{"id":390252,"date":"2022-03-01T12:36:31","date_gmt":"2022-03-01T20:36:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/webex-connect-so-ziehen-dienstleister-einen-nutzen-aus-der-cpaas-chance\/"},"modified":"2022-03-01T12:36:31","modified_gmt":"2022-03-01T20:36:31","slug":"webex-connect-so-ziehen-dienstleister-einen-nutzen-aus-der-cpaas-chance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/webex-connect-so-ziehen-dienstleister-einen-nutzen-aus-der-cpaas-chance\/","title":{"rendered":"Webex Connect\u00a0\u2013 so ziehen Dienstleister einen Nutzen aus der ..."},"content":{"rendered":"<h2><strong>Wenn darum geht, sich einen Platz am Markt der Cloud-Kommunikationsplattformen zu erobern, hei\u00dft es f\u00fcr Dienstleister: Jetzt oder nie! <\/strong><\/h2>\n<p>In den letzten Monaten hatte ich das Vergn\u00fcgen, eng mit meinem Kollegen Thomas Boesen zusammenzuarbeiten, unserem regionalen Verkaufsleiter. Thomas leitet unser CPaaS-Angebot f\u00fcr Dienstleister in der EMEAR-Region und hat im Vorfeld der MWC 2022 zusammengefasst, warum er der Meinung ist, dass Dienstleister einen Nutzen aus der CPaaS-Chance ziehen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Richard Branson hat einmal gesagt: \u201e<em>If somebody offers you an amazing opportunity but you are not sure you can do it, say yes \u2013 then learn how to do it later<\/em>\u201c (zu deutsch etwa: \u201eWenn dir jemand eine gro\u00dfartige Chance gibt, aber du nicht wei\u00dft, ob du das schaffst, nimm sie an\u00a0\u2013 und lerne sp\u00e4ter, wie das geht\u201c). Dieser Ausspruch bringt die Situation, in der sich Dienstleister mit der CPaaS-Chance (Communications Platform as a Service) wiederfinden, treffend auf den Punkt.<\/p>\n<p>Der CPaaS-Markt dehnt sich exponentiell aus und die IDC prognostiziert einen Zuwachs auf 17,7\u00a0Milliarden US-Dollar bis zum Jahr\u00a02024. Unternehmen aus allen Branchen treiben mithilfe der APIs und Echtzeit-Kommunikationsfunktionen der CPaaS-Anbieter bereits die Transformation der Kundeninteraktion und der Diensterbringung f\u00fcr ihre Kunden in Schwung.<\/p>\n<p>Die Dienstleister stehen dabei vor der Herausforderung, wie sie die CPaaS-Chance optimal nutzen, wenn die n\u00f6tigen Kommunikationsressourcen wie SMS, RCS und mobile Nutzungsdaten, die die unverzichtbare Grundlage f\u00fcr reichhaltige, attraktive, gespr\u00e4chsorientierte Kundenerlebnisse bilden, in ihren Netzwerken bereitgestellt werden.<\/p>\n<h2><strong>Partnerschaften mit CPaaS-Anbietern\u00a0\u2013 der Weg in die Zukunft<\/strong><\/h2>\n<p>Gartner f\u00fchrt im Bericht \u201e4\u00a0Key Pillars to Telco Success in the CPaaS Market\u201c aus, dass Dienstleister sich l\u00e4ngst nicht mehr nur auf das organische Wachstum verlassen k\u00f6nnen, wenn sie ihr CPaaS-Angebot aufbauen oder ausbauen.<\/p>\n<p>Stattdessen m\u00fcssen sie sich um eine Plattformpartnerschaft mit bestehenden CPaaS-Anbietern bem\u00fchen und damit ein Werteversprechen schaffen, das die CPaaS-Funktionen in ihr Angebot eingliedert, w\u00e4hrend sie gleichzeitig ihre Mitarbeiter schulen und sich so auf ihre Rolle als Anbieter vorbereiten. Die Frage ist: Welche CPaaS-Plattform ist f\u00fcr ihre Zwecke die richtige Wahl?<\/p>\n<h2><strong>Webex Connect\u00a0\u2013 ein duales CPaaS-Angebot <\/strong><\/h2>\n<p>Webex Connect ist eine CPaaS-L\u00f6sung auf Unternehmensniveau und bildet eine einzelne, zentralisierte Plattform f\u00fcr den durchg\u00e4ngigen Aufbau und die Verwaltung von Anwendungen f\u00fcr die Kundeninteraktion.<\/p>\n<p>Das umfangreiche Low-Code-Toolset gibt Entwicklern, L\u00f6sungsarchitekten, Produktmanagern und anderen Benutzern im gesamten Unternehmen die M\u00f6glichkeit, ihren Teil zum Kundenerlebnis beizutragen und die Markteinf\u00fchrung zu beschleunigen. Die Plattform ist quasi das Bindeglied zwischen den Back-End-Systemen und den Kundenkommunikationskan\u00e4len; so entstehen durchg\u00e4ngige Customer Journeys, bei denen der Kontext im Zeitverlauf und kanal\u00fcbergreifend gewahrt bleibt.<\/p>\n<p>Webex Connect hebt sich in einem wichtigen Punkt von der breiten Masse ab: Dienstleister l\u00f6sen damit gleich zwei Probleme auf einen Schlag. Zum einen k\u00f6nnen sie eigene Initiativen zur Transformation der Customer Experience gestalten, zum anderen k\u00f6nnen sie Webex Connect f\u00fcr ihre Unternehmenskunden bereitstellen.<\/p>\n<p>Webex Connect er\u00f6ffnet ihren Unternehmenskunden eine umfangreiche Customer Engagement-Plattform, mit der sie ihre eigenen Netzwerkfunktionen und APIs zutage bringen, aggregieren und verwerten, w\u00e4hrend sie gleichzeitig Einnahmen mit Softwarelizenzgeb\u00fchren erzielen.<\/p>\n<p>Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen die Dienstleister die neuen Chancen der digitalen Kommunikation umsetzen. Kan\u00e4le wie Apple Messages for Business und WhatsApp finden immer st\u00e4rkere Anwendung in der Unternehmens- und Kundeninteraktion. \u00dcber Webex Connect sind Dienstleister in der Lage, diese Kan\u00e4le an Stellen anzubieten und zu verwerten, an denen sie bislang nicht an der Wertsch\u00f6pfungskette beteiligt waren.<\/p>\n<h2><strong>Sprechen Sie uns beim MWC an<\/strong><\/h2>\n<p>Wenn Sie den Mobile World Congress in Barcelona besuchen, freuen wir uns an unserem Stand\u00a0<span><\/span>3E30 vom 28.\u00a0<sup><\/sup>Februar bis zum 3.\u00a0<sup><\/sup>M\u00e4rz auf Ihren Besuch. Kommen Sie vorbei und erleben Sie Webex Connect in einer Reihe von LIVE-Pr\u00e4sentationen.<\/p>\n<p><strong>Weitere Informationen<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.webex.com\/products\/cpaas.html\">Webex Connect-Website<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/mit-cpaas-fur-unternehmen-zahlt-jede-interaktion\/\">Mit CPaaS f\u00fcr Unternehmen z\u00e4hlt jede Interaktion<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/hybrides-arbeiten\/bessere-erfahrungen-bei-der-arbeit-und-fur-kunden-in-einer-hybriden-arbeitswelt\/\">Bessere Erfahrungen bei der Arbeit und f\u00fcr Kunden in einer hybriden Arbeitswelt<\/a><\/p>\n<p><strong>Quelle<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/documents\/4001985-4-key-pillars-to-telco-success-in-the-cpaas-market\">Gartner Research\u00a0<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn darum geht, sich einen Platz am Markt der Cloud-Kommunikationsplattformen zu erobern, hei\u00dft es f\u00fcr Dienstleister: Jetzt oder nie! 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Johan was also responsible for go-to-market strategies for various collaboration products in EMEAR and has been awarded the top 1% tech champions reward at Cisco in 2012. During his leadership roles, he received multiple manager excellence awards, making him part of the top 10% of Cisco people managers. Outside of Cisco, Johan loves teaching Python and Scratch to his 3 kids, loves transformational plays and thrives on change and a good challenge. He holds a bachelor and masters degree in engineering, ran his own VoIP broker business startup and is a proud online gamer. He is also an advisor to the university of Royal Holloway (school of management) on their digitization programme.","url":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/contributors\/j_vanpuymbrouck\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/390252","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5563"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=390252"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/390252\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/389896"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=390252"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=390252"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=390252"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}