{"id":386455,"date":"2020-01-08T10:22:59","date_gmt":"2020-01-08T18:22:59","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/nehmen-sie-an-unserem-on-demand-webinar-teil-bewahrte-vorgehensweisen-fur-den-wechsel-ihres-contact-centers-in-die-cloud\/"},"modified":"2020-01-08T10:22:59","modified_gmt":"2020-01-08T18:22:59","slug":"nehmen-sie-an-unserem-on-demand-webinar-teil-bewahrte-vorgehensweisen-fur-den-wechsel-ihres-contact-centers-in-die-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/nehmen-sie-an-unserem-on-demand-webinar-teil-bewahrte-vorgehensweisen-fur-den-wechsel-ihres-contact-centers-in-die-cloud\/","title":{"rendered":"Nehmen Sie an unserem On-Demand-Webinar teil: Bew\u00e4hrte ..."},"content":{"rendered":"

Der \u00dcbergang Ihres lokalen Call-Centers in die Cloud bietet enorme Wachstums- und Innovationsm\u00f6glichkeiten. Einige Unternehmen haben near und langfristige Pl\u00e4ne f\u00fcr den Umzug in die Cloud. \u00a0Laut einer k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrten globalen Umfrage planen 62% der Contact Center-F\u00fchrungskr\u00e4fte, innerhalb der n\u00e4chsten 18 Monate ein Cloud Contact Center zu implementieren. Die wichtigsten drei Gr\u00fcnde hierf\u00fcr sind die einfache Verwaltung und Skalierung, die Softwarew\u00e4hrung und die kontinuierliche Bereitstellung von Funktionen.\u00a0
\n Was ist ein Cloud Contact Center?<\/a>
\n<\/strong><\/p>\n

Dies sind nur einige der vielen Vorteile, die die Cloud-Technologie einem Unternehmen bietet, darunter Flexibilit\u00e4t, Sicherheit, Einsatz im Vergleich zu Opex, Effizienzsteigerungen im IT-Bereich und Zugang zu innovativen Technologien, die nur in der Cloud verf\u00fcgbar <\/em> sind.<\/p>\n

Jedoch sind nur 15% aller Kontaktzentren weltweit und 9% aller gro\u00dfen Kontaktzentren mit mehr als 250 Agenten in die Cloud \u00fcberwechselt. Was hinter diesen niedrigen Zahlen liegt?<\/p>\n


\n Ein praktischer und einzigartiger Ansatz, bei dem vorhandene Investitionen in die Infrastruktur von Contact Center ausgetauscht<\/strong> <\/span> werden, ist wahrscheinlich keine Option. Dies kann riskant, teuer und extrem st\u00f6rend f\u00fcr Ihr Unternehmen und Ihre Kunden sein.<\/p>\n

Cisco geht mit einem praktischen Ansatz vor, um unseren Kunden bei diesem wichtigen \u00dcbergang zu helfen. Dies erm\u00f6glicht unseren Kunden, bessere Agenten- und Kundenerfahrungen zu schaffen, indem sie Technologien wie intelligence, machine learning, natural Language Processing, Cloud Data Analytics und mehr nutzen und ihre Investition in lokale Contact Center nutzen.<\/p>\n

Aufmerksamkeit minimiert Risiken und Unterbrechungen Ihr Contact Center ist eine der am meisten miteinander verbundenen Anwendungen in Ihrem Unternehmen, mit einem Minimum an<\/strong> Integrationen in mehrere Systeme. Diese L\u00f6sung ist multi-threaded und h\u00e4ngt stark von einer zuverl\u00e4ssigen Echtzeitkommunikation mit Ihren Kunden ab. Dies ist einer der Gr\u00fcnde, warum viele Ihr Contact Center noch nicht in die Cloud verschoben haben. Laut unserer globalen Umfrage liegt der Hauptgrund f\u00fcr diese dynamische Unternehmensunterbrechung vor allem bei gr\u00f6\u00dferen Contact Centern.<\/p>\n

Ber\u00fccksichtigen Sie alle Aktionen, die am Agentendesktop ausgef\u00fchrt werden, der im Fokus der Kundendienst-Anwendungen steht.\u00a0 Es ist von gr\u00f6\u00dfter Wichtigkeit, sich vor Augen zu haben, wie sich ein \u00dcbergang zur Cloud auf die F\u00e4higkeit Ihrer Mitarbeiter auswirken wird, Ihre Kunden effektiv und zeitnah zu bedienen. Die Kosten und Risiken k\u00f6nnen hoch sein, wenn die Erfahrung Ihrer Agenten nicht ber\u00fccksichtigt wird. Laut unserer Umfrage m\u00fcssen Agenten im Durchschnitt zwischen 10.000 und 20.000 $ pro Agent teilnehmen, und die durchschnittliche Onboarding-Zeit f\u00fcr einen Agenten betr\u00e4gt 2 bis 4 Wochen. Oft werden diese Konjunkturen nicht in Betracht gezogen, wenn ein Cloud Contact Center Business Case erstellt wird.<\/p>\n


\n Wie kommen wir also dort an?<\/strong>
\n<\/span><\/p>\n

Wenn die Cloud Ihr Contact Center-Ziel ist, sollten praktische Schritte unternommen werden.
\n Nehmen Sie an diesem aufschlussreichen Webinar teil, um die besten Vorgehensweisen zu untersuchen, die den Nutzen aus Ihren Contact Center-Investitionen maximieren und Risiken und Unterbrechungen Ihres Unternehmens minimieren, w\u00e4hrend Sie sich auf den Wechsel in die<\/u> <\/a> Cloud vorbereiten.<\/p>\n

Nehmen Sie noch heute an unserem Webinar teil und lesen Sie unser E-Book, um mehr \u00fcber die neuesten <\/u> <\/a>Cloud Contact<\/a> Center-Innovationen zu erfahren.<\/p><\/blockquote>\n

Weitere Informationen zur Ank\u00fcndigung des neuen, globalen, skalierbaren und<\/strong> kognitiven cloudbasierten Webex Contact Center<\/a> Warum<\/a> ben\u00f6tigen Sie Grals f\u00fcr Ihr Contact Center Going Cloud? Holen Sie sich die Zeit auf eigene Faust \u2013 mit Cisco Webex Edge f\u00fcr Die Anrufarchitektur<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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