{"id":384666,"date":"2020-04-21T07:23:34","date_gmt":"2020-04-21T14:23:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/cisco-partnert-mit-google-cloud-um-contact-center-ai-rapid-response-program-anbieten-zu-konnen\/"},"modified":"2020-04-21T07:23:34","modified_gmt":"2020-04-21T14:23:34","slug":"cisco-partnert-mit-google-cloud-um-contact-center-ai-rapid-response-program-anbieten-zu-konnen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/zusammenarbeit\/cisco-partnert-mit-google-cloud-um-contact-center-ai-rapid-response-program-anbieten-zu-konnen\/","title":{"rendered":"Cisco partnert mit Google Cloud, um contact Center AI Rapid ..."},"content":{"rendered":"

Unternehmen auf der ganzen Welt stehen vor der Herausforderung, mit der unvorhergesehenen Zunahme von Kundenanfragen in Bezug auf die aktuelle Situation. \u00a0F\u00fcr viele Unserer Contact Center-Kunden aus allen Branchen, von Regierungsbeh\u00f6rden, Gesundheitswesen, gemeinn\u00fctzigen Organisationen und anderen Unternehmen, die von der globalen Krise betroffen sind, z. B. Reise- und Finanzdienstleistungen sowie Einzelhandelsunternehmen, hat sich der Umfang der Interaktion verdoppelt und sogar verdreifacht. <\/a><\/p>\n

Nicht nur hat sich das Interaktionsvolumen erh\u00f6ht, aber die Unternehmen erleben auch eine enorme Unterbrechung bei der Durchf\u00fchrung ihrer Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit, von der Aktivierung von Externen \u00fcber die Umsetzung zus\u00e4tzlicher Formen der Self-Service-Automatisierung und von neuen M\u00f6glichkeiten, Kunden, die intelligente Intelligenzstechnologien nutzen, zu reagieren.<\/p>\n

Cisco nutzte eine Zusammenarbeit mit Google Cloud, um eine L\u00f6sung zu bieten, die die schnelle Bereitstellung von virtuellen Assistenten vereinfacht, dazu beitr\u00e4gt, eingehende Interaktionen an das Contact Center abgelenkt, schnelleren Service bietet und Kunden-Support rund um die Uhr mit einfachen, gespr\u00e4chsbasierten Self-Service-Optionen per Chat oder Stimme bearbeitet.<\/p>\n

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Dieses Contact Center AI Rapid Response Virtual Agent-Programm wurde am 31. Juli 2020 beendet. Weitere Informationen \u00fcber Contact Center Cisco Webex AI-L\u00f6sungen finden Sie auf unserer Website. <\/a><\/h3>\n<\/blockquote>\n


\n Virtueller Contact Center AI-Rapid Response-Agent <\/strong>
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Das Rapid Response Virtual Agent-Programm umfasst die virtuellen Hilfsfunktionen von Cisco f\u00fcr Sprach- und Chat-Funktionen, die durch die virtuelle Intelligenz (AI) unter Verwendung der Google Cloud Contact Center AI-Technologie unterst\u00fctzt werden.<\/p>\n

Virtuelle Assistenten bieten viele Vorteile sowohl f\u00fcr Kunden als auch f\u00fcr Contact Center-Agenten. Ein intelligenter virtueller Assistent kann verstehen, welche Bedenken ein Anrufer hat, reagieren oder bei Bedarf an einen wissenschaftlichen Mitarbeiter routen. Es kann auch verwendet werden, um Anrufe vor der Qualifizierung zu qualifizieren, bevor sie zu Ihren beauftragten Agenten kommen.<\/p>\n

Eine bessere Kontaktqualifizierung erm\u00f6glicht es Unternehmen, auf eingehende Anfragen zeitnah zu reagieren, gew\u00e4hrt Ihren Kunden rund um die Uhr Zugriff auf Ihr Unternehmen und verk\u00fcrzt die Wartezeiten f\u00fcr einfache Anfragen und reduziert gleichzeitig den Lastaufwand Ihrer beauftragten Mitarbeiter. Dadurch k\u00f6nnen Agenten den richtigen Zeitwert mit Ihren Kunden verbringen, um komplexere Anfragen zu stellen, damit sie die L\u00f6sung direkt finden k\u00f6nnen.<\/p>\n


\n Highlights der L\u00f6sung<\/strong>
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