{"id":382168,"date":"2021-11-24T12:50:07","date_gmt":"2021-11-24T20:50:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/teil-2-contact-centers-in-indien-bereiten-sich-auf-einen-anstieg-der-nachfrage-im-zeitalter-des-hybriden-arbeitens-vor\/"},"modified":"2021-11-24T12:50:07","modified_gmt":"2021-11-24T20:50:07","slug":"teil-2-contact-centers-in-indien-bereiten-sich-auf-einen-anstieg-der-nachfrage-im-zeitalter-des-hybriden-arbeitens-vor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/customer-stories\/teil-2-contact-centers-in-indien-bereiten-sich-auf-einen-anstieg-der-nachfrage-im-zeitalter-des-hybriden-arbeitens-vor\/","title":{"rendered":"Teil 2: Contact Centers in Indien bereiten sich auf einen Anstieg ..."},"content":{"rendered":"

Business Process Outsourcing (BPO) ist in Indien eines der wachstumsst\u00e4rksten Marktsegmente. Wie jede andere Branche war auch der BPO-Sektor von der Pandemie stark betroffen, hat aber in dieser Zeit auch au\u00dferordentliche Widerstandsf\u00e4higkeit bewiesen. In dieser zweiteiligen Blogreihe erl\u00e4utert\u00a0<\/span>
\n Jamie Romani<\/span>
\n<\/a>n seine Ansichten \u00fcber die einzigartigen M\u00f6glichkeiten, die sich dem indischen BPO-Sektor durch Innovation und Zusammenarbeit bieten, w\u00e4hrend in Indien andere Unternehmen der Branche durch die Landschaft der hybriden Arbeit navigieren.\u00a0<\/span><\/p>\n


\n Hybrides Arbeiten ist die Zukunft<\/span>
\n<\/strong><\/h2>\n

Das hybride Arbeitsumfeld ist nicht einfach \u00fcber Nacht entstanden. Letztlich musste es erst zu einer globalen Pandemie kommen, damit hybrides Arbeiten in den Vordergrund ger\u00fcckt ist. Erst so konnte sich das Modell durchsetzen und sich einen Platz in der Unternehmenswelt und in den Geschichtsb\u00fcchern sichern.\u00a0<\/span><\/p>\n

Wie wir bereits in\u00a0<\/span>
\n Teil 1<\/span>
\n<\/a>\u00a0unserer Geschichte beschrieben haben, ver\u00e4ndert ein Jahrhundertereignis wie eine globale Pandemie alles. Sie wirkt sich auf Gesellschaften, Familien, die menschliche Gesundheit, das Arbeitsleben sowie auf ganze Branchen aus und ver\u00e4ndert die \u201eLebensweise\u201c bzw. die \u201eConditio humana\u201c aller Nationen weltweit.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vor allem die Unternehmenswelt hat die Notwendigkeit erkannt, Technologien einzuf\u00fchren und widerstandsf\u00e4hige Prozesse f\u00fcr dieses hybride Arbeitsmodell einzurichten.\u00a0<\/span><\/p>\n

Doch w\u00e4hrend viele Unternehmen langsam ihre B\u00fcros wieder \u00f6ffnen und neue Richtlinien f\u00fcr das Arbeiten von zu Hause aus einf\u00fchren, ist der Wunsch nach Work-Life-Balance und Flexibilit\u00e4t inzwischen fest in unserer Psyche verankert. Fakt ist: Das \u201eBlended Work\u201c-Modell wird in der Zukunft bestehen bleiben.<\/span><\/p>\n

Willkommen zu Teil\u00a02 unserer Geschichte, in dem wir kurz auf einige der H\u00fcrden auf dem Weg zu einem hybriden Arbeitsumfeld sowie auf die Notwendigkeit der Optimierung des Kundenerlebnisses eingehen. Au\u00dferdem befassen wir uns mit den neuesten Funktionen f\u00fcr Contact Centers, die Mitarbeitern mit innovativer Technologie zum Erfolg verhelfen.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n


\n Zu \u00fcberwindende H\u00fcrden und der Weg in die Zukunft\u00a0<\/span>
\n<\/strong><\/h2>\n

Zun\u00e4chst sollten wir jedoch bedenken, dass Remote-Arbeit und das Modell \u201eortsunabh\u00e4ngiges Arbeiten\u201c eine Reihe von Herausforderungen in Bezug auf Sicherheit, Produktivit\u00e4t und Schulungen mit sich bringen. Zum Gl\u00fcck hat die Contact Center-Branche schnell L\u00f6sungen gefunden, um diese Probleme zu l\u00f6sen.<\/span><\/p>\n

Dazu einige Beispiele. W\u00e4hrend die Ausgaben f\u00fcr Sicherheit in allen Branchen gestiegen sind, haben Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit wie Webex es erm\u00f6glicht, Vorgesetzte und Teamleiter zu kontaktieren, um schnelle L\u00f6sungen zu finden und die Produktivit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten. Contact Centers haben auch softwarebasierte Schulungsmodule \u00fcbernommen, sodass neue Agenten in ihrem eigenen Tempo lernen k\u00f6nnen<\/span><\/p>\n

Contact Centers haben dar\u00fcber hinaus auf ein Modell umgestellt, in dem kritische Arbeitsabl\u00e4ufe auf verschiedene Standorte verteilt sind, um weniger Risiken einzugehen.\u00a0<\/span><\/p>\n


\n Optimierte Kundenerlebnisse<\/span>
\n<\/strong><\/h2>\n

Der wichtigste Fortschritt\u00a0\u2013 und der Hauptgrund, warum die Contact Center-Branche boomt\u00a0\u2013 besteht allerdings in den Vorteilen bei Kundenerfahrungen (CX). Die moderne Contact Center-Technologie ist ein Zentrum f\u00fcr Customer Experience Management\u00a0\u2013 ein \u201eBeziehungszentrum\u201c, das f\u00fcr sinnvolle CX sorgt.\u00a0<\/span><\/p>\n

Die Einf\u00fchrung von Software und Automatisierung sich wiederholender Arbeitsabl\u00e4ufe wird zentral f\u00fcr Contact Center-Vorg\u00e4nge werden, um Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen und herausragende Erfahrungen zu bieten. So werden \u201eSuperagenten\u201c auf gr\u00f6\u00dfere Intelligenz und Automatisierung zugreifen k\u00f6nnen, um sogar auf besonders herausfordernde und komplexe Kundenerfahrungen eingehen zu k\u00f6nnen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Beim Schreiben dieses Blogs komme ich nicht umhin, daran zu denken, wie diese innovative Technologie\u00a0\u2013 vor allem f\u00fcr Callcenter\u00a0\u2013 das Gesch\u00e4ftsleben erleichtert hat.\u00a0<\/span><\/p>\n

Viele Mitarbeiter im Kundenservice sitzen in Contact Centers in ganz Indien. Aber dank schnellerer L\u00f6sungszeiten, nahtloser Verbindungen und Cloud-basierter Dienste k\u00f6nnen Unternehmen herausragende Interaktionen und Erfahrungen bieten. Unternehmen sparen Investitionsausgaben, ohne die Servicequalit\u00e4t zu mindern, und bieten so bessere Dienstleistungen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Gleichzeitig steigen die Ausgaben f\u00fcr Technologie und Infrastruktur in der Branche, um eine h\u00f6here Stufe des Kundendienstes zu erreichen. Von der KI-Integration bis zum Bereitstellen einer L\u00f6sung f\u00fcr Zusammenarbeit (f\u00fcr Meetings oder Videokonferenzen), die im Mitarbeiterdesktop integriert ist\u00a0\u2013 verbesserte Contact Center-Technologie spielt eine zentrale Rolle dabei, die hohe Qualit\u00e4t von Kundenerfahrungen noch zu verbessern.\u00a0<\/span><\/p>\n

Zum Beispiel hilft ein einheitliches Dashboard einem Mitarbeiter im Kundenservice, die Probleme der Kunden in Echtzeit zu erkennen und L\u00f6sungen zu finden. Kurz zusammengefasst erm\u00f6glicht das Dashboard eine schnellere L\u00f6sungszeit f\u00fcr ausstehende Probleme und erspart es Kunden, ihre Anfrage im Detail erkl\u00e4ren zu m\u00fcssen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cisco wei\u00df gut, was es bedeutet, sinnvolle Kundenerfahrungen zu bieten.\u00a0<\/span><\/p>\n

Schauen wir uns einige Webex Contact Center-Funktionen von Cisco an, die Unternehmen dabei helfen, mit Kunden Kontakt auf mehreren Kan\u00e4len aufzunehmen, z.\u00a0B. \u00fcber herk\u00f6mmliche sprachbasierte Kan\u00e4le und \u00fcber digitale Kan\u00e4le wie Facebook Messenger, SMS und Chat.\u00a0<\/span><\/p>\n

Fragen k\u00f6nnen mithilfe von KI-\/ML-Chatbots beantwortet werden, oder sie k\u00f6nnen zur L\u00f6sung an Agenten weitergegeben werden. Technologien wie Echtzeit-Abschriften und intelligenten Self-Service zu nutzen, um Aufgaben zu automatisieren, verbessert auch die Effizienz und die First-Call-L\u00f6sungsraten.\u00a0<\/span><\/p>\n

Zus\u00e4tzlich bietet die KI-Technologie von Webex Contact Center Live-Unterst\u00fctzung f\u00fcr Agenten und bietet mit der Webex App die M\u00f6glichkeit, einen Fachexperten von au\u00dferhalb des Contact Center-\u00d6kosystems hinzuzuziehen.<\/span><\/p>\n

Diese und andere Webex-Funktionen zeigen eine Zukunft auf, die von Zusammenarbeit und Verbindung lebt. Eine Welt, in der Kunden angesprochen und personalisierte Dienste angeboten werden.\u00a0<\/span><\/p>\n

Zurzeit \u00fcberdenken Unternehmen das Business Process Management und verbessern wichtige Prozesse wie Contact Center-L\u00f6sungen\u00a0\u2013 und diese Cloud-basierten und intuitiven Technologien k\u00f6nnen gar nicht fr\u00fch genug eingef\u00fchrt werden. Das gilt besonders f\u00fcr Menschen wie mich: Remote-Mitarbeiter, die mit anderen zusammenarbeiten und sofort auf Verbindungen zu Fachexperten zugreifen k\u00f6nnen m\u00fcssen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Weitere Informationen zu\u00a0<\/span>
\n Webex Contact Center<\/span>
\n<\/a>\u00a0und den Funktionen und Vorteilen der Plattform finden Sie in der\u00a0<\/span>
\n Produktbrosch\u00fcre<\/span>
\n<\/a>. Oder Sie starten gleich heute mit einer personalisierten\u00a0<\/span>
\n Demo von Cloud Contact Center.<\/span>
\n<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Weitere Informationen\u00a0<\/strong><\/p>\n


\n Teil\u00a01: Contact Centers in Indien bereiten sich auf einen Anstieg der Nachfrage im Zeitalter des hybriden Arbeitens vor<\/span>
\n<\/a><\/p>\n


\n Teil\u00a01: Webex erm\u00f6glicht Contact Center-Agenten ein erfolgreiches Arbeiten im Zeitalter des hybriden Arbeitens\u00a0<\/span>
\n<\/a>\u00a0[<\/span>
\n Blog<\/span>
\n<\/a>]\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n


\n Teil\u00a02: Webex erm\u00f6glicht Contact Center-Agenten ein erfolgreiches Arbeiten im Zeitalter des hybriden Arbeitens\u00a0<\/span>
\n<\/a>\u00a0[<\/span>
\n Blog<\/span>
\n<\/a>]<\/span><\/p>\n


\n Erwartungen \u00fcbertreffen mit Webex Customer Experience-L\u00f6sungen<\/a> [<\/span>Blog]<\/span><\/p>\n


\n Cisco + IMImobile: Gemeinsame Entwicklung der Zukunft des Kundenerlebnisses<\/span>
\n<\/a>\u00a0[Blog]<\/span><\/p>\n


\n Kundenerlebnis transformieren, um weiterhin relevant zu bleiben<\/span>
\n<\/a>\u00a0[On-Demand-Webinar]<\/span><\/p>\n


\n Skalierung des Kundenerlebnisses und Interaktion mit Kunden zu bestimmten Bedingungen<\/span>
\n<\/a>\u00a0[On-Demand-Webinar]<\/span><\/p>\n


\n Die sich ver\u00e4ndernde Landschaft des Kundenerlebnisses in Unternehmen; Expertenmeinungen.<\/span>
\n<\/a>\u00a0[On-Demand-Webinar]<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Known for scaling high-performing teams and navigating complex market landscapes, Jamie brings a rare blend of commercial acumen, technical depth, and human-centered leadership.\",\"url\":\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/contributors\/jromanin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Teil 2: Contact Centers in Indien bereiten sich auf einen Anstieg der Nachfrage im Zeitalter des hybriden Arbeitens vor. | Webex Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/customer-stories\/teil-2-contact-centers-in-indien-bereiten-sich-auf-einen-anstieg-der-nachfrage-im-zeitalter-des-hybriden-arbeitens-vor\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Teil 2: Contact Centers in Indien bereiten sich auf einen Anstieg der Nachfrage im Zeitalter des hybriden Arbeitens vor. | Webex Blog","og_description":"Business Process Outsourcing (BPO) ist in Indien eines der wachstumsst\u00e4rksten Marktsegmente. 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