{"id":382759,"date":"2020-08-03T08:27:46","date_gmt":"2020-08-03T15:27:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/cisco-erhalt-den-contact-center-technology-award-2020-des-customer-magazine\/"},"modified":"2020-08-03T08:27:46","modified_gmt":"2020-08-03T15:27:46","slug":"cisco-erhalt-den-contact-center-technology-award-2020-des-customer-magazine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/cisco-erhalt-den-contact-center-technology-award-2020-des-customer-magazine\/","title":{"rendered":"Cisco erh\u00e4lt den Contact Center Technology Award 2020 des ..."},"content":{"rendered":"

Cisco Webex Contact Center CCaaS f\u00fcr die Verbesserung der Kundenservice-Technologie und der Kundenerfahrung ausgezeichnet.<\/em><\/p>\n


\n Preistr\u00e4ger im zweiten Jahr in Folge<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Ich freue mich, bekannt geben zu k\u00f6nnen, dass Webex Contact Center zu den Gewinnern des Contact Center Technology Award 2020 geh\u00f6rt, der diesen Monat vom CUSTOMER Magazine verliehen wurde. Mit dieser Auszeichnung werden Anbieter ausgezeichnet, die Technologie als Schl\u00fcsselinstrument f\u00fcr exzellenten Kundenservice einsetzen und sich durch ihren Erfolg als Innovatoren, Vordenker und Marktvorreiter in der Contact Center- und Customer Care-Branche auszeichnen.<\/p>\n

Lassen Sie mich einige der Gr\u00fcnde daf\u00fcr nennen, dass Webex Contact Center diese Auszeichnung erhalten hat.<\/p>\n


\n Cloud-F\u00e4higkeit<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Webex Contact Center<\/a> ist unsere kanal\u00fcbergreifende Contact Center-Software-as-a-Service f\u00fcr kleine, mittelgro\u00dfe und dezentralisierte Contact Center. \u00a0Es baut auf die \u00f6ffentliche Cloud und ist daher hoch skalierbar, flexibel, sicher und agil. Es nutzt k\u00fcnstliche Intelligenz und Datenerkenntnisse, um die Leistung des Contact Centers zu steigern und die Agenten mit mehr Wissen und Kontext zu versorgen, damit sie ihren Kunden einen reichhaltigeren und sinnvolleren Service bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Webex Contact Center basiert auf der einzigartigen Webex-Plattform f\u00fcr Contact Center. Diese offene Plattformarchitektur erm\u00f6glicht es unseren Kunden, fortschrittliche Cloud-Anwendungen wie KI-basierte virtuelle Agenten, fortschrittliche Datenanalyse, Personaloptimierung und andere Webex-Anwendungen, einschlie\u00dflich Webex Experience Management, Webex Calling und Webex Control Hub, einfach hinzuzuf\u00fcgen und zu integrieren.<\/p>\n

Von diesem Multi-Tenant-Ansatz profitieren Cisco Contact Center-Kunden in zweierlei Hinsicht. Zum einen k\u00f6nnen alle Kunden \u2013 ob in der Cloud oder vor Ort \u2013 die Vorteile fortschrittlicher Anwendungen, kontinuierlicher Funktionsbereitstellung und eines unterbrechungsarmen Weges in die Cloud nutzen. Zum anderen erm\u00f6glicht die Integration von Webex-Anwendungen eine nahtlose Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens, senkt die Kosten und erleichtert unseren Kunden den Erwerb und die Verwaltung von L\u00f6sungen.<\/p>\n


\n Unternehmenskontinuit\u00e4t <\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Die Zunahme der Kundenanfragen und des Anrufvolumens sowie die Tatsache, dass Millionen von Mitarbeitern von zu Hause aus arbeiten, haben in vielen Unternehmen zu massiven St\u00f6rungen im Gesch\u00e4ftsbetrieb gef\u00fchrt.\u00a0 Einige haben zum ersten Mal ein Contact Center<\/a> ben\u00f6tigt, um eine \u201eHotline\u201c f\u00fcr Notf\u00e4lle einzurichten, andere mussten ihr bestehendes Contact Center erweitern und skalieren, um das Anrufaufkommen zu bew\u00e4ltigen. In den ersten 60\u00a0Tagen der Pandemie waren wir in der Lage, in weniger als f\u00fcnf Tagen Contact-Center-L\u00f6sungen und Remote-Agenten f\u00fcr mehr als 150\u00a0Unternehmen, die dringenden Bedarf daran hatten, bereitzustellen und zu erweitern.<\/p>\n

Einige dieser Kunden berichten \u00fcber ihre Erfahrungen:<\/p>\n

\u201eWebex Contact Center hat es uns erm\u00f6glicht, dem unmittelbaren Bedarf des Unternehmens nachzukommen und gleichzeitig soziale Distanz zu wahren und von zu Hause aus zu arbeiten. Wir waren in der Lage, eine Gr\u00f6\u00dfenordnung zu erreichen, die \u00fcber das hinausgeht, was wir mit einer Vor-Ort-L\u00f6sung h\u00e4tten erreichen k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n

\u201eWebex Contact Center hat die Remote-Arbeit w\u00e4hrend COVID m\u00f6glich gemacht. Ohne diese L\u00f6sung h\u00e4tten wir unser Contact Center l\u00e4nger schlie\u00dfen m\u00fcssen.\u201c<\/p>\n

\u201eWebex Contact Center hat es uns erm\u00f6glicht, w\u00e4hrend der aktuellen Pandemie auf \u201aagiles Arbeiten\u2018 umzusteigen.\u201c<\/p>\n

\u201eWebex Contact Center hat eine schnelle und einfache M\u00f6glichkeit geboten, das eingehende Anrufvolumen zu bew\u00e4ltigen und Trends zu verfolgen, sodass wir Prognosen erstellen und entsprechend planen konnten. Es hat alle ben\u00f6tigten Kennzahlen f\u00fcr die Berichterstattung korrekt f\u00fcr das Managementteam bereitgestellt.\u201c<\/p>\n


\n Digitale Transformation und k\u00fcnstliche Intelligenz<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

In den letzten zwei Jahren hat Cisco die KI-Unternehmen Voicea und CloudCherry \u00fcbernommen, um seine Webex Contact Center-KI<\/a> in der Praxis zu beschleunigen. Um unseren Kunden schnell KI-L\u00f6sungen anbieten zu k\u00f6nnen, verwenden wir einen \u201eBest-of-Breed\u201c-Ansatz, bei dem wir unsere eigene KI und KI von Partnern wie Google Cloud nutzen. \u00a0Virtuelle Agenten f\u00fcr Sprache und Chat werden beispielsweise von Google Cloud CCAI unterst\u00fctzt und bieten unseren Kunden neue M\u00f6glichkeiten, mit KI-gest\u00fctzten Self-Service-Technologien auf Kundenw\u00fcnsche einzugehen.\u00a0 Mit der Zunahme digitaler Interaktionen ist automatisierter Self-Service f\u00fcr Verbraucher zur bevorzugten Methode geworden, mit einem Unternehmen zu interagieren. Self-Service erm\u00f6glicht es einem Contact Center, eingehende Anfragen zu verlagern und gleichzeitig den Kunden schnelleren Service rund um die Uhr zu bieten. Nach Angaben des Beratungsunternehmens Nemertes erfahren Unternehmen eine
\n 37%ige Steigerung der CSAT-<\/strong>
\n<\/span>Werte, wenn sie KI f\u00fcr den Kundenkontakt einsetzen.<\/p>\n

Im Herbst dieses Jahres werden wir Agent Answers einf\u00fchren, einen intelligenten Agentenassistenten, der Contact Center-Agenten in Echtzeit kontextbezogene Vorschl\u00e4ge und Anleitungen anzeigt, w\u00e4hrend sie mit einem Kunden sprechen oder chatten, wodurch die Recherchezeit der Agenten minimiert und gleichzeitig die L\u00f6sung des Erstkontakts verbessert und die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht wird.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus haben wir mit Ciscos eigener KI die Agent Call Transcription entwickelt. Diese einzigartige Funktion, die auf der gleichen bahnbrechenden Sprach-Engine basiert, die auch die Abschriften und Untertitel auf der Webex Meetings-Plattform liefert, bietet eine Echtzeit-Transkription des Gespr\u00e4chs zwischen Agenten und Kunden und stellt den Agenten eine vollst\u00e4ndige Abschrift und Zusammenfassung jedes Anrufs bereit. Auf diese Weise k\u00f6nnen sich die Agenten auf das konzentrieren, was der Kunde sagt, und gleichzeitig die Zeit f\u00fcr die Nachbereitung des Gespr\u00e4chs minimieren und die Genauigkeit der Transaktion und die Nachbereitung mit dem Kunden sicherstellen. \u00a0Agent Call Transcription befindet sich derzeit in der Erprobung auf Cisco Contact Center-Plattformen und in der Entwicklung f\u00fcr Webex Contact Center.<\/p>\n


\n CX in den Vordergrund des Contact Centers r\u00fccken <\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

\"Webex<\/p>\n

Im Januar haben wir Webex Experience Management<\/a> (ehemals CloudCherry) eingef\u00fchrt, unsere KI-gest\u00fctzte Customer Experience Management-SaaS der n\u00e4chsten Generation.\u00a0 Diese L\u00f6sung bietet einen echten 360-Grad-Blick auf die Customer Journey und erm\u00f6glicht einen umfassenden Einblick in alle Kundenkontaktpunkte im gesamten Unternehmen.<\/p>\n

Beginnend mit an ein Telefonat anschlie\u00dfenden Umfragen per SMS und E-Mail wird Cisco diese Funktionen auf einzigartige Weise direkt in Webex Contact Center einbetten. Mit diesen Informationen erhalten Unternehmen Daten zur Kundenzufriedenheit in Echtzeit, die ihnen ein besseres Verst\u00e4ndnis der Kundenerfahrungen erm\u00f6glichen und sie in die Lage versetzen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, um diese Erfahrungen zu verbessern und so h\u00f6here NPS-, CSAT- und CES-Werte zu erzielen. Weitere Integrationen mit dem Agenten-Desktop werden in naher Zukunft erscheinen.<\/p>\n


\n Dies ist erst der Anfang<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Dies ist erst der Anfang unserer Ma\u00dfnahmen, mit denen wir Webex Contact Center verbessern, um Unternehmen dabei zu helfen, effizienter zu arbeiten, die Produktivit\u00e4t zu steigern und bedeutsamere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, die die Loyalit\u00e4t und die finanziellen Ergebnisse steigern. Halten Sie Ausschau nach weiteren kontinuierlichen Innovationen von Cisco Contact Center!<\/p>\n

Lesen Sie das Webex Contact Center-E-Book<\/a>, um mehr zu erfahren.<\/p>\n

Weitere Informationen zu Cisco Contact Center-L\u00f6sungen<\/a>.<\/p>\n

Aragon Research bezeichnet Cisco als f\u00fchrend im Bereich intelligenter Contact Center.
\nLesen Sie dessen neuesten Bericht: \u00a0Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers, 2020<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


\n Mehr erfahren<\/strong>
\n<\/span><\/p>\n

Cisco wird im Aragon Globe als f\u00fchrendes Unternehmen f\u00fcr intelligente Contact Center eingestuft.<\/a><\/p>\n

Cisco gewinnt UC Today\u2019s Best Collaboration Platform for 2020<\/a><\/p>\n

Cisco k\u00fcndigt die schnelle Bereitstellung von Webex Contact Center f\u00fcr die Arbeit von zu Hause aus an<\/a><\/p>\n

Eine Nachricht an unsere Kunden: Ihre Agenten k\u00f6nnen mit Ihrer Cisco Contact Center-L\u00f6sung von zu Hause aus arbeiten<\/a><\/p>\n


\n Preis-Info<\/strong>
\n<\/span><\/p>\n

Dieser vom CUSTOMER Magazine zum 15. Mal vergebene Contact Center Technology Award <\/em>
\n<\/a> ehrt Anbieter und Technologien, die Technologie als Schl\u00fcsselwerkzeug f\u00fcr exzellenten Kundenservice zum Einsatz gebracht haben. Mit dieser Auszeichnung wird ihr Erfolg als Innovator, Vordenker und Marktvorreiter in der Contact Center- und Customer Care-Branche gew\u00fcrdigt.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Webex Contact Center geh\u00f6rte zu den Gewinnern des Contact Center Technology Award 2020, der diesen Monat vom CUSTOMER Magazine f\u00fcr die Verbesserung der Kundenservice-Technologie und der Kundenerfahrung verliehen wurde.<\/p>\n","protected":false},"author":5501,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1564,5263],"tags":[4421],"class_list":["post-382759","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kundenerfahrungen","category-zusammenarbeit","tag-awards"],"acf":[],"yoast_head":"\nCisco erh\u00e4lt den Contact Center Technology Award 2020 des CUSTOMER Magazine | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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When David is not working, he enjoys skiing, hiking, cooking, woodworking, and travelling with his family.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/thedavidwiener\/"],"url":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/contributors\/davidwiener\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/382759","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5501"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=382759"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/382759\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=382759"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=382759"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=382759"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}