{"id":373370,"date":"2021-09-09T09:26:17","date_gmt":"2021-09-09T16:26:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/webex-plus-zendesk-oder-jira-verwenden-sie-die-tools-die-sie-lieben-und-die-ihnen-die-arbeit-erleichtern\/"},"modified":"2021-10-31T06:05:57","modified_gmt":"2021-10-31T13:05:57","slug":"webex-plus-zendesk-oder-jira-verwenden-sie-die-tools-die-sie-lieben-und-die-ihnen-die-arbeit-erleichtern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/zusammenarbeit\/hybrides-arbeiten\/webex-plus-zendesk-oder-jira-verwenden-sie-die-tools-die-sie-lieben-und-die-ihnen-die-arbeit-erleichtern\/","title":{"rendered":"Webex plus Zendesk oder Jira: Verwenden Sie die Tools, die Sie ..."},"content":{"rendered":"

Kontinuierliche Zusammenarbeit zum Steigern der Teamausrichtung und der Produktivit\u00e4t<\/h2>\n

Seit Beginn der Pandemie habe ich mich mit Kunden getroffen und diskutiert, wie Webex ihnen dabei geholfen hat, ihre Produktivit\u00e4t w\u00e4hrend dieser Zeit der Hybrid- und Remote-Arbeit zu steigern. Eines der Themen, die immer wieder angesprochen werden, ist, dass Webex ihnen die Tools bereitstellt, mit denen sie vor, w\u00e4hrend und nach ihren Meetings zusammenarbeiten k\u00f6nnen. Nach dem Meeting bleiben die Teams in Verbindung und k\u00f6nnen die Unterhaltung in Webex-Bereichen fortsetzen.<\/p>\n

Kunden und Partner ,die Zendesk Support oder Jira Service Desk verwenden, nutzen unsere Webex Meetings-Integration, um ihre Produktivit\u00e4t zu steigern. Nun freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu k\u00f6nnen, dass wir die Integration um Webex Messaging erweitert haben, um einen noch nahtloseren Workflow zu bieten.<\/p>\n

Mit ihren Teams in Webex Meetings auf dem Laufenden zu bleiben und Information und Ideen in Webex Messaging auszutauschen hilft ihnen definitiv dabei, sich untereinander abzustimmen und die Arbeit schneller zu erledigen.<\/p>\n

Pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che verbessern die Erfahrungen von Agenten und Kunden<\/h2>\n

Im letzten Jahr haben wir eine robuste Integration von Zendesk und Jira in Webex Meetings entwickelt. Mit dieser Integration k\u00f6nnen Agenten schnell ein Video-Meeting direkt \u00fcber ein Ticket zu einem Vorfall ansetzen oder starten und alle, die an diesem Ticket zusammenarbeiten, k\u00f6nnen schnell beitreten.<\/p>\n

Mit nur einem Klick in Zendesk oder Jira k\u00f6nnen Agenten pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che mit ihren Kunden f\u00fchren, die sich vielleicht gerade auf einem anderen Kontinent befinden. Wenn ein Agent seinen Kunden sieht und h\u00f6rt, kann er das Problem leichter verstehen. F\u00fcr Kunden bieten Video-Meetings insgesamt eine bessere Erfahrung, da sie einem Agenten das Problem live schildern und mit ihm dar\u00fcber diskutieren k\u00f6nnen. Webex-Video-Meetings sind leistungsstark und erm\u00f6glichen Agenten eine pers\u00f6nliche und erstklassige Betreuung ihrer Kunden.<\/p>\n


\n \"Zendesk_Blog.\"
\n<\/a><\/p>\n

Optimieren der Kommunikation bei Support-Tickets mit Webex Messaging<\/h2>\n

Ziel der neuen Integration von Zendesk und Jira in Webex Messaging ist es, die Kommunikation zu vereinfachen und Tickets so schneller zu l\u00f6sen. Von Dienstanfragen bis hin zu komplexen Vorf\u00e4llen besteht der Schl\u00fcssel zum schnellen L\u00f6sen von Tickets darin, Fachexperten in die Diskussion mit einbeziehen zu k\u00f6nnen. Mit unseren neuen Integrationen in Webex Messaging k\u00f6nnen die Owner von Vorf\u00e4llen ganz einfach die richtigen Personen in die Unterhaltung einladen. Bei Bedarf k\u00f6nnen schnell separate Bereiche erstellt werden, in denen einige Teammitglieder individuelle Technikdiskussionen f\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Meist werden diese Teilgruppen vom Team genutzt, um die zur L\u00f6sung des Vorfalls unternommenen Schritte zu dokumentieren. So k\u00f6nnen die Informationen aufbewahrt und in R\u00fcckblicken sowie Post-Mortem-Analysen verwendet werden.\u00a0 Owner von Vorf\u00e4llen haben m\u00f6glicherweise einen vorhandenen Webex-Bereich, in dem Teammitglieder bereits \u00fcber ein \u00e4hnliches Problem diskutiert haben. Solche Bereiche k\u00f6nnen sogar als Referenz mit dem Ticket verkn\u00fcpft werden.<\/p>\n

Problemverwaltungsprozesse werden oft nach einem Vorfall eingeleitet, um die Ursache des Problems zu ermitteln. Support-Teams erstellen dann in der Regel nach dem Vorfall einen Ursachenanalysebericht, um zu verhindern, dass ein \u00e4hnlicher Vorfall nicht erneut auftritt. Zudem werden die daraus abgeleiteten Artefakte oft f\u00fcr externe Kunden freigegeben. Es ist beim Erstellen eines Ursachenanalyseberichts extrem wertvoll, schnell alle mit einem Ticket verbundenen Unterhaltungen und Dokumentationen zu finden.<\/p>\n

Agenten k\u00f6nnen nun einen Webex-Bereich pro Ticket zu einem Vorfall erstellen. Agenten haben in K\u00fcrze folgende M\u00f6glichkeiten:<\/p>\n