{"id":384402,"date":"2020-03-27T07:04:56","date_gmt":"2020-03-27T14:04:56","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/eine-nachricht-an-unsere-kunden-ihre-agenten-konnen-von-zu-hause-aus-mit-ihrer-cisco-contact-center-losung-arbeiten\/"},"modified":"2020-03-27T07:04:56","modified_gmt":"2020-03-27T14:04:56","slug":"eine-nachricht-an-unsere-kunden-ihre-agenten-konnen-von-zu-hause-aus-mit-ihrer-cisco-contact-center-losung-arbeiten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/eine-nachricht-an-unsere-kunden-ihre-agenten-konnen-von-zu-hause-aus-mit-ihrer-cisco-contact-center-losung-arbeiten\/","title":{"rendered":"Eine Nachricht an unsere Kunden: Ihre Agenten k\u00f6nnen von zu Hause ..."},"content":{"rendered":"<p>Unerwartete Zeiten haben die Notwendigkeit beschleunigt, nach Kontaktzentren auf der ganzen Welt zu suchen, um ihren Kunden Informationen \u00fcber Viren und deren Auswirkungen zu bieten und gleichzeitig das potenzielle Risiko f\u00fcr deren Mitarbeiter zu <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/collaboration-endpoints\/index.html\"><\/a> reduzieren.<\/p>\n<p>Das Interaktionsvolumen hat sich f\u00fcr viele unserer Kunden in allen Branchen, von Medizin \u00fcber Reisen, Bankwesen, Handels- und Telekommunikationsbranche bis hin zu Versicherungen, verdoppelt und sogar verdreifacht. \u00a0Es ist unerl\u00e4sslich, \u00fcber Grenzen hinaus zu gehen, um ihren Kunden und deren Community in diesen anspruchsvollen Zeiten zu helfen.<\/p>\n<p>Unser Oberstes Ziel von Cisco ist es, unseren Kunden zu erm\u00f6glichen, sich an diese dringenden Bed\u00fcrfnisse anzupassen. Das virtuelle Contact Center und die L\u00f6sungen von Remote Agent von Cisco werden bereits seit Jahren von vielen verwendet, und jetzt hat sich die Nachfrage nach dieser L\u00f6sung erheblich erh\u00f6ht. \u00a0W\u00e4hrend mehr als 40 % unserer Kunden \u00fcber ein vorhandenes <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/unified-contact-center-enterprise\/index.html\"><\/a>  <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/unified-contact-center-express\/index.html\">Work-from-Home-Programm f\u00fcr ihre Contact Center-Ressourcen verf\u00fcgen, k\u00f6nnen Kunden von Unified Contact Center Enterprise und Unified Contact Center Express schnell zus\u00e4tzliche Arbeit von zu Hause aus CallCenter-Mitarbeiter aktivieren oder erweitern, um produktiv zu<\/a> bleiben.<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Schnelle Einrichtung von &#8222;Work-From-Home&#8220;-Agenten und -Supervisoren<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Die lokalen Contact Center-L\u00f6sungen von Cisco bieten mehrere Ans\u00e4tze, mit denen Agenten und Supervisoren ihre Aufgaben von zu Hause aus effektiv ausf\u00fchren k\u00f6nnen.\u00a0 Die gew\u00e4hlte Vorgehensweise h\u00e4ngt von der Konfiguration und den gesch\u00e4ftlichen Anforderungen des Contact Centers ab. Vollst\u00e4ndige Einrichtungsanweisungen finden Sie in unserem Bereitstellungsleitfaden f\u00fcr Home Solution ( Arbeit <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/collateral\/contact-center\/unified-contact-center-express\/white-paper-c11-743571.html\">von der Home-L\u00f6sung).<\/a><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Remote Agent \u00fcber Breitband Dieser Ansatz kann sowohl in Unified Contact Center Enterprise als auch auf Express-Plattformen eingesetzt werden und bietet Remote-Agenten eine identische Erfahrung mit dem Arbeiten im B\u00fcro \u00fcber eine Breitband-Netzwerkverbindung <\/strong>\u00fcber VPN. Der Desktop des Cisco Finesse-Agenten und ein Endpunkt wie ein Cisco IP-Telefon, Cisco Jabber oder Cisco IP Communicator sind alles, was erforderlich ist.<\/li>\n<li><strong>Remote Agent mit Expressway Dieser Ansatz kann sowohl in Unified Contact Center Enterprise als auch in Express f\u00fcr Agenten eingesetzt werden, die <\/strong>den Cisco Finesse Desktop \u00fcber VPN verwenden. Es nutzt die Cisco Webex Edge-Architektur und umfasst Cisco Unified Communications Mobile und Remote Access, um einen sicheren Zugriff f\u00fcr Endpunkte zu erm\u00f6glichen, die sich nicht im Unternehmensnetzwerk befinden, wie z. B. <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/conferencing\/webex-edge\/index.html?dtid=osscdc000283\"><\/a> Cisco IP-Telefon, Cisco Jabber oder Cisco IP Communicator.<\/li>\n<li><strong>Remote Agent mit Extend and Connect Dieser Ansatz erm\u00f6glicht<br \/>\n es Unified Contact Center Express-Agenten, von zu Hause aus mit jedem <\/strong>Ger\u00e4t zu arbeiten. Diese Funktion bietet die PSTN Flexibilit\u00e4t, Anrufe mit Ger\u00e4ten zu beantworten oder zu t\u00e4tigen, die mit der Telefonanlage oder mit mobilen oder anderen PBX-Netzwerken verbunden sind. Sie k\u00f6nnen die Funktion &#8222;Extend and Connect&#8220; \u00fcber den Cisco Jabber-Client aktivieren, indem Sie nur den Extend-Modus ausw\u00e4hlen.<\/li>\n<li><strong>Mobiler Agent: Mit der Funktion Mobile Agent k\u00f6nnen Unified Contact Center Enterprise-Agenten von zu Hause aus arbeiten und haben die Flexibilit\u00e4t, in jeder Switch-Infrastruktur eines Drittanbieters ihre bevorzugte Telefonauswahl <\/strong>zu verwenden. Agenten geben ihre Zieltelefonnummer w\u00e4hrend der Anmeldung an und k\u00f6nnen die Nummer so oft \u00e4ndern, wie sie m\u00f6chten. Agenten w\u00fcrden den Desktop des Cisco Finesse-Agenten \u00fcber VPN verwenden.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong><br \/>\n  <span>Sch\u00fctzen Ihrer Remote Agents mit Cisco Security<\/span><br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p>Zum Schutz Ihrer Remote Agents bietet Cisco wichtige Sicherheitstechnologien an, die zum <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/security\/anyconnect-secure-mobility-client\/index.html\"><\/a> Schutz von Remote-Mitarbeitern \u00fcberall ausgelegt sind.<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Aufrechterhaltung der Qualit\u00e4t der Kundenerfahrung<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Da die Online-TouchPoints Ihrer Kunden schnell zunehmen und Ihre Agents remote arbeiten, ist es wichtig, die Reisen Ihrer Kunden sorgf\u00e4ltig zu \u00fcberwachen und sicherzustellen, dass Sie in dieser entscheidenden Zeit immer noch Ihre gew\u00fcnschte Kundenzufriedenheits- oder NPS-Punktzahl erreichen, wenn Sie Sie am dringendsten ben\u00f6tigen. Dies kann durch \u00dcberwachung von Kundensat- oder NPS-Bewertungen nach dem Anruf mithilfe der Webex Experience Management-Integration mit Unified Contact Center Enterprise- und Express-L\u00f6sungen erreicht werden. Sie erhalten schnell eine Analyse der Ursache f\u00fcr Probleme mit Ihrem Contact <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/webex-workforce-optimization\/index.html\"><\/a> Center.<\/p>\n<p>Mit dieser L\u00f6sung k\u00f6nnen Sie auch periodische Agenten-Pulse-Umfragen durchf\u00fchren, um zu verstehen, wie Ihre Fernagenten sich auf die Arbeit von zu Hause aus anpassen und Probleme durch Heim-Breitband, Remote-Mentorendienste oder die Zusammenarbeit mit anderen Agenten analysieren, die die Kundenerfahrung beeinflussen k\u00f6nnten.<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Verwalten von Anrufvolumen \u00fcber Self-Service<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Als Teil Ihres Business Continuity-Plans sollten Sie in Betracht ziehen, einfache Kundenanfragen mit Self-Service-Optionen zu laden und ivr zu verwenden, um Anrufe vorab zu qualifizieren, bevor sie an Ihre Remote-Agenten kommen. Dies gibt Ihren Kunden rund um die Uhr Zugriff auf Ihr Unternehmen und verk\u00fcrzt die Wartezeiten f\u00fcr einfache Anfragen, und gleichzeitig k\u00f6nnen die Anruflast Ihrer Agenten reduziert werden, sodass sie sich auf wichtige Kundengespr\u00e4che konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen auch das Anrufvolumen abladen, indem Sie virtuelle Agenten mithilfe von virtuellen Intelligenz (AI) mithilfe der verf\u00fcgbaren APIs entwickeln, Chats und E-Mails f\u00fcr eingehende Anfragen nutzen oder proaktiv Kunden \u00fcber IVR-basierte ausgehende Kampagnen erreichen.<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>\u00dcbersicht<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Ihr Contact Center spielt eine wichtige Rolle bei der F\u00f6rderung der Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t. Wir erleben alle Dinge, die wir nie erwartet h\u00e4tten. Cisco hilft Ihnen gerne weiter. Unsere Priorit\u00e4t besteht in der Pflege unserer Kunden, damit Sie sich um die eigenen Kunden und Ihre Mitarbeiter k\u00fcmmern k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><span><br \/>\n  <strong>Sie fragen sich, wie Sie Remote-Mitarbeiter mit Webex unterst\u00fctzen k\u00f6nnen? <\/strong><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.raconteur.net\/sponsored\/how-to-enable-a-remote-workforce-using-webex\">Lesen Sie diesen Sonderbericht \u00fcber &#8222;Connected Business&#8220; in The Times UK mit Sri Srinivasan, Senior Vice President und General Manager von Cisco Collaboration und Fragen und Antworten \u00fcber &#8222;Expertentipps zur Remote-Arbeit&#8220; mit Vice President und General Manager von Webex Teams, Lorr tricks Tricks zu Remote Working.\u00a0<\/a><\/p>\n<blockquote>\n<p>Informationen zum Einrichten von Remote Agents finden Sie im Bereitstellungsleitfaden <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/collateral\/contact-center\/unified-contact-center-express\/white-paper-c11-743571.html\">f\u00fcr Home Solution.<\/a><br \/>\nLesen Sie mehr \u00fcber unseren cloudbasierten <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-announces-work-from-home-webex-contact-center-quick-deployment\">Cisco Webex Contact Center-Kurzplan f\u00fcr die Bereitstellung von Remote<\/a>Agent.<br \/>\nErfahren Sie mehr \u00fcber Webex Contact Center<a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/collaboration-endpoints\/index.html\"><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>Weitere Informationen<\/strong>  <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-announces-work-from-home-webex-contact-center-quick-deployment\">Cisco k\u00fcndigt die &#8222;Arbeit von zu Hause&#8220; an Webex Contact Center Quick Deployment<\/a>  <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/videokonferenzen\/cisco-webex-kundenunterstutzung-in-diesen-beispiellosen-zeiten\/\">Cisco Webex: Unterst\u00fctzung von Kunden w\u00e4hrend dieser unerreichten<\/a>  <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-contact-center-portfolio-enhancements-revolutionize-customer-and-agent-experiences\">Zeit Cisco Contact Center-Portfolio: Revolutionieren der Kunden- und Agentenerfahrung<\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>So k\u00f6nnen Unified Contact Center Enterprise- und Unified Contact Center Express-Kunden schnell zus\u00e4tzliche Arbeit von einem Home Call Center aus erweitern oder aktivieren, um produktiv zu 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