1. W\u00e4hlen Sie die Kan\u00e4le, die Ihre Kunden bevorzugen<\/strong><\/h2>\nKunden m\u00f6chten sich mit Unternehmen genauso schnell und einfach austauschen wie mit Familienmitgliedern und Freunden. Die Unmengen an derzeit verf\u00fcgbaren Kan\u00e4len k\u00f6nnen undurchsichtig wirken, wenn Ihr Unternehmen gerade erst damit beginnt, sie zu nutzen, oder Sie sich nach alternativen digitalen Kan\u00e4len umsehen. Am Anfang ist es wichtig, die richtigen Kan\u00e4le basierend auf den Vorlieben Ihrer Kunden zu erkennen. Tragen Sie Kundendaten zusammen und bewerten Sie diese, um die Kan\u00e4le, die Ihre Kunden bevorzugen und was dem zugrunde liegt, nachzuvollziehen. Lernen Sie, wie sich die Vorlieben f\u00fcr Kan\u00e4le in verschiedenen Regionen und Kundensegmenten unterscheiden. Damit verf\u00fcgen Sie \u00fcber das erforderliche Wissen, auf das Sie Ihre Wahl des Kanals st\u00fctzen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Das Erfolgskriterium ist, die wichtigsten Anwendungsf\u00e4lle zu identifizieren, bei denen Kunden \u00fcber die Kan\u00e4le interagieren. W\u00e4hrend sich SMS<\/a> besonders f\u00fcr Authentifizierungsanfragen eignen, sind digitale Kan\u00e4le wie WhatsApp<\/a>, Apple Messages for Business<\/a> und Business Messages von Google<\/a> eine gute Wahl f\u00fcr den Kundendienst, da sie den Kunden erm\u00f6glichen, nach ihren Bed\u00fcrfnissen zu reagieren. Im Vergleich dazu ist Rich Communication Services (RCS)<\/a> ein Messaging-Kanal, der sich gut f\u00fcr proaktive Benachrichtigungen und marketingbezogene Kommunikation eignet.<\/p>\nW\u00e4hlen Sie die Kan\u00e4le, die am besten zu den unterschiedlichen Anforderungen Ihres Unternehmens passen. Beginnen Sie klein und skalieren Sie basierend auf Kundeninteraktionen und relevanten Kennzahlen. Es ist wichtig, Kunden die M\u00f6glichkeit zu geben, auf diesen Kan\u00e4len auf Wunsch mit Mitarbeitern zu sprechen. Eine nahtlose \u00dcbergabe von einem automatischen Chatbot zu einem Mitarbeiter, z.\u00a0B. \u00fcber das Webex Contact Center<\/a>, bei der der Gespr\u00e4chskontext erhalten bleibt, f\u00fchrt zu einer reibungslosen, personalisierten Kundenerfahrung.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mobile.jpg\")
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2. Sch\u00e4tzen Sie die Kostenvorteile<\/strong><\/h2>\nGenauso, wie sich die Messaging-Kan\u00e4le weiterentwickeln, tun es auch die verwendeten Preismodelle. Anders als bei SMS, wo jede Nachricht mit einer L\u00e4nge von 160\u00a0Zeichen nach einem Festpreis berechnet wird, nutzen digitale Kan\u00e4le wie WhatsApp andere Modelle zur Preisgestaltung. F\u00fcr Business Messages von Google werden Unternehmen beispielsweise keine direkten Kosten berechnet. Wenn Sie sich jedoch \u00fcber seine Partnerunternehmen mit diesem Kanal verbinden m\u00f6chten, lassen sich diese f\u00fcr den Dienst bezahlen. F\u00fcr RCS zahlen Sie so wie bei SMS f\u00fcr einzelne Nachrichten.<\/p>\n
Was die Preisgestaltung etwas erschwert, ist, dass es mehrere Faktoren gibt, die einen Einfluss auf sie haben, wie die geografische Lage oder Nutzung. Beispielsweise ist RCS auf dem Markt au\u00dferhalb des Vereinigten K\u00f6nigreichs gr\u00f6\u00dftenteils kostenlos. WhatsApp ist auf ein Konversationspreismodell umgestiegen, bei dem eine Konversation 24\u00a0Stunden ge\u00f6ffnet bleiben kann. Unternehmen k\u00f6nnen innerhalb eines 24-Stunden-Fensters mit der Zustimmung des Kunden eine Konversation beginnen und die Kosten werden pro Konversation berechnet.<\/p>\n
Trotz der unterschiedlichen Preismodelle k\u00f6nnen digitale Kan\u00e4le Unternehmen helfen, intensivere Kundenerfahrungen zu bieten und gleichzeitig die Kosten zu senken. Wenn Sie sich f\u00fcr einen asynchronen Kanal wie WhatsApp entscheiden, k\u00f6nnen Supportmitarbeiter gleichzeitig mehrere Konversationen f\u00fchren, verglichen mit Einzelgespr\u00e4chen mit Kunden per Sprachanruf oder der Probleml\u00f6sung \u00fcber mehrere SMS-Nachrichten. Beispielsweise kann ein 5-min\u00fctiges Telefonat des Kundendienstes gemessen an der Arbeitszeit etwa 25\u00a0US-Dollar kosten. Dasselbe Gespr\u00e4ch \u00fcber SMS k\u00f6nnte bis zu 25\u00a0Nachrichten zwischen Kunden und Unternehmen erfordern. Wenn eine Nachricht 2\u00a0Cent kostet, ergeben sich daraus potenzielle Kosten von 50\u00a0Cent. Ein zus\u00e4tzlicher Vorteil ist die erh\u00f6hte Interaktion, die Unternehmen dabei hilft, h\u00f6here CSAT-Werte zu erzielen. Unser Team von Future Messaging hat dabei geholfen, dass Vodafone seine erste RCS-Kampagne ausprobieren konnte<\/a>, bei der die Antwortrate bei 25\u00a0% lag, w\u00e4hrend die Antwortrate bei SMS und MMS einen Wert von 1\u00a0% erzielte.<\/p>\n3. W\u00e4hlen Sie einen CPaaS-Anbieter, mit dem sich die Komplexit\u00e4t reduziert<\/strong><\/h2>\nMehr Messaging-Kan\u00e4le bedeuten mehr Auswahl f\u00fcr Ihre Kunden. W\u00e4hrend sich das im Hinblick auf die Kundenerfahrung toll anh\u00f6rt, bedeutet es f\u00fcr Ihr IT-Team die Verwaltung eines komplexen, fragmentierten \u00d6kosystems aus Kan\u00e4len. Jeder Kanal verf\u00fcgt \u00fcber eigene Onboarding-Prozesse und Richtlinien, die sich st\u00e4ndig weiterentwickeln. Dazu kommen die kritischen Aspekte des Kundendatenschutzes und der Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften\u00a0\u2013 all das kann das IT-Team in Ihrem Unternehmen \u00fcberfordern und die Geschwindigkeit der Markteinf\u00fchrung Ihres Gesch\u00e4fts beeinflussen.<\/p>\n
In einem solchen Szenario ist eine zentrale Plattform, die die Komplexit\u00e4t jedes Kanals reduzieren und die Markteinf\u00fchrung beschleunigen kann, wie die Plattform Webex Connect Communications Platform as a Service (CPaaS)<\/a>, eine effektive L\u00f6sung. CPaaS-Anbieter haben bewiesen, dass sie \u00fcber die Erfahrung verf\u00fcgen, die Komplexit\u00e4t mehrerer Messaging-Plattformen zu verwalten. Zudem sind sie h\u00e4ufig in Partnerprogramme f\u00fcr digitales Messaging involviert. Sie sind daher in einer optimalen Position, Sie dabei zu unterst\u00fctzen, Ihre Digital Messaging Journey zu beginnen und Ihre Kundeninteraktionen zukunftssicher gegen sich wandelnde Kanalrichtlinien und -Vorschriften zu wappnen. Sie k\u00f6nnen die Risiken, Vorteile und Preise f\u00fcr ein Gesch\u00e4ftsszenario f\u00fcr die Anwendungsf\u00e4lle, die Sie bereitstellen m\u00f6chten, messen und abw\u00e4gen und helfen Ihnen, zuk\u00fcnftigen Ver\u00e4nderungen von Kan\u00e4len einen Schritt voraus zu sein.<\/p>\nCPaaS f\u00fcr Unternehmen erweitert traditionelle CPaaS-Funktionen mit der durchg\u00e4ngigen Orchestrierung und Automatisierung der Customer Journey. Dank fortschrittlicher Integrationsm\u00f6glichkeiten kann eine CPaaS-Plattform f\u00fcr Unternehmen dazu beitragen, Ihre vorhandenen Systeme im Backend mit Integrationen von Anwendungen von Drittanbietern auszustatten. So k\u00f6nnen Sie Kundendaten nutzen und Custormer Journeys erstellen, die den individuellen Anspr\u00fcchen Ihrer Kunden gerecht werden. Diese Plattformen unterst\u00fctzen Kundeninteraktionen auf mehreren Kan\u00e4len. Sie erm\u00f6glichen es Kunden, w\u00e4hrend Konversationen die Kan\u00e4le nahtlos zu wechseln, wobei der Kontext erhalten bleibt. Damit ist eine verkn\u00fcpfte kontextbezogene Erfahrung gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n
Webex Connect<\/a>, <\/strong>unsere CPaaS-Plattform f\u00fcr Unternehmen, ist perfekt geeignet, wenn es darum geht, eine durchg\u00e4ngige Customer Journey \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg zu orchestrieren und zu erm\u00f6glichen.<\/p>\nMit uns als CPaaS-Partner wird Ihre Digital Messaging Journey lohnenswert. Entdecken Sie unsere Webex CPaaS<\/a> und beginnen Sie Ihre Strategie f\u00fcr digitales Messaging zu planen.<\/p><\/blockquote>\nWeitere Informationen<\/strong><\/p>\nWebex Connect\u00a0\u2013 so profitieren Service-Anbieter aus der CPaaS-Chance<\/a><\/p>\nMit CPaaS f\u00fcr Unternehmen z\u00e4hlt jede Interaktion<\/a><\/p>\n
W\u00e4hlen Sie die Kan\u00e4le, die am besten zu den unterschiedlichen Anforderungen Ihres Unternehmens passen. Beginnen Sie klein und skalieren Sie basierend auf Kundeninteraktionen und relevanten Kennzahlen. Es ist wichtig, Kunden die M\u00f6glichkeit zu geben, auf diesen Kan\u00e4len auf Wunsch mit Mitarbeitern zu sprechen. Eine nahtlose \u00dcbergabe von einem automatischen Chatbot zu einem Mitarbeiter, z.\u00a0B. \u00fcber das Webex Contact Center<\/a>, bei der der Gespr\u00e4chskontext erhalten bleibt, f\u00fchrt zu einer reibungslosen, personalisierten Kundenerfahrung.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Genauso, wie sich die Messaging-Kan\u00e4le weiterentwickeln, tun es auch die verwendeten Preismodelle. Anders als bei SMS, wo jede Nachricht mit einer L\u00e4nge von 160\u00a0Zeichen nach einem Festpreis berechnet wird, nutzen digitale Kan\u00e4le wie WhatsApp andere Modelle zur Preisgestaltung. F\u00fcr Business Messages von Google werden Unternehmen beispielsweise keine direkten Kosten berechnet. Wenn Sie sich jedoch \u00fcber seine Partnerunternehmen mit diesem Kanal verbinden m\u00f6chten, lassen sich diese f\u00fcr den Dienst bezahlen. F\u00fcr RCS zahlen Sie so wie bei SMS f\u00fcr einzelne Nachrichten.<\/p>\n Was die Preisgestaltung etwas erschwert, ist, dass es mehrere Faktoren gibt, die einen Einfluss auf sie haben, wie die geografische Lage oder Nutzung. Beispielsweise ist RCS auf dem Markt au\u00dferhalb des Vereinigten K\u00f6nigreichs gr\u00f6\u00dftenteils kostenlos. WhatsApp ist auf ein Konversationspreismodell umgestiegen, bei dem eine Konversation 24\u00a0Stunden ge\u00f6ffnet bleiben kann. Unternehmen k\u00f6nnen innerhalb eines 24-Stunden-Fensters mit der Zustimmung des Kunden eine Konversation beginnen und die Kosten werden pro Konversation berechnet.<\/p>\n Trotz der unterschiedlichen Preismodelle k\u00f6nnen digitale Kan\u00e4le Unternehmen helfen, intensivere Kundenerfahrungen zu bieten und gleichzeitig die Kosten zu senken. Wenn Sie sich f\u00fcr einen asynchronen Kanal wie WhatsApp entscheiden, k\u00f6nnen Supportmitarbeiter gleichzeitig mehrere Konversationen f\u00fchren, verglichen mit Einzelgespr\u00e4chen mit Kunden per Sprachanruf oder der Probleml\u00f6sung \u00fcber mehrere SMS-Nachrichten. Beispielsweise kann ein 5-min\u00fctiges Telefonat des Kundendienstes gemessen an der Arbeitszeit etwa 25\u00a0US-Dollar kosten. Dasselbe Gespr\u00e4ch \u00fcber SMS k\u00f6nnte bis zu 25\u00a0Nachrichten zwischen Kunden und Unternehmen erfordern. Wenn eine Nachricht 2\u00a0Cent kostet, ergeben sich daraus potenzielle Kosten von 50\u00a0Cent. Ein zus\u00e4tzlicher Vorteil ist die erh\u00f6hte Interaktion, die Unternehmen dabei hilft, h\u00f6here CSAT-Werte zu erzielen. Unser Team von Future Messaging hat dabei geholfen, dass Vodafone seine erste RCS-Kampagne ausprobieren konnte<\/a>, bei der die Antwortrate bei 25\u00a0% lag, w\u00e4hrend die Antwortrate bei SMS und MMS einen Wert von 1\u00a0% erzielte.<\/p>\n Mehr Messaging-Kan\u00e4le bedeuten mehr Auswahl f\u00fcr Ihre Kunden. W\u00e4hrend sich das im Hinblick auf die Kundenerfahrung toll anh\u00f6rt, bedeutet es f\u00fcr Ihr IT-Team die Verwaltung eines komplexen, fragmentierten \u00d6kosystems aus Kan\u00e4len. Jeder Kanal verf\u00fcgt \u00fcber eigene Onboarding-Prozesse und Richtlinien, die sich st\u00e4ndig weiterentwickeln. Dazu kommen die kritischen Aspekte des Kundendatenschutzes und der Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften\u00a0\u2013 all das kann das IT-Team in Ihrem Unternehmen \u00fcberfordern und die Geschwindigkeit der Markteinf\u00fchrung Ihres Gesch\u00e4fts beeinflussen.<\/p>\n In einem solchen Szenario ist eine zentrale Plattform, die die Komplexit\u00e4t jedes Kanals reduzieren und die Markteinf\u00fchrung beschleunigen kann, wie die Plattform Webex Connect Communications Platform as a Service (CPaaS)<\/a>, eine effektive L\u00f6sung. CPaaS-Anbieter haben bewiesen, dass sie \u00fcber die Erfahrung verf\u00fcgen, die Komplexit\u00e4t mehrerer Messaging-Plattformen zu verwalten. Zudem sind sie h\u00e4ufig in Partnerprogramme f\u00fcr digitales Messaging involviert. Sie sind daher in einer optimalen Position, Sie dabei zu unterst\u00fctzen, Ihre Digital Messaging Journey zu beginnen und Ihre Kundeninteraktionen zukunftssicher gegen sich wandelnde Kanalrichtlinien und -Vorschriften zu wappnen. Sie k\u00f6nnen die Risiken, Vorteile und Preise f\u00fcr ein Gesch\u00e4ftsszenario f\u00fcr die Anwendungsf\u00e4lle, die Sie bereitstellen m\u00f6chten, messen und abw\u00e4gen und helfen Ihnen, zuk\u00fcnftigen Ver\u00e4nderungen von Kan\u00e4len einen Schritt voraus zu sein.<\/p>\n CPaaS f\u00fcr Unternehmen erweitert traditionelle CPaaS-Funktionen mit der durchg\u00e4ngigen Orchestrierung und Automatisierung der Customer Journey. Dank fortschrittlicher Integrationsm\u00f6glichkeiten kann eine CPaaS-Plattform f\u00fcr Unternehmen dazu beitragen, Ihre vorhandenen Systeme im Backend mit Integrationen von Anwendungen von Drittanbietern auszustatten. So k\u00f6nnen Sie Kundendaten nutzen und Custormer Journeys erstellen, die den individuellen Anspr\u00fcchen Ihrer Kunden gerecht werden. Diese Plattformen unterst\u00fctzen Kundeninteraktionen auf mehreren Kan\u00e4len. Sie erm\u00f6glichen es Kunden, w\u00e4hrend Konversationen die Kan\u00e4le nahtlos zu wechseln, wobei der Kontext erhalten bleibt. Damit ist eine verkn\u00fcpfte kontextbezogene Erfahrung gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n Webex Connect<\/a>, <\/strong>unsere CPaaS-Plattform f\u00fcr Unternehmen, ist perfekt geeignet, wenn es darum geht, eine durchg\u00e4ngige Customer Journey \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg zu orchestrieren und zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n Mit uns als CPaaS-Partner wird Ihre Digital Messaging Journey lohnenswert. Entdecken Sie unsere Webex CPaaS<\/a> und beginnen Sie Ihre Strategie f\u00fcr digitales Messaging zu planen.<\/p><\/blockquote>\n Weitere Informationen<\/strong><\/p>\n Webex Connect\u00a0\u2013 so profitieren Service-Anbieter aus der CPaaS-Chance<\/a><\/p>\n Mit CPaaS f\u00fcr Unternehmen z\u00e4hlt jede Interaktion<\/a><\/p>\n<\/p>\n2. Sch\u00e4tzen Sie die Kostenvorteile<\/strong><\/h2>\n
3. W\u00e4hlen Sie einen CPaaS-Anbieter, mit dem sich die Komplexit\u00e4t reduziert<\/strong><\/h2>\n