{"id":382695,"date":"2020-09-17T12:10:02","date_gmt":"2020-09-17T19:10:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/monatliches-update-steigern-sie-ihren-promotorenuberhang-und-verbessern-sie-die-zusammenarbeit-am-arbeitsplatz-mit-cisco-contact-center-losungen\/"},"modified":"2020-09-17T12:10:02","modified_gmt":"2020-09-17T19:10:02","slug":"monatliches-update-steigern-sie-ihren-promotorenuberhang-und-verbessern-sie-die-zusammenarbeit-am-arbeitsplatz-mit-cisco-contact-center-losungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/monatliches-update-steigern-sie-ihren-promotorenuberhang-und-verbessern-sie-die-zusammenarbeit-am-arbeitsplatz-mit-cisco-contact-center-losungen\/","title":{"rendered":"Monatliches Update: Steigern Sie Ihren Promotoren\u00fcberhang und ..."},"content":{"rendered":"


\n Vorfahrt f\u00fcr Kundenerfahrung<\/strong>
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Im letzten Monat<\/a> habe ich Ihnen einige vielversprechende neue Funktionen aus Webex Contact Center pr\u00e4sentiert, unserem preisgekr\u00f6nten CCaaS-Angebot (Contact Center as a Service) f\u00fcr Contact Center jeder Gr\u00f6\u00dfe.<\/p>\n

Diesen Monat m\u00f6chte ich Ihnen Verbesserungen f\u00fcr Webex Experience Management<\/a> vorstellen. Die Cloud-basierte L\u00f6sung auf Basis von KI\/ML unterst\u00fctzt Unternehmen dabei, die Customer Journey \u00fcber s\u00e4mtliche Kontaktpunkte in der Organisation nachzuvollziehen. Mithilfe punktgenauer Optimierungen profitieren Sie so von einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit und einer geringeren Abwanderungsquote.<\/p>\n

Die meisten Interaktionen zwischen Verbrauchern und Unternehmen erfolgen heute online. Umso h\u00f6her ist der Stellenwert der Kundenerfahrung. Die US-amerikanische Unternehmensberatung McKinsey kommt zu dem Schluss, dass der Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens in der F\u00e4higkeit liegt, die Welt durch die Augen seiner Kunden zu sehen. Ein offenes Ohr f\u00fcr die Kunden zu haben, ist von immenser Bedeutung. Noch wichtiger allerdings ist es, in geeigneter Form auf ihre Anliegen zu reagieren. Die Verbesserungen dieses Monats drehen sich darum, unsere Kunden bei der Umsetzung dieser Ziele zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n


\n Aktuelle Neuerungen<\/strong>
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\n Webex Experience Management ist jetzt in Webex Teams integriert<\/strong>
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K\u00fcnftig werden Sie noch einfacher in Echtzeit benachrichtigt, wenn Ihre Kunden Ihnen bei Umfragen Feedback geben. So k\u00f6nnen Sie sich jederzeit auf dem Laufenden halten und in geeigneter Weise reagieren. M\u00f6glich wird das durch die Einbindung von Webex Experience Management in Webex Teams. Die bisherigen Optionen zur Benachrichtigung per E-Mail, SMS usw. werden damit durch die M\u00f6glichkeit zum automatischen Erhalt einer Teams-Nachricht erg\u00e4nzt. Diese kann z.\u00a0B. \u00fcbermittelt werden, sobald eine negative Kundenbewertung eingeht.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie Ihre Teams bei bestimmten Anl\u00e4ssen benachrichtigen, z.\u00a0B. um sie \u00fcber eine positive Beurteilung zu informieren oder weil sich ein Kunde nach weiteren Informationen zu einem bestimmten Produkt erkundigt hat. Auf diese Weise wird die Zusammenarbeit im Unternehmen gest\u00e4rkt. Einzelne Mitarbeiter und Teams k\u00f6nnen Probleme schnell aus dem Weg r\u00e4umen und sie als M\u00f6glichkeit nutzen, den Umsatz zu steigern und KPIs wie die Kundenzufriedenheit oder den Promotoren\u00fcberhang zu verbessern.<\/p>\n