{"id":382649,"date":"2020-10-26T13:52:44","date_gmt":"2020-10-26T20:52:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/eine-investitionsrendite-von-262-tei-studie-von-forrester-zu-webex-contact-center\/"},"modified":"2020-10-26T13:52:44","modified_gmt":"2020-10-26T20:52:44","slug":"eine-investitionsrendite-von-262-tei-studie-von-forrester-zu-webex-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/eine-investitionsrendite-von-262-tei-studie-von-forrester-zu-webex-contact-center\/","title":{"rendered":"Eine Investitionsrendite von 262\u00a0%: TEI-Studie von Forrester zu ..."},"content":{"rendered":"


\n Ein leitender Ansatz, um die Bedeutung von Technologie zu verstehen<\/strong>
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Im Laufe der Jahre bin ich oft gebeten worden, mich an der Rechtfertigung von Gesch\u00e4ftsmodellen f\u00fcr Investitionen in Kontaktzentren zu beteiligen. Egal ob es um die Implementierung eines vollst\u00e4ndigen Kontaktzentrums oder um einzelne technologische Komponenten geht, die Entwicklung von Gesch\u00e4ftsmodellen ist sowohl eine Notwendigkeit als auch eine Herausforderung.<\/p>\n

Da ich wei\u00df, wie schwierig die Rechtfertigung eines Gesch\u00e4ftsmodells ist, bewundere ich den Ansatz von Forrester Research bez\u00fcglich des Modells des Total Economic Impact (TEI) bzw. der gesamtwirtschaftlichen Auswirkungen. Das TEI-Modell beruht auf umfangreiche Erfahrungen mit zahlreichen Technologieplattformen und ist dadurch ein f\u00fchrender Ansatz, um den Einfluss von Technologien auf wichtige Gesch\u00e4ftsergebnisse zu verstehen. Ein weiterer interessanter Aspekt von TEI-Studien ergibt sich aus der Tatsache, dass sie auf Fakten, Daten und reeller Kundenforschung basieren und nicht auf aufgebl\u00e4hten Marketing-Aussagen.<\/p>\n


\n \u201eTotal Economic Impact\u201c-Studie (TEI)<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Cisco hat k\u00fcrzlich in Zusammenarbeit mit Forrester eine TEI-Studie f\u00fcr die Implementierung von Webex Contact Center<\/a> f\u00fcr einen f\u00fchrenden Energiedienstleister der n\u00e4chsten Generation entwickelt. Webex Contact Center<\/a> ist unsere cloudbasierte Kontaktzentrum-Omnichannel-L\u00f6sung, die weltweit verf\u00fcgbar ist. Unser Studienkunde stammt aus einem f\u00fchrenden Energieunternehmen der n\u00e4chsten Generation mit 500 Vertretern im Einsatz und in Produktion. F\u00fcr die Studie konnten wir gl\u00fccklicherweise auch auf die Erfahrung eines Veteranen zur\u00fcckgreifen, der an \u00fcber 200 TEI-Studien beteiligt war \u2013 Bob Cormier von Forrester.<\/p>\n


\n Erhellende Schlussfolgerungen<\/strong>
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\n \"PDF
\n<\/a>Der erste Punkt, den wir im Rahmen unserer TEI-Studie aufgegriffen haben, war die Motivation des Kunden, sich f\u00fcr Webex Contact Center zu entscheiden. Man hatte es bereits mit einem \u201eBest-of-Breed\u201c-Ansatz f\u00fcr verschiedene Unternehmenszusammenarbeits- und Kontaktzentruml\u00f6sungen versucht, war jedoch damit am Ende nicht zufrieden. \u00dcberm\u00e4\u00dfige Personalkosten, mangelnde Interoperabilit\u00e4t und andere Faktoren f\u00fchrten dazu, dass der Kunde die Zusammenarbeitsl\u00f6sungen von Cisco \u2013 einschlie\u00dflich der M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Kontaktzentren \u2013 n\u00e4her in Augenschein nehmen wollte.<\/p>\n

Die TEI-Ergebnisse waren erhellend. F\u00fcr den Kunden wurde eine Investitionsrentabilit\u00e4t von 262\u00a0% bei einer Amortisationsdauer von 13 Monaten berechnet. Der Kapitalwert des Projekts belief sich auf 6,8 Millionen Dollar in vier Hauptkategorien der Wertsch\u00f6pfung.<\/p>\n