{"id":382872,"date":"2020-11-24T07:57:08","date_gmt":"2020-11-24T15:57:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/all-star-team-experten-untersuchen-was-die-zukunft-der-contact-center-technologie-bereithalt\/"},"modified":"2020-11-24T07:57:08","modified_gmt":"2020-11-24T15:57:08","slug":"all-star-team-experten-untersuchen-was-die-zukunft-der-contact-center-technologie-bereithalt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/all-star-team-experten-untersuchen-was-die-zukunft-der-contact-center-technologie-bereithalt\/","title":{"rendered":"All-Star-Team\u00a0\u2013 Experten untersuchen, was die Zukunft der ..."},"content":{"rendered":"


\n
\n
\n \"Bericht
\n <\/a>Hoffnungen und Hype rund um L\u00f6sungen f\u00fcr Kundendienst und -unterst\u00fctzung\u00a0\u2013 <\/strong>
\n<\/span>
\n Einblicke von Cisco und Gartner Research<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Vor Kurzem arbeitete Cisco mit Gartner Research zusammen, um gemeinsam f\u00fcnf Contact-Center-Bereiche zu untersuchen. Hierbei haben wir tiefgreifende Erkenntnisse gewonnen, mit denen Contact-Center- und Customer-Experience-Experten f\u00fcr das n\u00e4chste Jahr planen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Der hierbei entstandene Bericht, Entwicklungsschub f\u00fcr das Next Generation Contact Center<\/a><\/em>
\n ,<\/em>
\n<\/strong> umfasst f\u00fcnf Artikel, die sich mit wichtigen Themen f\u00fcr Contact-Center-Entscheidungstr\u00e4ger befassen und zum Nachdenken anregen sollen. Jeder Abschnitt wurde sorgf\u00e4ltig von Cisco-F\u00fchrungskr\u00e4ften verfasst, die sich mit den jeweiligen Themen auskennen. So unterst\u00fctzen wir alle, die wissen m\u00f6chten, welche Themen nach der gro\u00dffl\u00e4chigen Contact-Center-Umstellung auf digitale Kan\u00e4le wirklich relevant sind.<\/p>\n

Auf diese Artikel folgt eine erg\u00e4nzende Ausgabe des Gartner-Berichts
\n Hype Cycle for Customer Service and Support Technologies<\/em>
\n<\/a>\u00a02020, der nach unserem Wissen wichtige Technologien in ihrem Einf\u00fchrungszyklus begleitet.<\/p>\n


\n Sehen wir uns die Cisco All\u00a0Stars der Contact-Center-Experten an:<\/strong>
\n<\/span><\/p>\n


\n Ich stelle vor: Die Zukunft des Contact Centers<\/strong>\u00a0<\/span><\/h2>\n


\n
\n
\n \"Omar
\n <\/a>
\n Omar Tawakol<\/span>
\n <\/em>
\n<\/strong> leitet unser Redaktionsteam. Er ist Vice President und General Manager des Contact-Center-Gesch\u00e4ftsbereichs von Cisco. Omar hat mehrere Cloud-basierte Unternehmen aufgebaut und ist durch die \u00dcbernahme von Voicea 2019 zu uns gesto\u00dfen.<\/p>\n

In seinem Artikel
\n Ich stelle vor: Die Zukunft des Contact Centers<\/a>
\n<\/em> vermittelt Omar die breitere Vision f\u00fcr unser Contact-Center-Gesch\u00e4ft und hebt dabei f\u00fcnf wichtige Bereiche hervor. Er beschreibt au\u00dferdem, wie unsere L\u00f6sungen dabei helfen k\u00f6nnen, die \u201eRessourcenkurve abzuflachen\u201c, die in Contact Centern entsteht. Alles mit einem Ziel: bessere Kundenerfahrungen.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


\n Die Zukunft der KI in Contact Centern<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n


\n \"Mohamed
\n<\/a>
\n
\n Mohamed El-Geish<\/span>
\n <\/em>
\n<\/strong> ist Leiter von
\n Cisco Contact Center\u00a0AI<\/a>
\n<\/em>. Er ist ein f\u00e4higer Erfinder mit zehn Patenten f\u00fcr KI-bezogene Innovationen. Sein Artikel
\n Die Zukunft der KI<\/em>
\n<\/a>
\n ,<\/em>
\n<\/strong> enth\u00e4lt eine Besonderheit\u00a0\u2013 vielleicht k\u00f6nnen Sie sie finden.<\/p>\n

Geish stellt Lesern die wichtigsten Trends im KI-Bereich vor und erkl\u00e4rt, wo im Hypezyklus sie sich gerade befinden. In diesem Artikel erfahren Sie, was dieser Megatrend in den n\u00e4chsten Jahren bereith\u00e4lt.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


\n Hype oder Hoffnung: Kundenerfahrung<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n


\n
\n
\n \"Vinod
\n <\/a>
\n Vinod Muthukrishnan<\/span>
\n <\/em>
\n<\/strong> ist Chief Growth Officer for Cisco Contact Center. Vinod hat in unserem gesamten Team eine der interessantesten Vergangenheiten: Er war fr\u00fcher Navigator auf einem Supertanker und hat neun Jahre auf hoher See verbracht. Wie diese Reise ihn dazu bewegt hat, CloudCherry zu gr\u00fcnden, das 2019 von Cisco \u00fcbernommen wurde, ist Stoff f\u00fcr Legenden.<\/p>\n

Vinod f\u00fchrt seine Leser durch die Frage
\n
\n Hype oder Hoffnung: Kundenerfahrung<\/em>
\n <\/strong>
\n<\/a>. Durch seinen umfassenden Hintergrund in \u201eVoice of the Customer\u201c-L\u00f6sungen ist bei Cisco die Funktion
\n Webex Experience Management<\/a> <\/em>entstanden. In seinem Artikel lernen Leser unter anderem pr\u00e4diktive und pr\u00e4ventive Kundenerfahrungen kennen.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


\n Deshalb ist das Contact Center wichtiger denn je<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

\"Zack<\/p>\n

Als Director of Strategic Communications f\u00fcr den Contact-Center-Gesch\u00e4ftsbereich von Cisco habe ich t\u00e4glich Gelegenheit, mit f\u00fchrenden Entscheidungstr\u00e4gern auf der ganzen Welt zu sprechen, die ihre Kundenerfahrungen neu erfinden\u00a0\u2013 mithilfe einer dualen Strategie aus digitalen Ans\u00e4tzen und Contact-Center-Innovation. Indem ich \u00fcber die Probleme nachgedacht habe, die ich in der Branche erlebte, sind \u00fcber die Jahre neun Patente f\u00fcr Contact-Center-Innovationen entstanden.<\/p>\n

Meine Kernthese in <\/em>
\n Deshalb ist das Contact Center wichtiger denn je<\/em>
\n<\/a> l\u00e4sst sich gerade live an der realen Entwicklung verfolgen, w\u00e4hrend das Contact Center eine wahre Revolution durchl\u00e4uft und eine f\u00fchrende Rolle in der Kundenerfahrung von Unternehmen einnimmt. Das Contact Center wird den Ruf ablegen, nur eine Kostenstelle zu sein, und sich zu einem echten strategischen Asset entwickeln. Contact Center haben sich zu den \u201edigitalen Torh\u00fctern\u201c des Unternehmens entwickelt, die sich um spezielle Kundenerfahrungen k\u00fcmmern, die nicht im Self-Service gel\u00f6st werden k\u00f6nnen und die \u00fcber den Erfolg Ihres Kundendienstes entscheiden.<\/p>\n


\n 6\u00a0Grundlagen der Customer-Experience-Plattform der Zukunft<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

\"RyanUnser Homerunner ist Cisco Contact Center CTO
\n Ryan Plant<\/em>. <\/strong>
\n<\/span>Ryan ist ein wahrer Veteran der Cloudsoftware-Entwicklung und bringt umfassende Erfahrung in unseren Contact-Center-Gesch\u00e4ftsbereich ein. Er war intensiv an der Entwicklung der Architektur unserer CCaaS-Plattform der n\u00e4chsten Generation beteiligt. In seinem Artikel namens
\n 6\u00a0Grundlagen der Customer-Experience-Plattform der Zukunft<\/a>
\n<\/em> lernen Sie die Perspektive eines CTO kennen, der eine f\u00fchrende moderne Softwareplattform aufbauen muss.<\/p>\n

Ryan erkl\u00e4rt ganz deutlich, warum diese sechs Bereiche so wichtig f\u00fcr eine moderne Kundendienst-Plattform sind. Und die gute Nachricht: Sie m\u00fcssen kein Programmierer sein, um die Reise zu verstehen, durch die Ryan seine Leser f\u00fchrt.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Fr\u00fcher war ich ganz begeistert von der All-Star-Band, die Ringo\u00a0Starr jedes Jahr versammelt hat: die besten Musiker aus verschiedenen Bands. Bei der Arbeit an diesem Projekt habe ich einen kleinen Eindruck davon erhalten, wie sich das angef\u00fchlt haben muss. Ich m\u00f6chte mich bei meinen Kollegen Omar, Geish, Vinod und Ryan daf\u00fcr bedanken, dass Sie mich auf dieser Reise auf dem Weg zur n\u00e4chsten Contact-Center-Generation begleiten!<\/p>\n

\n

Laden Sie Ihre kostenlose Version herunter: <\/em><\/h2>\n


\n
\n
\n Entwicklungsschub f\u00fcr das Next Generation Contact Center<\/u>
\n <\/strong>
\n <\/a>
\n<\/em><\/h2>\n<\/blockquote>\n

Mehr erfahren<\/strong><\/p>\n

Webseite zu Cisco Cloud Contact Center Solutions<\/a><\/p>\n

Mit Cisco zu 262\u00a0% ROI: Forrester-Studie zum Total Economic Impact (TEI) von Webex Contact Center<\/a><\/p>\n

Cisco als Leader im Aragon Globe for Intelligent Contact Centers\u00a02020 ausgezeichnet<\/a><\/p>\n

Vier Wege, ein Ziel: Die Cloud<\/a>, ein Whitepaper von Mc-Gee Smith Analytics<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cisco hat mit Gartner Research zusammengearbeitet, um tiefgreifende Erkenntnisse zu gewinnen, die die Entwicklung der n\u00e4chsten Contact-Center-Generation beschleunigen werden.<\/p>\n","protected":false},"author":5430,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1564,5263],"tags":[5266,772],"class_list":["post-382872","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kundenerfahrungen","category-zusammenarbeit","tag-callcenter","tag-cloud-communications"],"acf":[],"yoast_head":"\nAll-Star-Team\u00a0\u2013 Experten untersuchen, was die Zukunft der Contact-Center-Technologie bereith\u00e4lt | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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