Hier kommen wir ins Spiel \u2013 Benutzererfahrung ist ein Kernfaktor der Webex-Strategie, die sich auf die Erm\u00f6glichung au\u00dfergew\u00f6hnlicher Kundenerfahrungen in einer Multikanal-Umgebung fokussiert. Durch Anwendungen f\u00fcr Bereiche wie Contact Center, Zusammenarbeit und Experience Management in unserer Plattform f\u00fcr CPaaS f\u00fcr Unternehmen geben wir gro\u00dfen Organisationen die erforderlichen Tools an die Hand, um cloudbasierte Kommunikation zur Erstellung von Anwendungen f\u00fcr die Kundeninteraktion zu nutzen.<\/p>\n
CPaaS \u2013 ein Markt im H\u00f6henflug<\/h2>\n
Unternehmen wenden sich Communications Platform as a Service (CPaaS) zu, um die Interaktion mit und Dienstleistungen f\u00fcr Kunden grundlegend zu ver\u00e4ndern. Durch Flexibilit\u00e4t und Agilit\u00e4t bietet CPaaS eine cloudbasierte Plattform f\u00fcr die Einbettung von Kommunikationsm\u00f6glichkeiten wie Sprache, SMS, Messaging und Video in kundengerichtete und partnergerichtete Anwendungen mit APIs und Software Developer Kits (SDKs).<\/p>\n
Durch die Pandemie hat der Markt an Fahrt gewonnen; im Marktleitfaden CPaaS 2021<\/a> berichtet Gardner ein Wachstum von 30\u00a0% innerhalb der vergangenen f\u00fcnf Jahre. Es wird erwartet, dass sich dieser Aufw\u00e4rtstrend fortsetzt. IDC prognostiziert f\u00fcr diesen Markt weltweite Ausgaben von 21,7 Milliarden USD im Jahr 2025<\/a>. Zwar bleiben Messaging und Sprache zun\u00e4chst die popul\u00e4rsten APIs f\u00fcr CPaaS, jedoch bildet die Einf\u00fchrung neuer digitaler Kan\u00e4le wie WhatsApp und Apple Business Chat neben Video ein signifikantes Wachstumsfeld.<\/p>\n Mit solch positiven Marktaussichten besteht kaum ein Zweifel, dass Unternehmen die Gelegenheit zur Verbesserung ihrer digitalen Wettbewerbsf\u00e4higkeit mit CPaaS erkennen, um kontaktlose Interaktionen und Prozesse zur F\u00f6rderung von Effizienzen im Unternehmen zu erm\u00f6glichen.\u00a0<\/strong><\/p>\n Webex CPaaS, das prim\u00e4r auf der bereits bestehenden Plattform Unternehmens-IT und Entwickler k\u00f6nnen auf ein umfassendes Portfolio an APIs, Low-Code-Tools, direkt einsatzbereiten Steuerelementen und vorgefertigten Funktionen zur\u00fcckgreifen, um intelligentere Interaktionen und reibungslose Erfahrungen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le zu erstellen, ohne signifikante Mehrarbeit oder Investitionen in bestehende oder neue Backend-Systeme aufwenden zu m\u00fcssen.<\/p>\n https:\/\/youtu.be\/g7ZXUu7gZ48<\/p>\n imi<\/strong>connect erweitert die M\u00f6glichkeiten von CPaaS \u00fcber das einfache Senden und Empfangen von Nachrichten hinaus. Unternehmen k\u00f6nnen damit vernetzte Customer Journeys orchestrieren, die Kunden greifbare Ergebnisse liefern, wann und wo es erforderlich ist. Zu diesem Zweck erm\u00f6glicht es Unternehmen die m\u00fchelose Verwaltung von Kundenprofilen, um Interaktionen zu kontextualisieren und zu personalisieren, die nahtlose Integration bestehender Systeme, um Customer Journeys von Ende zu Ende zu automatisieren, und einen Einblick in die Absichten des Kunden durch Natural Language Processing.<\/p>\n \u00dcber Anwendungserstellung und Interaktionsverwaltung hinaus bietet imi<\/strong>connect die SLAs und Kontrollen, die Unternehmen f\u00fcr gesch\u00e4ftskritische Anwendungsf\u00e4lle ben\u00f6tigen, die Skalierbarkeit, Compliance und Zuverl\u00e4ssigkeit erfordern.<\/p>\n Wir freuen uns darauf, Webex als einen f\u00fchrenden CPaaS-Anbieter zu etablieren, der es Unternehmen erm\u00f6glicht, alle Kommunikationskan\u00e4le und Unternehmenssysteme zu nutzen, um Kunden und Mitarbeitern bessere Erfahrungen zu bieten.<\/p>\n Webex wird weiter investieren und den Funktionsumfang erweitern, um Unternehmen \u00fcber die imi<\/strong>connect CPaaS-Plattform zus\u00e4tzlichen Mehrwert zu bieten. Als Ausdruck unseres Engagements f\u00fcr Innovation freuen wir uns, nun eine Entwickler-Sandbox und Video-APIs f\u00fcr unsere Unternehmenskunden zu bieten.<\/p>\n Uns ist bewusst, dass Entwicklern und Produktteams h\u00e4ufig neue Ideen vorgestellt werden, die rasch beurteilt werden m\u00fcssen, um zu ermitteln, ob sie funktionieren oder weiter verfeinert werden m\u00fcssen. Daher freuen wir uns sehr \u00fcber die Einf\u00fchrung der Entwickler-Sandbox f\u00fcr Unternehmen, mit der das Prototyping von Customer Journeys vor dem Upgrade auf die volle imi<\/strong>connect-Plattform nun noch einfacher ist.<\/p>\n Die Sandbox bietet den Entwicklern des Unternehmens Zugriff auf die popul\u00e4rsten Messaging-Kan\u00e4le f\u00fcr eingehende und ausgehende Nachrichten, darunter SMS, Sprache und WhatsApp. Jeder dieser Kan\u00e4le ist mit Schnellstart-Informationen wie Code-Proben, Postman Collections und SDKs verkn\u00fcpft, die Entwicklern den Start erleichtern.<\/p>\n Die Entwickler-Sandbox f\u00fcr Unternehmen erm\u00f6glicht es Entwicklern und IT-Benutzern, die Leistungsf\u00e4higkeit der imi<\/strong>connect-Plattform zum Erstellen, Testen, Einf\u00fchren und Analysieren von Anwendungen zur Kundeninteraktion zu erleben. Sie k\u00f6nnen wichtige Tools wie den Flow Builder, Debugging-Tools, vorgefertigte Systemintegrationen und Analyse-Tools testen.<\/p>\n F\u00fcr weitere Informationen und Details zur Anmeldung f\u00fcr die Entwickler-Sandbox f\u00fcr Unternehmen klicken Sie hier<\/a>.<\/p>\n Video ist aktuell eine der interessantesten M\u00f6glichkeiten bei CPaaS. Seit Beginn der COVID-19-Pandemie hat Videokommunikation signifikant an Verbreitung gewonnen, da sie nun im gr\u00f6\u00dferen Umfang f\u00fcr menschliche Interaktionen und zur Optimierung digitaler Prozesse verwendet wird.\u00a0 Forbes berichtet, dass 55\u00a0% der Verbraucher Video verwendet haben, um mit Unternehmen und Dienstleistern zu interagieren.<\/p>\n Wenn Unternehmen Video in Ihre Strategie f\u00fcr die Kundenerfahrung integrieren, m\u00fcssen sie sich sicher sein k\u00f6nnen, dass sie bei steigender Nachfrage skalieren und gleichzeitig eine hochwertige Erfahrung garantieren k\u00f6nnen. Daher freuen wir uns, bekanntzugeben, dass wir die bew\u00e4hrte Videoarchitektur von Webex, die bereits Milliarden Minuten Videokommunikation j\u00e4hrlich erm\u00f6glicht, mit der Leistungsf\u00e4higkeit der imi<\/strong>connect-Plattform verbinden, um eine API und ein SDK f\u00fcr Video anbieten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n \u00dcber die imi<\/strong>connect-Plattform k\u00f6nnen Entwickler im Unternehmen die API und das SDK verwenden, um attraktivere Videoerfahrungen f\u00fcr verschiedenste Anwendungsf\u00e4lle wie Telemedizin, Bildungswesen, Gaming, Social Media und Augmented Reality zu bieten. Sie k\u00f6nnen ein breites Angebot an Bausteinen f\u00fcr die Sitzungssteuerung nutzen, Simulcast-\u00dcbertragungen anbieten und pers\u00f6nliche Videoerfahrungen definieren, die mit KI und maschinellem Lernen Interaktionen in einer Qualit\u00e4t bieten, die der Erfahrung vor Ort in nichts nachstehen.<\/p>\n Das ist erst der erste Schritt, und f\u00fcr die Zukunft stehen weitere Funktionen f\u00fcr Gruppenanrufe, Aufzeichnungen und mehr in der Roadmap des Produkts.<\/p>\n Um Interesse anzumelden, besuchen Sie die Video as a Service-Webseite<\/a>.<\/p>\n Mehr \u00fcber CPaaS f\u00fcr Unternehmen erfahren<\/strong><\/p>\n Erfahren Sie mehr \u00fcber CPaaS f\u00fcr Unternehmen auf unserer CPaaS-Webseite <\/a><\/p><\/blockquote>\n Weitere Informationen<\/strong><\/p>\n Neuerungen in Webex: Oktober 2021<\/a><\/p>\n How cloud contact centers empower delightful customer experiences<\/a><\/p><\/blockquote>\nCPaaS auf Unternehmensniveau von imi<\/strong>connect<\/h2>\n
\n imi<\/strong>connect <\/a>aufbaut, ist exklusiv auf die Anforderungen von Unternehmen zugeschnitten und wird heute von gro\u00dfen globalen Unternehmen als Basis f\u00fcr Milliarden Kundeninteraktionen genutzt. Durch eine zentrale cloudbasierte Kommunikationsplattform bieten wir alles, was erforderlich ist, um rasch Anwendungen zur Vernetzung von Kommunikationskan\u00e4len mit Backend-Systemen f\u00fcr optimale Kundenerfahrungen zu erstellen.<\/p>\nCPaaS ist eine Kernkomponente der Webex-Strategie zu Kundenerfahrungen<\/h2>\n
Entwickler-Sandbox f\u00fcr Unternehmen<\/h3>\n
\n ![\"sandbox_landing_page](\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/sandbox_landing_page-v1-1.png\")
\n<\/a><\/p>\nVideo-API und SDK<\/h2>\n
\n ![\"Video-API](\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Video-API-and-SDK-1.png\")
\n<\/a><\/p>\n