{"id":373836,"date":"2021-09-21T12:32:09","date_gmt":"2021-09-21T19:32:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/teil-2-webex-ermoglicht-contact-center-agenten-ein-erfolgreiches-arbeiten-im-zeitalter-der-hybridarbeit\/"},"modified":"2021-10-13T16:06:04","modified_gmt":"2021-10-13T23:06:04","slug":"teil-2-webex-ermoglicht-contact-center-agenten-ein-erfolgreiches-arbeiten-im-zeitalter-der-hybridarbeit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/customer-stories\/teil-2-webex-ermoglicht-contact-center-agenten-ein-erfolgreiches-arbeiten-im-zeitalter-der-hybridarbeit\/","title":{"rendered":"Teil 2: Webex erm\u00f6glicht Contact Center-Agenten ein erfolgreiches ..."},"content":{"rendered":"

In dieser zweiteiligen Blogreihe beleuchtet Jamie Romanin<\/a> die Auswirkungen des \u201eneuen Normalzustands\u201c auf die Contact Center-Branche und liefert praktische Einblicke, wie Unternehmen den Wechsel zu hybriden Arbeitsformen bew\u00e4ltigen, ihren Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit zur Entfaltung geben und Kunden auf innovative Weise begeistern k\u00f6nnen.\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n

Eine neue \u00c4ra f\u00fcr hybrides Arbeiten und F\u00fchrungskr\u00e4fte in Contact Centern<\/h2>\n

Millionen von Australiern leben und arbeiten weiterhin in ihren eigenen vier W\u00e4nden (ich selbst habe mich in einen gr\u00fcnen Vorort von Melbourne zur\u00fcckgezogen). Darum ist es jetzt an der Zeit, \u00fcber die Pandemie und den neuen Zustand der Arbeit nachzudenken und dar\u00fcber, wie sich die Arbeitswelt f\u00fcr immer ver\u00e4ndern k\u00f6nnte. Tats\u00e4chlich leben wir in einem neuen Zeitalter, in einer \u00c4ra des hybriden Arbeitens, die Geschichte schreiben wird. Millionen von Menschen mussten auf Remotearbeit umsteigen. Rund um den Globus kam es zu einer tiefgreifenden Umgestaltung des Lebens. Jetzt, wo wir in dieses neue Zeitalter der Arbeit starten, ist es wichtiger denn je, die richtige Technologie zur Verf\u00fcgung zu haben. Das neue Zeitalter des hybriden Arbeitens verlangt von den Menschen, dass sie sich mithilfe von sicheren, intelligenten und kollaborativen Technologien verbinden und miteinander in Kontakt treten. Willkommen zum 2. Teil meiner Blogserie \u00fcber hybrides Arbeiten. Wir machen dort weiter, wo<\/span> Teil1<\/span><\/a>aufgeh\u00f6rt hat, gehen noch etwas tiefer und zeigen auf, wie wir F\u00fchrungskr\u00e4fte in Contact Centern dabei unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, hybrides Arbeiten zu meistern.<\/span><\/p>\n

Webex erm\u00f6glicht Agenten ein erfolgreiches Arbeiten im Zeitalter der Hybridarbeit<\/strong><\/h2>\n

Fakt ist: Hybridarbeit ist ein Lebensstil der Wahlm\u00f6glichkeiten. Webex wiederum erm\u00f6glicht es den Menschen, wo und wann sie wollen zu arbeiten. In dieser Welt steht die Arbeit im Mittelpunkt und nicht der Ort, an dem wir sie erledigen. Bei der Hybridarbeit geht es vor allem darum, sich an die Arbeitsweise von Teams anzupassen und Erlebnisse zu schaffen, die jeden ansprechen.<\/p>\n

F\u00fcr Contact Center-Agenten bedeutet das, ihnen noch intuitivere Tools an die Hand zu geben. Diese Tools erm\u00f6glichen es Contact-Center-Agenten und Fachexperten, verschiedene Themen \u00fcber Nachrichten- und Anruftools zu kommunizieren und gemeinsam an der Kundenansprache zu arbeiten.<\/span><\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Agenten jetzt in mehreren Schl\u00fcsselbereichen Erfolg haben (und Stress abbauen), da sie bei den folgenden Aufgaben auf die technologische Unterst\u00fctzung vertrauen k\u00f6nnen:<\/span><\/p>\n