{"id":382784,"date":"2020-07-10T10:02:40","date_gmt":"2020-07-10T17:02:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/die-cloud-ist-da-wenn-das-substantiv-zum-verb-wird\/"},"modified":"2020-07-10T10:02:40","modified_gmt":"2020-07-10T17:02:40","slug":"die-cloud-ist-da-wenn-das-substantiv-zum-verb-wird","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/die-cloud-ist-da-wenn-das-substantiv-zum-verb-wird\/","title":{"rendered":"Die Cloud ist da: Wenn das Substantiv zum Verb wird"},"content":{"rendered":"


\n Die Entstehung der <\/strong>
\n
\n
\n Cloud<\/strong>
\n <\/a>
\n <\/span>
\n<\/span><\/h2>\n

Die alten Griechen hatten ein Wort f\u00fcr das Handeln zum richtigen Zeitpunkt: Kairos. Zeit ist das gro\u00dfe Gleichgewicht: Wir starten alle mit der gleichen Menge, aber jeder nutzt sie anders. In den letzten zwanzig Jahren konnten wir Gesch\u00e4ftsmodelle beobachten, deren Erfolg und Misserfolg von der F\u00e4higkeit abhing, sich an eine neue Denkweise anzupassen \u2013 eine Denkweise, die sich auf die Schnelligkeit der Markteinf\u00fchrung bezieht und darauf, wie schnell sich Unternehmen an die Anforderungen ihrer Kunden anpassen.<\/p>\n

Sofortige Verf\u00fcgbarkeit und leichte Zug\u00e4nglichkeit f\u00fchrten zu neuen Angeboten, die es erst ein Jahr alten Unternehmen erm\u00f6glichten, einen enormen Marktwert zu erreichen. Als die Verbraucher begannen, dem Internet zu vertrauen, entstanden weltweit neue Online-Dienste, die Schnelligkeit und Reaktionsf\u00e4higkeit zum Standard erhoben. Die Unternehmen waren nicht mehr auf lokale Kunden angewiesen, was den Ausdruck \u201eTod der Entfernung\u201c im Sprachgebrauch verankerte.<\/p>\n


\n \u201eRichtiger Ort, richtige Zeit\u00a0\u2026\u201c <\/strong>\u00a0In demselben Sturm, aber nicht in demselben Boot?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Obwohl Timing wichtig ist, ist es noch wichtiger, zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu sein, um den entscheidenden Moment f\u00fcr sich nutzen zu k\u00f6nnen. Den richtigen Zeitpunkt f\u00fcr den Einsatz einer neuen Technologie zu finden, ist eine Gratwanderung zwischen Sachlichkeit und Entschlossenheit.<\/p>\n

Im Laufe der Jahre haben viele versucht, diesen genauen Zeitpunkt mit allzu bekannten Begriffen zu beschreiben: \u201eKipppunkte\u201c, \u201e\u00dcberschreiten von Grenzen\u201c und \u201eGipfel der Erkenntnis\u201c. Alle sollten den Zeitpunkt bestimmen, an dem ein Paradigmenwechsel die allgemeine Akzeptanz erreicht.<\/p>\n


\n \u201eIst vs. Tut\u201c<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Ich m\u00f6chte eine vielleicht noch geradlinigere Methode zur Ermittlung des Schl\u00fcsselmoments vorschlagen. Nachdem ich im Laufe der Jahre mehrere technologische Wellen habe kommen und gehen sehen, glaube ich, dass dieser Moment eintritt, wenn Technologie vom Substantiv zum Verb wird \u2013 genauer gesagt, wenn sowohl Anbieter als auch Unternehmen aufh\u00f6ren, sich darauf zu fokussieren, was etwas \u201eist\u201c, und sich vielmehr darauf konzentrieren, was es \u201etut\u201c. Technologieunternehmen konzentrieren sich gerne auf das, was eine Technologie \u201eist\u201c, beispielsweise auf die Produkteigenschaften. Kunden kaufen das Verb (was es tut), nicht das Substantiv (was es ist). Sobald Unternehmen und ihre Kunden die gleiche Sprache sprechen, werden Fortschritte erzielt und die Akzeptanz steigt.<\/p>\n

Unternehmen haben mit den Unw\u00e4gbarkeiten des aktuellen Marktes zu k\u00e4mpfen und sind oft nicht in der Lage, ihre Kunden und Klientel optimal zu erreichen. Wie bei allen gro\u00dfen wirtschaftlichen und sozialen Abschw\u00fcngen ist klar, dass manche Unternehmen \u00fcberleben und andere scheitern. Zu den Fr\u00fchindikatoren z\u00e4hlt, dass die Unternehmen, die cloudbasierte<\/a>, virtuelle L\u00f6sungen anbieten, weiterhin Produkte und Dienstleistungen bereitstellen k\u00f6nnen \u2013 w\u00e4hrend andere dies nicht tun. Diese Unternehmen haben den g\u00fcnstigen Zeitpunkt genutzt, um stark nachgefragte Dienstleistungen anzubieten. Sie werden mit kontinuierlicher Nachfrage und der Bekanntheit ihrer Marke daf\u00fcr belohnt, dass sie in Zeiten extremer Ungewissheit zur Stelle und einsatzbereit waren.<\/p>\n


\n Zwang zur Funktion<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

2020 wurden globale Unternehmen pl\u00f6tzlich einem massiven Zwang ausgesetzt. Anbieter, die jahrelang Cloud-L\u00f6sungen nur aus einer Perspektive beschrieben hatten, haben schnell erkannt, dass das, was die Cloud \u201etut\u201c, viel wichtiger ist als das, was die Cloud \u201eist\u201c. IT-Organisationen weltweit standen vor einer Herausforderung, die sie mit ihren bestehenden Gesch\u00e4ftspartnern bew\u00e4ltigen mussten: Sie mussten innerhalb weniger Wochen von der Theorie zur Praxis \u00fcbergehen: vom Substantiv zum Verb.<\/p>\n

Im Contact Center<\/a>-Bereich arbeiteten pl\u00f6tzlich 75 bis 80\u00a0% der weltweit achtzehn Millionen Contact Center-Agenten von zu Hause aus, unterst\u00fctzt von einem Cloud-Modell, entweder ganz oder teilweise \u2013 und das vielleicht sogar dauerhaft. Unternehmen konnten den unmittelbaren Nutzen eines Cloud-Betriebsmodells ganz unmittelbar erleben, anstatt den Wert einer L\u00f6sung anhand statischer Datenbl\u00e4tter und pauschaler Vorteile wie \u201eniedrigere TCO\u201c und \u201egesch\u00e4ftliche Agilit\u00e4t\u201c bewerten zu m\u00fcssen.<\/p>\n

Es werden unweigerlich neue Technologien aufkommen, die historisch gesehen mit dem Wort \u201eist\u201c beschrieben werden k\u00f6nnen. Doch wenn die j\u00fcngsten Ereignisse ein Indikator f\u00fcr die Zukunft ihrer \u00dcbernahme sind, wird es in der Zukunft<\/a> der globalen Contact Center viele Verben geben.<\/p>\n

\n

Lesen Sie unser E-Book Moving your Data Center to Cloud<\/a>, um mehr \u00fcber die Vorteile der Cloud zu erfahren.<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n

Erfahren Sie mehr<\/strong><\/p>\n

Cisco wird in Aragons Globe for Intelligent Contact Center 2020 als f\u00fchrend eingestuft<\/a><\/p>\n

Ciscos neueste Innovationen im Bereich der k\u00fcnstlichen Intelligenz verbessern die Gesch\u00e4ftsergebnisse von Contact Centern<\/a><\/p>\n

Arbeitet Ihr Contact Center \u201ein the Zone\u201c?<\/a><\/p>\n

Vorstellung von Webex Contact Center Enterprise [Webinar]<\/a><\/p>\n

Weitere Ressourcen<\/strong><\/p>\n

Maximieren Sie Ihre Ergebnisse mit verbesserter Zusammenarbeit: \u00dcberwinden Sie die Barrieren in Ihrem Unternehmen<\/a><\/p>\n

\u00dcbertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit personalisierten, kontextbezogenen Interaktionen<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cloud Contact Center entwickeln sich stark und m\u00fcssen sich schnell an Markt- und Kundenanforderungen anpassen<\/p>\n","protected":false},"author":5430,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1564,5263],"tags":[6214,772],"class_list":["post-382784","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kundenerfahrungen","category-zusammenarbeit","tag-callcenter-as-a-service","tag-cloud-communications"],"acf":[],"yoast_head":"\nDie Cloud ist da: Wenn das Substantiv zum Verb wird | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cloud-has-arrived-when-a-noun-becomes-a-verb\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" 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