T-Mobile hat seinen Kunden ein Versprechen gegeben. Ihr Problem wird direkt gel\u00f6st, und zwar beim ersten Anruf.<\/p>\n
Als einer der f\u00fchrenden Anbieter f\u00fcr kabellose Kommunikation in den USA war es T-Mobile bewusst, dass es absolut entscheidend war, dieses Versprechen einzuhalten. Millionen Menschen verlassen sich auf T-Mobile, um mit Menschen in Verbindung zu bleiben, die ihnen am meisten bedeuten.<\/p>\n
Jedoch wurde es aufgrund der Schwierigkeit, den Kundendienst \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg zu verwalten, und Problemen mit inkonsistenter Anrufweiterleitung schwierig f\u00fcr das Team von T-Mobile, die herausragende Kundenerfahrung zu bieten, die sie sich vorgenommen hatten. Mit dem Wechsel zur Remote-Arbeit 2020 stellten sich den Kundendienstmitarbeitern von T-Mobile noch mehr Herausforderungen.<\/p>\n
Das Unternehmen ben\u00f6tigte Innovationen, um in einem \u00e4u\u00dferst umk\u00e4mpften Markt relevant zu bleiben \u2013 und das schnell.<\/p>\n
T-Mobile fand seine cloudbasierte L\u00f6sung mit Webex Contact Center<\/a>.<\/p>\n \u201eCisco kam zu uns und halt eine Contact Center-L\u00f6sung implementiert, mit der wir die Anrufserfahrung f\u00fcr unsere Mitarbeiter und unsere externen Kunden deutlich optimieren konnten\u201c sagt John Morrison, Director of Collaboration & Productivity Services bei T-Mobile.<\/p>\n