{"id":381169,"date":"2021-11-16T09:01:31","date_gmt":"2021-11-16T17:01:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/verbessern-sie-den-erfolg-ihrer-service-organisation-mit-der-webex-app-fur-salesforce\/"},"modified":"2021-11-16T09:01:31","modified_gmt":"2021-11-16T17:01:31","slug":"verbessern-sie-den-erfolg-ihrer-service-organisation-mit-der-webex-app-fur-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/zusammenarbeit\/videokonferenzen\/verbessern-sie-den-erfolg-ihrer-service-organisation-mit-der-webex-app-fur-salesforce\/","title":{"rendered":"Verbessern Sie den Erfolg Ihrer Service-Organisation mit der ..."},"content":{"rendered":"

Mitarbeiter im Kundenservice und die Webex App f\u00fcr Salesforce<\/h2>\n

Falls Sie jemals eine Funktion im Bereich des Kundenservice innehatten, kennen Sie sicherlich die negativen Auswirkungen, die ineffiziente Arbeitsabl\u00e4ufe auf die gesamte Wirtschaftsleistung Ihres Unternehmens haben k\u00f6nnen.<\/p>\n

Kleine Ver\u00e4nderungen in Metriken wie der Zeit bis zur Problembehebung (Time-To-Resolution \u2013 TTR), der Probleml\u00f6sung beim Erstkontakt (First Contact Resolution \u2013 FCR) oder der Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction \u2013 CSAT) k\u00f6nnen tiefgreifende negative Folgen f\u00fcr den allgemeinen Gesundheitszustand und die Ertragskraft Ihres Unternehmens haben.<\/p>\n

W\u00e4hrend Mitarbeiter im Kundenservice grunds\u00e4tzlich einen effizienten Weg kennen m\u00fcssen, eine Wissensdatenbank abzufragen und die optimale L\u00f6sung oder das ideale Produkt f\u00fcr einen Kunden in der Leitung (oder auf jedem anderen geeigneten Kanal) zu finden, gibt es einige Szenarien, in welchen Zusammenarbeit sowohl mit Kunden als auch zwischen Kollegen wesentlich ist. Dies gilt insbesondere f\u00fcr komplexe, hochwertigere Produkte, zu welchen der traditionelle Ansatz des Contact Centers, ein m\u00f6glichst hohes Volumen zu bew\u00e4ltigen, nicht passt.<\/p>\n

Das Zur\u00fccksetzen eines Passworts ist kein komplexes Problem und seine L\u00f6sung in ihrem Wesen ein einfacher Austausch. Im Gegensatz dazu erfordert es einen erheblichen Aufwand sowie Team-Kommunikation und Koordination, um herauszufinden, warum die Bereitstellung eines gro\u00dfen Netzwerks nicht funktioniert oder ein Unternehmenssystem versagt. Ist das Produkt komplex und der Einsatz hoch, baut ein hoch qualifizierter Mitarbeiter im Kundendienst, beispielsweise ein Support-Spezialist oder ein Verm\u00f6gensberater, eine direkte Verbindung zu dem Kunden auf und st\u00f6\u00dft eine Zusammenarbeit an, die mehrere Tage, Wochen oder sogar Monate andauern kann.<\/p>\n

H\u00e4ufig schlie\u00dft eine solche Zusammenarbeit nicht nur den Mitarbeiter im Kundenservice und den Kunden ein, sondern auch weitere Fachexperten, die spezifische Aspekte des Produkts behandeln oder die bereits eine bestehende Beziehung mit dem Kunden haben.<\/p>\n

Einerseits erlaubt es der ideale Service-Workflow f\u00fcr ein komplexes Produkt, dem Mitarbeiter, dem das Ticket zugeteilt wurde, eine langfristige Beziehung mit dem Kunden einzugehen und andererseits erleichtert er es, die richtigen Fachexperten einzubeziehen, mit dem Ziel, die Geschwindigkeit der Serviceleistung zu erh\u00f6hen und eine maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen.<\/p>\n

Verbesserungen des Service-Workflows, die \u00fcber Meetings, Messaging und Calling hinausgehen<\/h2>\n

Zus\u00e4tzlich zu den Anwendungsf\u00e4llen, die sich auf nach innen und nach au\u00dfen gerichtete Vertriebsrollen konzentrieren, sind wir stolz darauf, eine Erweiterung der Webex App f\u00fcr Salesforce zu verk\u00fcnden, die serviceorientierte Arbeitsabl\u00e4ufe beinhaltet, die vor allem darauf ausgerichtet sind, hoch qualifizierten Mitarbeitern im Kundendienst zu erm\u00f6glichen, ihren Kunden schneller zu helfen und ihre F\u00e4higkeit, gesunde Kundenbeziehungen zu pflegen, zu verbessern.<\/p>\n

Sehen wir uns die neu ver\u00f6ffentlichten Funktionen an.<\/p>\n

Kontextuelle Daten zu eingehenden Anrufen<\/h2>\n

Wenn Mitarbeiter im Kundenservice einen Anruf erhalten und die Webex-Wahlkomponente in Salesforce klingelt, k\u00f6nnen sie jetzt die relevanten kontextuellen Daten des Anrufers, wie Kontaktdaten, Kontoname und die Details der j\u00fcngsten Anfrage sehen. Diese Daten erlauben es den Mitarbeitern im Kundendienst, ihre Kunden besser anzusprechen, und gleichzeitig schaffen sie einen unmittelbaren Kontext, wodurch der Prozess der Problembehebung beschleunigt wird.<\/p>\n


\n \"Salesforce_InboundCall-1\"
\n<\/a><\/p>\n

Sobald der Anruf entgegengenommen wurde, k\u00f6nnen Mitarbeiter im Kundendienst auf umfassende Anruferdaten zugreifen, einschlie\u00dflich des Aktivit\u00e4tsverlaufs und aller zugeh\u00f6rigen Salesforce-Objekte.<\/p>\n


\n \"Salesforce_CallDetails-2\"
\n<\/a><\/p>\n

Wir sprechen hier von eingehenden Support- oder St\u00f6rungsmanagement-Workflows, die Erfahrungswerte von Gespr\u00e4chsprotokollen treffen aber ebenso auf ausgehende Anrufe zu.<\/p>\n

Au\u00dferdem ist die Erfahrung von Mitarbeitern im Kundendienst im Webex Administrationsbereich der Webex App f\u00fcr Salesforce extrem anpassbar, sodass Fachleute f\u00fcr Gesch\u00e4ftsprozesse sicherstellen k\u00f6nnen, dass sie dem Bedarf von jedwedem Szenario oder Workflow entsprechen.<\/p>\n

Verbesserte Erstellung von Bereichen<\/h2>\n

Entsprechend dem Ziel, Arbeitsabl\u00e4ufe zu optimieren, verf\u00fcgt diese neue Version der Webex App f\u00fcr Salesforce \u00fcber eine schnellere M\u00f6glichkeit, einen Webex-Bereich f\u00fcr die Zusammenarbeit zu erstellen, der dem Salesforce-Fall (oder jedem anderen Objekt) zugeh\u00f6rig ist, und ihm alle relevanten Personen hinzuzuf\u00fcgen. Wenn ein neuer Fall erstellt wird, bietet die Webex-Messaging-Komponente den Mitarbeitern im Kundenservice die Option, einen neuen, dem Fall zugeh\u00f6rigen Bereich zu erstellen. W\u00e4hrend der Erstellung ist es m\u00f6glich, dem Bereich mit einem Klick denselben Namen wie dem Fall zu geben und ganz einfach Space-Mitglieder eines Support-Teams, das in Salesforce definiert ist, hinzuzuf\u00fcgen.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


\n \"Salesforce_CreateASpace-3\"
\n<\/a><\/p>\n

Benachrichtigungs-Bots<\/h2>\n

Ein weiterer wichtiger Aspekt des St\u00f6rungsmanagementsprozesses ist die sofortige Kommunikation mit allen Stakeholdern, die betroffen oder involviert sind, damit m\u00f6gliche Risiken oder negative Reaktionen abgemildert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Um die Verteilung von Informationen zu erleichtern, haben wir Administratoren mit Funktionen ausgestattet, um f\u00fcr jegliche Salesforce-Objekte und ihre Attribute Benachrichtigungs-Bots bereitstellen und ihnen zuordnen zu k\u00f6nnen. Beispielsweise kann ein Bot erstellt werden, der die Webex-Bereiche benachrichtigt, die einem Fallobjekt zugeh\u00f6rig sind, wenn der Fall seinen Status \u00e4ndert. Die Nachricht, die gesendet werden soll, l\u00e4sst sich vollst\u00e4ndig anpassen und unterst\u00fctzt dynamische Parameter.<\/p>\n


\n \"Salesforce_WebexSpaceNotifications\"
\n<\/a><\/p>\n

Neue Administrationserfahrung<\/h2>\n

Zu guter Letzt bietet die neue Version der Webex App f\u00fcr Salesforce einen neu gestalteten Administrationsbereich mit kontextuellen Informationen, die es einfacher machen, die gew\u00fcnschten Konfigurationen zu implementieren.<\/p>\n

Mit Unterst\u00fctzung f\u00fcr Service-Workflows erh\u00f6ht die Webex-App f\u00fcr Salesforce ihre Reichweite \u00fcber den Vertrieb hinaus, und erlaubt es der gro\u00dfen Untergruppe von serviceorientierten Salesforce-Benutzern, ihre Leistung zu steigern und ges\u00fcndere Kundenbeziehungen zu pflegen.<\/p>\n

Klicken Sie, um mehr zu erfahren und die Webex-App f\u00fcr Salesforce herunterzuladen<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Weitere Informationen<\/strong><\/p>\n

Neuerungen in Webex: Oktober 2021<\/a><\/p>\n

L\u00f6sen Sie schwerwiegende Zwischenf\u00e4lle im Handumdrehen mit Webex f\u00fcr ServiceNow<\/a><\/p>\n

Schlie\u00dfen Sie Deals mit Webex + Salesforce schneller ab<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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