{"id":381120,"date":"2021-10-27T19:05:00","date_gmt":"2021-10-28T02:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/kundenerlebnisse-mit-webex-neu-erfinden\/"},"modified":"2021-10-27T19:05:00","modified_gmt":"2021-10-28T02:05:00","slug":"kundenerlebnisse-mit-webex-neu-erfinden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/kundenerlebnisse-mit-webex-neu-erfinden\/","title":{"rendered":"Kundenerlebnisse mit Webex neu erfinden"},"content":{"rendered":"<h2><strong>Die f\u00fcnf grundlegenden Kompetenzen herausragender kundenfokussierter Unternehmen<\/strong><\/h2>\n<p>Man h\u00f6rt viel \u00fcber Kundenerfahrungen \u2013 und dar\u00fcber, dass herausragende Erfahrungen von Unternehmen kommen, die kundenfreundliche digitale Kommunikationskan\u00e4le, Selbstbedienungsoptionen wie Chatbots mit verz\u00f6gerungsfreien Antworten und proaktive Kommunikationen anbieten, die Bed\u00fcrfnisse vorhersehen, noch bevor sie entstehen.<\/p>\n<p>Wie k\u00f6nnen Unternehmen jedoch gleichzeitig digitale Expertise f\u00fcr individuelle direkte Antworten nutzen und dennoch sicherstellen, dass Kundendienstmitarbeiter f\u00fcr kritischere, pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che verf\u00fcgbar sind?<\/p>\n<p>Wenn ein Kunde dann mit einem Mitarbeiter spricht, wie erm\u00f6glicht man dem Mitarbeiter, stets rasche und zutreffende Antworten zu geben und sich dabei auf das kollaborative Wissen KI-gest\u00fctzter Werkzeuge oder die Echtzeit-Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitern im Unternehmen zu st\u00fctzen, damit sie sich nie alleine f\u00fchlen oder nicht weiterwissen?<\/p>\n<p>Und zu guter Letzt, wie kann man aus dieser gesamten Interaktion dazulernen, noch bevor ein einziger Anruf an das Contact Center geht, und sie f\u00fcr den n\u00e4chsten Kunden schneller und unkomplizierter gestalten und allen Kunden damit ein herausragendes virtuelles Erlebnis bieten?<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Every customer journey should end with a solution  |  Webex Customer Experience\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jt3kktWGe4c?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><em>Sehen Sie, wie eine neu gedachte Kundenerfahrung aussieht, wenn sie auf Technologie fu\u00dft, mit der das Unternehmen Daten verkn\u00fcpfen, Kommunikation auf allen Kan\u00e4len bieten und Mitarbeitern mehr Optionen an die Hand geben kann.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/products\/customer-experience.html\">Webex for Customer Experience<\/a> erm\u00f6glicht es Unternehmen, die f\u00fcnf wichtigsten Kundenerfahrungskompetenzen, die Sie im Video oben in Aktion gesehen haben \u2013 Zuh\u00f6ren, Kommunizieren, Erweitern, Lernen und Anpassen \u2013 zu erf\u00fcllen und lebenslange Beziehungen zu Kunden aufzubauen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Javed-and-Webex-customer-experience-center-1.png\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-378635\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Javed-and-Webex-customer-experience-center-1.png\" alt=\"Javed und Webex Center f\u00fcr die Kundenerfahrung\" width=\"948\" height=\"528\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><em>Sehen Sie sich die <\/em><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=r7b4fJ9dUco\"><br \/>\n  <em>Keynote von Tag 2 der WebexOne 2021<\/em><br \/>\n<\/a><em> an, um einen umfassenden Einblick in <\/em><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/products\/customer-experience.html\"><br \/>\n  <em>Webex for Customer Experience <\/em><br \/>\n<\/a><em> zu erhalten und zu erfahren, wie es Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, diese Kernkompetenzen ideal umzusetzen.<\/em><\/p>\n<p>Sehen wir uns diese essenziellen Kundenerfahrungskompetenzen einzeln im Detail an.<\/p>\n<h2><strong>Zuh\u00f6ren: Informationen sammeln und umfassende Kundenprofile erstellen<\/strong><\/h2>\n<p>Den Kunden zuzuh\u00f6ren steht an erster Stelle. Welche Absicht hat der Kunde und wie will er sie erreichen?\u00a0 Wie Sie hat der Kunde viel zu tun und sollte daher schon beim ersten Kontakt eine tolle Kundenerfahrung erhalten. Helfen und antworten Sie auf die effizienteste Weise?<\/p>\n<p>Wir starten bald private Beta-Tests f\u00fcr einen neuen Datendienst zur Customer Journey, mit dem Unternehmen Absichten und Aktivit\u00e4ten ihrer Kunden bei jeder Interaktion besser verstehen und diese Fragen transparenter beantworten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Dieser Datendienst zur Customer Journey kann verschiedenste Kontaktpunkte mitverfolgen und eine Gesamt\u00fcbersicht der Interaktionen des Kunden mit Ihrem Unternehmen erstellen, beispielsweise Clickstream-Daten \u00fcber Ihre Website aus Analysetools, Transaktionsdaten aus einem ERP-System, Daten aus Contact Center-Kan\u00e4len und Kundenmeinungsdaten aus Umfragen. Der Kern des Dienstes ist es, alle diese ansonsten isolierten Interaktionen in eine einheitliche \u00dcbersicht \u00fcber die Customer Journey zusammenzufassen.<\/p>\n<p>Zudem erm\u00f6glicht der Datendienst zur Customer Journey die Erstellung eines \u00fcber die Lebensdauer der Interaktionen fortw\u00e4hrend aktualisierten Kundenprofils. Die M\u00f6glichkeit zur dynamischen Aktualisierung eines Kundenprofils erm\u00f6glicht es Ihrem Unternehmen, personalisiertere Erfahrungen f\u00fcr individuelle Kunden zu bieten, wodurch es wahrscheinlicher wird, dass sie Ihnen einen tollen Promotoren\u00fcberhang geben, sich f\u00fcr einen Kauf entscheiden oder eine gl\u00fchende Rezension verfassen.<\/p>\n<h2><strong>Kommunizieren: Treten Sie an Kunden heran, wie, wann und wo sie es w\u00fcnschen\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>Als N\u00e4chstes haben wir die F\u00e4higkeit zur erfolgreichen Kommunikation mit Kunden. Dazu m\u00fcssen Sie sie dort ansprechen, wo sie sich aufhalten \u2013 zeitnah, mit Kontext und \u00fcber ihren pr\u00e4ferierten Kommunikationskanal.<\/p>\n<p>Mit unserer neuen Integration von digitalen Kan\u00e4len von imimobile in das <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\">Webex Contact Center<\/a> k\u00f6nnen wir Ihren Kunden bald eine branchenf\u00fchrende Digitalkanal-Auswahl zur Interaktion mit Ihrem Unternehmen bieten.<\/p>\n<p>Wenn sich Kunden beispielsweise an einem lauten Ort aufhalten oder bestimmte Informationen nicht gesprochen preisgeben m\u00f6chten, k\u00f6nnen sie \u00fcber ihren Lieblings-Messengerdienst mit Ihnen kommunizieren. Tats\u00e4chlich sind Textnachrichten der bevorzugte Kanal einer ganz neuen Kundengeneration, da die Benutzeroberfl\u00e4che einfach ist.<\/p>\n<p>Mitarbeiter erhalten dieselbe Flexibilit\u00e4t und k\u00f6nnen \u00fcber einen Posteingang mit mehreren Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le kommunizieren. Dabei k\u00f6nnen sie auf den Verlauf zu fr\u00fcheren zwischenmenschlichen und virtuellen Interaktionen zugreifen, wodurch pr\u00e4zise und kontextreiche Interaktionen erm\u00f6glicht werden.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Picture123-1.png\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-378646\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Picture123-1.png\" alt=\"Picture123\" width=\"1237\" height=\"797\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><em>Webex Contact Center bietet Mitarbeitern den gesamten Kundenkommunikationsverlauf, damit sie auf digitalen und sprachbasierten Kan\u00e4len sofort mit vollst\u00e4ndigem Kontext an den Kunden herantreten k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\n<p>Zudem bieten wir Admins die erforderlichen Mittel zur \u00dcberwachung und Steuerung dieser Kan\u00e4le; w\u00e4hrend die Mitarbeiter im Kundendienst sich um die Kundschaft k\u00fcmmern, k\u00f6nnen die Admins Optionen flexibel erweitern oder begrenzen.<\/p>\n<h2><strong>Erweitern: Mit KI und Zusammenarbeit Mitarbeitern im Kundendienst zu neuen H\u00f6chstleistungen verhelfen\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>Durch Implementierung von KI-gest\u00fctzten Gespr\u00e4chsbots (IVR) werden Mitarbeiter ideal entlastet und Kunden k\u00f6nnen ganz einfach mittels Sprachbefehlen Antworten erhalten. Chatbots k\u00f6nnen rund um die Uhr Antworten ausgeben und automatisierte Vorg\u00e4nge wie Adress\u00e4nderungen oder Passwortzur\u00fccksetzungen ausl\u00f6sen.<\/p>\n<p>Zudem k\u00f6nnen dieselben KI-\/ML-Dienste Mitarbeitern im gesamten Contact Center zuh\u00f6ren und mit Algorithmen aus allen Interaktionen schnelle L\u00f6sungen in Echtzeit bieten. So wachsen Ihre Mitarbeiter \u00fcber sich hinaus.<\/p>\n<p>Und wenn KI das Problem nicht l\u00f6sen kann, k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter im Kundendienst nun in Echtzeit Experten im gesamten Unternehmen erreichen. \u00dcber unsere integrierte Webex App k\u00f6nnen nun alle Mitarbeiter in einem virtuellen Space in Echtzeit zusammenarbeiten, wodurch interne Experten Kunden schnellere und individuellere Antworten bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Webex-app-integration-into-the-Webex-Contact-Center-1.png\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-378656\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Webex-app-integration-into-the-Webex-Contact-Center-1.png\" alt=\"Integration der Webex App in das Webex Contact Center.\" width=\"1472\" height=\"1045\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><em>Die neue Integration der Webex App in das Webex Contact Center f\u00fcr Mitarbeiter im Kundendienst erm\u00f6glicht die einfache Kontaktaufnahme zu Fachexperten \u00fcber Anrufe, Nachrichten oder Videokonferenzen, um herausragende Kundenerfahrungen zu bieten.<\/em><\/p>\n<h2><strong>Lernen: Mit Einblicken Kundenerfahrungen vorhersehen und optimieren\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>Mit den pr\u00e4diktiven Analysen von <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/experience-management.html\">Webex Experience Management<\/a> erfahren Unternehmen, wie potenzielle \u00c4nderungen an Faktoren, die die Kundenerfahrung betreffen, sich auf (finanzielle) Gesch\u00e4ftsergebnisse auswirken \u2013 noch bevor sie umgesetzt werden.<\/p>\n<p>Das bietet eine tolle M\u00f6glichkeit, Interaktionen mit Unternehmen aus Kundenperspektive zu betrachten, ineffiziente digitale oder IVR-Kontaktpunkte zu ermitteln und proaktiv auf Probleme hinzuweisen und sie zu l\u00f6sen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Customer-Experience-analysts-and-Webex-Experience-Management-1.png\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-378666\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Customer-Experience-analysts-and-Webex-Experience-Management-1.png\" alt=\"Kundenerfahrungs-Analysten und Webex Experience Management\" width=\"1381\" height=\"1051\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><em>Mit Webex Experience Management k\u00f6nnen Unternehmen h\u00e4ufige Beeintr\u00e4chtigungen der Kundenerfahrung ermitteln und im Detail analysieren, um m\u00f6gliche Abhilfema\u00dfnahmen zu ermitteln. Sie erhalten sogar eine Analyse des potenziellen ROI dieser Ma\u00dfnahmen.<\/em><\/p>\n<h2><strong>Anpassen: Customer Journeys mit wenig \u2013 oder ohne \u2013 Code automatisieren\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>Zu guter Letzt machen wir es f\u00fcr alle Benutzer einfach, diese Erkenntnisse zur Kundenerfahrung zu nutzen und kontinuierlich Verbesserungen und Optimierungen zu erzielen: Mit unserem Workflow-Werkzeug mit einfacher Drag-and-Drop-Funktionalit\u00e4t k\u00f6nnen Unternehmen und technisch versierte Benutzer die Kommunikationsabfolge individuell anpassen.<\/p>\n<p>Das volle Potenzial dieser Funktion liegt in der M\u00f6glichkeit, Ereignisse aus jedem beliebigen Unternehmenssystem zu verwenden und Kunden proaktiv relevante und zeitnahe Informationen zu bieten, die auf sie zugeschnitten sind \u2013 \u00fcber den Kommunikationskanal, den sie bevorzugen.<\/p>\n<p>Unter Verwendung der marktf\u00fchrenden Communications Platform as a Service(CPaaS)-Technologie von imimobile kann jedes Unternehmen ohne gro\u00dfen Code-Aufwand sich mit tollen Kundenerfahrungen von der Konkurrenz absetzen. Im Blogeintrag <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/mit-cpaas-fur-unternehmen-zahlt-jede-interaktion\/\"><br \/>\n  <em>Mit CPaaS f\u00fcr Unternehmen z\u00e4hlt jede Interaktion<\/em> <\/a> von Jay Patel erfahren Sie mehr \u00fcber die Leistungsf\u00e4higkeit dieser Technologie.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Communications-Platform-as-a-Service-1.png\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-378676\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Communications-Platform-as-a-Service-1.png\" alt=\"Communications Platform as a Service\" width=\"1540\" height=\"546\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><em>Unser CPaaS-Angebot (Webex Connect) bietet Tools aus dem Webex Contact Center, um automatisierte, proaktive Kommunikation \u00fcber den vom Kunden bevorzugten Kanal zu orchestrieren, die auf Ereignissen basiert, die in verkn\u00fcpften Unternehmenssystemen stattfinden.\u00a0<\/em><\/p>\n<h2><strong>Lebenslange Kundenbindung durch neu gedachte Kundenerfahrung<\/strong><\/h2>\n<p>Sie k\u00f6nnen sehen, was integrierte L\u00f6sungen f\u00fcr die Kundenerfahrung zum Erreichen dieser f\u00fcnf Kernkompetenzen leisten k\u00f6nnen. \u00a0Eine herausragende Kundenerfahrung ist aber ein stetiger Prozess und kein Zielpunkt. L\u00f6sungen zur Kundenerfahrung von Webex helfen Unternehmen, die Kundenerfahrung in einem kontinuierlichen Zyklus zu optimieren und Kunden dauerhaft zu binden \u2013 Kunden, die Ihre Produkte und Dienstleistungen intensiv nutzen und leidenschaftliche Fans Ihrer Marke werden.<\/p>\n<blockquote><p>Erfahren Sie mehr \u00fcber den Content der<a href=\"https:\/\/www.webex.com\/webexone\/index.html?utm_medium=Website&#038;utm_source=WDCBlog&#038;utm_campaign=2021_wx1&#038;utm_content=Reimagining_customer_experiences_with_Webex_Giorgio&#038;team=DG\"> WebexOne 2021<\/a> zur Kundenerfahrung, einschlie\u00dflich einem ganzen Tag mit dedizierten Keynotes und Teilgruppen-Sitzungen.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Zus\u00e4tzliche Ressourcen<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/cisco.sharepoint.com\/sites\/CollabProductMarketing\/01%20Contact%20Center\/Blogs\/Blog%20Content\/low-code%20options%20that%20any%20business%20can%20use.%20You%20can%20learn%20more%20about%20the%20power%20of%20this%20technology%20in%20the%20Every%20interaction%20counts%20with%20enterprise%20CPaaS%20blog%20by\">Keynotes und Teilgruppen-Sitzungen beim Kundenerfahrungs-Tag bei der WebexOne 2021<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/mit-cpaas-fur-unternehmen-zahlt-jede-interaktion\/\">Mit CPaaS f\u00fcr Unternehmen z\u00e4hlt jede Interaktion<\/a> \u2013 Blogeintrag von Jay Patel<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/products\/customer-experience.html\">Webseite zu L\u00f6sungen f\u00fcr die Kundenerfahrung von Webex<\/a> (NEU!)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/videokonferenzen\/neuerungen-in-webex-oktober-2021\/\">Neuerungen in Webex \u2013 Blogeintrag Oktober 2021<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/webexone-tag-2-neuerfindung-der-kundenerfahrung\/\">WebexOne Tag\u00a02 | Neuerfindung der Kundenerfahrung [BLOG]<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die f\u00fcnf grundlegenden Kompetenzen herausragender kundenfokussierter Unternehmen Man h\u00f6rt viel \u00fcber Kundenerfahrungen \u2013 und dar\u00fcber, dass herausragende Erfahrungen von Unternehmen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5406,"featured_media":379291,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1564],"tags":[15112],"class_list":["post-381120","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kundenerfahrungen","tag-workforce-management"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Kundenerlebnisse mit Webex neu erfinden | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kundenerlebnisse mit Webex neu erfinden | Webex Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Die f\u00fcnf grundlegenden Kompetenzen herausragender kundenfokussierter Unternehmen Man h\u00f6rt viel \u00fcber Kundenerfahrungen \u2013 und dar\u00fcber, dass herausragende Erfahrungen von Unternehmen [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Webex Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-10-28T02:05:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Happy-Customer-on-Phone-Agent-with-Headset1-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"975\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"554\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Giorgio Mihaila\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Giorgio Mihaila\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/\"},\"author\":{\"name\":\"Giorgio Mihaila\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/e6bd0c21fdc4c5d829e6ed4ff0fa346d\"},\"headline\":\"Kundenerlebnisse mit Webex neu erfinden\",\"datePublished\":\"2021-10-28T02:05:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/\"},\"wordCount\":1330,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Happy-Customer-on-Phone-Agent-with-Headset1-1.png\",\"keywords\":[\"Workforce Management\"],\"articleSection\":[\"Kundenerfahrungen\u00a0\"],\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/\",\"name\":\"Kundenerlebnisse mit Webex neu erfinden | Webex Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Happy-Customer-on-Phone-Agent-with-Headset1-1.png\",\"datePublished\":\"2021-10-28T02:05:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/e6bd0c21fdc4c5d829e6ed4ff0fa346d\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Happy-Customer-on-Phone-Agent-with-Headset1-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Happy-Customer-on-Phone-Agent-with-Headset1-1.png\",\"width\":975,\"height\":554},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kundenerlebnisse mit Webex neu erfinden\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/\",\"name\":\"Webex Blog\",\"description\":\"Webex by Cisco powers collaboration through industry-leading video conferencing, cloud calling and contact center solutions\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/e6bd0c21fdc4c5d829e6ed4ff0fa346d\",\"name\":\"Giorgio Mihaila\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a474de97fdfa4cf3f002c3972a1bdcc47741f882a966ea2d34b4ba5ce99977d2?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a474de97fdfa4cf3f002c3972a1bdcc47741f882a966ea2d34b4ba5ce99977d2?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"caption\":\"Giorgio Mihaila\"},\"description\":\"Giorgio Mihaila is the Vice President and General Manager of Product for Webex Customer Experience. In this role, he is responsible for developing and operating the Webex strategy portfolio for technology that enables businesses to provide exceptional, connected customer experiences. Giorgio has 20 years of experience in delivering world-class B2B and B2C products. He worked at Amazon Web Services (AWS) as the Head of Global Communications for a cloud-based contact center service that powers millions of customer conversations with direct responsibility for developing and operating the most critical real-time customer technologies. This includes the world-class global telephony network that processes billions of service minutes annually for customers worldwide, universal streaming services for AI\/ML sentiment analysis, and regional media services for thousands of agents. Giorgio is no stranger to building successful teams and cloud services at scale. Before AWS, he worked at Five9, Verizon, and Avaya on customer service center applications, machine learning, and real-time communication applications using private and public cloud services with a similar track record. He takes particular interests in operating SaaS at scale, global media networks, technology innovation, and delivering extraordinary customer experiences. Some of his favorite early work experiences include customer service agent for companies like CompuServe and HP. Taking thousands of phone calls led to obsessing over customer problems, experiences and made developing lovable products core to his DNA.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/gmihaila\/\"],\"url\":\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/contributors\/gmihaila\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kundenerlebnisse mit Webex neu erfinden | Webex Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Kundenerlebnisse mit Webex neu erfinden | Webex Blog","og_description":"Die f\u00fcnf grundlegenden Kompetenzen herausragender kundenfokussierter Unternehmen Man h\u00f6rt viel \u00fcber Kundenerfahrungen \u2013 und dar\u00fcber, dass herausragende Erfahrungen von Unternehmen [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/","og_site_name":"Webex Blog","article_published_time":"2021-10-28T02:05:00+00:00","og_image":[{"width":975,"height":554,"url":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Happy-Customer-on-Phone-Agent-with-Headset1-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Giorgio Mihaila","twitter_misc":{"Verfasst von":"Giorgio Mihaila","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"7 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/"},"author":{"name":"Giorgio Mihaila","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/e6bd0c21fdc4c5d829e6ed4ff0fa346d"},"headline":"Kundenerlebnisse mit Webex neu erfinden","datePublished":"2021-10-28T02:05:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/"},"wordCount":1330,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Happy-Customer-on-Phone-Agent-with-Headset1-1.png","keywords":["Workforce Management"],"articleSection":["Kundenerfahrungen\u00a0"],"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/","url":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/","name":"Kundenerlebnisse mit Webex neu erfinden | Webex Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Happy-Customer-on-Phone-Agent-with-Headset1-1.png","datePublished":"2021-10-28T02:05:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/e6bd0c21fdc4c5d829e6ed4ff0fa346d"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Happy-Customer-on-Phone-Agent-with-Headset1-1.png","contentUrl":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Happy-Customer-on-Phone-Agent-with-Headset1-1.png","width":975,"height":554},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/redefining-customer-experiences\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kundenerlebnisse mit Webex neu erfinden"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website","url":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/","name":"Webex Blog","description":"Webex by Cisco powers collaboration through industry-leading video conferencing, cloud calling and contact center solutions","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/e6bd0c21fdc4c5d829e6ed4ff0fa346d","name":"Giorgio Mihaila","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a474de97fdfa4cf3f002c3972a1bdcc47741f882a966ea2d34b4ba5ce99977d2?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a474de97fdfa4cf3f002c3972a1bdcc47741f882a966ea2d34b4ba5ce99977d2?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","caption":"Giorgio Mihaila"},"description":"Giorgio Mihaila is the Vice President and General Manager of Product for Webex Customer Experience. In this role, he is responsible for developing and operating the Webex strategy portfolio for technology that enables businesses to provide exceptional, connected customer experiences. Giorgio has 20 years of experience in delivering world-class B2B and B2C products. He worked at Amazon Web Services (AWS) as the Head of Global Communications for a cloud-based contact center service that powers millions of customer conversations with direct responsibility for developing and operating the most critical real-time customer technologies. This includes the world-class global telephony network that processes billions of service minutes annually for customers worldwide, universal streaming services for AI\/ML sentiment analysis, and regional media services for thousands of agents. Giorgio is no stranger to building successful teams and cloud services at scale. Before AWS, he worked at Five9, Verizon, and Avaya on customer service center applications, machine learning, and real-time communication applications using private and public cloud services with a similar track record. He takes particular interests in operating SaaS at scale, global media networks, technology innovation, and delivering extraordinary customer experiences. Some of his favorite early work experiences include customer service agent for companies like CompuServe and HP. Taking thousands of phone calls led to obsessing over customer problems, experiences and made developing lovable products core to his DNA.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/gmihaila\/"],"url":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/contributors\/gmihaila\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/381120","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5406"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=381120"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/381120\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/379291"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=381120"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=381120"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=381120"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}