{"id":391341,"date":"2020-01-30T05:45:04","date_gmt":"2020-01-30T13:45:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/einfuhrung-des-webex-experience-management-ki-basierte-reiseanalysen-transformieren-kunden-und-agentenerfahrung\/"},"modified":"2020-01-30T05:45:04","modified_gmt":"2020-01-30T13:45:04","slug":"einfuhrung-des-webex-experience-management-ki-basierte-reiseanalysen-transformieren-kunden-und-agentenerfahrung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/einfuhrung-des-webex-experience-management-ki-basierte-reiseanalysen-transformieren-kunden-und-agentenerfahrung\/","title":{"rendered":"Einf\u00fchrung des Webex Experience Management: Ki-basierte ..."},"content":{"rendered":"

Stellen Sie sich vor, Sie versuchen, eine tiefere Beziehung zu jemandem aufzubauen, von dem Sie nichts wissen. Ihre Geb\u00e4ck, ihre Abneigungen und vergangenen Erfahrungen. Es w\u00e4re schwierig, wenn nicht unm\u00f6glich. Doch so ist es f\u00fcr Ihre Mitarbeiter an jedem Tag, wenn sie versuchen, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.<\/p>\n

Alle sprechen \u00fcber die Verbesserung der Kundenerfahrung (TIBF). Aber was bedeutet das wirklich? Es bedeutet, die Versprechen zu erf\u00fcllen, die Sie Ihren Kunden machen. Dazu muss man die L\u00fccke zwischen dem, was Ihre Kunden erwarten, und dem Eigentlichen verstehen. Es bedeutet, sie zu kennen, ihre Bed\u00fcrfnisse zu kennen und sie zu begeistern.<\/p>\n


\n Einf\u00fchrung in Webex Experience Management (ehemals CloudCherry)<\/strong>
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Im vergangenen Fall schloss Cisco<\/a> die \u00dcbernahme von CloudCherry ab, dem von mir 2014 gegr\u00fcndeten Unternehmen. Und heute freue ich mich, Webex Experience Management als erste Customer Experience Management-L\u00f6sung (CEM) von Cisco vorstellen zu k\u00f6nnen. Webex Experience Management<\/a> ist eine Cloud CEM-L\u00f6sung der n\u00e4chsten Generation, die die Kundenzufriedenheit verbessert, indem Unternehmen \u00fcber die gesamte Customer Journey besser informiert werden, indem sie ihre Erfahrungen \u00fcber alle TouchPoints im Unternehmen zuordnen, die Daten, die einmal isoliert waren, konsolidieren und anhand von analysebasierten Analysefunktionen fundierte Entscheidungen treffen, um proaktiv diese Erfahrungen zu verbessern und positive Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen.<\/p>\n

Noch spannender ist, dass wir diese Funktionen direkt im Contact Center-Desktop einbetten und Agenten und Supervisoren in Echtzeit mit Daten zur Kundenlage in die Lage versetzten, ihnen ein abgerundetes Bild davon zu geben, wie Kunden sich f\u00fchlen und was sie gerade tun. Dies hilft Agenten, ihre Interaktion mit dem Kunden wirklich zu personalisieren, und es hilft dem Management zu vorhersagbar, welche Auswirkungen \u00c4nderungen\/Verbesserungen des Unternehmens (z. B. beim Personaldienst) auf die Kundenerfahrung (NPS\/CSAT\/NV) und auf das Unternehmen (Einnahmen) haben k\u00f6nnen. Dies ist nur der Anfang, wie wir Unternehmen dabei helfen werden, die Kundenbindung in Echtzeit dynamisch zu nutzen, um bessere Beziehungen zu beziehungen, h\u00f6here PUNKTzahlen zu erreichen und finanzergebnisse zu verbessern.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen beispielsweise aus den Kunden-Tweets sehen, dass eine Stresssituation f\u00fcr sie vor sich hat. Ihre letzte Chat-Interaktion wurde dar\u00fcber gebrochen, dass ihnen bisher unpers\u00f6nlicher Support frustriert war. Proaktiv mit diesen Informationen ausgestattet sind Sie viel f\u00e4higen, die bestm\u00f6gliche Hilfe zu bieten, die sie ben\u00f6tigen, um ein loyaler Kunde zu bleiben.<\/p>\n

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\n Highlights der L\u00f6sung<\/strong>
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