{"id":382997,"date":"2020-11-17T08:41:08","date_gmt":"2020-11-17T16:41:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/monatliche-aktualisierung-das-geheimnis-zur-verbesserung-ihrer-kundenerfahrungen-verbirgt-sich-auf-ihrer-website\/"},"modified":"2020-11-17T08:41:08","modified_gmt":"2020-11-17T16:41:08","slug":"monatliche-aktualisierung-das-geheimnis-zur-verbesserung-ihrer-kundenerfahrungen-verbirgt-sich-auf-ihrer-website","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/monatliche-aktualisierung-das-geheimnis-zur-verbesserung-ihrer-kundenerfahrungen-verbirgt-sich-auf-ihrer-website\/","title":{"rendered":"Monatliche Aktualisierung: Das Geheimnis zur Verbesserung Ihrer ..."},"content":{"rendered":"


\n Digitalisierung und gesteigerte Kundenerwartungen<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Laut einer globalen Studie von McKinsey\u00a0&\u00a0Company verzeichnen 62\u00a0Prozent der Unternehmen eine gesteigerte Nachfrage nach Onlinek\u00e4ufen und -diensten ihrer Kunden. 53\u00a0Prozent gehen davon aus, dass dieser Trend k\u00fcnftig anhalten wird. \u00a0Die Bankenbranche ist ein gutes Beispiel f\u00fcr die starke weite Verbreitung von digitalen Diensten und Omni-Channel-Services. Im Juli\u00a02020 war die Contact-Center-Nutzung im Bankwesen in den USA gegen\u00fcber Dezember\u00a02019 um circa sechs Prozent angestiegen und die mobile Nutzung um ungef\u00e4hr acht Prozent.<\/p>\n

Und wenn die Feiertagssaison n\u00e4herr\u00fcckt, werden digitale Dienste und Omni-Channel-Services sogar noch wichtiger, da Verbraucher auf der ganzen Welt ihre Feiertagseink\u00e4ufe online erledigen. Und hierdurch steigt auch das Anrufvolumen in Ihrem Call-Center<\/a>. Dementsprechend suchen viele Contact-Center-F\u00fchrungskr\u00e4fte nach M\u00f6glichkeiten, den Datenverkehr effizient zu managen\u00a0\u2013 mit KI<\/a>-basierten Funktionen, also k\u00fcnstlicher Intelligenz, wie z.\u00a0B. Self-Service-Sprach- und -Chatbots sowie Echtzeitfunktionen f\u00fcr Website Intercept Surveys, also kurze kontextabh\u00e4ngige Befragungen Ihrer Besucher.<\/p>\n

Auch die Kundenerwartungen steigen. Verbraucher erwarten heute einfache, komfortable und schnelle digitale Interaktionen mit Inhalten, die auf ihre pers\u00f6nlichen Interessen und Anforderungen zugeschnitten sind. Damit steigt der Druck auf Unternehmen, die entsprechende Erfahrungen optimieren m\u00fcssen, um die Zufriedenheit zu steigern und die Abwanderung zu reduzieren.<\/p>\n

Doch was w\u00e4re, wenn Sie eine ganzheitliche \u00dcbersicht dar\u00fcber h\u00e4tten, welche Erfahrung jeder einzelne Kunde gemacht hat, bevor er in Ihrem Contact Center gelandet ist? Was w\u00e4re, wenn Sie genau einsehen k\u00f6nnten, welche Probleme ein Kunde m\u00f6glicherweise hat, und diese Informationen nutzen k\u00f6nnten, um personalisierte Erfahrungen mit positiven Emotionen bereitzustellen und es k\u00fcnftigen Kunden noch leichter zu machen?<\/p>\n


\n Neue Funktionen<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

In diesem Sinne freue ich mich, Ihnen unsere neuesten Verbesserungen an Webex Experience Management<\/a> vorzustellen, unserer KI- und ML-basierten Experience-Management-L\u00f6sung. Mit unseren neuesten Funktionen wollen wir Unternehmen dabei unterst\u00fctzen, die Website-Erfahrungen ihrer Kunden zu verstehen und diese Erfahrungen in Echtzeit zu beeinflussen.<\/p>\n


\n Pe<\/strong>
\n r<\/strong>
\n sonalisierte Website Intercept Surveys<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Diese neue Funktion personalisiert die Website-Erfahrung Ihrer Kunden mithilfe kontextabh\u00e4ngiger Befragungen\u00a0\u2013 basierend darauf, was Sie vom Kunden wissen m\u00f6chten, z.\u00a0B. ob ein Problem auftritt. Wenn beispielsweise ein Kunde versucht, eine Rechnung zu bezahlen, aber den Prozess nicht abschlie\u00dft, kann die personalisierte Frage \u201eHi Kim, hast du Schwierigkeiten beim Bezahlen der Rechnung?\u201c ausgel\u00f6st werden, um die Customer Journey zu analysieren. Dieses Feedback wird erfasst und kann dann in Ihrem Unternehmen verwendet werden, um Probleme mit Ihrer Website zu beheben oder sich an den Kunden zu wenden, um sein Problem zu beheben.<\/p>\n


\n \"Paginierte
\n<\/a><\/p>\n


\n Paginierte Web-Befragungen<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Jetzt haben Sie die Option, die Fragen zu gruppieren, damit sie auf derselben Seite angezeigt werden\u00a0\u2013 zus\u00e4tzlich zum aktuellen immersiven Modell, bei dem pro Seite nur eine Frage angezeigt wird.\u00a0 Unsere Forschung zeigt, dass hierdurch die Abschlussraten von Befragungen in bestimmten Szenarien steigen, wie z.\u00a0B. bei Mitarbeiterstimmen-Programmen und l\u00e4ngeren Umfragen.\u00a0 Verwandte Fragen k\u00f6nnen gruppiert und gemeinsam pr\u00e4sentiert werden, wodurch die Anzahl der Klicks reduziert wird. So entsteht ein gutes Gleichgewicht, damit Kunden nicht \u00fcberfordert sind, sondern die Umfrage schnell abschlie\u00dfen k\u00f6nnen. Je mehr Umfragen Ihre Kunden abschlie\u00dfen, desto mehr Einblicke erhalten Sie in ihre Motivationen und die Erfahrungen, die sie mit Ihrer Marke machen.<\/p>\n


\n \"Web-Befragung\"
\n<\/a><\/p>\n


\n Kundensegmente f\u00fcr gezielte Echtzeitwarnungen<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Jeder Kunde ist anders. Kunden bestimmter Regionen, Altersgruppen, Unternehmensgr\u00f6\u00dfen usw. erleben Ihre Marke auf unterschiedliche Weise. Wenn Sie in der Lage sind, Ihre Kunden anhand strategischer Leitlinien in Segmente einzuordnen, um herauszufinden, wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren, k\u00f6nnen Sie hierdurch \u00fcberraschende Erkenntnisse zutage bringen.<\/p>\n

Deshalb k\u00f6nnen Sie jetzt in Webex Experience Management Kundensegmente einrichten und Echtzeitwarnungen f\u00fcr bestimmte Mitarbeiter und Abteilungen in Ihrem Unternehmen generieren. Diese Warnungen k\u00f6nnen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le bereitgestellt werden, darunter E-Mail, SMS und Webex Teams<\/a>.<\/p>\n

Wenn beispielsweise eines Ihrer Segmente Millennials sind, die in bestimmten St\u00e4dten leben und einen hohen Nettowert aufweisen, k\u00f6nnen Sie Echtzeitumfragen mit spezifischen Fragen im Kontext ihrer aktuellen Customer Journey durchf\u00fchren. \u00a0Wenn ein Kunde, der in dieses Segment passt, gerade ein Konto er\u00f6ffnet hat, k\u00f6nnen Sie ihn fragen, ob er sich f\u00fcr eines Ihrer Webinare registrieren m\u00f6chte. Wenn sich der Kunde nicht registrieren m\u00f6chte, k\u00f6nnen Echtzeitwarnungen ausgel\u00f6st werden, um Personen oder Teams in Ihrem Unternehmen \u00fcber diese Antwort zu informieren. So kann Ihr Unternehmen die Verhaltensmuster spezifischer Kundensegmente besser verstehen und Anpassungen vornehmen, mit denen Sie Ihre Ziele erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Diese neuen Funktionen bieten Contact-Center- und Customer-Experience-F\u00fchrungskr\u00e4ften leistungsstarke Einblicke in die Customer Journey. Damit erhalten sie einen einzigartigen strategischen Vorteil, mit dem sie die richtigen Verbesserungsm\u00f6glichkeiten finden k\u00f6nnen, um die Kundenzufriedenheit und -treue zu steigern und die Gesch\u00e4ftsergebnisse zu optimieren.<\/p>\n


\n Was bringt die Zukunft?<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Seien Sie auch kommenden Monat dabei, wenn wir einige spannende Neuerungen unserer preisgekr\u00f6nten L\u00f6sung Webex Contact Center<\/a> bekannt geben. Und registrieren Sie sich jetzt f\u00fcr die WebexOne<\/a>.<\/p>\n

Um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie Sie Ihren Kunden bessere digitale Erfahrungen bereitstellen k\u00f6nnen, besuchen Sie unsere Website<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

\u00a0<\/p>\n

Weitere Informationen<\/strong><\/p>\n

https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020<\/p>\n

https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/monthly-update-boost-your-net-promoter-scores-and-workplace-collaboration-with-cisco-contact-center-solutions<\/p>\n

https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/ciscos-latest-innovations-in-artificial-intelligence-improve-contact-center-performance-and-enrich-customer-experiences<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entdecken Sie unsere neuesten Verbesserungen an Webex Experience Management, die Contact-Center- und Customer-Experience-F\u00fchrungskr\u00e4ften leistungsstarke Einblicke in die Customer Journey bieten.<\/p>\n","protected":false},"author":5501,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1564,5263],"tags":[5266,4278],"class_list":["post-382997","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kundenerfahrungen","category-zusammenarbeit","tag-callcenter","tag-contact-center-as-a-service"],"acf":[],"yoast_head":"\nMonatliche Aktualisierung: Das Geheimnis zur Verbesserung Ihrer Kundenerfahrungen verbirgt sich auf Ihrer Website | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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Wiener","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1dc30e8741cb8fe01b8e245bfc7b97ac4d92b920d236f483249733f5591ec649?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1dc30e8741cb8fe01b8e245bfc7b97ac4d92b920d236f483249733f5591ec649?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1dc30e8741cb8fe01b8e245bfc7b97ac4d92b920d236f483249733f5591ec649?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","caption":"David Wiener"},"description":"David Wiener is the Senior Director of Product Management, Contact Center & Artificial Intelligence for Cisco\u2019s Collaboration portfolio. 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