{"id":382862,"date":"2020-12-17T10:49:30","date_gmt":"2020-12-17T18:49:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/die-zukunft-der-kundenerfahrung-beginnt-jetzt\/"},"modified":"2020-12-17T10:49:30","modified_gmt":"2020-12-17T18:49:30","slug":"die-zukunft-der-kundenerfahrung-beginnt-jetzt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/die-zukunft-der-kundenerfahrung-beginnt-jetzt\/","title":{"rendered":"Die Zukunft der Kundenerfahrung beginnt jetzt"},"content":{"rendered":"

Die <\/em>WebexOne-Reihe<\/a> beleuchtet eine Welle von Webex-Innovationen, mit denen 10-mal bessere Erfahrungen als bei pers\u00f6nlichen Interaktionen gemacht werden k\u00f6nnen. Sie unterst\u00fctzen Unternehmen bei einer nahtlosen Zusammenarbeit und ver\u00e4ndern die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter und Kunden, um eine integrative Zukunft f\u00fcr alle zu erm\u00f6glichen.<\/em><\/p>\n


\n Das brandneue Webex Contact Center legt den Grundstein f\u00fcr die n\u00e4chste Generation von Kundenerfahrungen<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Als ob die Erfahrung der Kunden nicht schon wichtig genug w\u00e4re \u2013 das Jahr 2020 hat uns unter anderem gelehrt, dass sie
\n die<\/u>
\n<\/em> wesentliche Zutat f\u00fcr nachhaltigen Unternehmenserfolg darstellt. Und im Laufe des Jahres wurde die physische Welt so beeinflusst, dass eine deutliche Zunahme der digitalen Interaktionen und ein h\u00f6herer Status f\u00fcr Contact Center zu verzeichnen waren.<\/p>\n

Wir freuen uns, auf der WebexOne den Start<\/a> des
\n brandneuen Cisco Webex\u00ae Contact Center<\/strong>
\n<\/a> bekannt zu geben \u2013 ein Cloud Contact Center der n\u00e4chsten Generation.<\/p>\n

Sehen Sie das brandneue Webex Contact Center in Aktion:<\/strong><\/p>\n

[ovp]6213737749001[\/ovp]<\/p>\n


\n Was ist NEU am neuen Webex Contact Center? <\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n


\n \u201eDigital-first\u201c-Kundenerfahrungen \u2013 wann und wie Kunden wollen<\/strong>
\n<\/span><\/h3>\n

Die Verbraucher von heute bevorzugen Messaging als Mittel der Kommunikation. Mittlerweile erwarten sie die gleiche Einfachheit bei der Kommunikation mit Unternehmen. Da die digitalen Interaktionen in durchschnittlichen Unternehmen um sch\u00e4tzungsweise 40\u00a0% zugenommen haben, ist die Unterst\u00fctzung von SMS, Messenger, Chat und sozialen Medien unverzichtbar. Mit dem neuen Webex Contact Center k\u00f6nnen sich Kunden \u00fcber die Kan\u00e4le ihrer Wahl verbinden. Die neue Plattform erleichtert nicht nur den Kunden die Kontaktaufnahme mit dem Support, sondern auch den Agenten die R\u00fcckmeldung und die Nachverfolgung dieser Kommunikation \u2013 \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg.<\/p>\n


\n Durchg\u00e4ngiges Customer Experience Management<\/strong>
\n<\/span><\/h3>\n

In der heutigen Welt, in der die Kundenerfahrung \u00fcber Erfolg oder Misserfolg einer Marke entscheiden kann, ist es wichtig, das Kundenfeedback zu erfassen, solange es pr\u00e4sent ist. Wir haben in das neue Webex Contact Center Umfragen zum Webex Experience Management<\/a> integriert, die nach dem Anruf per SMS, E-Mail oder IVR an die Kunden verschickt werden k\u00f6nnen, so dass Sie sofortiges Feedback zu ihrer Erfahrung erhalten. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen digitale \u201eHorchposten\u201c eingesetzt werden, um die Stimmung der Kunden an jedem Punkt der Customer Journey zu erfassen \u2013 und diese wichtigen Einblicke k\u00f6nnen Ihren Agenten direkt in Echtzeit auf ihren Desktop geliefert werden.<\/p>\n

Ihre Agenten verf\u00fcgen \u00fcber umfassende Informationen \u00fcber die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Ihre Kunden und k\u00f6nnen ihre Interaktion im Gespr\u00e4ch entsprechend personalisieren. So wird beispielsweise der Kontext der Customer Experience Journey auf dem Agenten-Desktop angezeigt, und Berichte zur Analyse der Kundenerfahrung erfassen Trends im Kundenfeedback und erlauben eine proaktive, geschlossene Reaktion.<\/p>\n

Siehe Cisco Contact Center Chief Growth Officers Vinod Muthukrishnans <\/em>
\n WebexOne<\/em>
\n<\/a>-Sitzung \u201e<\/em>
\n Was pr\u00e4gt die Erfahrungen Ihrer Kunden<\/em>
\n<\/a>?\u201c, um mehr \u00fcber diese F\u00e4higkeiten und die n\u00e4chsten Schritten im Bereich des Erfahrungsmanagements zu erfahren.<\/em><\/p>\n

\"Webex


\n<\/a> Der brandneue Webex Contact Center-Agenten-Desktop mit integriertem Webex Experience Management \u2013 Feedback-Historie zur Kundenerfahrung<\/p><\/div>\n


\n Intuitive Agentenerfahrungen und Super-Agenten-Intelligenz<\/strong>
\n<\/span><\/h3>\n

Wir haben mit echten Contact Center-Agenten und unseren eigenen UI-Experten zusammengearbeitet, um einen erweiterbaren, cloud-nativen und intuitiven Agenten-Desktop zu entwickeln. Das Ergebnis ist eine ideale zentrale Kommandozentrale f\u00fcr Agenten, um f\u00fcr die bestm\u00f6gliche Kundenerfahrung zu sorgen. Sein frisches, modernes, auf Widgets basierendes Design erm\u00f6glicht es Agenten und Administratoren, alles, was sie brauchen, in einer einzigen intuitiven Benutzeroberfl\u00e4che unterzubringen. Die optionale integrierte Webex Workforce Optimization<\/a> bietet Tools f\u00fcr Workforce Management, Qualit\u00e4tsmanagement und Workforce Analytics.<\/p>\n

Die Einbindung von KI hat es m\u00f6glich gemacht, die t\u00e4gliche Arbeit eines Agenten wesentlich produktiver zu gestalten. Der erfolgreichste Ansatz f\u00fcr den Einsatz von KI besteht darin, die F\u00e4higkeiten eines Agenten zu erweitern, indem zun\u00e4chst die einfachen, sich wiederholenden Aufgaben einem Sprachroboter \u00fcberlassen werden, um bei den folgenden, komplexeren Aufgaben f\u00fcr den menschlichen Agenten Unterst\u00fctzung zu bieten. Das bedeutet, dass der Agent von der KI Empfehlungen erh\u00e4lt, wie er ein Kundenproblem l\u00f6sen kann, so dass die Kunden keine langen Wartezeiten in Kauf nehmen m\u00fcssen. Diese Verkn\u00fcpfung von Mensch und KI f\u00fchrt zu einem nat\u00fcrlichen, schnellen und einfachen Self-Service rund um die Uhr.<\/p>\n

Schauen Sie sich die WebexOne-Sitzung von Nikki Heyder \u201e<\/em>
\n K\u00fcnstliche Intelligenz: Die wahre Kraft hinter den Superagenten\u201c<\/em>
\n<\/a> an, um mehr \u00fcber diese L\u00f6sungen zu erfahren.<\/em><\/p>\n

\"Webex


\n<\/a> Der brandneue Webex Contact Center-Agenten-Desktop bietet Optionen f\u00fcr den hellen und dunklen Modus. Das Widget-basierte Design erm\u00f6glicht die Integration von Anwendungen von Drittanbietern, um die am h\u00e4ufigsten genutzten Tools des Agenten in einer einzigen Oberfl\u00e4che bereitzustellen.<\/p><\/div>\n


\n Die Plattform der n\u00e4chsten Generation, vollst\u00e4ndig anpassbar<\/strong>
\n<\/span><\/h3>\n

Die Existenz einer CPaaS-Branche (Communications Platform as a Service) hat dazu gef\u00fchrt, dass Kunden APIs zur Anpassung ihrer Anwendung erwarten. Die Zeiten, in denen eine L\u00f6sung nur durch professionelle Dienstleistungen angepasst werden konnte, sind vorbei.\u00a0 Das brandneue Webex Contact Center basiert auf Microservices. Wir haben au\u00dferdem f\u00fcr einige Komponenten der Plattform einen API-first-Ansatz gew\u00e4hlt. Allerdings erfordert die API-Programmierung mitunter die Beteiligung eines Entwicklers, der nicht immer verf\u00fcgbar ist.\u00a0 Die \u201eLow-Code\/No-Code\u201c-Bewegung hat begonnen, Benutzern aus dem operativen Gesch\u00e4ft die M\u00f6glichkeit zu geben, die Funktionsweise einer Anwendung anzupassen, ohne darauf warten zu m\u00fcssen, dass ein Entwickler zur Verf\u00fcgung steht.<\/p>\n

Die Einfachheit unserer Management-Tools, wie z. B. der Drag-and-Drop-Flow-Control-Builder, erm\u00f6glicht es auch technisch nicht versierten Gesch\u00e4ftsanwendern, Workflows zu \u00e4ndern, ohne IT-Ressourcen in Anspruch zu nehmen. Ein offener API-first-Ansatz erm\u00f6glicht ultimative Erweiterbarkeit.<\/p>\n

Die neue Plattform erleichtert nicht nur die Workflowsteuerung, sondern bietet auch Integrationen mit Gesch\u00e4ftsanwendungen wie Salesforce, Microsoft Dynamics und Zendesk. Dank dieser Integrationen m\u00fcssen die Agenten nicht mehr durch mehrere Systeme gehen.<\/p>\n

Sehen Sie sich die WebexOne-Sitzung von Cisco Contact Center CTO Ryan Plant an: \u201e<\/em>
\n Die Plattform der n\u00e4chsten Generation hinter dem neuen Webex Contact Center<\/em>
\n<\/a>\u201c, um mehr zu erfahren.<\/em><\/p>\n

\"Webex


\n<\/a> Das Webex Contact Center verf\u00fcgt \u00fcber einen neuen UI-basierten Flow Control Builder und ein integriertes Collaboration-Tool-Management \u00fcber den Webex Control Hub f\u00fcr h\u00f6chste Managementfreundlichkeit und Flexibilit\u00e4t.<\/p><\/div>\n


\n Das komplette Collaboration-Portfolio von einem einzigen, auf Sicherheit fokussierten Marktf\u00fchrer<\/strong>
\n<\/span><\/h3>\n

Die L\u00f6sung eines Kundenproblems ist im Wesentlichen eine Aufgabe der internen und externen Zusammenarbeit. Mit Webex Contact Center k\u00f6nnen Agenten die Unterst\u00fctzung von abteilungs- und funktions\u00fcbergreifenden Fachexperten in Anspruch nehmen \u2013 alles f\u00fcr das gemeinsame Ziel, begeisternde Kundenerfahrungen zu bieten, und zwar von Anfang an, jedes Mal.<\/p>\n

Durch die Kombination von Webex Collaboration-Tools f\u00fcr Messaging, Telefonie, Meetings und sogar Headsets und Telefone profitieren Agenten von einer gemeinsamen Benutzererfahrung. Unternehmen und Administratoren profitieren vom einfachen Management des Contact Centers, der Collaboration-Tools; Benutzer profitieren von der einzigartigen Webex Control Hub-Oberfl\u00e4che. Ein aktuelles Beispiel ist die Forrester-Studie \u201eTotal Economic Impact\u201c<\/a>, die den Erfolg eines Kunden beschreibt, der durch den Einsatz von erg\u00e4nzenden Webex-Collaboration-Tools in Verbindung mit Webex Contact Center einen ROI von 262\u00a0% erzielen konnte. Dank dieser nativen F\u00e4higkeiten stellt das brandneue Webex Contact Center die kollaborativste Contact Center-Plattform der Branche dar.<\/p>\n

Schauen Sie sich die WebexONE-Sitzung \u201e<\/em>
\n Investitionen in das Contact Center der Zukunft: Ein Gespr\u00e4ch mit Omar Tawakol, Javed Khan, Lorrissa Horton und Vinod Muthukrishnan<\/em>
\n<\/a>\u201d, warum das Webex Contact Center ein wichtiges Element des gesamten Webex Collaboration-Portfolios ist. <\/em><\/p>\n


\n Als N\u00e4chstes: Customer Experience as a Service (CXaaS)<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Der Start unserer neuen Webex Contact Center-L\u00f6sung ist von zentraler Bedeutung f\u00fcr Ciscos Ziel, 10-mal bessere Kundenerfahrungen zu erm\u00f6glichen. Aber dieses neue Angebot stellt einen Anfang dar, nicht ein Ende. In dieser Woche haben wir die \u00dcbernahme von IMImobile bekannt gegeben<\/a>. Dies ist ein weiterer Meilenstein in unserer kontinuierlichen Investition in die Zukunft der Kundenerfahrung f\u00fcr unsere Kunden.<\/p>\n

Die Kombination von IMImobile mit dem brandneuen Webex Contact Center-Angebot erlaubt Cisco, ein robustes CXaaS-Angebot mit Technologien wie k\u00fcnstlicher Intelligenz, Experience Management, Collaboration-Tools, Omnichannel-F\u00e4higkeiten und Programmierbarkeit f\u00fcr die individuelle Anpassung bereitzustellen. Ziel von CXaaS ist es, ein Unternehmen in die Lage zu versetzen, alle Faktoren f\u00fcr die Kundenerfahrung weit \u00fcber die Grenzen des Contact Centers hinaus zu verstehen.\u00a0 Zus\u00e4tzlich zum umfassenden Verst\u00e4ndnis der Customer Journey erm\u00f6glichen die F\u00e4higkeiten von IMImobile im Bereich der Kundeninteraktion Unternehmen nun, auf der Grundlage dieser Erkenntnisse w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey abteilungs\u00fcbergreifend innerhalb des Unternehmens zu agieren.<\/p>\n

Die Akquisition von IMImobile steht unter dem Vorbehalt der Zustimmung der IMImobile-Aktion\u00e4re und der Erf\u00fcllung der erforderlichen regulatorischen Bedingungen.<\/em><\/p>\n


\n Entdecken Sie das neue Webex Contact Center<\/a>
\n<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

\n

Weitere Informationen<\/strong><\/p>\n

Website des Webex Contact Center<\/a><\/p>\n

Cisco Collaboration Flex Plan jetzt mit Cisco-Telefontarifen und Better Together Security + Collaboration-Angeboten<\/a><\/p>\n

All-Star-Beschleunigung \u2013 Experten werfen einen Blick auf die Zukunft der Contact Center-Technologie<\/a><\/p>\n

262\u00a0% ROI: Forrester-Studie \u201eWebex Contact Center Total Economic Impact (TEI)\u201c<\/a><\/p>\n

Vier Wege, ein Ziel: Die Cloud<\/a>, ein Whitepaper von McGee-Smith Analytics<\/p>\n

Aragon Globe for Intelligent Contact Centers 2020 bezeichnet Cisco als ein f\u00fchrendes Unternehmen<\/a><\/p>\n

Ressourcen<\/strong><\/p>\n

Willkommen beim brandneuen Webex<\/a><\/p>\n

Cisco k\u00fcndigt eine Welle von Webex-Innovationen an, die 10-mal bessere Erfahrungen als bei pers\u00f6nlichen Begegnungen erm\u00f6glichen und vieles mehr [Pressemitteilung]<\/a><\/p>\n

Cisco k\u00fcndigt drei neue Webex-Ger\u00e4te an, die Remote-Mitarbeiter unterst\u00fctzen und eine sichere R\u00fcckkehr ins B\u00fcro erm\u00f6glichen [Pressemitteilung]<\/a><\/p>\n

Cisco baut das Webex-\u00d6kosystem weiter aus und forciert Webex App Hub, um eine nahtlose Erfahrung zwischen den beliebtesten Plattformen zu erm\u00f6glichen [Pressemitteilung]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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In this role, Omar is responsible for the development and execution of the Cisco Contact Center strategy and portfolio. Prior to this role, Omar was the co-founder and CEO of Voicea which he led until its acquisition by Cisco in August 2019. Voicea is a voice-based AI assistant platform that is used by over 10,000 companies and had attracted investments from Cisco, Google, Salesforce and Microsoft. Prior to Voicea, Omar Tawakol was the founder and CEO of BlueKai which built the worlds largest consumer data marketplace and data management platform. BlueKai was acquired by Oracle in 2014, and Omar served as the Senior VP & GM of the Oracle Data Cloud business unit. Omar earned an MS in Computer Science from Stanford University and a BS from Massachusetts Institute of Technology.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/de\\\/contributors\\\/omartawakol\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Die Zukunft der Kundenerfahrung beginnt jetzt | Webex Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/the-future-of-customer-experience-begins-now\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Die Zukunft der Kundenerfahrung beginnt jetzt | Webex Blog","og_description":"Wir freuen uns, auf der WebexOne den Start des brandneuen Cisco Webex\u00ae Contact Center bekannt zu geben \u2013 ein Cloud Contact Center der n\u00e4chsten 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