{"id":383291,"date":"2020-06-18T08:45:32","date_gmt":"2020-06-18T15:45:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/cisco-als-fuhrendes-unternehmen-im-aragon-globe-for-intelligent-contact-center-2021-ausgezeichnet\/"},"modified":"2020-06-18T08:45:32","modified_gmt":"2020-06-18T15:45:32","slug":"cisco-als-fuhrendes-unternehmen-im-aragon-globe-for-intelligent-contact-center-2021-ausgezeichnet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/cisco-als-fuhrendes-unternehmen-im-aragon-globe-for-intelligent-contact-center-2021-ausgezeichnet\/","title":{"rendered":"Cisco als f\u00fchrendes Unternehmen im Aragon Globe for Intelligent ..."},"content":{"rendered":"


\n Das intelligente Contact Center: Mehr Gesch\u00e4ftswachstum f\u00fcr Kunden<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Im vergangenen Jahr hat Cisco sein Portfolio an Contact Center-L\u00f6sungen weiter vorangetrieben, um Kunden ein st\u00e4rkeres Gesch\u00e4ftswachstum und zus\u00e4tzliche Wettbewerbsvorteile zu erm\u00f6glichen. \u00a0Wir haben Webex Contact Center in mehreren geografischen Regionen auf den Markt gebracht und vor Kurzem Webex Contact Center Enterprise<\/a> eingef\u00fchrt\u00a0\u2013 eine robuste, skalierbare Cloud-basierte Contact Center-L\u00f6sung, die den anspruchsvollen individuellen Anforderungen jedes Gro\u00dfunternehmens gerecht wird.<\/p>\n

Nach der \u00dcbernahme von Voicea haben wir schnell neue KI-gest\u00fctzte Funktionen zur Anruftranskription eingebunden, die dank ihrer beispiellosen Wortfehlerrate und Transkriptionsgenauigkeit zu gesteigerter Produktivit\u00e4t der Agenten und effizienterer Nachbereitung von Anrufen beitragen. Als zweiter wichtiger Neuzugang kam CloudCherry dazu. Das Resultat dieser \u00dcbernahme war Webex Experience Management<\/a>, unsere erste SaaS-L\u00f6sung f\u00fcr das Experience Management. Damit k\u00f6nnen Unternehmen aussagekr\u00e4ftige Analysen zum Kundenfeedback und der Customer Journey vornehmen und so gesch\u00e4ftliche Kennzahlen wie den Promotoren\u00fcberhang und den Lifetime-Wert ihrer Kunden verbessern.<\/p>\n

Dank bedeutender Verbesserungen an unseren lokalen L\u00f6sungen k\u00f6nnen Kunden ihre Softwarelizenzen einfacher verwalten. Und die Erweiterung des Agent-Desktops um fortschrittliche Cloud-Dienste f\u00fcr Analyseberichte, Anrufabschriften und Kundenfeedback gew\u00e4hrleistet einen unkomplizierteren Umstieg auf Cloud-Dienste.<\/p>\n

Au\u00dferdem haben wir die Webex-Plattform f\u00fcr Contact Center angek\u00fcndigt. Die offene und flexible mandantenf\u00e4hige Cloud-L\u00f6sung basiert auf der Webex-Architektur, die das Fundament unseres gesamten Contact Center-Portfolios darstellt und die Basis f\u00fcr alle k\u00fcnftigen Innovationen bildet.<\/p>\n

Zuletzt ist auch unser KI-Portfolio \u00fcber das Jahr deutlich angewachsen, etwa durch die Einf\u00fchrung einer gespr\u00e4chsbezogenen IVR-L\u00f6sung und die umfassende Integration in Google Cloud Dialogflow. F\u00fcr die nahe Zukunft sind weitere KI-basierte Funktionen in Planung. Die Ank\u00fcndigung der neuesten KI-gest\u00fctzten Innovationen unseres Contact Center-Portfolios finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n


\n Ausgezeichnet von Aragon Research<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Wir freuen uns sehr dar\u00fcber, dass unser Portfolio und unsere Produktstrategie auch in diesem Jahr von den international renommierten Branchenanalysten von Aragon Research gew\u00fcrdigt wurden. Der 2020 Aragon Globe for Intelligent Contact Center<\/a> weist Cisco als f\u00fchrendes Unternehmen in der Kategorie Intelligent Contact Center aus.<\/p>\n

Aragon Research ist ein unabh\u00e4ngiges Forschungs- und Beratungsunternehmen, das gesch\u00e4ftliche und technische F\u00fchrungskr\u00e4fte seit Jahrzehnten bei fundierten technologischen und strategischen Entscheidungen unterst\u00fctzt. \u00a0Der Aragon Research Globe ist ein Werkzeug zur Marktbeurteilung, das Gr\u00f6\u00dfe und Marktanteil als Vergleichsfaktoren ber\u00fccksichtigt, dar\u00fcber hinaus aber das gesamte Portfolio eines Anbieters in die Bewertung einbezieht. An der Position im Globe l\u00e4sst sich das Verh\u00e4ltnis zwischen der Qualit\u00e4t der k\u00fcnftigen Strategie und der Umsetzung dieser Strategie am Markt ablesen. Es handelt sich also um eine ausgewogene Bewertung von Leistung und Vision.<\/p>\n

\"Der

Copyright \u00a9 2020 Aragon Research Inc. und\/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Aragon Research und Aragon Research Globe sind Marken von Aragon Research Inc.<\/p><\/div>\n

Die Analyse und Beurteilung von Aragon umfasst Kernbereiche wie Produktstrategie, Leistung und Umsetzung sowie globale Reichweite. Der unter der Leitung von Lead Analyst Jim Lundy erstellte Bericht kommt zu folgendem Schluss: \u201eCisco, ein Marktf\u00fchrer bei UCC, hat 2019 mit mehreren Ank\u00fcndigungen den Gesamtfokus des Unternehmens auf Contact Center gest\u00e4rkt. K\u00fcnstliche Intelligenz nimmt dabei einen zentralen Stellenwert ein.\u201c<\/p>\n

Nach unserer Einsch\u00e4tzung haben unter anderem die folgenden Faktoren zu unserer F\u00fchrungsposition beigetragen:<\/p>\n


\n Die Cisco-Marke <\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Die Cisco-Marke steht international f\u00fcr Innovation, intensives Engagement im Bereich Forschung und Entwicklung, offene Plattformen, digitale Transformation und einen pr\u00e4genden Einfluss auf die Zukunft des Arbeitens.\u00a0 Wir sind bekannt f\u00fcr unsere Kompetenz bei der Bereitstellung von Contact Center-L\u00f6sungen in gro\u00dfen Unternehmen und unsere eingehende Expertise, was die Anforderungen von gesch\u00e4ftlichen und technischen F\u00fchrungskr\u00e4ften angeht.<\/p>\n


\n Umfangreiche installierte Basis bei Contact Center-L\u00f6sungen<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

\u00dcber 3\u00a0Mio. Agenten in 36.000 verschiedenen Unternehmen arbeiten heute mit Contact Center-L\u00f6sungen von Cisco. Damit z\u00e4hlen wir ganz klar zu den Anbietern mit dem gr\u00f6\u00dften Marktanteil\u00a0\u2013 wir sind die Nr.\u00a01 in Nordamerika und die Nr.\u00a02 weltweit. Unser Kundenkreis umfasst Kleinunternehmen ebenso wie Gro\u00dfkonzerne aus allen Branchen. Zur Betreuung unserer weltweiten Kunden betreiben wir eine dedizierte Contact Center Sales-Organisation und ein umfassendes Partnernetz.<\/p>\n


\n Fokus auf KI <\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Durch die \u00dcbernahme von Accompany, Voicea, MindMeld und CloudCherry haben wir unsere Investitionen in k\u00fcnstliche Intelligenz deutlich ausgebaut. Aus diesen organischen Funktionen haben wir ein robustes Set an KI-L\u00f6sungen auf Basis unserer eigenen internen KI entwickelt. Au\u00dferdem nutzen wir im Rahmen unserer Partnerschaft mit Google Cloud auch die CCAI-Plattform (Cloud Contact Center AI), um die Einf\u00fchrung fortschrittlicher KI-Funktionen am Markt zu beschleunigen.<\/p>\n


\n Flexible Optionen zur Cloud-basierten, lokalen oder hybriden Bereitstellung<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Unser Multi-Cloud-Ansatz und das flexible Nutzungsmodell erleichtern Kunden die ersten Schritte auf dem Weg zur Cloud-Transformation. H\u00fcrden bei der Akzeptanz und Skalierbarkeit werden auf wirksame Weise beseitigt. So k\u00f6nnen Kunden von Cisco Contact Center-L\u00f6sungen ihre vorhandenen lokalen L\u00f6sungen schrittweise verbessern und erhalten dabei mit unserer Webex-Plattform f\u00fcr Contact Center einen praktischen Pfad zu Cloud-Agilit\u00e4t und laufend neuen innovativen Funktionen.
\n Was ist ein Cloud Contact Center?<\/a>
\n<\/strong><\/p>\n


\n Durchg\u00e4ngige Verschl\u00fcsselung<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Im Bereich der Unternehmenssicherheit genie\u00dft Cisco den vielleicht besten Ruf der Branche. Wir investieren kontinuierlich in die verbesserte Sicherheit Ihres Contact Centers, um Daten und Privatsph\u00e4re Ihrer Kunden maximal zu sch\u00fctzen. Unsere Produkte entsprechen den Hochsicherheitsstandards von Cisco und halten strenge Vorgaben zur Dienstqualit\u00e4t und Leistung ein. Damit profitieren unsere Kunden von einer extrem soliden Grundlage und dem beruhigenden Gef\u00fchl von Sicherheit, das sie zu Recht von einem Pionier wie Cisco erwarten.<\/p>\n


\n Einheitliche Funktionen f\u00fcr Kommunikation und Zusammenarbeit<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Im Gegensatz zu anderen Anbietern von Contact Center-L\u00f6sungen hat Cisco das Gesamtbild im Blick. Unser breit aufgestelltes, integriertes Portfolio deckt s\u00e4mtliche Kommunikationsbereiche ab\u00a0\u2013 vom Contact Center \u00fcber Nachrichten, Meetings und Anrufe bis hin zu Sicherheit, Netzwerkdiensten und Ger\u00e4ten. S\u00e4mtliche Kernfunktionen sind miteinander verbunden, sodass Sie von enormen Vorteilen hinsichtlich Produktivit\u00e4t und Skaleneffekten profitieren. Zusammengenommen unterst\u00fctzen diese Funktionen das \u201eCollaborative Contact Center\u201c\u00a0\u2013 ein Konzept, bei dem Front- und Backoffice-Ressourcen Hand in Hand arbeiten, um konkrete Kundenprobleme zu bew\u00e4ltigen. Ein anderes Beispiel daf\u00fcr ist die Integration von Webex Calling und Webex Contact Center, durch die wir die Anrufqualit\u00e4t verbessern, Kosten reduzieren und die \u00dcbernahme zus\u00e4tzlicher L\u00f6sungen erleichtern.<\/p>\n

Weitere Informationen vermittelt der Bericht 2020 Aragon Globe for Intelligent Contact Center<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

\n

\u00a0<\/em>Aragon Research-Haftungsausschluss: Aragon Research wirbt nicht f\u00fcr Anbieter oder deren Produkte oder Dienstleistungen, auf die in seinen Forschungspublikationen verwiesen wird, und r\u00e4t Anwendern auch nicht, die am besten bewerteten Anbieter auszuw\u00e4hlen. Die Ver\u00f6ffentlichungen von Aragon Research geben die Meinung der Aragon Research and Advisory Services Organisation wieder und sind nicht als Tatsachenbehauptungen zu verstehen. Aragon Research stellt seine Forschungspublikationen und die darin enthaltenen Informationen im ver\u00f6ffentlichten Zustand und ohne jegliche Gew\u00e4hrleistung zur Verf\u00fcgung. <\/em><\/p>\n

\"Abzeichen<\/p>\n

Quelle:<\/strong><\/p>\n

Aragon Research<\/p>\n

\n

Weitere Informationen<\/strong><\/p>\n

Die neuesten Innovationen von Cisco im Bereich KI unterst\u00fctzen Contact Center bei der Verbesserung ihrer Gesch\u00e4ftsergebnisse<\/a><\/p>\n

Weitere Leader-Auszeichnungen f\u00fcr Cisco von Aragon<\/a><\/p>\n

Ist Ihr Contact Center \u201ein the Zone\u201c?<\/a><\/p>\n

Einf\u00fchrung in Webex Contact Center Enterprise [Webinar]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Branchenanalysten von Aragon Research haben Cisco Contact Center unter anderem f\u00fcr seinen Fokus auf KI sowie die flexiblen Cloud-Modelle und UCC-Funktionen ausgezeichnet.<\/p>\n","protected":false},"author":5430,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1564,5263],"tags":[4421,5266,4733],"class_list":["post-383291","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kundenerfahrungen","category-zusammenarbeit","tag-awards","tag-callcenter","tag-kunstliche-intelligenz"],"acf":[],"yoast_head":"\nCisco als f\u00fchrendes Unternehmen im Aragon Globe for Intelligent Contact Center\u00a02021 ausgezeichnet | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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A frequent speaker in the Call Center and Collaboration marketplace at industry and customer events, he has authored nine U.S. patents and four European patents on contact center innovations.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/profile\\\/view?id=632082&trk=spm_pic\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/https:\\\/\\\/twitter.com\\\/johnnyzt\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/de\\\/contributors\\\/zacktaylor\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Cisco als f\u00fchrendes Unternehmen im Aragon Globe for Intelligent Contact Center\u00a02021 ausgezeichnet | Webex Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Cisco als 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