{"id":387559,"date":"2020-09-03T15:44:42","date_gmt":"2020-09-03T22:44:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/zukunft-der-arbeit-webinar-mit-forrester-research-als-gast-entmystifizierung-der-rolle-des-contact-centers-bei-der-cx\/"},"modified":"2020-09-03T15:44:42","modified_gmt":"2020-09-03T22:44:42","slug":"zukunft-der-arbeit-webinar-mit-forrester-research-als-gast-entmystifizierung-der-rolle-des-contact-centers-bei-der-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/zukunft-der-arbeit-webinar-mit-forrester-research-als-gast-entmystifizierung-der-rolle-des-contact-centers-bei-der-cx\/","title":{"rendered":"Zukunft der Arbeit \u2013 Webinar mit Forrester Research als Gast: ..."},"content":{"rendered":"


\n Ein Br\u00fcckenschlag zwischen zwei Welten f\u00fcr bessere Kundenerfahrungen<\/strong>
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Was f\u00e4llt Ihnen als erstes ein, wenn Sie das Wort \u201eKundenerfahrung\u201c h\u00f6ren?<\/p>\n

Erfreulich? Frustrierend? Koh\u00e4rent? Verwirrend?\u00a0 Wir alle haben eine eigene Sichtweise, die auf unseren Erfahrungen als Verbraucher beruht \u2013 ob gut oder schlecht.<\/p>\n

Was ist, wenn Sie \u201eKundendienst\u201c h\u00f6ren?\u00a0 Vielleicht denken Sie, dass beides ein und dasselbe ist. Und in der Tat ist beides eng miteinander verkn\u00fcpft, doch handelt es sich dabei um zwei getrennte Fokusbereiche in den Unternehmen, mit denen wir Gesch\u00e4fte machen. \u00a0Laut Ciscos globaler Contact-Center-Umfrage<\/a> unterstehen mehr als die H\u00e4lfte der Contact-Center einem CX-Manager. Dennoch geben 72 Prozent der Contact-Center-Entscheider an, dass fragmentierte Kundenerfahrungen zu ihren f\u00fcnf gr\u00f6\u00dften Herausforderungen z\u00e4hlen.<\/p>\n

Forrester definiert Kundenerfahrung als die Art und Weise, wie Kunden ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen wahrnehmen (1).<\/em>. \u00a0Mit anderen Worten: Kundenerfahrung ist \u201eWahrnehmung\u201c. \u00a0Kundendienst hingegen ist eine \u201eIntervention\u201c. Die Unterscheidung zwischen Kundenerfahrung und Kundendienst ist f\u00fcr viele Unternehmen unklar, was dazu f\u00fchrt, dass sie nicht genau wissen, bei wem die Verantwortung f\u00fcr die Kundenerfahrung (CX) liegt. Die Zusammenarbeit zwischen beiden ist entscheidend f\u00fcr den Erfolg der CX.\u00a0<\/strong><\/p>\n


\n Treten Sie unserem Webinar zur Zukunft der Arbeit bei<\/strong>
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Treten Sie<\/a> am Donnerstag, den 10. September 2020 um 16:00 ET diesem aufschlussreichen Webinar mit Gastrednerin Faith Adams, Senior Analyst bei Forrester Research, und Vinod Muthukrishnan, CX-Pionier und Chief Growth Officer des Contact Center Business Unit von Cisco, bei, um die klaren Unterschiede zwischen den beiden Organisationen und die Schritte zu diskutieren, die diese beiden Gruppen beim Aufbau eines ganzheitlichen \u201eVoice of the Customer\u201c-Programms unternehmen k\u00f6nnen, das zu \u00fcberlegenen Gesch\u00e4ftsergebnissen f\u00fchrt.<\/p>\n

\"Bio-Bilder<\/p>\n

Nehmen Sie an unserem Webinar teil und erhalten Sie das Forrester Research Paper \u201eCX professionals must collaborate with customer service leaders\u201c.<\/p>\n

Wir freuen uns darauf, Sie bei unserem Webinar<\/a> am 10.<\/sup> September zu begr\u00fc\u00dfen!<\/p><\/blockquote>\n

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