{"id":383354,"date":"2022-01-10T09:52:18","date_gmt":"2022-01-10T17:52:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/die-demokratisierung-von-cpaas-webex-connect-von-cisco\/"},"modified":"2022-01-10T09:52:18","modified_gmt":"2022-01-10T17:52:18","slug":"die-demokratisierung-von-cpaas-webex-connect-von-cisco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/die-demokratisierung-von-cpaas-webex-connect-von-cisco\/","title":{"rendered":"Die Demokratisierung von CPaaS \u2013 Webex Connect von Cisco"},"content":{"rendered":"<p>Als gelernter Ingenieur und ehemaliger Softwareentwickler bin ich vom CPaaS-Markt (Communication Platform as a Service) schon lange fasziniert. Warum? Weil trotz des Versprechens der Benutzerfreundlichkeit und Agilit\u00e4t, das sich CPaaS-Plattformen gern zuschreiben, die Technologien, die Tools, die F\u00e4higkeiten und die Interaktionen, die zum Erzielen des gew\u00fcnschten Ergebnisses erforderlich sind, alle abh\u00e4ngig von Menschen sind, die eine \u00e4hnliche Schulung und Ausbildung durchlaufen haben wie ich.<\/p>\n<p>Cisco ver\u00e4ndert den CPaaS-Markt, indem es Unternehmen erm\u00f6glicht, sich nicht nur auf die <u>Mechanik<\/u>, sondern auf die <u>Erfahrung<\/u> der Erstellung CPaaS-gest\u00fctzter Anwendungen zu fokussieren<\/p>\n<h3><\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CPaaS-1.jpg\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-383210\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CPaaS-1.jpg\" alt=\"CPaaS\" width=\"788\" height=\"788\" srcset=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CPaaS-1.jpg 520w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CPaaS-1-300x300.jpg 300w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CPaaS-1-150x150.jpg 150w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CPaaS-1-768x768.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 788px) 100vw, 788px\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<h2>Der aktuelle CPaaS-Markt<\/h2>\n<p>Der CPaaS-Markt ist ein rasant wachsender Technologiebereich, der heute 4 Milliarden Dollar wert ist und Prognosen der <a href=\"https:\/\/www.idc.com\/getdoc.jsp?containerId=US46864820\">IDC<\/a> zufolge bis 2024 auf 17 Milliarden Dollar wachsen wird. Das erstaunliche am CPaaS-Markt ist nicht nur das erwartete Wachstum, sondern auch das Versprechen, dass CPaaS-basierte Anwendungen Unternehmen und ihre Kunden n\u00e4her zusammenbringen k\u00f6nnen als je zuvor.<\/p>\n<p>CPaaS stellt eine Sammlung cloudbasierter Kommunikationsdienste dar, die die Bausteine f\u00fcr die Bereitstellung von Sprach- und Videokommunikation, umfangreichem Messaging, k\u00fcnstlicher Intelligenz und Analysen in den Anwendungen bilden, mit denen wir t\u00e4glich zu tun haben.\u00a0 Denken Sie an die Videokommunikation, mit der Sie einen virtuellen Arztbesuch wahrnehmen konnten, oder an Echtzeit-Chatbots, die in Zwei-Wege-Kommunikation Ihre Kostenerstattungsanfragen bei Ihrer Versicherung annehmen. Diese einzelnen Interaktionen werden zusammen zu fortw\u00e4hrenden, t\u00e4glichen, digitalen, interaktiven Erfahrungen, erm\u00f6glicht durch CPaaS-Anwendungen in der Cloud.<\/p>\n<h2>Die L\u00f6sung f\u00fcr das aktuelle CPaaS-Problem<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-09-at-11.54.15-AM.png\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-381667\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-09-at-11.54.15-AM.png\" alt=\"Angenehme Patientenerfahrung\" width=\"2374\" height=\"1184\" srcset=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-09-at-11.54.15-AM.png 980w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-09-at-11.54.15-AM-300x150.png 300w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-09-at-11.54.15-AM-1024x511.png 1024w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-09-at-11.54.15-AM-768x383.png 768w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-09-at-11.54.15-AM-1536x766.png 1536w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-09-at-11.54.15-AM-2048x1021.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2374px) 100vw, 2374px\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>Selbst mit dem Wachstum des Markts und dem Versprechen erfolgreicher Unternehmensergebnisse hat die aktuelle, Entwicklern vorbehaltene CPaaS-Technologie immer noch ein Problem. In ihrer aktuellen Form ist sie zu komplex f\u00fcr die einfache Nutzung durch Unternehmen. Die Menschen, die CPaaS-basierte Anwendungen erstellen, sind von der Erfahrung der Endbenutzer entkoppelt. Sie erstellen und integrieren CPaaS-basierte Anwendungen auf Anwendungsfallbasis, und jede Anwendung hat dabei ihre eigenen APIs und Integrationen.<\/p>\n<p>Dadurch m\u00fcssen Entwickler und Architekten zu viel Zeit f\u00fcr die Verwaltung des Codes, der Infrastruktur und der Integrationen aufwenden, die f\u00fcr die Erm\u00f6glichung von Hunderten nicht verbundener Einzweck-Anwendungen erforderlich sind, anstatt sich auf Unternehmensergebnisse zu fokussieren. Daher wird die Implementierung von CPaaS f\u00fcr die Kundeninteraktion und -ansprache Softwareentwicklungsteams \u00fcbergeben, die sich in der Mechanik von CPaaS verzetteln. Das alles f\u00fchrt zu einer Kundenerfahrung, die der urspr\u00fcnglichen Vorstellung des Unternehmens nicht entspricht.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Picture11-scaled.jpg\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-381677\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Picture11-scaled.jpg\" alt=\"CPaaS-L\u00f6sung f\u00fcr Unternehmen\" width=\"2560\" height=\"1351\" srcset=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Picture11-scaled.jpg 980w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Picture11-300x158.jpg 300w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Picture11-1024x540.jpg 1024w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Picture11-768x405.jpg 768w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Picture11-1536x810.jpg 1536w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Picture11-2048x1081.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<h2>Cisco Webex Connect<\/h2>\n<p>Die im Rahmen von <a href=\"http:\/\/webexone.com\/\">WebexOne<\/a> vorgestellte L\u00f6sung <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/products\/cpaas.html\">Webex Connect<\/a> ist die Integration der CPaaS-F\u00e4higkeiten von imimobile in das Webex-Portfolio. Webex Connect ist eine CPaaS-Plattform f\u00fcr Unternehmen, die eine einheitliche Steuerstelle f\u00fcr die Ende-zu-Ende-Automatisierung von Kommunikationserfahrungen bietet. Unsere Strategie besteht darin, alle Beteiligten, darunter Entwickler, Wirtschaftsanalytiker, Produktmanagement und Marketing, aufzufordern, Ihren Anteil an der Kundenerfahrung zu verwalten.<\/p>\n<p>Webex Connect ist eine CPaaS-Plattform mit vollem Funktionsumfang und durch die k\u00fcrzliche \u00dcbernahme von imimobile ist Cisco auch ein SMS-Aggregator. Die Webex Connect-Plattform vereinfacht die Komplexit\u00e4t der Erstellung und Verwaltung von CPaaS-Anwendungen durch eine h\u00f6here Abstraktionsebene. Sie bietet ein erweitertes Toolset, das auf eine breite Zielgruppe von Unternehmensanwendern, Entwicklern, Architekten und Analysten zugeschnitten ist, und erm\u00f6glicht ihnen die Beschleunigung und Optimierung digitaler Innovation.<\/p>\n<p>https:\/\/youtu.be\/g7ZXUu7gZ48<\/p>\n<p>Durch Verwendung des visuellen Flow Builders, des erweiterten Low-Code-Toolsets und der vorgefertigten Funktionen von Webex Connect kann Ihr Unternehmen rasch digitale Erfahrungen f\u00fcr Kunden erstellen, die sich nahtlos in Ihre kunden- und partnergerichteten Anwendungen und Prozesse integrieren.<\/p>\n<blockquote><p>Aber verlassen Sie sich nicht nur auf mein Wort: Sehen Sie sich auch die Kundenstories und Fallstudien im <a href=\"https:\/\/imimobile.com\/resources\/eguide\/enterprise-cpaas-buyers-guide\">Kundenleitfaden f\u00fcr Unternehmens-CPaaS<\/a> an. Weitere Informationen erhalten Sie auch \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/products\/cpaas.html\">Webex Connect<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Mehr erfahren<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/mit-cpaas-fur-unternehmen-zahlt-jede-interaktion\/\">Mit CPaaS f\u00fcr Unternehmen z\u00e4hlt jede Interaktion<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/hybrides-arbeiten\/bessere-erfahrungen-bei-der-arbeit-und-fur-kunden-in-einer-hybriden-arbeitswelt\/\">Bessere Erfahrungen bei der Arbeit und f\u00fcr Kunden in einer hybriden Arbeitswelt<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/kundenerlebnisse-mit-webex-neu-erfinden\/\">Kundenerlebnisse mit Webex neu erfinden<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Als gelernter Ingenieur und ehemaliger Softwareentwickler bin ich vom CPaaS-Markt (Communication Platform as a Service) schon lange fasziniert. Warum? 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