{"id":384348,"date":"2020-04-27T06:14:11","date_gmt":"2020-04-27T13:14:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/starker-cisco-contact-center-effizienzdienst-mit-intelligenz\/"},"modified":"2020-04-27T06:14:11","modified_gmt":"2020-04-27T13:14:11","slug":"starker-cisco-contact-center-effizienzdienst-mit-intelligenz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/starker-cisco-contact-center-effizienzdienst-mit-intelligenz\/","title":{"rendered":"Starker Cisco Contact Center-Effizienzdienst mit Intelligenz"},"content":{"rendered":"


\n Steigern der Call-Center-Effizienz\u00a0<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Kundenerfahrung ist die Priorit\u00e4t der F\u00fchrungskr\u00e4fte, jeder Gr\u00f6\u00dfe, jeder vertikalen. Heute wollen Kunden unabh\u00e4ngig sein, sie wollen Zugang zu Self-Service-L\u00f6sungen, sie wollen nicht mehr verkauft werden, sie lieben es, L\u00f6sungen f\u00fcr ihre Probleme und Bed\u00fcrfnisse zu erwerben. Daher besteht der Schl\u00fcssel zur Bereitstellung einer fantastischen Kundenerfahrung in der schnellen L\u00f6sung des Problems eines Kunden \u2013 idealerweise am ersten Kontakt, noch besser, wenn sie selbstbedient <\/strong>sind.<\/p>\n

Implementierungen von Intelligence in Kontaktzentren sind die prim\u00e4re M\u00f6glichkeit, die First Contact Resolution (FSR) zu verbessern und die Kundenerfahrung und -bindung so zu steigern, dass einige Analysten davon aus gehen, dass ein enormer Anteil der Kundeninteraktionen durch gut gestaltete Bots gel\u00f6st werden <\/strong> <\/strong>kann.<\/p>\n


\n \"Kundenerfahrungen
\n<\/a><\/p>\n


\n Die Zukunft der Cisco Contact Center<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Obwohl ich nat\u00fcrlich der Meinung bin, dass die Bots in der n\u00e4chsten Zeit immer leistungsf\u00e4higer werden, w\u00fcrde meine Empfehlung, basierend auf meiner Au\u00dfendiensterfahrung, ein wenig anders sein, und der Grund, warum ich das f\u00fcr den unfassbaren Gesch\u00e4ftsfall, der durch Cognitive Contact Centers dargestellt wird, vertritt.<\/p>\n

Schauen wir uns einige Nummern zusammen an. Selbst wenn man die monatlichen Kosten eines Agenten von 1.000 $ aussendet, kann die Optimierung durch nur 10 % die Effizienz des Contact Centers einen enormen Nutzen f\u00fcr den Kunden und sogar mehr im Falle gr\u00f6\u00dferer Contact Center nach sich kommen.<\/p>\n


\n \"AgentMonthlyTCO:AIOptimierung\"
\n<\/a><\/p>\n


\n K\u00fcnstliche Intelligenz<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Aber was bedeutet die Optimierung von 10%?<\/p>\n

Das bedeutet nicht selten, dass ein Intelligence-BOT erfolgreich 10% der eingehenden Anrufe\/Chats von Anfang bis Ende handhaben kann, ohne den Agenten zu engagieren und somit die Skalierbarkeit des Contact Centers zu verbessern oder den Agenten Zeit zu geben, sich mit den komplexesten F\u00e4llen zu besch\u00e4ftigen. Dieser Ansatz erfordert den Aufbau eines BOT, der in der Lage ist, die gesamte Unterhaltung mit dem Kunden zu verwalten und damit potenziell ausgefeilt, sogar komplexe, so dass der erste Ansatz f\u00fcr die Intelligence, den ich rate, ein anderer Ist.<\/p>\n

In den meisten F\u00e4llen geht es im ersten Teil um mindestens 10 %-20% der Zeit, f\u00fcr einen Anruf an ein Contact Center, um die Datenerfassung, den Namen, den Grund f\u00fcr Anrufe, Service-ID usw.. Und das ist etwas sehr wiederholend, ein Dialog ist sehr strukturiert und somit viel einfacher zu automatisieren mit einem einfachen BOT, der nur dazu gedacht ist, die DATEN zu sammeln.<\/p>\n


\n \"BOT
\n<\/a><\/p>\n

Sobald alle notwendigen Eing\u00e4nge gesammelt wurden, k\u00f6nnen 10-20% der Agent-Zeit einsparen, kann der BOT den komplexesten Teil des Anrufs an den Agenten \u00fcbergeben, der diese DATEN und den KONTEXT weiterreicht, sodass der Agent von dort weiterkommen kann.<\/p>\n


\n Verwendungsfall und L\u00f6sung der Intelligenz in Zusammenarbeit mit Marco im folgenden Video bieten wir ein Beispiel f\u00fcr den VERTRIEBS- und TECHNISCHEN Weg zur starker Gesch\u00e4ftseffizienz in einer Cisco Contact Center Enterprise-L\u00f6sung mit<\/strong> <\/span> Google Intelligence DialogFlow-Plattform.<\/p>\n

Wir behandeln sowohl Vertriebs- als auch technische Aspekte, die Verbindung der Punkte, die Unterst\u00fctzung von Account-Managern bei der Planung von Chancen und Techniker bei der Entwicklung von L\u00f6sungen.<\/p>\n

In der ersten H\u00e4lfte geht es um den Anwendungfall und den fantastischen Gesch\u00e4ftswert der L\u00f6sung, die durch die Kombination der besten der beiden Welten angeboten wird, w\u00e4hrend wir uns im zweiten Teil die technischen Details der L\u00f6sung durchgehen.<\/p>\n


\n VIDEO-TAGESORDNUNG<\/u>
\n<\/strong><\/p>\n