p>So k\u00f6nnen Sie die Leistung in Form von Customer Journey Maps visualisieren und datengest\u00fctzte Entscheidungen anhand von Schl\u00fcsselkennzahlen und handlungsrelevanten Statistiken treffen. Vor allem aber bietet dieses System die M\u00f6glichkeit, Kundenfeedback in Echtzeit zu erfassen und zu bearbeiten, sodass Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden bleiben.<\/p>\n<p>Durch Anwendungen zur Personaloptimierung erhalten Vorgesetzte die M\u00f6glichkeit, die Teamleistung durch Anrufaufzeichnung und Qualit\u00e4tsmanagement sowie Daten und Analysen zu verwalten, sodass ein optimales Kundenerlebnis gew\u00e4hrleistet ist.<\/p>\n<p>Durch die Verwaltung der Teamleistung k\u00f6nnen Sie erkennen, in welchen Bereichen Ihre Agenten gut vorankommen und was sie bremst, sodass Sie das Kundenerlebnis in Zukunft optimieren k\u00f6nnen. Die Customer Journey endet nicht mit dem Kauf. Schlie\u00dflich m\u00f6chten Sie, dass Ihre Kunden wiederkommen, und ein <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/erwartungen-ubertreffen-mit-webex-customer-experience-losungen\/\">hervorragender Kundenservice<\/a> kann daf\u00fcr ausschlaggebend sein.<\/p>\n<blockquote><p>Kontaktieren Sie noch heute einen unserer Contact Center-Experten, <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/dg\/contactcenter-0621.html#contactus\">um eine individuelle Pr\u00e4sentation zu erhalten<\/a> und mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie Webex Contact Center <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\">das Kundenerlebnis weltweit optimiert<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Weitere Informationen<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/einbettung-leistungsstarker-daten-in-contact-center-zur-befahigung-von-superagenten\/\">Aussagekr\u00e4ftige Daten in Contact Centern nutzen, um Superagenten zu schaffen<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/erwartungen-ubertreffen-mit-webex-customer-experience-losungen\/\">Mit Webex-L\u00f6sungen f\u00fcr ein besseres Kundenerlebnis Erwartungen \u00fcbertreffen<\/a> [Blog]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-imi-delivering-the-future-of-customer-experience-together\">Cisco und IMImobile: Das Kundenerlebnis der Zukunft gestalten \u2013 gemeinsam<\/a>\u00a0[Blog]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/the-future-of-customer-experience-begins-now\">Die Zukunft der Customer Experience beginnt jetzt<\/a>\u00a0[Blog]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\">Webex Contact Center<\/a>\u00a0[Website]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/video\/live\/urn:li:ugcPost:6762775983474003968\/\">Webex Contact Center<\/a>\u00a0[Aufgezeichnetes Webinar]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durch die Integration der richtigen Apps k\u00f6nnen Sie Ihr 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