{"id":383193,"date":"2021-05-20T08:47:07","date_gmt":"2021-05-20T15:47:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/wir-machen-cloud-dienste-fur-lokale-contact-center-verfugbar\/"},"modified":"2021-05-20T08:47:07","modified_gmt":"2021-05-20T15:47:07","slug":"wir-machen-cloud-dienste-fur-lokale-contact-center-verfugbar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/wir-machen-cloud-dienste-fur-lokale-contact-center-verfugbar\/","title":{"rendered":"Wir machen Cloud-Dienste f\u00fcr lokale Contact Center verf\u00fcgbar"},"content":{"rendered":"<h2><span><br \/>\n  <strong>Hybride Cloud-Strategien <\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Vor ein paar Jahren, als man in der Contact-Center-Branche begann, dar\u00fcber zu sprechen, dass die Cloud in der Evolution der Contact Center der unvermeidbare n\u00e4chste Schritt sei, gab es einige spezifische Vorteile, die diesen Trend vorantrieben, so wie die schnellere Bereitstellung von Innovation und Aktualisierungen.<\/p>\n<p>Obgleich die cloudbasierte Software-Bereitstellung tolle Vorteile bietet, sind viele Unternehmenskunden von lokalen Contact Centern noch nicht bereit, ihre Contact-Center-Investitionen in eine \u00f6ffentliche Cloud-L\u00f6sung umzuziehen und w\u00fcrden eine Option vorziehen, die ihnen die Vorteile von Cloud-Technologie bietet, w\u00e4hrend sie ihre Investitionen und Anforderungen f\u00fcr st\u00e4rkere Kontrolle, Bereitstellungsflexibilit\u00e4t und Sicherheit sch\u00fctzt.<\/p>\n<p>Cisco hat diesen Bedarf erkannt und ist schon seit einiger Zeit ein Verfechter der hybriden Cloud-Strategie. Zweifellos gibt es Funktionen und Funktionalit\u00e4ten, welche die Cloud am besten liefern kann, sogar f\u00fcr lokale L\u00f6sungen. Wir m\u00fcssen jedoch nicht nur f\u00fcr ein optimales Bereitstellungsmodell, sondern auch eine insgesamt optimierte Benutzererfahrung sorgen. Zum Vergleich: Glauben Sie, ein Smartphone k\u00f6nnte dieselbe Erfahrung bieten, die es bietet, wenn es ein reines Cloud-Ger\u00e4t w\u00e4re? Vermutlich nicht. Es ist der hybride Cloud-Charakter, der entsteht, wenn die Hardware und Software des Smartphones mit den cloudbasierten Anwendungen zusammenarbeiten, welcher die einmalige Benutzererfahrung liefert, die die Welt so sehr liebt.<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Administrationsverbesserungen f\u00fcr die Betriebsbelastbarkeit <\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Mit diesem Gedanken haben wir einerseits unsere hybride Cloud-Strategie verst\u00e4rkt, um die Vorteile der Cloud-Technologie zu bieten, die Unternehmensadministratoren am wichtigsten sind, und andererseits die Art und Weise verbessert, wie Ihr lokales Contact Center funktioniert.<\/p>\n<p><span><br \/>\n  <strong>Upgrade-Funktionen wie in der Cloud<\/strong><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Mit der neuen Strategie f\u00fcr <span><br \/>\n  <strong>dynamische Versionen<\/strong><br \/>\n<\/span> werden kontinuierlich neue Funktionen als Softwareaktualisierungen zur Verf\u00fcgung gestellt, f\u00fcr Kunden, die mit den aktuellsten Funktionen immer auf dem neuesten Stand bleiben wollen. (Kunden, die seltenere Aktualisierungen bevorzugen, k\u00f6nnen weiterhin Langzeitversionen wie 12.5 verwenden.) Das <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/collateral\/customer-collaboration\/unified-contact-center-enterprise\/bulletin-c25-744954.html\">Strategiedokument f\u00fcr neue Versionen<\/a> hilft Ihnen dabei, die richtige Version f\u00fcr Ihre Bed\u00fcrfnisse auszuw\u00e4hlen.<\/li>\n<li>Erhalten Sie automatische <span><br \/>\n  <strong>Aktualisierungsbenachrichtigungen<\/strong>,<br \/>\n<\/span> sobald neue Patches und Funktionen verf\u00fcgbar sind.<\/li>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Laden Sie automatisch<\/strong><br \/>\n<\/span> Softwareaktualisierungen aus dem Repository herunter, das in der Cloud gehostet wird.<\/li>\n<li>Orchestrieren Sie durchg\u00e4ngige L\u00f6sungsupgrades, indem Sie einen einfachen <span><br \/>\n  <strong>Touch-Befehl f\u00fcr Upgrades<\/strong><br \/>\n<\/span> verwenden, mit minimaler Ausfallzeit und der Planung von Wartungsfenstern \u2013 Sie bestimmen, wann Sie Aktualisierungen durchf\u00fchren m\u00f6chten.<\/li>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Sanftes Herunterfahren<\/strong><br \/>\n<\/span> erm\u00f6glicht Ihnen die Durchf\u00fchrung von Firmware-Upgrades, Sicherheitsaktualisierungen des Betriebssystems und Anwendungspatches, ohne dass der laufende Betrieb beeintr\u00e4chtigt wird, sodass die Notwendigkeit komplexer Wartungsfenster vermieden wird.<\/li>\n<li>Nutzen Sie die Anzeige von<span><br \/>\n  <strong> Indikatoren des Upgrade-Fortschritts<\/strong><br \/>\n<\/span>\u00a0und erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen \u00fcber erfolgreiche und fehlgeschlagene Upgrades.<\/li>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Die automatische Kompatibilit\u00e4tspr\u00fcfung<\/strong> <\/span>w\u00e4hrend Upgrades und Rollbacks stellt sicher, dass alle Bestandteile kompatibel sind, damit Ausfallrisiken w\u00e4hrend Upgrades minimiert werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/05\/CC.png\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-365957 size-large\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/05\/CC-1024x479.png\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/05\/CC-300x140.png 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/05\/CC-768x359.png 768w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/05\/CC-1024x479.png 1024w\" alt=\"Contact Center\" width=\"640\" height=\"299\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span><br \/>\n  <strong>Durchg\u00e4ngige Contact-Center-Sichtbarkeit<\/strong><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Unsere Unternehmensl\u00f6sungen sind jetzt <span><br \/>\n  <strong>nativ mit AppDynamics<\/strong> <\/span>integriert, um eine bessere Betriebsf\u00e4higkeit zu bieten, mit Warnungen, Gesundheitsdashboards und der fr\u00fchzeitigen Erkennung von Leistungsproblemen, was zur Steigerung der Verf\u00fcgbarkeit und Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t f\u00fchrt.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span><br \/>\n  <strong>Steigerung der Skalierung<\/strong><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Ihr Contact Center l\u00e4sst sich ab jetzt auf bis zu <span><br \/>\n  <strong>36.000\u00a0Mitarbeiter gleichzeitig<\/strong><br \/>\n<\/span> skalieren, um auch das gr\u00f6\u00dfte Unternehmen unterbringen zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Verbesserung der Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Bei der Erstellung der neuen Funktionen f\u00fcr diese Version haben wir auch an die Mitarbeiter gedacht und die Funktionen so entwickelt, dass sie ihren Arbeitsalltag angenehm gestalten. Damit k\u00f6nnen Mitarbeiter wahre Support-Helden werden und gleichzeitig erhalten sie all die Tools, die sie ben\u00f6tigen, damit sie \u00fcberall arbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><span><br \/>\n  <strong>KI-gest\u00fctzte Mitarbeitererfahrungen <\/strong><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Mitarbeiterantworten<\/strong> <\/span>bietet KI-gest\u00fctzte Vorschl\u00e4ge und Empfehlungen in Echtzeit, die auf der Interaktion zwischen Mitarbeitern und Anrufern basieren, womit jeder Mitarbeiter zum Support-Helden wird. Das integrierte Gadget h\u00f6rt dem Anruf zu und liefert proaktiv Antwortvorschl\u00e4ge und Artikel auf der Grundlage einer Knowledge-Base, sodass Mitarbeiter k\u00fcrzer nach Antworten suchen m\u00fcssen und stattdessen mehr Zeit in einen hervorragenden Kundenservice investieren.<\/li>\n<li>Das <span><br \/>\n  <strong>Anrufabschrift<\/strong><br \/>\n<\/span>-Tool konvertiert das Gespr\u00e4ch automatisch in einen geschriebenen Text, sodass Mitarbeiter in Echtzeit etwas nachsehen oder Bezug nehmen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/05\/Screenshot-2021-05-12-at-9.42.01-PM-1.png\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-365743\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/05\/Screenshot-2021-05-12-at-9.42.01-PM-1-1024x572.png\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/05\/Screenshot-2021-05-12-at-9.42.01-PM-1-300x167.png 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/05\/Screenshot-2021-05-12-at-9.42.01-PM-1-768x429.png 768w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2021\/05\/Screenshot-2021-05-12-at-9.42.01-PM-1-1024x572.png 1024w\" alt=\"Anrufabschrift\" width=\"640\" height=\"358\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Weniger Wechsel zwischen Apps <\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Anwendungen f\u00fcr mehrere Registerkarten<\/strong> <\/span>erm\u00f6glichen eine All-in-one-Benutzeroberfl\u00e4che innerhalb der Desktop-Anwendung f\u00fcr Mitarbeiter, womit Mitarbeiter mehr Informationen einsehen k\u00f6nnen, die kurz und b\u00fcndig dargestellt und sofort abrufbar sind.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Arbeiten, wie Sie m\u00f6chten <\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Die Ger\u00e4teauswahl f\u00fcr Mitarbeiter<\/strong><br \/>\n<\/span> erlaubt ihnen, ihren Anschluss auf mehreren Ger\u00e4ten zu teilen und das auszuw\u00e4hlen, mit dem sie gerne arbeiten m\u00f6chten.<\/li>\n<li>Unterst\u00fctzung f\u00fcr Remote-Mitarbeiter, sich am Desktop einzuw\u00e4hlen, <span><br \/>\n  <strong>ohne \u00fcber VPN verbunden sein zu m\u00fcssen<\/strong><br \/>\n<\/span> (verf\u00fcgbar f\u00fcr erste Praxistests).<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Vorteile f\u00fcr Alle <\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Egal, ob Sie IT-Administrator oder Contact-Center-Mitarbeiter sind, wir haben Vorz\u00fcge hinzugef\u00fcgt, die Ihre Arbeit leichter machen. Wir freuen uns, all diese neuen Verbesserungen und Funktionen f\u00fcr unsere lokalen Kunden zur Verf\u00fcgung zu stellen, sodass auch sie anfangen k\u00f6nnen, von der Cloud zu profitieren. Wir werden weiterhin in die Funktionalit\u00e4t f\u00fcr Benutzer und Administratoren f\u00fcr lokale und private Cloud-Kunden investieren, w\u00e4hrend wir ihnen sanfte Erfahrungen bieten, um in ihrem eigenen Tempo auf die Cloud umzusteigen.<\/p>\n<p>F\u00fcr weitere Informationen zur Version 12.6 lesen Sie unser <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/collateral\/customer-collaboration\/unified-contact-center-enterprise\/data-sheet-c78-744949.html\">Datenblatt<\/a> zum Contact Center f\u00fcr Unternehmen.<\/p>\n<blockquote><p>Um mehr \u00fcber Contact-Center-L\u00f6sungen von Cisco zu erfahren, besuchen Sie unsere <a href=\"http:\/\/www.cisco.com\/go\/cc\">Webseite<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<hr \/>\n<p><strong>Weitere Informationen<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/the-end-of-frustrating-customer-experiences-why-a-connected-journey-matters\">Damit frustrierende Kundenerfahrungen der Vergangenheit angeh\u00f6ren, ben\u00f6tigen wir eine vernetzte Customer Journey<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-imi-delivering-the-future-of-customer-experience-together\">Cisco + IMImobile: Das Kundenerlebnis der Zukunft gemeinsam gestalten<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/changing-customer-experience-with-the-all-new-webex-contact-center-webinar\">Ver\u00e4ndern Sie Kundenerfahrungen mit dem brandneuen Webex Contact Center [Webinar]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Egal, ob Sie IT-Administrator oder Contact Center-Mitarbeiter sind, wir haben Vorz\u00fcge hinzugef\u00fcgt, die Ihre Arbeit leichter machen und die Art und Weise verbessern, wie Ihr lokales Contact Center 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Nayan has worked on the product management team for Cisco Contact Center for over 10 years. Prior to joining Cisco, Nayan led a pre-sales team focused on unified communications and call center solutions for Avaya GlobalConnect in India. Nayan holds a master\u2019s degree in Business Administration in marketing, and a Bachelor of Science degree in Electronics and Communication from Gujarat University, India.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/nayan-vaghela-8291a1\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/de\\\/contributors\\\/nayanvaghela\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wir machen Cloud-Dienste f\u00fcr lokale Contact Center verf\u00fcgbar | Webex Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/bringing-cloud-services-to-on-premises-contact-centers\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Wir machen Cloud-Dienste f\u00fcr lokale Contact Center verf\u00fcgbar | Webex Blog","og_description":"Egal, ob Sie IT-Administrator oder Contact Center-Mitarbeiter 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