{"id":389334,"date":"2022-02-04T13:42:20","date_gmt":"2022-02-04T21:42:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/credit-union-transformiert-die-virtuelle-kundenerfahrung-mit-webex\/"},"modified":"2022-02-04T13:42:20","modified_gmt":"2022-02-04T21:42:20","slug":"credit-union-transformiert-die-virtuelle-kundenerfahrung-mit-webex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/customer-stories-de\/credit-union-transformiert-die-virtuelle-kundenerfahrung-mit-webex\/","title":{"rendered":"Credit Union transformiert die virtuelle Kundenerfahrung mit Webex"},"content":{"rendered":"<h2><strong>PACU schafft mit Webex eine unglaubliche Kundenerfahrung <\/strong><\/h2>\n<p>Unternehmen ver\u00e4ndern sich st\u00e4ndig, um wettbewerbsf\u00e4hig und relevant zu bleiben sowie mit anderen Schritt halten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Manchmal kommt es in Unternehmen jedoch zu sehr schwierigen Situationen und es ist viel schneller als erwartet ein anderer Kurs erforderlich. Dabei kann es um das \u00dcberleben eines Unternehmens gehen.<\/p>\n<p>Bei Ausbruch der Pandemie stand die Premier America Credit Union (PACU) vor ern\u00fcchternden Herausforderungen. Die Gesch\u00e4ftsstellen mussten geschlossen werden und Kunden konnten nicht pers\u00f6nlich vorbeikommen.<\/p>\n<p>Die PACU musste schnell \u00c4nderungen umsetzen, um den Betrieb der Bank aufrechtzuerhalten und Kunden weiterhin einen hervorragenden Service bieten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>\u201eZu diesem Zeitpunkt verf\u00fcgten wir \u00fcber keine zuverl\u00e4ssigen, skalierbaren und flexiblen Tools f\u00fcr die Remote-Zusammenarbeit\u201c, erkl\u00e4rt Janaki Rao, SVP and Chief Technology Officer bei der PACU. \u201eDa der pers\u00f6nliche Zugang eingeschr\u00e4nkt war, war uns die Remote-Videofunktion wichtig, um unsere Mitglieder sicher und effektiv zu betreuen.\u201c<\/p>\n<p>Da die PACU bereits seit Langem mit Cisco zusammenarbeitet, war es naheliegend, sich an den Cisco-Partner Axelliant zu wenden, um mehr \u00fcber Webex zu erfahren.<\/p>\n<p>\u201eIch war sehr beeindruckt, wie schnell das Cisco-Team auf unsere Anfrage reagierte\u201c, so Janaki Rao. \u201eUns wurde direkt eine L\u00f6sung angeboten, mit der wir unsere kurzfristigen Anforderungen erf\u00fcllen und gleichzeitig die Weichen f\u00fcr unseren zuk\u00fcnftigen Erfolg stellen konnten. Cisco hat verstanden, dass wir uns in einer beispiellosen Zeit befinden und unsere Mitglieder Bankdienstleistungen ben\u00f6tigen\u201c. Webex bot auch ein hohes Ma\u00df an Sicherheit, was f\u00fcr die PACU als Finanzinstitut von entscheidender Bedeutung war.<\/p>\n<h2>PACU \u2013 Remote und sicher mit Webex<\/h2>\n<p>Mit Webex konnten die PACU-Teams in nur wenigen Tagen auf Remote-Arbeit umsteigen, sodass Kunden weiterhin sicher und zuverl\u00e4ssig unterst\u00fctzt werden konnten.<\/p>\n<p>\u201eF\u00fcr das Homeoffice unserer Mitarbeiter mussten wir ihnen nur einen VDI Thin Client, einen Computermonitor und ein Headset zur Verf\u00fcgung stellen\u201c, sagt Janaki Rao. \u201eEs ist weder ein physisches Telefon, noch PC oder Laptop erforderlich. Wir konnten unsere Mitglieder und Teams schnell und einfach unterst\u00fctzen.\u201c<\/p>\n<p>Im Laufe der Monate hat sich herausgestellt, dass Webex nicht nur eine vor\u00fcbergehende L\u00f6sung f\u00fcr den unmittelbaren Bedarf war. Stattdessen agierte die L\u00f6sung als Katalysator f\u00fcr eine dauerhafte Ver\u00e4nderung bei der PACU \u2013 so wurde die Bank effizienter und es konnte Geld gespart werden, w\u00e4hrend sich gleichzeitig die Erfahrung von Kunden und Mitarbeitern verbesserte.<\/p>\n<p>Die Webex Suite ist nun Teil des hybriden Arbeitsumfelds der PACU und bildet eine einzige, einheitliche Plattform f\u00fcr Zusammenarbeit, was Mitarbeiterschulungen, Ank\u00fcndigungen f\u00fcr die gesamte Belegschaft, Onboarding und weitere Bereiche angeht. Die Schaltermitarbeiter nutzen Webex auch als Serviceoption f\u00fcr Mitglieder, die remote Kontakt aufnehmen m\u00f6chten.<\/p>\n<p>\u201eWir wachsen weiter und stellen immer mehr Teammitglieder in verschiedenen Bereichen wie Filialservice, Contact Center und IT ein. Bei unserer Entwicklung implementieren wir verschiedene cloudbasierte Komponenten innerhalb des Webex-L\u00f6sungspakets, ohne Gesch\u00e4ftsunterbrechungen \u2013 das ist sehr spannend\u201c, f\u00fcgt Janaki Rao hinzu.<\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/content\/dam\/wbx\/us\/case-study\/premier-america-credit-union_cm-4064.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <em>Lesen Sie weiter,<\/em><br \/>\n<\/a><em> um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie bei der PACU mit Webex eine unglaubliche Kundenerfahrung entsteht und <\/em><a href=\"https:\/\/use.webex.com\/contact-sales\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <em>nehmen Sie Kontakt<\/em><br \/>\n<\/a><em> mit uns auf, um herauszufinden, wie wir Ihrem Team dabei helfen k\u00f6nnen, dieselben Ergebnisse zu erzielen.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Erfahren Sie mehr<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/videokonferenzen\/wie-die-university-of-wisconsin-whitewater-mit-webex-ein-integratives-bildungsumfeld-aufbaut\/\">Wie die University of Wisconsin-Whitewater mit Webex ein integratives Bildungsumfeld aufbaut<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/customer-stories-de\/wie-t-mobile-mit-einem-cloudbasierten-contact-center-eine-unglaubliche-kundenerfahrung-erzielen-konnte\/\">Wie T-Mobile mit einem Cloud Contact Center eine unglaubliche Kundenerfahrung erzielen konnte<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/customer-stories-de\/irische-non-profit-organisation-bleibt-uber-webex-anhand-von-cloudanrufen-und-mehr-verbunden\/\">Irische Non-Profit-Organisation bleibt \u00fcber Webex anhand von Cloudanrufen und mehr verbunden<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>PACU schafft mit Webex eine unglaubliche Kundenerfahrung Unternehmen ver\u00e4ndern sich st\u00e4ndig, um wettbewerbsf\u00e4hig und relevant zu bleiben 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