{"id":382514,"date":"2021-02-01T09:30:34","date_gmt":"2021-02-01T17:30:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/veranderte-kundenerfahrung-mit-dem-brandneuen-webex-contact-center-webinar\/"},"modified":"2021-02-01T09:30:34","modified_gmt":"2021-02-01T17:30:34","slug":"veranderte-kundenerfahrung-mit-dem-brandneuen-webex-contact-center-webinar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/veranderte-kundenerfahrung-mit-dem-brandneuen-webex-contact-center-webinar\/","title":{"rendered":"Ver\u00e4nderte Kundenerfahrung mit dem brandneuen Webex Contact ..."},"content":{"rendered":"<p><em>Seien Sie dabei, wenn die renommierte Contact Center-Analystin Sheila McGee-Smith und Cisco Contact Center VP\/GM Omar Tawakol in einem Live-Stream am 3. Februar 2021 f\u00fcnf wesentliche Elemente f\u00fcr die Contact-Center-Plattform der Zukunft er\u00f6rtern und wie Webex Contact Center diese bereitstellt.<\/em><\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Ein Transporter in jeglicher Hinsicht . .<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Viele Menschen glauben, dass das Transporterkonzept von den Star-Trek-Autoren erfunden wurde, doch in einer Folge der britischen Puppenserie Fireball XL5 wurde die Teleportertechnik erstmals im M\u00e4rz 1963 gezeigt. Unabh\u00e4ngig davon, woher die Idee stammt, m\u00f6chte ich in unserem kommenden Webinar am<sup>3.<\/sup> Februar den Teilnehmern einen Ausblick auf das Jahr 2024 geben, indem ich ihnen zeige, wie die Ereignisse der letzten 12 Monate die Investitionsentwicklung im Contact Center entscheidend ver\u00e4ndert haben.<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Eine Cloud-basierte Plattform der n\u00e4chsten Generation<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-352954\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/contact-center-rep-300x200.png\" alt=\"Contact-Center-Webinar\" width=\"450\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/events\/introducingtheall-newwebexconta6754486206832230400\/\">Setzen Sie sich mit mir<\/a> und dem <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/author\/omartawakol\">Cisco Contact Center VP\/GM Omar Tawakol<\/a> sowie der renommierten Contact Center Branchenanalystin Sheila McGee-Smith zusammen, um zu diskutieren, wie die weltweite Pandemie die jahrelangen Investitionen bis ins Jahr 2021 vorangetrieben hat und was dies wiederum f\u00fcr Ihr Contact Center bedeutet.<\/p>\n<p>In diesem Webinar werden Sie von Omar und Sheila f\u00fcnf wesentliche Elemente h\u00f6ren, die Contact Center bieten m\u00fcssen, um in dieser Erlebniswirtschaft wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben:<\/p>\n<ul>\n<li>Die M\u00f6glichkeit f\u00fcr Kunden, sich miteinander zu vernetzen, wann sie wollen und wie sie wollen<\/li>\n<li>End-to-End-Transparenz der Kundenerfahrungen mit Ihrem Unternehmen<\/li>\n<li>Agenten, die mit k\u00fcnstlicher Intelligenz und intuitiven Tools ausgestattet sind, um einen nahtlosen, kontextabh\u00e4ngigen Service zu erbringen<\/li>\n<li>Eine vollst\u00e4ndig anpassbare Contact-Center-Plattform zur schnellen Umstellung auf sich \u00e4ndernde Gesch\u00e4fts- und Kundenanforderungen<\/li>\n<li>Eine vollst\u00e4ndige Collaboration-Suite, um Ihr gesamtes Team in die Kundenbetreuung einzubinden<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Das brandneue Webex Contact Center<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Die Erfahrungen von Kunden und Agenten sind direkt mit der Leistungsf\u00e4higkeit der Technologie verbunden, auf der die Contact Center aufbauen. Mit diesem Wissen und den f\u00fcnf wesentlichen Elementen im Hinterkopf hat Cisco seine CCaaS-Plattform von Grund auf neu entwickelt und mit der modernsten Cloud-Architektur auf dem Markt ausgestattet. Das brandneue <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/webex-contact-center\/index.html\">Webex Contact Center<\/a> bietet die Zukunft des Kundenerlebnisses und vereint alle Tools, die Ihre Agenten ben\u00f6tigen, um sicherzustellen, dass jede Interaktion Ihre Marke auszeichnet. In diesem Webinar werden Sie unsere neue Plattform live erleben und aus erster Hand erfahren, wie wir diese Elemente integriert haben, um bessere Agenten- und Kundenerlebnisse zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n<blockquote>\n<h3><span><br \/>\n  <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/events\/introducingtheall-newwebexconta6754486206832230400\/\"><br \/>\n    <strong>Melden Sie sich jetzt<\/strong><br \/>\n  <\/a> f\u00fcr das Livestream-Webinar an, <strong>das am Mittwoch, den 3. Februar um 9 Uhr PT | 12 Uhr ET stattfindet.<\/strong><\/span><\/h3>\n<h3><span>auf LinkedIn oder <a href=\"https:\/\/video.cisco.com\/video\/6225322780001\">video.cisco.com<\/a>, und danach auf Abruf verf\u00fcgbar ist.<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n<p><span><br \/>\n  <strong>\u00dcber die Referenten <\/strong><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><strong><br \/>\n  <span><br \/>\n    <a href=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/Omar-Tawakol-Headshot.jpg\"><br \/>\n      <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-352959\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/Omar-Tawakol-Headshot-150x150.jpg\" alt=\"Omar Tawakol\" width=\"150\" height=\"150\" \/><br \/>\n    <\/a>Omar Tawakol<\/span>, <\/strong>VP\/GM, Cisco Contact Center<\/p>\n<p>Omar Tawakol ist VP\/GM der Cisco Contact Center Business Unit. Vor dieser Funktion war Omar Mitbegr\u00fcnder und CEO von Voicea, einer sprachbasierten KI-Assistentenplattform, die er bis zur \u00dcbernahme durch Cisco im August 2019 leitete. Vor Voicea war er Gr\u00fcnder und CEO von BlueKai, das den weltweit gr\u00f6\u00dften Marktplatz f\u00fcr Verbraucherdaten und eine Datenmanagement-Plattform aufgebaut hat. BlueKai wurde 2014 von Oracle \u00fcbernommen, und Omar war Senior VP\/GM der Oracle Data Cloud Business Unit. Omar erwarb einen Master-Abschluss in Computerwissenschaften an der Stanford University und einen Bachelor-Abschluss am Massachusetts Institute of Technology.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong><br \/>\n  <span><br \/>\n    <a href=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/Sheila-McGee-Smith-Headshot-2020.jpg\"><br \/>\n      <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-352960\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/01\/Sheila-McGee-Smith-Headshot-2020-150x150.jpg\" alt=\"Sheila McGee-Smith \" width=\"150\" height=\"150\" \/><br \/>\n    <\/a>Sheila McGee-Smith<\/span>, <\/strong>Principal Analyst, McGee-Smith Analytics<\/p>\n<p>Sheila McGee-Smith ist eine leitende Analystin f\u00fcr die Kommunikationsbranche und strategische Beraterin mit Schwerpunkt auf die M\u00e4rkte f\u00fcr Contact Center und Unternehmenskommunikation. Zu ihren beruflichen Errungenschaften geh\u00f6rt die Erstellung von Marktforschungsstudien f\u00fcr mehrere Kunden in den Bereichen Contact Center, Unternehmenstelefonie, Datennetzwerke und Mobilfunkmarkt. Sie ist eine h\u00e4ufige Rednerin auf Branchenkonferenzen, Benutzergruppen- und Vertriebstreffen und eine oft zitierte, anerkannte Expertin f\u00fcr Neuigkeiten und Trends auf dem Kommunikationsmarkt.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Weitere Informationen<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/cloud-contact-center-solutions\/index.html\">Webex Contact Center [Solution webpage]<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/the-future-of-customer-experience-begins-now\">Das brandneue Webex Contact Center legt den Grundstein f\u00fcr die n\u00e4chste Generation von Kundenerlebnissen [Blog]<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/all-star-acceleration-experts-look-at-whats-next-for-contact-center-technology\">All-Star Acceleration \u2013 Experten werfen einen Blick auf die Zukunft der Contact-Center-Technologie [Blog]<\/a> unter Einbezug der Sichtweisen von Cisco Contact-Center-F\u00fchrungskr\u00e4ften<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/riding-along-on-262-roi-forrester-webex-contact-center-tei\">Mit 262\u00a0% ROI unterwegs: Forrester Webex Contact Center Total Economic Impact (TEI) Studie [Analyst study]<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/engage2demand.cisco.com\/LP=22999?ccid=cc001193&#038;oid=wprco022938\">Vier Fahrten, ein Ziel: The Cloud [White paper]<\/a>, ein Whitepaper von McGee-Smith Analytics, das vier \u00fcberzeugende Kundenberichte zur Cloud-Migration enth\u00e4lt<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020\">Cisco als f\u00fchrendes Unternehmen in Aragons Globe for Intelligence Contact Centers 2020 ausgewiesen. [Analyst study]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seien Sie am 3. 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