{"id":390242,"date":"2022-03-02T09:18:23","date_gmt":"2022-03-02T17:18:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/webex-erhalt-zwei-cx-today-awards\/"},"modified":"2022-03-02T09:18:23","modified_gmt":"2022-03-02T17:18:23","slug":"webex-erhalt-zwei-cx-today-awards","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/webex-erhalt-zwei-cx-today-awards\/","title":{"rendered":"Webex erh\u00e4lt zwei CX\u00a0Today-Awards"},"content":{"rendered":"

Ich freue mich sehr, bekannt geben zu d\u00fcrfen, dass Webex mit zwei CX\u00a0Today-Awards ausgezeichnet wurde: Best Contact Center Platform und Best Customer Experience Solution<\/strong> und Best Customer Experience<\/strong> Solution<\/strong>. Herzlichen Gl\u00fcckwunsch an unsere Produktteams, die unerm\u00fcdlich immer neue Innovationen hervorgebracht haben, die unseren Kunden leistungsstarke Tools f\u00fcr fesselnde Erlebnisse (oder erf\u00fcllende Beziehungen) f\u00fcr ihre eigenen Kunden bieten\u00a0\u2013 diese beiden Awards belegen nachdr\u00fccklich ihren Erfolg.<\/p>\n

Eine vollst\u00e4ndige Liste der Gewinner finden Sie hier<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Die CX-Awards, ihres Zeichens als die \u201eh\u00f6chste Ehrung in der Branche der CX-Technologien\u201c gefeiert, werden von der f\u00fchrenden internationalen Nachrichtenagentur CX\u00a0Today pr\u00e4sentiert und verliehen, die damit herausragende Leistungen im Bereich der Customer-Experience-Technologien w\u00fcrdigt.<\/p>\n

Diese Auszeichnungen beruhen auf der F\u00e4higkeit eines Unternehmens, Innovationen zu leben, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und die entsprechenden Ma\u00dfnahmen umzusetzen. Die Preistr\u00e4ger werden von einem hochkar\u00e4tigen Gremium renommierter Branchenexperten ausgew\u00e4hlt, u.\u00a0a. Robin Gareiss, Martin Hill-Wilson, Michael Fauscette, Jaimy Szymanski, Nerys Corfield und Julie Tano-Lawson.<\/p>\n

Wir f\u00fchlen uns geehrt, dass dieses angesehene Gremium nun Webex als f\u00fchrendes Unternehmen f\u00fcr Innovationen sowohl im Contact Center als auch mit Blick auf die Customer Experience ausgewiesen hat.<\/p>\n

Warum sind gro\u00dfartige Kundenerlebnisse wichtiger denn je?<\/strong><\/h2>\n

In den letzten zwei Jahren, die ganz im Zeichen einer Pandemie standen, sind Kundenservicecenter zum Aush\u00e4ngeschild und zum wichtigsten Kontaktpunkt f\u00fcr Unternehmen geworden.<\/p>\n

Kunden erwarten st\u00e4rker als je zuvor, auf dieselbe Weise mit Unternehmen in Kontakt treten zu k\u00f6nnen, wie sie dies auch im Freundeskreis tun w\u00fcrden\u00a0\u2013 nicht mehr ausschlie\u00dflich telefonisch, sondern \u00fcber s\u00e4mtliche digitalen Kan\u00e4le hinweg. Und wenn sie tats\u00e4chlich einen Mitarbeiter im Kundenservice anrufen, erwarten sie, dass dieser Mitarbeiter gleich wei\u00df, wer sie sind und was sie brauchen, ohne dass sie eine gef\u00fchlte Ewigkeit in der Warteschleife verbringen m\u00fcssen.<\/p>\n

Uns ist bewusst, dass der Erfolg von Unternehmen weltweit mit der Treue ihrer Kunden steht und f\u00e4llt. Und diese Treue gewinnen die Unternehmen, wenn sie die Probleme ihrer Kunden schnell und effizient beheben. In diesem wettbewerbsintensiven Markt ist die Kundenbindung der entscheidende Faktor: 59\u00a0% der Verbraucher1<\/sup><\/strong> geben an, dass sie einer Marke nach zwei oder drei schlechten Erfahrungen den R\u00fccken kehren w\u00fcrden. Die Unternehmen m\u00fcssen also ihre Sache richtig machen, und alle, die das schaffen, haben die richtigen Technologien in ihrem Arsenal.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Webex Contact Center\u00a0\u2013 individuelle Interaktion mit Kunden <\/strong><\/h2>\n


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Das Webex Contact Center<\/a> ist ein vollst\u00e4ndig anpassbarer Omni-Channel-CCaaS (Cloud Contact Center Software as a Service). Dieser Service bietet reichhaltige Customer Journeys auf Basis der Datenintelligenz, verhilft Mitarbeitern mithilfe von KI zu H\u00f6chstleistungen und f\u00f6rdert die Teamzusammenarbeit mit dem Ziel noch schnellerer, noch st\u00e4rker personalisierter Kundenerlebnisse. Die Contact Center-L\u00f6sungen von Webex unterst\u00fctzen 3,6\u00a0Millionen<\/strong> Mitarbeiter dabei, ihr Bestes f\u00fcr und Problembehebung zu geben, und geh\u00f6ren in bekannten Marktf\u00fchrern wie T-Mobile<\/a> und Cover-More<\/a> zur Grundausstattung.<\/p>\n

Die offene und flexible L\u00f6sung l\u00e4sst sich ganz nach Wunsch anpassen und in moderne Cloud-Dienste einbinden, z.\u00a0B. KI-Funktionen, Anrufe \u00fcber die Cloud, Datenanalyse, Personaloptimierung, CRM-Anwendungen und Experience Management.<\/p>\n

Webex Contact Center gibt den Kunden die M\u00f6glichkeit, auf individuelle Weise mit Unternehmen in Kontakt zu treten\u00a0\u2013 und Unternehmen bekommen das n\u00f6tige R\u00fcstzeug an die Hand, mit denen sie den sich \u00e4ndernden Anforderungen ihrer Kunden gerecht werden.<\/p>\n

Customer Experience dreht sich darum, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen
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Doch wie wir alle wissen, beschr\u00e4nkt sich die Customer Experience nicht nur auf die Abl\u00e4ufe im Contact Center. Sie m\u00fcssen einzigartige, unvergessliche Erlebnisse f\u00fcr jeden Kunden schaffen, die Bed\u00fcrfnisse der Kunden vorherzusehen und proaktiv mit ihnen zusammenzuarbeiten.<\/p>\n

Genau deshalb haben wir Webex Contact Center in andere leistungsstarken Webex-L\u00f6sungen integriert, beispielsweise:<\/p>\n

Webex Connect<\/strong> als CPaaS (Communications Platform as a Service) gibt Entwicklern die M\u00f6glichkeit, die Kommunikation \u00fcber APIs und SDKs direkt in Ihre Anwendungen und Systeme einzubinden. Unternehmen, die keine eigenen Entwickler besch\u00e4ftigen, profitieren von den visuellen Low-Code-\/No-Code-Funktionen, die die Erstellung und Bereitstellung von Workflows vereinfachen, sodass sich jede Customer Journey individuell gestalten und personalisieren l\u00e4sst.<\/p>\n

Webex-App<\/strong>: Mitarbeiter im Kundenservice sind das Aush\u00e4ngeschild eines Unternehmens. Doch allzu oft f\u00fchlen sie sich, als wenn sie auf einer einsamen Insel gestrandet und ganz auf sich allein gestellt w\u00e4ren. Mit der Webex-App, die in den Webex Contact Center-Mitarbeiterdesktop integriert ist, k\u00f6nnen sie \u00fcber Messaging, Meetings oder Anrufe mit Fachleuten zusammenarbeiten. Dieses kollektive Wissen hilft den Mitarbeitern, Probleme schneller zu beheben und ihre Kenntnisse zum Wohl der Kunden weiter auszubauen.<\/p>\n

Schlusswort<\/strong><\/h2>\n

Wir sind sehr stolz auf diese beiden CX\u00a0Today-Awards und wir werden uns unerm\u00fcdlich weiter f\u00fcr Innovationen einsetzen, die beeindruckende Kundenerfahrungen m\u00f6glich machen.<\/p>\n

Sehen Sie selbst, wie Webex Customer Experience Ihrem Kundenserviceteam dabei hilft, die Kundenzufriedenheit in ganz neue H\u00f6hen zu bringen:<\/p>\n