{"id":385680,"date":"2019-11-12T13:46:34","date_gmt":"2019-11-12T21:46:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/ich-erhebte-webex-schulung-unserer-neuen-cs-teammitglieder-um-kunden-dabei-zu-helfen-mehr-zu-erreichen-als-sie-mit-webex-fur-moglich-halten\/"},"modified":"2019-11-12T13:46:34","modified_gmt":"2019-11-12T21:46:34","slug":"ich-erhebte-webex-schulung-unserer-neuen-cs-teammitglieder-um-kunden-dabei-zu-helfen-mehr-zu-erreichen-als-sie-mit-webex-fur-moglich-halten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/zusammenarbeit\/videokonferenzen\/ich-erhebte-webex-schulung-unserer-neuen-cs-teammitglieder-um-kunden-dabei-zu-helfen-mehr-zu-erreichen-als-sie-mit-webex-fur-moglich-halten\/","title":{"rendered":"Ich erhebte Webex: Schulung unserer neuen CS-Teammitglieder, um ..."},"content":{"rendered":"


\n Blog-Serie Customer<\/strong> <\/span> Success Die Customer Success Blog-Serie hebt Manager f\u00fcr<\/a> Kundenerfolg (CSM) <\/p>\n

und deren Kunden hervor, in denen wir eine Erfolgsgeschichte f\u00fcr Kunden ver\u00f6ffentlichen. Erfahren Sie, wie die Collaboration-Technologie von Cisco positive Auswirkungen auf die Organisation hat, echte gesch\u00e4ftliche Probleme l\u00f6sen und das Ergebnis eines Kunden beeinflussen kann.<\/em><\/p>\n

Mit Webex nochmals denken<\/strong><\/h2>\n

Wenn Sie ein Kunde von Webex sind, warum verwenden Sie Webex?\u00a0 Wenn Sie die Antwort „Meetings halten“ lautet, versuchen Sie noch einmal, tiefer zu gehen.\u00a0 M\u00f6chten Sie glauben, dass Ihr Management wissen m\u00f6chte, wie viele Meetings Sie in diesem Monat teilgenommen haben?\u00a0 Es ist wahrscheinlicher, dass sie \u00fcber die Kennzahlen wissen m\u00f6chten, die das Erreichen eines Quartals- oder Jahresziels direkt voranbringen.\u00a0 Vielleicht war Ihr Ziel, den Vertrieb von Produkten in Ihrer Region zu steigern oder die Markteinf\u00fchrung f\u00fcr ein neues Produkt zu verringern.\u00a0 Vielleicht m\u00f6chten Sie die Lernerfahrung f\u00fcr Remote-Kursteilnehmer transformieren.\u00a0 Erweitern Sie die Reichweite Ihrer medizinischen Pflegedienste auf unterservierte Communitys.\u00a0 Vielleicht ist es etwas anderes, aber \u00fcberlegen wir erneut, warum Sie Webex verwenden.\u00a0 Verwenden Sie Webex, um Ihre Arbeit zu erledigen \u2013 Arbeit, die Ihnen hilft, Ziele zu erreichen, die f\u00fcr Sie und Ihre Teams erfolgreiche Ergebnisse bringen.\u00a0 Jetzt denken Sie wie ein Teammitglied bei Cisco Collaboration Customer Success.<\/p>\n

Effektive Kundenbindung beginnt mit<\/strong><\/h2>\n
\"Unsere <\/a>

Bei Cisco haben wir „Eines Webex“ f\u00fcr neue CSMs und PSMs entwickelt, die \u00fcber die F\u00e4higkeiten und Kenntnisse verf\u00fcgen, um unsere Kundenberater und vertrauensw\u00fcrdigen Berater zu werden<\/em><\/p><\/div>\n

Im Cisco Collaboration Customer Success (CS)-Team wissen wir, dass Sie kein Webex zum Halten von Meetings kaufen.\u00a0 Wir wissen, dass Sie nicht in Webex Boards und Room Kits investieren, also k\u00f6nnen Sie so tun, als seien Sie auf Star Verrat vor einem Klingon Warlord.\u00a0 Sie investieren in Cisco Collaboration, da Sie alles tun m\u00fcssen, um Ihre Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen.\u00a0 Unsere Customer Success Manager (CSMs) und Partner Success Manager (PSMs) wissen, dass die erfolgreiche Einf\u00fchrung unserer Services Ihnen bei der Umsetzung Ihres Unternehmens hilft, vielleicht auf eine Weise, wie Sie es nicht einmal wussten.\u00a0 Ihr Ziel \u2013 der Grund daf\u00fcr \u2013 ist es, unsere Kunden bei der Umsetzung der Kollaborationstechnologie zu unterst\u00fctzen, damit diese Gesch\u00e4ftlichen Umsetzungsziele erreicht werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

In meiner Rolle im Customer Success-Team bin ich genug, um bei der Schulung all unserer neuen CSMs und PSMs vertrauensw\u00fcrdig zu sein, wenn diese dem Team beitreten.\u00a0 In den letzten 18 Monaten haben wir das Team des CS ver\u00e4ndert.\u00a0 Ihr Erfolg als CSMs und PSMs h\u00e4ngt nicht von der Anzahl bezahlter Rechnungen, technischen Support-Tickets oder Meetings ab, die unsere Kunden haben.\u00a0 Ihr Erfolg \u2013 UNSER Erfolg \u2013 h\u00e4ngt davon ab, dass wir Zu unseren Kundenberatern und vertrauensw\u00fcrdigen Beratern werden, damit unsere Kunden gro\u00dfartige Dinge erreichen k\u00f6nnen.\u00a0 Es ist sehr wichtig, dass unsere CSMs und PSMs \u00fcber die dazu erworbenen F\u00e4higkeiten und Kenntnisse verf\u00fcgen. Daher haben wir einen Customer Success New Hire Boot 2015 mit dem Namen „Eines Webex“ entwickelt.<\/p>\n

Hilfe Webex- Schnellstart-Einf\u00fchrung mit Webex Adoption Master<\/em><\/strong>

\"Werden <\/a>

<\/em>schnellen
\n Akzeptanz-Einsatz von Webex erkl\u00e4rt die Formel f\u00fcr die Einf\u00fchrung von Webex direkt seit Anfang<\/p><\/div> Unsere neuesten CS-Teammitglieder aus der ganzen Welt schlie\u00dfen sich im Research Triangle Park, NC an, einem der gr\u00f6\u00dften Standorte von Cisco \u2013 f\u00fcr eine Woche im September.\u00a0 In dieser Woche erfuhren die CSMs und PSMs alle \u00fcber ihre Rollen und was es bedeutet, im Customer Success zu sein.\u00a0 Sie erfuhren, wie sie unsere Kunden durch unsere branchenf\u00fchrende Webex-Akzeptanz-Master-Methode f\u00fchren k\u00f6nnen, die in Partnerschaft mit Experten in den Bereich der Technologie-Akzeptanz und digitalen Transformation entwickelt<\/a> wurde.\u00a0 Sie wissen, wie sie unseren Kunden helfen k\u00f6nnen, ihre wichtigsten Business-Treiber zu erkennen, Anwendungsf\u00e4lle und Kommunikationspl\u00e4ne zu entwickeln, unterst\u00fctzung f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte zu gewinnen und sicherzustellen, dass ihre Umgebungen technisch darauf vorbereitet sind, mit Kollaborationstechnologie optimale Ergebnisse zu erzielen.\u00a0 Sie wissen, wie sie unseren Kunden raten k\u00f6nnen, auf Grundlage ihrer jeweiligen gesch\u00e4ftlichen Herausforderungen und angestrebten Ergebnisse realistische Ziele f\u00fcr den Erfolg zu setzen.\u00a0 Am wichtigsten mag sein, dass unsere CSMs und PSMs unsere Kunden auch dabei unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, ihre Erfolge auf dem Weg zu feiern und zu feiern sowie den Weg und die Bem\u00fchungen um die Akzeptanz der Technologie zu fesseln und FUN zu machen \u2013 nein, wirklich!<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

<\/h2>\n

<\/h2>\n

<\/h2>\n

Wie haben wir das m\u00f6glich gemacht?<\/strong><\/h2>\n

\"Emeline <\/a>

Emeline Verge und Rsaly Dubow besprechen die Erfolgss\u00e4ulen mit neuen CS-Teammitgliedern<\/p><\/div> Ich kann nicht \u00fcber Eines Webex schreiben, ohne unsere eigene Technologie zu nutzen, um alles zu<\/em>erm\u00f6glichen.\u00a0 Ich habe in meinem Cisco Webex Teams einen Bereich erstellt und alle Hierin zu diesem Bereich hinzugef\u00fcgt.\u00a0 MitHilfe von Emojis und GIF-Dateien hat meine Partnerin Dubow und ich den Ton f\u00fcr das Event festgelegt.\u00a0 Das sollte keine langweilende Schulung im Unternehmensstil werden. Wir wollten, dass die Wiesn eine gro\u00dfartige Zeit haben, sich gegenseitig kennenlernen und Verbindungen zu Kollegen auf der ganzen Welt herstellen konnten.\u00a0 Wir haben den Teams-Bereich verwendet, um Informationen \u00fcber die t\u00e4glichen Orte zu teilen, hilfreiche Links zu Inhalten zu ver\u00f6ffentlichen und Fotos aus unseren t\u00e4glichen Sitzungen und Teamveranstaltungen zu teilen.\u00a0 In der Woche nutzten wir Webex-Videokonferenzger\u00e4te, um unsere Inhalte und Multimedia-Pr\u00e4sentationen zu teilen. Wir waren auch f\u00fcr Moderatoren aus den Niederlande, Indiana, Texas, California und Portugal da. und es war, als ob sie bei uns im Raum waren \u2013 insgesamt Sternchen Moment.\u00a0 Jetzt, da die Woche vorbei ist, planen wir mithilfe des Teams-Raums ein einmonatiges virtuelles Reunion, das wir nat\u00fcrlich \u00fcber Webex halten werden, sodass die CSMs und PSMs von ihren B\u00fcros, ihren Teams, ihren mobilen Ger\u00e4ten aus beitreten k\u00f6nnen \u2013 \u00fcberall, wo das f\u00fcr sie geeignet ist.\u00a0 Wir treffen uns nicht, um ein Meeting zu halten \u2013 wir treffen uns, um uns gegenseitig zu treffen, teilen Erfolgsstories und lachen und helfen uns gegenseitig dabei, die besten M\u00f6glichkeiten zu finden, unseren Kunden zu echtem Erfolg zu helfen.\u00a0 Wir treffen uns, um unseren Kunden zu helfen, mehr zu erreichen, als sie mit Webex f\u00fcr m\u00f6glich halten.<\/p>\n

M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die erfolgreiche Einf\u00fchrung von Webex in Ihrem Unternehmen erfahren? \u00a0<\/strong>Kontaktieren Sie Ihren Kunden oder Partner Success Manager Kunden \u2013 dieser wird Sie durch die Schritte einer sinnvollen Einf\u00fchrungsreise f\u00fchren.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Werden Sie ein Webex-Einf\u00fchrungsexperte<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\n

Weitere Informationen:<\/strong><\/p>\n

Verbinden Sie sich mit allen Customer Success-Blogs in der Serie hier<\/a><\/p>\n

3 M\u00f6glichkeiten, um 2019 mehr Kunden zu unterst\u00fctzen<\/a><\/p>\n

Kundenerfahrung Partner Insights<\/a><\/p>\n

Akzeptanz leicht gemacht<\/a><\/p>\n

Was ist Ihr Dream f\u00fcr Webex? Tipps f\u00fcr die Einf\u00fchrung von Webex<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wir bei Cisco wissen, dass eine erfolgreiche Einf\u00fchrung unserer Dienste Ihnen bei der Umsetzung Ihres Unternehmens helfen wird, etwa auf eine Weise, wie Sie es gar nicht wissen konnten.<\/p>\n","protected":false},"author":5481,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1494,5263],"tags":[9376,5272,9178,7983,9177,9377,5267,9378,1961,9375],"class_list":["post-385680","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-videokonferenzen","category-zusammenarbeit","tag-customersucessblogs-de","tag-cisco-blogs-de","tag-customer-adoption-de","tag-customer-journey-de","tag-customer-success-blog-series-de","tag-ich-erhebte-webex","tag-kundenerfahrung","tag-teamarbeitstechnologie-de","tag-videokonferenzen-de","tag-was-der-kundendienst-fur-sie-bedeutet"],"acf":[],"yoast_head":"\nIch erhebte Webex: Schulung unserer neuen 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Webex Academy offers learning plans with Webex-verified badges and credentials, e-learning, video tutorials, and instructor-led training to help Webex customers and partners configure, manage, and adopt Cisco\u2019s collaboration solutions. Caroline is a collaboration enthusiast, passionate about learning and development, and enabling teams to provide the best learning experience for Webex with world-class, engaging, innovative content. Before joining Cisco in 2013, Caroline had over 10 years of SaaS industry experience in sales, customer service, and training, and she holds a BA and MA in Psychology. She lives in coastal North Carolina where she enjoys time at the beach, traveling, reading, 90\u2019s hip hop, and honing her mad trivia skills. 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