{"id":385857,"date":"2019-08-30T06:00:25","date_gmt":"2019-08-30T13:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/cisco-webex-control-hub-it-administratoren-werden-zu-superhelden\/"},"modified":"2019-08-30T06:00:25","modified_gmt":"2019-08-30T13:00:25","slug":"cisco-webex-control-hub-it-administratoren-werden-zu-superhelden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/arbeitsbereiche\/cisco-webex-control-hub-it-administratoren-werden-zu-superhelden\/","title":{"rendered":"Cisco Webex Control Hub \u2013 IT-Administratoren werden zu Superhelden"},"content":{"rendered":"

It-Administratoren zur Eins oder Aus<\/h2>\n

Der Job des IT-Administrators kann ziemlich schwierig sein. Die Gew\u00e4hrleistung der Servicequalit\u00e4t f\u00fcr Werkzeuge f\u00fcr die Zusammenarbeit ist wahrscheinlich der schwierigste Teil der Arbeit. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter, von der anspruchsvollsten F\u00fchrungskraft bis hin zum Multi-Tasking-Unternehmen, mit der Servicequalit\u00e4t, die sie jederzeit erhalten, zufrieden sind und eine eigene Aufgabe haben. Wenn Benutzer Probleme melden, erwarten sie von Ihrem IT-Administrator eine X-ray-Vision und dass sie das Problem sofort beheben k\u00f6nnen, ohne dabei ihre kostbare Zeit zu verschwendung.<\/p>\n

Menschen haben die F\u00e4higkeit, innovativ zu sein, flexibel zu bleiben und sich anzupassen<\/h2>\n

Hohe Erwartungen werden mit der erh\u00f6hten Komplexit\u00e4t unserer neuen fl\u00fcssigen und flexiblen Arbeitsumgebung erh\u00f6ht. Mitarbeiter arbeiten heute von zu Hause, vom Hotel aus, vom Kaffee, vom Auto aus, vom Zug oder sogar von Flugzeugen aus. Sie k\u00f6nnen BYOD (eigenes Ger\u00e4t mitbringen) und BYOH (eigenes Headset mitbringen) und BYOA (bringen Sie Ihre eigenen Anforderungen). Diese Flexibilit\u00e4t erh\u00f6ht die Variablen und damit die Komplexit\u00e4t, was die Erfahrung eines Benutzers f\u00fcr jede L\u00f6sung mit anderen Benutzern von der Umgebung des Endbenutzers (Laptopressourcen, Headsettyp, Lautsprecherqualit\u00e4t), Standort (Home Worker, Mitarbeiter im Caf\u00e9), Verbindungstyp (mobil, WLAN), \u00fcber das Unternehmensnetzwerk, \u00fcber das Internet und den Audio-Dienstanbieter des Cloudanbieters beeinflussen kann.<\/p>\n

Neue erweiterte Diagnosen in Cisco Webex Control Hub<\/h2>\n

Bei Cisco m\u00f6chten wir dem IT-Administrator den IT-Administrator erleichtern, indem wir dem IT-Administrator des Kunden den ganzen Einblick erhalten, den wir in unserer internen Organisation f\u00fcr den technischen Support haben. Wir teilen unsere Superpowers mit einer neuen Advanced Diagnostics-Cisco Webex Control Hub<\/strong> <\/a>(unserem IT Admin-Verwaltungsportal).<\/p>\n

In Abhay Kulkarnis Blog „Cisco Webex \u2013 Aufbau und Pflege von Vertrauen mit<\/strong> <\/a> IT-Administratoren“<\/strong> <\/a>sprach er kurz \u00fcber unsere Webex Meeting-Diagnosen und dar\u00fcber, dass wir stark in diesen Bereich investieren. Unsere Erfahrung f\u00fcr erweiterte Diagnosen im Control Hub ist jetzt verf\u00fcgbar. Diese einfache Visuelle Darstellung f\u00fcr R\/Y\/G hilft IT-Administratoren schnell, sich bei potenziell schlechten Benutzererfahrungen auf Teilnehmer ein m\u00f6glichkeiten zu einengen. Dar\u00fcber hinaus bieten wir jedem Teilnehmer detaillierte Informationen zu seiner Umgebung, dem Ger\u00e4t, dem Client, den Peripherieger\u00e4ten, der Art und Weise, wie die Metriken zur Dienstqualit\u00e4t im Laufe der Zeit \u00fcber Sprach-, Video- und Freigabedaten in der N\u00e4he von Echtzeit. Wir zeigen sogar Qualit\u00e4tsmetriken, die sich im Laufe der Zeit \u00fcber den Laptop selbst trenden, da Ressourcen oder Ressourcenprobleme auf dem Laptop zu den sehr h\u00e4ufigen Ursache f\u00fcr Probleme geh\u00f6ren. Dank dieser neuesten Arbeit ist es wirklich X-ray Vision!<\/p>\n

Herausforderungen durch Die Herausforderungen<\/h2>\n

Eine der Herausforderungen beim Entwerfen von Diagnosesoftware ist die Entwicklung dieser Software auf eine Weise, die die ausgefeiltsten Anforderungen des IT-Administrators erf\u00fcllt. Dar\u00fcber hinaus ist es f\u00fcr das Helpdesk-Personal, das viele Anrufe verarbeiten und schnell an der Ursache liegt, leicht verst\u00e4ndlich. Wir haben Kunden im kleinen mittleren Bereich, aber wir m\u00fcssen auch der Gr\u00f6\u00dfe und Raffur einiger der gr\u00f6\u00dften Unternehmen auf der Welt gerecht werden, die sich f\u00fcr Cisco Webex entschieden haben und t\u00e4glich \u00fcber 100.000 Meetings ausf\u00fchren! Hinzu kommen bei den meisten Meetings Teilnehmer, die weltweit weit auseinander liegen.<\/p>\n

Um f\u00fcr jedes Meeting, das in der Webex Cloud stattfindet, Einblicke pro Minute und Teilnehmer zu erhalten, mussten wir eine Analyseinfrastruktur in einem Umfang erstellen, der noch nie zuvor durchgef\u00fchrt wurde.<\/p><\/blockquote>\n

X-Ray Vision zur Ursache Unser Design-Ansatz ist einfach: Wir verwenden eine farbcodeierte Benutzeroberfl\u00e4che, um die Problemteilnehmer in der oberen Ansicht hervorzuheben und Detailinformationen zu diesem Nutzer mit nur einem Klick zu<\/strong> erhalten. Dies erm\u00f6glicht es dem IT-Administrator, sofort zu sehen, wo sich das Problem in einem Meeting befindet. Er kann dann detaillierte Informationen zu diesem bestimmten Teilnehmer finden. In einer BYOD-Welt kann es sich um eine beliebige Anzahl von Variablen, einschlie\u00dflich der Teilnehmerauswahl eines Computers, handelt, die das Problem verursachen. Das Detail zeigt auf einen Blick alle Integrit\u00e4tsdaten dieses Teilnehmers f\u00fcr Sprach-, Video-, Freigabe- und CPU-Auslastung f\u00fcr die Dauer des Meeting an.<\/p>\n


\n \"Cisco
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Mit der obigen Ansicht in Webex Control Hub k\u00f6nnen die Helpdesk-Mitarbeiter sofort im Handumdrehen die Anzahl der Meeting-Teilnehmer, wann sie beigetreten sind, und wie, wer das Meeting veranstaltet hat, und vor allem, welche Teilnehmer Probleme mit der Servicequalit\u00e4t <\/em>hatten. Schauen Sie sich an, wie lange es dauert, bis sie auf Probleme hinweisen k\u00f6nnen. Mich, das rote? Vielleicht ist es rot. Ja, aber das ist der einfache Teil, wie k\u00f6nnen Sie die Ursache daf\u00fcr finden? Hier k\u00f6nnen Sie die Detail-Informationen wieder einspielen. Klicken Sie einfach auf diesen Teilnehmer mit rot und wow, X-ray Vision!<\/p>\n

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Mit unserer neuesten Version erhalten Sie viele umfassende Informationen \u00fcber jeden Benutzer, darunter:<\/p>\n