{"id":387283,"date":"2020-09-03T10:00:04","date_gmt":"2020-09-03T17:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/buffalo-verlegt-wichtiges-kommunales-callcenter-innerhalb-von-48-stunden-wegen-der-pandemie-schliesung-nach-hause\/"},"modified":"2022-12-14T12:55:56","modified_gmt":"2022-12-14T20:55:56","slug":"buffalo-verlegt-wichtiges-kommunales-callcenter-innerhalb-von-48-stunden-wegen-der-pandemie-schliesung-nach-hause","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/zusammenarbeit\/buffalo-verlegt-wichtiges-kommunales-callcenter-innerhalb-von-48-stunden-wegen-der-pandemie-schliesung-nach-hause\/","title":{"rendered":"Buffalo verlegt wichtiges kommunales Callcenter innerhalb von 48 ..."},"content":{"rendered":"\n<p><i>Die Reihe <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/tag\/customer-story-blog-series\">Customer Story Blog<\/a> beleuchtet, wie die Technologie f\u00fcr Zusammenarbeit von Cisco Kunden bei der L\u00f6sung ihrer unternehmerischen Herausforderungen hilft. Erfahren Sie, wie Cisco seine Kunden hilft, ihre Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen.<\/i><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span><br><strong>Die Kommunikationswege offen halten<\/strong><br><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Buffalo ist die zweitgr\u00f6\u00dfte Stadt im Bundesstaat New York und hat mehr als 250.000 Einwohner. Die Abteilung f\u00fcr den B\u00fcrgerservice fungiert als Bindeglied zwischen dem Rathaus und den B\u00fcrgern und tr\u00e4gt zum reibungslosen Funktionieren der Stadt bei. Bei Problemen mit der M\u00fcllabfuhr, einer kaputten Stra\u00dfenlaterne oder einem umgest\u00fcrzten Baum ist der B\u00fcrgerservice der richtige Ansprechpartner.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Stadt betreibt ein Online-Portal und eine App zur Erfassung von Anfragen, aber der wichtigste Kommunikationsweg ist das Callcenter. Das Callcenter nimmt t\u00e4glich bis zu 600 Anrufe von den Einwohnern Buffalos entgegen. Echte Menschen sprechen miteinander \u00fcber Themen des Alltags. \u201eUnser Callcenter ist das Lebenselixier der Stadt\u201c, sagt Oswaldo Mestre, Chief Service Officer, Division of Citizen Services, Buffalo. \u201eEs zeigt den B\u00fcrgern, dass ihnen immer ein Weg offensteht, das Rathaus zu erreichen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Dann kam die Pandemie. W\u00e4hrend der Staat New York um die Eind\u00e4mmung des Virus k\u00e4mpfte, wurden die Mitarbeiter der Stadt Buffalo angewiesen, von zu Hause aus zu arbeiten. Alle B\u00fcros mussten geschlossen werden. Es war unm\u00f6glich, das Callcenter weiter zu betreiben. \u201eB\u00fcrgermeister Byron Brown hat den Weg f\u00fcr eine schnelle Umstellung des kommunalen Callcenters auf Remote-Betrieb geebnet\u201c, sagt Mestre.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eF\u00fcr uns als Stadt war es wichtig, die Kommunikationskan\u00e4le f\u00fcr unsere B\u00fcrger offen zu halten\u201c, so der B\u00fcrgermeister von Buffalo, Byron Brown. \u201eDie Stadt musste ihren B\u00fcrgern wichtige Informationen zur Verf\u00fcgung stellen, als diese am dringendsten ben\u00f6tigt wurden.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Die Anweisung, zu Hause zu bleiben, kam freitagnachmittags. \u201eWir wussten, dass viele Menschen Fragen und Sorgen haben w\u00fcrden\u201c, erkl\u00e4rt Mestre. \u201eEine Schlie\u00dfung kam nicht in Frage. Wir wollten das Callcenter wie \u00fcblich am Montagmorgen \u00f6ffnen.\u201c Der B\u00fcrgerservice brauchte Callcenter-Agenten, die von zu Hause aus arbeiten, Anrufe von besorgten Einwohnern entgegennehmen und sicheren Zugang zu kommunalen Informationen und den neuesten Richtlinien haben sollten. Das alles musste am Wochenende eingerichtet werden. Es gab jedoch keine Infrastruktur, mit der das Callcenter remote arbeiten konnte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span><br><strong>Die Stadt der guten Nachbarschaft <\/strong><br><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Buffalo hat ein stolzes Motto: \u201eDie Stadt der guten Nachbarschaft\u201c. In solchen Zeiten werden gute Nachbarn am meisten gebraucht. Als die Stadt also Hilfe brauchte, wusste sie, dass sie sich an ihren Nachbarn und langj\u00e4hrigen Partner Cisco wenden konnte, um eine L\u00f6sung f\u00fcr ihr Problem zu finden.<\/p>\n\n\n\n<p>Zu dieser Zeit wandten sich viele Organisationen wie die Stadt Buffalo an Cisco, um w\u00e4hrend der Pandemie mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben. Cisco hat auf diese Nachfrage reagiert und die <a href=\"http:\/\/www.cisco.com\/go\/remoteagents\">Webex Contact Center Quick Deploy Solution geschaffen<\/a>. Mit dieser L\u00f6sung k\u00f6nnen Organisationen schnell und kosteneffizient ein Cloud Contact Center einrichten und ihren Kunden in einer Zeit, in der Kommunikationskan\u00e4le von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung sind, Informationen liefern.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/webex-contact-center\/index.html\">Webex Contact Center<\/a>, der funktionsreichen, nativen Cloud-Contact-Center-L\u00f6sung von Cisco, konnte die Stadt ihren Agenten die M\u00f6glichkeit bieten, bequem von zu Hause aus zu arbeiten und Anrufe so weiterzuleiten, als w\u00e4ren sie im B\u00fcro, ohne dass eine VPN-Verbindung oder eine aufwendige Infrastruktur ben\u00f6tigt wurde.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Cisco-Team arbeitete intensiv mit der Stadt zusammen, um die Contact-Center-Anwendung schnell zu implementieren und sie mit den Telefonen der Stadt f\u00fcr Remote-Mitarbeiter zu verbinden. In nur 48 Stunden gelang es dem Cisco-Team, ein neues Cloud-Kontaktzentrum einzurichten, das speziell auf die Bed\u00fcrfnisse der Stadt bei der Arbeit von zu Hause aus zugeschnitten war.<\/p>\n\n\n\n<p>In der Zwischenzeit organisierten Mestre und sein Team die \u00dcbergabe von neuen Telefonen, Headsets und Informationen zur Schulung an die Call Center-Agenten am Sonntag. Es gab einen Seufzer der Erleichterung und sicherlich auch eine gewisse Begeisterung dar\u00fcber, dass das Team es tats\u00e4chlich schaffen k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span><br><strong>Callcenter mit reibungslosem Remote-Betrieb <\/strong><br><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Montagmorgen um 8:30 Uhr gingen die ersten Anrufe im Callcenter ein. \u201eWir haben nichts verpasst\u201c, sagt Mestre. Das Dutzend Callcenter-Agenten konnte von zu Hause aus arbeiten und hatte alles, was es f\u00fcr eine effektive Arbeit brauchte, griffbereit. Mestre lobt die Technologie von Cisco und die Arbeitshaltung des Callcenter-Teams.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eRemote-Arbeit von zu Hause mit einem neuen System war f\u00fcr unsere Telefonisten ein gro\u00dfer Schritt. Wir mussten uns sehr schnell vergr\u00f6\u00dfern und anpassen\u201c, sagt Mestre. Da aber alle mit angepackt und so schnell zusammengearbeitet haben, konnte die Stadt ihre B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger \u00fcber die neuesten Informationen zu Tests, zum Social Distancing und zu neuen Richtlinien des B\u00fcrgermeisters und des Gouverneurs auf dem Laufenden halten. Es zeigte auch, dass Buffalo weiterhin funktionierte, dass die Stadtverwaltung mit den B\u00fcrgern zusammenarbeitete und dass die wichtigsten Dienste weiterhin zur Verf\u00fcgung standen.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eWir d\u00fcrfen das menschliche Element und die Auswirkungen auf die Menschen in der Gemeinschaft nicht vergessen\u201c, so Mestre. \u201eDas Callcenter ist entscheidend f\u00fcr die reibungslose Kommunikation in der Stadt. In Zeiten der Ungewissheit ist es absolut notwendig. Auch als die B\u00fcros geschlossen waren und die Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiteten, haben wir dank der Cisco-L\u00f6sungen keinen einzigen Anruf verpasst.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Lesen Sie in unserer Reihe <a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/government\/answering-the-call-city-and-university-of-buffalo\">#PublicSectorNow<\/a>, wie die Stadt Buffalo in Zusammenarbeit mit der University of Buffalo ihre Ziele in Bezug auf Remote-Arbeit und Servicekontinuit\u00e4t erreicht hat.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Weitere Informationen zu den M\u00f6glichkeiten von <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/webex-contact-center\/index.html\">Webex Contact Center<\/a> f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Weitere Informationen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/tag\/customer-story-blog-series\">Klicken Sie hier, um sich mit allen Customer Story-Blogs der Reihe zu verbinden<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/cisco-partners-with-google-cloud-to-offer-contact-center-ai-rapid-response-solution\">Cisco kooperiert mit Google Cloud, um ein KI-Schnellreaktionsprogramm f\u00fcr Contact Center anzubieten<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/dont-wait-now-is-the-time-to-move-your-calling-and-contact-centers-to-the-cloud\">Warten Sie nicht l\u00e4nger. Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Calling- und Contact Center in die Cloud zu verlagern<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.wwt.com\/article\/are-you-considering-transition-permanent-remote-workforce\">Erw\u00e4gen Sie die Umstellung auf eine permanente Remote-Belegschaft?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In der n\u00e4chsten Folge der Reihe \u201eCustomer Story Blog\u201c erfahren Sie, wie Cisco die Stadt Buffalo im 48-Stunden-Wettlauf um Unified Communications f\u00fcr die Arbeit von zu Hause aus unterst\u00fctzt.<\/p>\n","protected":false},"author":5524,"featured_media":425924,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5263],"tags":[4644,3851,15232,2079],"class_list":["post-387283","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-zusammenarbeit","tag-cloud-kommunikation","tag-collaboration-solutions","tag-collaboration-solutions-de","tag-tools-fur-die-zusammenarbeit"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Buffalo verlegt wichtiges kommunales Callcenter innerhalb von 48 Stunden wegen der Pandemie-Schlie\u00dfung \u201enach Hause\u201c | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Buffalo verlegt wichtiges kommunales Callcenter innerhalb von 48 Stunden wegen der Pandemie-Schlie\u00dfung \u201enach Hause\u201c | Webex Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"In der n\u00e4chsten Folge der Reihe \u201eCustomer Story Blog\u201c erfahren Sie, wie Cisco die Stadt Buffalo im 48-Stunden-Wettlauf um Unified Communications f\u00fcr die Arbeit von zu Hause aus unterst\u00fctzt.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Webex Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-09-03T17:00:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-12-14T20:55:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/city-of-buffalo-feature.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"980\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"520\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ashley Scanlan\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ashley Scanlan\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/\"},\"author\":{\"name\":\"Ashley Scanlan\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/db478eabbd2e3b3cbcedb7ab04d18779\"},\"headline\":\"Buffalo verlegt wichtiges kommunales Callcenter innerhalb von 48 ...\",\"datePublished\":\"2020-09-03T17:00:04+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-14T20:55:56+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/\"},\"wordCount\":974,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/city-of-buffalo-feature.png\",\"keywords\":[\"Cloud-Kommunikation\",\"Collaboration Solutions\",\"Collaboration Solutions\",\"Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit\"],\"articleSection\":[\"Zusammenarbeit\"],\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/\",\"name\":\"Buffalo verlegt wichtiges kommunales Callcenter innerhalb von 48 Stunden wegen der Pandemie-Schlie\u00dfung \u201enach Hause\u201c | Webex Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/city-of-buffalo-feature.png\",\"datePublished\":\"2020-09-03T17:00:04+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-14T20:55:56+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/db478eabbd2e3b3cbcedb7ab04d18779\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/city-of-buffalo-feature.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/city-of-buffalo-feature.png\",\"width\":980,\"height\":520},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Buffalo verlegt wichtiges kommunales Callcenter innerhalb von 48 ...\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/\",\"name\":\"Webex Blog\",\"description\":\"Webex by Cisco powers collaboration through industry-leading video conferencing, cloud calling and contact center solutions\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/db478eabbd2e3b3cbcedb7ab04d18779\",\"name\":\"Ashley Scanlan\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fa8dbeaddb38b2c71e2f31cf1e07fee37f64821ceebf559cfe76464087b97e38?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fa8dbeaddb38b2c71e2f31cf1e07fee37f64821ceebf559cfe76464087b97e38?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"caption\":\"Ashley Scanlan\"},\"description\":\"As product marketing manager, Ashley leads marketing communications, program management, demand generation and digital efforts for Cisco\u2019s Contact Center portfolio. She also focuses on building relationships with our strong customer base to showcase their amazing stories on how Cisco\u2019s Contact Center technology is positively impacting their business and customer experiences. She holds a Bachelor\u2019s degree in Psychology from San Jose State University and an MBA with a concentration in Marketing from Southern New Hampshire University.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ashley-scanlan-mba-02578463\/\"],\"url\":\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/contributors\/ashleyscanlan\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Buffalo verlegt wichtiges kommunales Callcenter innerhalb von 48 Stunden wegen der Pandemie-Schlie\u00dfung \u201enach Hause\u201c | Webex Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Buffalo verlegt wichtiges kommunales Callcenter innerhalb von 48 Stunden wegen der Pandemie-Schlie\u00dfung \u201enach Hause\u201c | Webex Blog","og_description":"In der n\u00e4chsten Folge der Reihe \u201eCustomer Story Blog\u201c erfahren Sie, wie Cisco die Stadt Buffalo im 48-Stunden-Wettlauf um Unified Communications f\u00fcr die Arbeit von zu Hause aus unterst\u00fctzt.","og_url":"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/","og_site_name":"Webex Blog","article_published_time":"2020-09-03T17:00:04+00:00","article_modified_time":"2022-12-14T20:55:56+00:00","og_image":[{"width":980,"height":520,"url":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/city-of-buffalo-feature.png","type":"image\/png"}],"author":"Ashley Scanlan","twitter_misc":{"Verfasst von":"Ashley Scanlan","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"5 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/"},"author":{"name":"Ashley Scanlan","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/db478eabbd2e3b3cbcedb7ab04d18779"},"headline":"Buffalo verlegt wichtiges kommunales Callcenter innerhalb von 48 ...","datePublished":"2020-09-03T17:00:04+00:00","dateModified":"2022-12-14T20:55:56+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/"},"wordCount":974,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/city-of-buffalo-feature.png","keywords":["Cloud-Kommunikation","Collaboration Solutions","Collaboration Solutions","Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit"],"articleSection":["Zusammenarbeit"],"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/","url":"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/","name":"Buffalo verlegt wichtiges kommunales Callcenter innerhalb von 48 Stunden wegen der Pandemie-Schlie\u00dfung \u201enach Hause\u201c | Webex Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/city-of-buffalo-feature.png","datePublished":"2020-09-03T17:00:04+00:00","dateModified":"2022-12-14T20:55:56+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/db478eabbd2e3b3cbcedb7ab04d18779"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/city-of-buffalo-feature.png","contentUrl":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/city-of-buffalo-feature.png","width":980,"height":520},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration\/buffalo-moves-critical-city-311-call-center-home-in-48-hours-amid-pandemic-closure\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Buffalo verlegt wichtiges kommunales Callcenter innerhalb von 48 ..."}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website","url":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/","name":"Webex Blog","description":"Webex by Cisco powers collaboration through industry-leading video conferencing, cloud calling and contact center solutions","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/db478eabbd2e3b3cbcedb7ab04d18779","name":"Ashley Scanlan","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fa8dbeaddb38b2c71e2f31cf1e07fee37f64821ceebf559cfe76464087b97e38?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fa8dbeaddb38b2c71e2f31cf1e07fee37f64821ceebf559cfe76464087b97e38?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","caption":"Ashley Scanlan"},"description":"As product marketing manager, Ashley leads marketing communications, program management, demand generation and digital efforts for Cisco\u2019s Contact Center portfolio. She also focuses on building relationships with our strong customer base to showcase their amazing stories on how Cisco\u2019s Contact Center technology is positively impacting their business and customer experiences. She holds a Bachelor\u2019s degree in Psychology from San Jose State University and an MBA with a concentration in Marketing from Southern New Hampshire University.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ashley-scanlan-mba-02578463\/"],"url":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/contributors\/ashleyscanlan\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/387283","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5524"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=387283"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/387283\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/425924"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=387283"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=387283"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=387283"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}