{"id":386486,"date":"2020-01-21T05:45:26","date_gmt":"2020-01-21T13:45:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/verwendungsfalle-fur-translationelle-dienste-der-intelligenz-in-cisco-contact-centers\/"},"modified":"2020-01-21T05:45:26","modified_gmt":"2020-01-21T13:45:26","slug":"verwendungsfalle-fur-translationelle-dienste-der-intelligenz-in-cisco-contact-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/verwendungsfalle-fur-translationelle-dienste-der-intelligenz-in-cisco-contact-centers\/","title":{"rendered":"Verwendungsfalle f\u00fcr translationelle Dienste der Intelligenz in ..."},"content":{"rendered":"


\n Intelligenz und Translational Services<\/span>
\n<\/strong><\/h2>\n

Die Welt ist flach; da das Unternehmen immer globaler wird, fordern die vorhandenen Sprachbarrieren neue L\u00f6sungen \u00fcber vertikale M\u00e4rkte hinweg, insbesondere im Umgang mit einem Unternehmen zu einem Verbraucher.<\/p>\n

Europa mit seinen 24 offiziellen unterschiedlichen Sprachen stellt diese Unternehmen, die Dienste in allen L\u00e4ndern der Eu bereitstellen, mit einigen zus\u00e4tzlichen Herausforderungen. Das ist in der Erw\u00e4gung, dass \u00fcber 200 Sprachen auf dem Kontinent gesprochen werden.<\/p>\n

Die Sprachbarriere erh\u00f6ht in der Vergangenheit die Komplexit\u00e4t des internationalen Gesch\u00e4fts, und das trifft besonders zu, wenn wir Contact Center und die hochwertige Kundenerfahrung, die sie f\u00fcr <\/strong> Business-to-Consumer-Dienste anbieten m\u00fcssen, ber\u00fccksichtigen. In der Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit gibt es de facto eine internationale Sprache, die englisch ist. Wenn Verbraucher beteiligt sind, dann ist dies keine Option mehr. Unternehmen m\u00fcssen sich mit den vielen in allen L\u00e4ndern gesprochenen Sprachen besch\u00e4ftigen.<\/p>\n


\n Verringern der Call-Center-L\u00fccke<\/span>
\n<\/strong><\/h2>\n

Wenn neue Generationen von Neuen, die beim Anruf bei einem Kontaktcenter ihre Muttersprache sprechen, wird das \u00dcbersetzungsproblem nicht mehr in K\u00fcrze verschwinden. Wir sollten sogar davon ausgehen, dass das Problem aufgrund der steigenden Zahl an Personen weiterhin schwierig wird. 2017 sind 2,4 Millionen Personen aus Nicht-EU-L\u00e4ndern in die EU eintraten, und insgesamt waren 22,3 Millionen Personen (4,4 %) der 512,4 Millionen Personen, die zum 1. Januar 2018 in der EU waren, nicht in der EU. Obwohl diese neuen Teilnehmer die lokalen Sprachen erlernen, m\u00fcssen sie zugang zu Diensten, insbesondere \u00f6ffentlichen Diensten, haben, und dies ist eine <\/p>\n

Herausforderung. insbesondere f\u00fcr \u00f6ffentliche Verwaltungen. Im Tats\u00e4chlichen kann ein Contact Center diese Herausforderungen durch die Nutzung mehrsprachiger Agenten oder von mehreren Agenten leisten. Es ist jedoch ziemlich klar, dass es sich dabei um eine optimale L\u00f6sung handelt und die damit verbundenen Kosten nicht geringf\u00fcgig sind.<\/p>\n

Abgesehen davon sprechen wir nicht dar\u00fcber, zwei oder drei verschiedene Sprachen zu unterst\u00fctzen, sondern eine Vielzahl von Idioms; um die Komplexit\u00e4t eines solchen Modells darzustellen, \u00fcberlegen Sie, welche Herausforderungen sich einem europ\u00e4ischen Contact Center-Service im Hinblick auf WorkForce Management<\/strong> und Optimierungen<\/strong>stellen. Bei der zufriedenen Kundenerfahrung geht es nicht mehr nur um die Anzahl der Agenten, die wir in jeder Stunde, in der Woche und in der Woche des Monats ben\u00f6tigen, sondern darum, wie viele verschiedene Sprachen sie sprechen k\u00f6nnen \u2013 ein wirklicher Albtraum.<\/p>\n


\n \"Verwendungsf\u00e4lle
\n<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


\n Der wachsende Bedarf an multisprachlichen Agenten<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Au\u00dferdem kommt es h\u00e4ufig vor, dass die mehrsprachigen Agenten zwei oder drei Sprachen sprechen, zum Schreiben dieser Sprachen jedoch nicht erforderlich sind. Daher ist die Herausforderung f\u00fcr die digitalen Kontaktzentren sogar noch<\/strong>h\u00f6her.<\/p>\n

Die letzten technologischen Fortschritte bei der Sprachtechnologie und beim Verst\u00e4ndnis nat\u00fcrlicher Sprachen (Natural Language Understanding, NLU) haben das Potenzial, die Herausforderungen von heute<\/strong> in neue M\u00f6glichkeiten zu verwandeln. Die in Cisco Cognitive Contact Centers integrierte Intelligenz konnte eine hervorragende L\u00f6sung f\u00fcr Gesch\u00e4ftsprobleme wie die oben <\/a> beschriebenen bieten. Beispiel: Ein digitales Cisco Cognitive Contact Center k\u00f6nnte die Google AI DialogFlow-Funktionen nutzen, um einen Chat Translation Assistance Service zu bieten. Kann die Komplexit\u00e4t und Kosten der Sprache buchst\u00e4blich aus der <\/strong> <\/em>Gleichung „Contact Center Work Force Optimization“ entfernen. Sehen wir uns an, wie in dem folgenden Beispiel einer Machbarungsnachweis<\/em> vor sich geht:<\/p>\n

Sehen Sie sich das Video an:<\/strong><\/p>\n