{"id":383151,"date":"2021-12-10T08:44:40","date_gmt":"2021-12-10T16:44:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/die-kundenerfahrung-verbessern-und-dem-planeten-helfen\/"},"modified":"2021-12-10T08:44:40","modified_gmt":"2021-12-10T16:44:40","slug":"die-kundenerfahrung-verbessern-und-dem-planeten-helfen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/customer-stories\/die-kundenerfahrung-verbessern-und-dem-planeten-helfen\/","title":{"rendered":"Die Kundenerfahrung verbessern UND dem Planeten helfen"},"content":{"rendered":"

Mit digitalen Kan\u00e4len und Automatisierung Emissionen reduzieren und die Kundenerfahrung insgesamt verbessern<\/h2>\n

Es gab viele Gespr\u00e4che und Debatten dar\u00fcber, ob die Vereinbarungen, die beim UN-Klimagipfel\u00a0COP26\u00a02021 getroffen wurden, weit genug gehen, um die Zukunft unseres Planeten zu sichern. Wor\u00fcber sich jedoch alle einig sind, ist die bedeutende Rolle, die Unternehmen dabei spielen, Emissionen zu reduzieren und L\u00f6sungen zu entwickeln, die sich mit der Klimakrise befassen. In einer k\u00fcrzlichen Umfrage<\/a> stimmten 70\u00a0% der Teilnehmer damit \u00fcberein, dass der Klimawandel ein f\u00fcr Unternehmen relevantes Thema ist, das Handlungsbedarf erfordert und die H\u00e4lfte der Teilnehmer hatten vor, innerhalb der n\u00e4chsten 12\u00a0Monate etwas zu tun, um Emissionen zu reduzieren. F\u00fcr viele Unternehmen sind die Ver\u00e4nderungen, die notwendig sind, um ihren Kohlendioxidaussto\u00df zu reduzieren, jedoch mit Herausforderungen verbunden. Ich m\u00f6chte deutlich machen, wie Unternehmen digitale Kan\u00e4le und Automatisierungstechnologien nutzen k\u00f6nnen, um ihre Emissionen zu verringern und gleichzeitig ihre Kundenerfahrung insgesamt zu verbessern.<\/p>\n

Bessere Kundenerfahrungen schaffen und den CO2-Fu\u00dfabdruck verkleinern<\/h2>\n

In den letzten 10\u00a0Jahren gab es tiefgreifende Ver\u00e4nderungen, was die Tools und Software anbelangt, die Unternehmen zur Verf\u00fcgung stehen, um digital mit ihren Kunden zu interagieren. Dies hat seit Beginn der COVID-19-Pandemie und den darauf folgenden Lockdowns an noch mehr Bedeutung gewonnen. Jetzt ziehen es Kunden vor, mit Unternehmen dann, wann sie wollen, \u00fcber Kan\u00e4le ihrer Wahl zu kommunizieren. Das Schaffen einer bessere Kundenerfahrung durch digitale Kan\u00e4le resultiert zudem oft darin, dass Unternehmen ihren CO2-Fu\u00dfabdruck verkleinern, zum Beispiel indem sie Kundenreisen einschr\u00e4nken, Gesch\u00e4ftsprozesse optimieren und Abfall reduzieren.<\/p>\n

Hier pr\u00e4sentiere ich Ihnen 4\u00a0Wege, wie unsere Kunden ihren CO2-Fu\u00dfabdruck reduzieren k\u00f6nnen: <\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Ersetzen Sie papiergest\u00fctzte Kommunikation mit digitalen Kan\u00e4len<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    E-Mails dienten lange als Ersatz f\u00fcr papiergest\u00fctzte Kommunikation, allerdings erhalten viele Menschen mittlerweile so viele E-Mails, dass dieser Kommunikationsweg f\u00fcr bestimmte Anwendungsf\u00e4lle nicht mehr effektiv ist.\u00a0 Unternehmen m\u00fcssen die Verwendung anderer digitaler Kan\u00e4le erw\u00e4gen, um effektiv mit ihrer Kundenbasis interagieren zu k\u00f6nnen. Wir haben viele Jahre lang gemeinsam mit dem NHS, dem nationalen Gesundheitsdienst des Vereinigten K\u00f6nigreichs, daran gearbeitet, Terminvereinbarungen digital zu versenden \u2013 damit werden \u00fcber 5\u00a0Millionen Briefe mit digitaler Post ersetzt und \u00fcber 60\u00a0% der Patienten entscheiden sich jetzt f\u00fcr den Erhalt von digitaler Briefpost. Einer der gr\u00f6\u00dften britischen Krankenhauskonzerne (United Lincolnshire Hospitals NHS Trust) begann digitale Patientenbriefe zu verwenden, was nicht nur zu einer Reduktion von durch die Verwendung von Papier entstandenem Abfall f\u00fchrte, sondern auch dazu, dass die Anzahl vers\u00e4umter Termine in f\u00fcnf Monaten von 5,8 auf 4,1\u00a0% sank. Sie k\u00f6nnen die vollst\u00e4ndige Fallstudie hier<\/a> lesen. Das zeigt, wie von einem Wechsel von papiergest\u00fctzter auf digitale Kommunikation Unternehmen, Kunden und Umwelt profitieren k\u00f6nnen.<\/p>\n


    \n \"webex_blog_image_carbon_neutral\"
    \n<\/a><\/p>\n

      \n
    1. Automatisieren Sie die Kommunikation und reduzieren Sie unn\u00f6tige Reisen von Au\u00dfendienstmitarbeitern <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Viele Branchen besch\u00e4ftigen Mitarbeiter im Au\u00dfendienst, die zu den Kunden nach Hause reisen m\u00fcssen, um ihre Arbeit zu erledigen. So m\u00fcssen beispielsweise Gastechniker, Kuriere und Bauarbeiter Hausbesuche machen. Deshalb m\u00fcssen Versorgungsanbieter, Logistikunternehmen, Einzelh\u00e4ndler und Bauunternehmen mit Kunden zu Zeiten kommunizieren, zu welchen sich diese zu Hause befinden. Wenn sie diese Kundeninteraktionen mithilfe einer Communications Platform as a Service (CPaaS)<\/a>-L\u00f6sung automatisieren, k\u00f6nnen Unternehmen ihren Kunden erm\u00f6glichen, ein g\u00fcnstiges Zeitfenster zu w\u00e4hlen, sie daran erinnern, wenn ihr vereinbarter Termin n\u00e4her r\u00fcckt und ihnen dann eine M\u00f6glichkeit bieten, diesen zu verschieben, wenn er doch nicht mehr g\u00fcnstig liegt. Dabei kann es sich um einen reibungslosen, automatisierten Prozess handeln, der digitale Kan\u00e4le verwendet, mit welchen Kunden bereits tagt\u00e4glich zu tun haben, wie WhatsApp und SMS. So erh\u00f6ht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden zu Hause sind und die Anzahl von \u00fcberfl\u00fcssigen Anreisen durch Au\u00dfendienstmitarbeiter verringert sich, wodurch der Kohlendioxidaussto\u00df reduziert wird und eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit entsteht.<\/p>\n

        \n
      1. Nutzen Sie Videos, um den Verkehr zu entlasten und Ressourcen zu schonen <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Die Verwendung von Videos ist in den letzten Jahren exponentiell gestiegen und wurde aufgrund der Pandemie noch mehr in den Vordergrund ger\u00fcckt. Man geht davon aus, dass sie in den n\u00e4chsten 5\u00a0Jahren noch weiter ansteigen wird. Beliebte Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr Videos sind unter anderem Videosprechstunden im Gesundheitsbereich, Remote-Kundenbetreuung und virtuelle Unterst\u00fctzung durch Techniker. Wenn Videos als Kanal genutzt werden, verringert sich die Anzahl der unvermeidbaren physischen Interaktionen und die Produktivit\u00e4t einer Organisation steigt. Wenn ein Arzt beispielsweise eine einzige Online-Praxis mit Videosprechstunden f\u00fcr 113\u00a0Patienten betreibt, hat das folgende Vorteile: Die Einsparung von 1.850\u00a0Kilometern f\u00fcr die Anreise, 62,5\u00a0Stunden Reisezeit und 0,4\u00a0Tonnen an CO2-Aussto\u00df. F\u00fcr bestimmte Anwendungsf\u00e4lle kann Video ein \u00e4u\u00dferst leistungsstarkes Werkzeug sein, um in gro\u00dfem Ma\u00dfstab mit Kunden oder Patienten zu interagieren, w\u00e4hrend die Umwelt geschont wird.<\/p>\n

          \n
        1. Stellen Sie Self-Service-Optionen f\u00fcr den Kundensupport zur Verf\u00fcgung <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Eine Umfrage ergab, dass 89\u00a0%<\/a> der Konsumenten in den USA von Unternehmen erwarten, dass sie \u00fcber ein Online-Supportportal f\u00fcr den Self-Service und Self-Service-Optionen f\u00fcr den Kundensupport verf\u00fcgen. Mithilfe von KI und Technologien f\u00fcr maschinelles Lernen k\u00f6nnen Kunden ihre Anfragen h\u00e4ufig selbst l\u00f6sen, ohne mit einem Contact Center telefonieren zu m\u00fcssen und wenn sie mit einem Support-Mitarbeiter sprechen m\u00fcssen, k\u00f6nnen sie nahtlos zur richtigen Abteilung weitergeleitet werden, die dazu in der Lage ist, ihr Problem zu l\u00f6sen. Damit werden die Effizienz des Betriebs von Contact Centers erh\u00f6ht und die Personalanforderungen reduziert, wodurch wiederum Vorteile f\u00fcr die Umwelt entstehen k\u00f6nnen, da der Platzbedarf in B\u00fcros kleiner wird. Au\u00dferdem kann die Verwendung von Apps f\u00fcr den Self-Service dazu f\u00fchren, dass Kunden das Gesch\u00e4ft im Stadtzentrum oder eine Zweigstelle nicht mehr besuchen m\u00fcssen, womit die Belastung des Verkehrssystems sinkt und Emissionen verringert werden.<\/p>\n

          Wenn Sie mehr \u00fcber die Plattform und Anwendungen erfahren m\u00f6chten, die bei diesen Einsparungen helfen, dann kontaktieren Sie uns<\/a> noch heute.<\/p><\/blockquote>\n

          Jetzt, da imi<\/strong>mobile Teil von Webex ist, freuen wir uns dar\u00fcber, dass Cisco seine Initiativen zur Reduktion des Kohlendioxidaussto\u00dfes beschleunigt hat und sich daf\u00fcr einsetzt, in den Bereichen Produktanwendung, Betrieb und Lieferkette bis 2040 Netto-Null-Emissionen zu erreichen. Cisco hat sich zudem verpflichtet, in den globalen Emissionsbereichen\u00a01\u00a0und\u00a02 bereits bis 2025 auf Netto-Null-Emissionen zu kommen. Sie k\u00f6nnen die vollst\u00e4ndige Mitteilung hier<\/a> lesen.<\/p>\n

          Weitere Informationen<\/strong><\/p>\n

          Webex Contact Center wird von Google zur Chrome Enterprise Recommended-L\u00f6sung ernannt<\/a><\/p>\n

          Teil 1: Contact Centers in Indien bereiten sich auf einen Anstieg der Nachfrage im Zeitalter des hybriden Arbeitens vor<\/a><\/p>\n

          Part 2: Contact Centers in Indien bereiten sich auf einen Anstieg der Nachfrage im Zeitalter des hybriden Arbeitens vor.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Mit digitalen Kan\u00e4len und Automatisierung Emissionen reduzieren und die Kundenerfahrung insgesamt verbessern Es gab viele Gespr\u00e4che und Debatten dar\u00fcber, ob […]<\/p>\n","protected":false},"author":5549,"featured_media":381660,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[424,1564],"tags":[3689],"class_list":["post-383151","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-stories","category-kundenerfahrungen","tag-call-center"],"acf":[],"yoast_head":"\nDie Kundenerfahrung verbessern UND dem Planeten helfen | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-stories\/delivering-a-better-customer-experience-and-helping-the-planet\/\" \/>\n<meta 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