\n Was ist ein Cloud Contact Center?<\/a>
\n<\/strong><\/p>\n
Ein Markt, viele Bed\u00fcrfnisse \u2013 und eine L\u00f6sung passt nicht alles<\/strong><\/h2>\nKundenerfahrung ist zum neuen globalen Standard f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsleistung und Unterscheidung geworden. Das hei\u00dft, das Contact Center, das bisher lediglich als Kostenstelle betrachtet wurde, f\u00fcr gro\u00dfe und kleine Unternehmen jetzt die gesch\u00e4ftskritischeste Gesch\u00e4ftsfunktion f\u00fcr Kunden ist. Jedes Contact Center hat eine Reihe einzigartiger Gesch\u00e4ftsziele und technologischer Anforderungen, und eine L\u00f6sung passt nicht immer alles, selbst wenn sie sich in der Cloud befindet. \u00a0Diese Bandbreite umfasst Einfaches und Agilit\u00e4t, mit einfachen Analysen und integrierten Anrufen, bis zu gr\u00f6\u00dferen, erweiterten Funktionen und einer tieferen Integration und Anpassung im gesamten Unternehmen.<\/p>\n
Obwohl sich die Umstellung auf die Cloud unerreichbar und im Contact Center-Bereich beschleunigen l\u00e4sst, bleibt die Akzeptanz im Unternehmen im Verh\u00e4ltnis zum gr\u00f6\u00dferen Markt unerreichbar, da das gr\u00f6\u00dfte und komplexeste Kontaktzentrum weiterhin auf eine globale, sichere, skalierbare und zuverl\u00e4ssige L\u00f6sung von einem stabilen Cloud-Marktf\u00fchrer und einer zuverl\u00e4ssigen L\u00f6sung warten kann, denen die Kunden vertrauen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Cisco ist diese Marke, und wir adressieren diese Anforderungen mit dem Webex Contact Center-Portfolio.<\/p>\n
Webex Contact Center-Portfolio <\/strong><\/h2>\nDas Webex Contact Center-Portfolio besteht aus zwei Cloud-Angeboten, die speziell auf die einzigartigen Bed\u00fcrfnisse von kleinen und gro\u00dfen Unternehmen zugeschnitten sind.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\n- Webex Contact Center Enterprise f\u00fcr Unternehmen, die eine funktionsreiche L\u00f6sung ben\u00f6tigen, die auf mehrere Zehn Tausende von Agenten skaliert werden kann, mit zus\u00e4tzlicher Sicherheit und umfangreichen APIs zur<\/strong> Anpassung.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00a0<\/p>\n
\n- Webex Contact Center f\u00fcr Unternehmen, die eine einfache Bereitstellung und Wartung mit integrierter Anruf- und<\/strong> Unternehmenssicherheit ben\u00f6tigen.\u00a0 Webex Contact Center kann von unternehmen beliebigen Gr\u00f6\u00dfen verwendet werden, wird aber speziell von gro\u00dfen Unternehmen mit verteilten Kontaktzentren und mittleren Unternehmen verwendet, die eine rationalisierte L\u00f6sung ben\u00f6tigen.<\/li>\n<\/ul>\n
\n ![\"\"](\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/blogs.cisco.com\/2019\/11\/Webex-Contact-Center-Portfolio.png\")
\n<\/a><\/p>\nWebex Contact Center und Webex Contact Center Enterprise erm\u00f6glichen ein verbessertes Kundenengagement zwischen Unternehmen und Kunden, die Verbesserung der Agenten- und Kundenerfahrung und optimieren die Leistung des Contact Centers durch kompetenzbasierte und pr\u00e4zise Warteschlangenweiterleitung. Durch den Einsatz der Leistungsf\u00e4higkeit der Datenanalyse k\u00f6nnen die L\u00f6sungen dynamisch die Bed\u00fcrfnisse der einzelnen Kunden voraussagen und mit dem besten Agenten \u00fcbereinstimmen, indem sie die L\u00f6sungen f\u00fcr erste Kontakte und die Kundenzufriedenheit verbessern.<\/p>\n
Einer der Wichtigsten Vorteile dieser beiden L\u00f6sungen ist, dass sie auf der Webex-Plattform basiert, einer offenen und flexiblen Cloud-Architektur, mit der Kunden problemlos andere wichtige Cloud-Anwendungen von Cisco wie Webex Calling, Webex Teams, Customer Journey Analyzer und unseren k\u00fcrzlich erworbenen Voicea- und CloudCherry-Angeboten nutzen k\u00f6nnen. So haben Agenten einfachen Zugriff auf Back-Office-Experten und wichtige Informationen und erm\u00f6glichen so eine effizientere und nahtlose Erfahrung im Umgang mit Kollegen und Kunden.\u00a0 Die Webex-Plattform f\u00fcr Contact Center ist eine L\u00f6sung mit mehreren Mandanten, die beide Contact Center-Angebote unterpinnen.\u00a0 Als Angebot mit mehreren Mandanten bietet es die Funktionsst\u00e4rke und -innovation, die Unternehmen bei der Suche nach der Cloud w\u00fcnschen.<\/p>\n
Webex Contact Center \u2013 zur Vereinfachung<\/strong><\/h2>\nWebex Contact Center ist neu im APJC-Markt und derzeit in Nordamerika erh\u00e4ltlich. Neue Datenzentren werden in Gro\u00dfbritannien, Deutschland und Australien ge\u00f6ffnet. Diese L\u00f6sung ist ideal f\u00fcr kleine und Midsize-Unternehmen dank des flexiblen cloudbasierten Designs, des intuitiven Agentendesktops, der allgemeinen universellen Warteschlangen und Weiterleitung, Bot-Self-Service, IVR, Customer Journey Analytics, vordefinierten Business-App-Connectoren und seiner integrierten Webex Calling f\u00fcr Anrufe in hoher Qualit\u00e4t und einfache Verwaltung.\u00a0 Webex Contact Center ist eine Multi-Tenant-L\u00f6sung, die auch von den zugrunde liegenden Funktionen der Webex-Plattform f\u00fcr Contact Center mit mehreren Mandanten profitieren kann.<\/p>\n
Webex Contact Center Enterprise zur Anpassung<\/strong><\/h2>\nWebex Contact Center Enterprise wird Anfang des n\u00e4chsten Jahres auf dem globalen Markt verf\u00fcgbar sein. Dieses robuste Cloud-Angebot wurde als Reaktion auf die \u00fcberw\u00e4ltigende Nachfrage unserer Bestandskunden und des breiteren Markts f\u00fcr eine eigene und betriebene Cloud-L\u00f6sung von Cisco entwickelt, die der Ausgereiftheit und Raffit\u00e4t unserer lokalen Unified Contact Center Enterprise-L\u00f6sung entspricht, bei den un\u00fcbertroffenen Standards f\u00fcr sichere globale Reichweite von Cisco.\u00a0 Webex Contact Center Enterprise ist eine L\u00f6sung mit mehreren Instanzen, die auch von den zugrunde liegenden Funktionen der Webex-Plattform f\u00fcr Contact Center mit mehreren Mandanten profitieren kann.<\/p>\n
Zu den wichtigsten Vorteilen des Webex Contact Center-Portfolio geh\u00f6ren:<\/p>\n
\n- Cisco eigent\u00fcmereigene, verwaltete und betriebene Rechenzentren und Cloudinfrastruktur<\/li>\n
- Volle Einhaltung der marktf\u00fchrenden Sicherheits- und Datenschutzstandards von Cisco<\/li>\n
- Global bereitgestellte Rechenzentren f\u00fcr die lokale Einhaltung eines neuen Datenzentrums in Australien und pl\u00e4ne f\u00fcr die Einf\u00fchrung in Asien in der ersten H\u00e4lfte des n\u00e4chsten Kalenderjahrs<\/li>\n
- Umfassende Funktionen einschlie\u00dflich APIs f\u00fcr die Integration in 3<\/sup> RD-Party-Anwendungen<\/li>\n
- Volle Erg\u00e4nzung der erweiterten Anwendungen, die als Cloud-Dienste verf\u00fcgbar sind<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Omar](\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/blogs.cisco.com\/2019\/11\/Omar-Tawakol-VP-and-GM-of-Cisco-Contact-Center.png\")
<\/a>Omar Tleiterkol, VP und GM von Cisco Contact Center<\/strong><\/p><\/div>\nWarten Sie, es gibt noch mehr<\/strong><\/h2>\nAuf unserer Cisco APJC Contact Center-Veranstaltung heute haben wir auch unsere Vision des kognitiven Kontaktzentrums der n\u00e4chsten Generation geteilt, bei dem zwei der neuesten Akquisitionen von Cisco hervorgehoben werden <\/a> – Voicea und<\/a> CloudCherry<\/a>.<\/p>\nDer Enterprise Voice Assistant (EVA) von Voicea erm\u00f6glicht erweiterte Spracherkennung und Transkription direkt im Contact Center. Er schafft intelligente Momente zwischen Agenten und Kunden, strafft die Suche nach dem Ende der Anfragen und erm\u00f6glicht bessere Mitarbeiterschulungen und Coachings, unter anderem auch noch viele andere Vorteile.<\/p>\n
CloudCherry ist eine KI-basierte Customer Experience Management (CEM)-L\u00f6sung, die Voice of the Customer ( VERF) und Reisezuordnungsfunktionen direkt in die Kundenerfahrung mit sich bringt. Kunden k\u00f6nnen die Customer Journey noch lange vor und nach der Interaktion mit Contact Center nachverfolgen, messen und analysieren. Dies hilft Kontaktcentern, pr\u00e4ktive und proaktive Kundenerfahrungen zu liefern, die ihre Net Score (NPS) und Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT) verbessern.<\/p>\n
\u00dcberlegungen zum Abschluss Diese Pl\u00e4ne zeigen unser Engagement f\u00fcr die Kunden in der APJC-Region und unsere kontinuierliche F\u00fchrung im globalen<\/strong> Cloud Contact Center-Markt. Wir freuen uns \u00fcber die M\u00f6glichkeiten, die diese Technologien unseren Kunden bieten, und sie in die Lage versetzten, ihre Kontaktzentren von Kostenzentren zu denen zu machen, die umfassende Customer Journeys durch die Cloud und Daten intelligence erm\u00f6glichen, Superagenten durch KI unterst\u00fctzen und Expertenteams verbinden k\u00f6nnen, um ein besseres Kundenerlebnis zu erreichen.<\/p>\nUm mehr \u00fcber Webex Contact Center zu erfahren, lesen Sie diesen Blog.<\/a> Weitere Informationen zu Cisco Contact Center finden Sie auf unserer <\/a>Website.<\/p><\/blockquote>\n
\nWeitere Informationen<\/strong><\/p>\nBereitstellung von magischen Kundenerfahrungen im Cisco Contact Center-Ebene 2019 und dar\u00fcber hinaus<\/a><\/p>\nAnk\u00fcndigung des neuen globalen, skalierbaren und kognitiven cloudbasierten Webex Contact Center<\/a><\/p>\nIhr Contact Center kann nicht in die Komplexit\u00e4tsfalle fallen<\/a><\/p>\n
Das Webex Contact Center-Portfolio besteht aus zwei Cloud-Angeboten, die speziell auf die einzigartigen Bed\u00fcrfnisse von kleinen und gro\u00dfen Unternehmen zugeschnitten sind.<\/p>\n
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- Webex Contact Center Enterprise f\u00fcr Unternehmen, die eine funktionsreiche L\u00f6sung ben\u00f6tigen, die auf mehrere Zehn Tausende von Agenten skaliert werden kann, mit zus\u00e4tzlicher Sicherheit und umfangreichen APIs zur<\/strong> Anpassung.<\/li>\n<\/ul>\n
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- Webex Contact Center f\u00fcr Unternehmen, die eine einfache Bereitstellung und Wartung mit integrierter Anruf- und<\/strong> Unternehmenssicherheit ben\u00f6tigen.\u00a0 Webex Contact Center kann von unternehmen beliebigen Gr\u00f6\u00dfen verwendet werden, wird aber speziell von gro\u00dfen Unternehmen mit verteilten Kontaktzentren und mittleren Unternehmen verwendet, die eine rationalisierte L\u00f6sung ben\u00f6tigen.<\/li>\n<\/ul>\n
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\n<\/a><\/p>\nWebex Contact Center und Webex Contact Center Enterprise erm\u00f6glichen ein verbessertes Kundenengagement zwischen Unternehmen und Kunden, die Verbesserung der Agenten- und Kundenerfahrung und optimieren die Leistung des Contact Centers durch kompetenzbasierte und pr\u00e4zise Warteschlangenweiterleitung. Durch den Einsatz der Leistungsf\u00e4higkeit der Datenanalyse k\u00f6nnen die L\u00f6sungen dynamisch die Bed\u00fcrfnisse der einzelnen Kunden voraussagen und mit dem besten Agenten \u00fcbereinstimmen, indem sie die L\u00f6sungen f\u00fcr erste Kontakte und die Kundenzufriedenheit verbessern.<\/p>\n
Einer der Wichtigsten Vorteile dieser beiden L\u00f6sungen ist, dass sie auf der Webex-Plattform basiert, einer offenen und flexiblen Cloud-Architektur, mit der Kunden problemlos andere wichtige Cloud-Anwendungen von Cisco wie Webex Calling, Webex Teams, Customer Journey Analyzer und unseren k\u00fcrzlich erworbenen Voicea- und CloudCherry-Angeboten nutzen k\u00f6nnen. So haben Agenten einfachen Zugriff auf Back-Office-Experten und wichtige Informationen und erm\u00f6glichen so eine effizientere und nahtlose Erfahrung im Umgang mit Kollegen und Kunden.\u00a0 Die Webex-Plattform f\u00fcr Contact Center ist eine L\u00f6sung mit mehreren Mandanten, die beide Contact Center-Angebote unterpinnen.\u00a0 Als Angebot mit mehreren Mandanten bietet es die Funktionsst\u00e4rke und -innovation, die Unternehmen bei der Suche nach der Cloud w\u00fcnschen.<\/p>\n
Webex Contact Center \u2013 zur Vereinfachung<\/strong><\/h2>\n
Webex Contact Center ist neu im APJC-Markt und derzeit in Nordamerika erh\u00e4ltlich. Neue Datenzentren werden in Gro\u00dfbritannien, Deutschland und Australien ge\u00f6ffnet. Diese L\u00f6sung ist ideal f\u00fcr kleine und Midsize-Unternehmen dank des flexiblen cloudbasierten Designs, des intuitiven Agentendesktops, der allgemeinen universellen Warteschlangen und Weiterleitung, Bot-Self-Service, IVR, Customer Journey Analytics, vordefinierten Business-App-Connectoren und seiner integrierten Webex Calling f\u00fcr Anrufe in hoher Qualit\u00e4t und einfache Verwaltung.\u00a0 Webex Contact Center ist eine Multi-Tenant-L\u00f6sung, die auch von den zugrunde liegenden Funktionen der Webex-Plattform f\u00fcr Contact Center mit mehreren Mandanten profitieren kann.<\/p>\n
Webex Contact Center Enterprise zur Anpassung<\/strong><\/h2>\n
Webex Contact Center Enterprise wird Anfang des n\u00e4chsten Jahres auf dem globalen Markt verf\u00fcgbar sein. Dieses robuste Cloud-Angebot wurde als Reaktion auf die \u00fcberw\u00e4ltigende Nachfrage unserer Bestandskunden und des breiteren Markts f\u00fcr eine eigene und betriebene Cloud-L\u00f6sung von Cisco entwickelt, die der Ausgereiftheit und Raffit\u00e4t unserer lokalen Unified Contact Center Enterprise-L\u00f6sung entspricht, bei den un\u00fcbertroffenen Standards f\u00fcr sichere globale Reichweite von Cisco.\u00a0 Webex Contact Center Enterprise ist eine L\u00f6sung mit mehreren Instanzen, die auch von den zugrunde liegenden Funktionen der Webex-Plattform f\u00fcr Contact Center mit mehreren Mandanten profitieren kann.<\/p>\n
Zu den wichtigsten Vorteilen des Webex Contact Center-Portfolio geh\u00f6ren:<\/p>\n
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- Cisco eigent\u00fcmereigene, verwaltete und betriebene Rechenzentren und Cloudinfrastruktur<\/li>\n
- Volle Einhaltung der marktf\u00fchrenden Sicherheits- und Datenschutzstandards von Cisco<\/li>\n
- Global bereitgestellte Rechenzentren f\u00fcr die lokale Einhaltung eines neuen Datenzentrums in Australien und pl\u00e4ne f\u00fcr die Einf\u00fchrung in Asien in der ersten H\u00e4lfte des n\u00e4chsten Kalenderjahrs<\/li>\n
- Umfassende Funktionen einschlie\u00dflich APIs f\u00fcr die Integration in 3<\/sup> RD-Party-Anwendungen<\/li>\n
- Volle Erg\u00e4nzung der erweiterten Anwendungen, die als Cloud-Dienste verf\u00fcgbar sind<\/li>\n<\/ul>\n
<\/a>Omar Tleiterkol, VP und GM von Cisco Contact Center<\/strong><\/p><\/div>\n
Warten Sie, es gibt noch mehr<\/strong><\/h2>\n
Auf unserer Cisco APJC Contact Center-Veranstaltung heute haben wir auch unsere Vision des kognitiven Kontaktzentrums der n\u00e4chsten Generation geteilt, bei dem zwei der neuesten Akquisitionen von Cisco hervorgehoben werden <\/a> – Voicea und<\/a> CloudCherry<\/a>.<\/p>\n
Der Enterprise Voice Assistant (EVA) von Voicea erm\u00f6glicht erweiterte Spracherkennung und Transkription direkt im Contact Center. Er schafft intelligente Momente zwischen Agenten und Kunden, strafft die Suche nach dem Ende der Anfragen und erm\u00f6glicht bessere Mitarbeiterschulungen und Coachings, unter anderem auch noch viele andere Vorteile.<\/p>\n
CloudCherry ist eine KI-basierte Customer Experience Management (CEM)-L\u00f6sung, die Voice of the Customer ( VERF) und Reisezuordnungsfunktionen direkt in die Kundenerfahrung mit sich bringt. Kunden k\u00f6nnen die Customer Journey noch lange vor und nach der Interaktion mit Contact Center nachverfolgen, messen und analysieren. Dies hilft Kontaktcentern, pr\u00e4ktive und proaktive Kundenerfahrungen zu liefern, die ihre Net Score (NPS) und Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT) verbessern.<\/p>\n
\u00dcberlegungen zum Abschluss Diese Pl\u00e4ne zeigen unser Engagement f\u00fcr die Kunden in der APJC-Region und unsere kontinuierliche F\u00fchrung im globalen<\/strong> Cloud Contact Center-Markt. Wir freuen uns \u00fcber die M\u00f6glichkeiten, die diese Technologien unseren Kunden bieten, und sie in die Lage versetzten, ihre Kontaktzentren von Kostenzentren zu denen zu machen, die umfassende Customer Journeys durch die Cloud und Daten intelligence erm\u00f6glichen, Superagenten durch KI unterst\u00fctzen und Expertenteams verbinden k\u00f6nnen, um ein besseres Kundenerlebnis zu erreichen.<\/p>\n
Um mehr \u00fcber Webex Contact Center zu erfahren, lesen Sie diesen Blog.<\/a> Weitere Informationen zu Cisco Contact Center finden Sie auf unserer <\/a>Website.<\/p><\/blockquote>\n
\nWeitere Informationen<\/strong><\/p>\n
Bereitstellung von magischen Kundenerfahrungen im Cisco Contact Center-Ebene 2019 und dar\u00fcber hinaus<\/a><\/p>\n
Ank\u00fcndigung des neuen globalen, skalierbaren und kognitiven cloudbasierten Webex Contact Center<\/a><\/p>\n
Ihr Contact Center kann nicht in die Komplexit\u00e4tsfalle fallen<\/a><\/p>\n
- Volle Erg\u00e4nzung der erweiterten Anwendungen, die als Cloud-Dienste verf\u00fcgbar sind<\/li>\n<\/ul>\n
- Webex Contact Center f\u00fcr Unternehmen, die eine einfache Bereitstellung und Wartung mit integrierter Anruf- und<\/strong> Unternehmenssicherheit ben\u00f6tigen.\u00a0 Webex Contact Center kann von unternehmen beliebigen Gr\u00f6\u00dfen verwendet werden, wird aber speziell von gro\u00dfen Unternehmen mit verteilten Kontaktzentren und mittleren Unternehmen verwendet, die eine rationalisierte L\u00f6sung ben\u00f6tigen.<\/li>\n<\/ul>\n