{"id":386306,"date":"2019-10-15T07:06:07","date_gmt":"2019-10-15T14:06:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/bereitstellung-von-magischen-kundenerfahrungen-im-cisco-contact-center-ebene-2019-und-daruber-hinaus\/"},"modified":"2023-07-05T08:45:44","modified_gmt":"2023-07-05T15:45:44","slug":"bereitstellung-von-magischen-kundenerfahrungen-im-cisco-contact-center-ebene-2019-und-daruber-hinaus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/zusammenarbeit\/cloudbasiertes-telefonsystem\/bereitstellung-von-magischen-kundenerfahrungen-im-cisco-contact-center-ebene-2019-und-daruber-hinaus\/","title":{"rendered":"Bereitstellung von magischen Kundenerfahrungen im Cisco Contact ..."},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cisco investiert in die Kundenerfahrung mit neuen Funktionen von Connected, Cognitive und Cloud Contact Center.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In einem Zeitalter, in dem die Kundenerfahrung ein strategisch anderer Ort ist, hat es sich f\u00fcr den Contact Center-Juni dieses Jahres sinnvoll gemacht, sich auf die Erstellung von magischen Kundenerfahrungen zu konzentrieren. Vor einigen Wochen sammelten wir uns mit \u00fcber 1.000 Cisco-Verk\u00e4ufern, Partnern und Kunden, um unsere Vision zu teilen, wie wir Planen, Kontaktzentren von Kostenzentren zu reichhaltigen Customer Journeys mit Intelligenz zu machen, Superagenten zu erstellen, die durch KI, ROUTING, Bots und NLP erweitert werden, und statische Routing-Schemas in dynamische, pers\u00f6nliche Erfahrungen in Echtzeit umstellen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend des Events haben wir auch Verbesserungen an unserer Cloud-basierten <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\"> <strong>Webex Contact Center-L\u00f6sung<\/strong> <\/a> angek\u00fcndigt,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">die diese hoch skalierbare, weltweit verf\u00fcgbarer, besser mit dem Webex-Portfolio verbunden und kognitiver macht, da neue M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung der Agenten- und Kundenerfahrung mitgebe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bevor ich die Highlights des Events weitersinge, m\u00f6chte ich allen unseren Kunden, Partnern und Kollegen, die dazu beigetragen haben, dass es sich um ein magisches Event mit einer Teilnehmerzahl von \u00fcber 40 % seit dem vergangenen Jahr gedankt hat, danken.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Highlights<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Unsere Kunden In diesem Jahr haben wir eine ausgew\u00e4hlte Gruppe von Kunden eingeladen, die von der Transparenz profitieren, da wir ihnen unsere Visionen und Wegweiser zur Verf\u00fcgung gestellt haben und die Umsetzung der im letzten Jahr gemachten Zusagen<\/strong> vorgef\u00fchrt haben. Zu den Highlights geh\u00f6rt es, dass Andre Jensen, Senior Technical Product Manager bei T-Mobile, den Zuh\u00f6rern erkl\u00e4rt hat, wie die Cisco Contact Center-L\u00f6sungen T-Mobile beim Reduzieren der Durchschn. Au\u00dferdem konnten Kunden durch proaktiven und personalisierten Service ihre Kunden um die H\u00e4lfte reduzieren, ihren Kundenstamm verdreifachen und den B\u00f6rsenpreis erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kognitives Contact Center der n\u00e4chsten Generation Wir haben das Event mit der Gemeinsamen Nutzung unserer Vision eines kognitiven Kontaktzentrums starten und zwei der k\u00fcrzlichen \u00dcbernahmen von Cisco hervorgehoben &#8211; Voicea und<\/strong> <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/news\/cisco-announces-contact-center-news\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\"> <strong>CloudCherry<\/strong> <\/a>. Amy Vinod,LIX und General Manager, Cisco Collaboration, wurde von Voicea-Mitbegr\u00fcnder und CEO Omar Tlixkaol und CloudCherry-Mitbegr\u00fcnder und CEO Vinod Vinod Muthukrishnan unterst\u00fctzt, um das cognitive Contact Center der n\u00e4chsten Generation zu demonstrieren.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Der Enterprise Voice Assistant (EVA) von Voicea bietet erweiterte Spracherkennung und Transkription direkt im gesamten Webex-Portfolio. Durch den Einsatz der Voicea-Technologie im Contact Center k\u00f6nnen Kunden Anrufe noch nat\u00fcrlicher an den richtigen Mitarbeiter weitervermitteln, intelligentere Momente zwischen Agenten und Kunden erzeugen, Gespr\u00e4che effizienter abwickeln und bessere Mitarbeiterschulungen und Coachings erm\u00f6glichen, neben vielen weiteren Vorteilen.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Customer Engagement Management (CEM)-L\u00f6sung von CloudCherry erm\u00f6glicht eine direkte Kundensprache (Customer Engagement Management, CEM) und Funktionen zum Zuordnen der Reise in die Kundenerfahrung. Durch das Einbetten von CloudCherry CEM in das Contact Center k\u00f6nnen Kunden die Kundenreise \u00fcber den gesamten Wertzyklus lange vor und nach der Interaktion mit Contact Center nachverfolgen, messen und analysieren. Dies erm\u00f6glicht es ihnen, pr\u00e4ktive und proaktive Kundenerfahrungen zu liefern, die Auswirkungen auf Gesch\u00e4ftsergebnisse wie Net Score (NPS) und Kundenzufriedenheit haben.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lokale Innovation ist stark. Wir investieren nicht nur in kognitive<\/strong> Funktionen. Wir haben unser Engagement f\u00fcr Investitionen in unser portfolio vor Ort gezeigt. Wir haben den Umfang erh\u00f6ht und neben vielen anderen Verbesserungen auch ein einziges Fenster aus einer gl\u00e4sern Gl\u00e4sern f\u00fcr die Verwaltung bereitgestellt. Dar\u00fcber hinaus haben wir unseren Kunden nach wie vor innovative und flexible Pfade f\u00fcr den Umstieg auf die Cloud zur Verf\u00fcgung gestellt. Wir tun dies mit dem kommerziellen Flex Plan-Angebot, das das Kauf und die Bereitstellung mit einem abonnementbasierten Nutzungsmodell vereinfacht, sowie mit erweiterten Cloud-Diensten, die durch Datenanalyse und KI-Funktionen unterst\u00fctzt werden, die alle unsere Kunden nutzen k\u00f6nnen \u2013 ob sie Webex Contact Center in der Cloud oder unsere lokalen L\u00f6sungen verwenden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Einheitliche Webex-Plattform<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Contact Center ist die interverkneste Organisation und Applikation innerhalb des Unternehmens. Aus diesem Grund sind wir der Meinung, dass eine integrierte Suite f\u00fcr Zusammenarbeit f\u00fcr jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist. Das &#8222;full stack&#8220;-Collaboration-Portfolio von Cisco hilft unseren Kunden, nahtlose Erfahrungen innerhalb, innerhalb und \u00fcber ihre gesamte Wertkette zu liefern, um die Effizienz am Arbeitsplatz zu verbessern und ihre Kunden besser zu bedienen. Durch die Integration von Webex Contact Center mit Webex Calling und Webex Teams nativ in der Cloud haben unsere Kunden eine zentrale Anlaufstelle f\u00fcr Sprachanwendungen auf Unternehmensniveau, h\u00f6here Anrufqualit\u00e4t und den Mehrwert der Verwaltung aller, einschlie\u00dflich der Ger\u00e4te, aus einem einzigen intuitiven Portal Webex Control Hub.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Als N\u00e4chstes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um unser kognitives Contact Center-Bild zu entwickeln, \u00fcbernimmt Omar Tolikol die Funktion als Vice President und General Manager der Gesch\u00e4ftsbereichseinheit von Cisco Contact Center und berichtet direkt an Amy Chef. Omar ist Mit- und Stanford Engineering-Absolvent, Unternehmer und gro\u00dfunternehmen. Omar ist aufgrund seiner starken Technologief\u00fchrerschaft und Erfahrung im Bereich KI und Cloud-basierte Servicemodelle der ideale Executive, um das Cisco Contact Center-Portfolio in der Zukunft zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir freuen uns sehr dar\u00fcber, sowohl Voicea- als auch CloudCherry-Teams in die Cisco Collaboration-Familie zu bringen und \u00fcber alle Verbesserungen, die wir im Cisco Contact Center-Portfolio bringen, um unseren Kunden zu helfen, erstklassige Kundenerfahrungen zu liefern.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um mehr \u00fcber Webex Contact Center zu erfahren, lesen Sie diesen Blog.<a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/dam\/en\/us\/products\/collateral\/contact-center\/webex-contact-center-ebook.pdf?ccid=cc001193&amp;oid=ebkco018808\"><br><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Weitere Informationen: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Weitere Informationen zu Cisco Contact Center finden Sie auf unserer <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\"> <strong>Website.<\/strong><br><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/announcing-the-new-global-scalable-and-cognitive-cloud-based-webex-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\"><strong>Ank\u00fcndigung des neuen globalen, skalierbaren und kognitiven cloudbasierten Webex Contact Center<\/strong><br><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/dont-let-your-contact-center-fall-into-the-complexity-trap\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\"><strong>Ihr Contact Center kann nicht in die Komplexit\u00e4tsfalle fallen<\/strong><br><\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cisco investiert in die Kundenerfahrung mit neuen Funktionen von Connected, Cognitive und Cloud Contact Center.<\/p>\n","protected":false},"author":5465,"featured_media":409450,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1548,5263],"tags":[],"class_list":["post-386306","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloudbasiertes-telefonsystem","category-zusammenarbeit"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Bereitstellung von magischen Kundenerfahrungen im Cisco Contact Center-Ebene 2019 und dar\u00fcber hinaus | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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