{"id":392943,"date":"2022-03-31T06:11:42","date_gmt":"2022-03-31T13:11:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/die-wirtschaftlichen-auswirkungen-von-cpaas-fuer-unternehmen\/"},"modified":"2022-03-31T06:11:42","modified_gmt":"2022-03-31T13:11:42","slug":"die-wirtschaftlichen-auswirkungen-von-cpaas-fuer-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/customer-stories\/die-wirtschaftlichen-auswirkungen-von-cpaas-fuer-unternehmen\/","title":{"rendered":"Die wirtschaftlichen Auswirkungen von CPaaS f\u00fcr Unternehmen"},"content":{"rendered":"

Ermittlung der Kosteneinsparungen und Gesch\u00e4ftsvorteile von Webex Connect<\/h2>\n

Der Markt f\u00fcr Kommunikationsplattformen als Service (CPaaS) kann in zwei unterschiedliche Ans\u00e4tze unterteilt werden: CPaaS f\u00fcr Entwickler und CPaaS f\u00fcr Unternehmen.<\/p>\n

CPaaS f\u00fcr Entwickler ist die traditionelle Form von CPaaS, bei der Einzweckanwendungen f\u00fcr bestimmte Anwendungsf\u00e4lle kodiert werden. Jede Anwendung verf\u00fcgt \u00fcber eine eigene Logik und Integrationen in Gesch\u00e4ftssysteme und Kan\u00e4le.<\/p>\n

Webex Connect<\/a> ist eine CPaaS-L\u00f6sung f\u00fcr Unternehmen und bietet eine zentrale Plattform f\u00fcr die durchg\u00e4ngige Erstellung und Verwaltung von CPaaS-Anwendungen. Integrationen m\u00fcssen nur einmal durchgef\u00fchrt werden und lassen sich f\u00fcr alle \u00fcber die Plattform bereitgestellten Anwendungen wiederverwenden. Entwickler k\u00f6nnen Anwendungen kodieren oder einen visuellen Builder verwenden, um Customer Journeys als Flows zu erstellen und schrittweise neu zu definieren, und es gibt dar\u00fcber hinaus ein erweitertes Toolset f\u00fcr eine gr\u00f6\u00dfere Anzahl von Gesch\u00e4ftsanwendern.<\/p>\n

IT- und CX-Transformationsverantwortliche erkennen, dass der CPaaS-Ansatz f\u00fcr Entwickler nicht nachhaltig ist, denn je mehr Anwendungen bereitgestellt werden, desto schwieriger wird es, ein ganzheitliches Erlebnis zu bieten, da die einzelnen Anwendungen voneinander isoliert sind. Daher sind CPaaS-L\u00f6sungen f\u00fcr Unternehmen wie Webex Connect gefragt, die eine einzige, zentralisierte Cloud-Kommunikationsplattform bereitstellen, um ein besseres Kundenerlebnis zu erm\u00f6glichen. Angesichts konkurrierender Priorit\u00e4ten bei den Ausgaben stehen Unternehmensleiter vor der Herausforderung, den Return on Investment (ROI) nachzuweisen, um die Investition entsprechend zu rechtfertigen.<\/p>\n

Um die potenziellen Vorteile zu quantifizieren, haben wir Forrester Consulting beauftragt, eine TEI-Studie (Total Economic Impact)<\/a> durchzuf\u00fchren und die potenzielle Investitionsrendite (ROI) zu untersuchen, die Unternehmen durch den Einsatz von Webex Connect erzielen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Durchf\u00fchrung der Studie mit Unternehmen, die Webex Connect implementiert haben<\/h2>\n

Zum besseren Verst\u00e4ndnis der Kosten, Risiken und Vorteile, die mit einer Investition in Webex Connect verbunden sind, befragte Forrester Entscheidungstr\u00e4ger von zwei Unternehmen, die die Webex Connect-Plattform eingesetzt haben \u2013 eines davon, ein Finanzinstitut in S\u00fcdafrika, das 17 Millionen Kunden betreut, bildete die Grundlage f\u00fcr das Modell und die Berechnungen.<\/p>\n

Beide Unternehmen r\u00e4umten ein, dass sie vor der Implementierung von Webex Connect mit allgemeinen Herausforderungen im Unternehmen zu k\u00e4mpfen hatten, darunter die Abschaffung veralteter Technologien, die Komplexit\u00e4t der Integration neuer Kan\u00e4le und die Verwaltung von Kundeninteraktionen auf Ad-hoc-Basis. Diese Einschr\u00e4nkungen f\u00fchrten zu Ineffizienzen in der Kundenbetreuung und bei den Onboarding-Prozessen, was wiederum schlechte Kundenerfahrungen zur Folge hatte.<\/p>\n

Um die oben beschriebenen Herausforderungen zu bew\u00e4ltigen, setzten beide Unternehmen Webex Connect ein. Es wurde eine zentralisierte Cloud-Kommunikationsplattform (CPaaS) implementiert, die es ihnen erm\u00f6glicht, mehrere Kommunikationskan\u00e4le in gro\u00dfem Umfang zu erstellen und zu verwalten, Analysen und proaktives Management von Interaktionen bereitzustellen und optimierte Kommunikationsfl\u00fcsse zu erm\u00f6glichen, die die digitale Automatisierung einbeziehen.<\/p>\n

Kunden k\u00f6nnen mit einem ROI von 330 % rechnen<\/h2>\n

Die Studie ergab mehrere quantifizierbare Vorteile, die direkt auf die Webex Connect-Plattform zur\u00fcckzuf\u00fchren sind. Die im Rahmen der Studie durchgef\u00fchrte Finanzanalyse ermittelte einen Nutzen in H\u00f6he von 1,27 Millionen $ \u00fcber einen Zeitraum von drei Jahren und einen ROI von 330 % sowie die folgenden Punkte:<\/p>\n

1) Die Zeit f\u00fcr die Erstellung von Kommunikationswegen hat sich von Tagen auf Minuten reduziert.<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Die bisherigen Kommunikationsmanagement-Plattformen des Kunden ben\u00f6tigten mindestens eine Woche, um neue Customer Journeys zusammenzustellen und zu starten. Mit dem Low-Code Flow Builder von Webex Connect konnte der Aufwand f\u00fcr die Erstellung und Skalierung von Customer Journeys erheblich reduziert werden. Was zuvor eine Woche an Zeit in Vollzeit\u00e4quivalenten (FTE) in Anspruch nahm, konnte nun in Minuten erledigt werden, was zu Produktivit\u00e4tseinsparungen von 50 % \u00fcber einen Zeithorizont von drei Jahren f\u00fchrte.<\/p>\n

2) Skalierbare Kommunikation verbessert Gesch\u00e4ftsprozesse<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Der Kunde automatisierte das Onboarding und die KYC-Informationsprozesse (Know Your Customer) mit Webex Connect. Dieser Prozess brachte den Mitarbeitern mit Kundenkontakt Produktivit\u00e4ts- und Kosteneinsparungen in H\u00f6he von mehr als 1,2 Millionen $ und trug gleichzeitig dazu bei, den neuen Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.<\/p>\n

3) Selbstbedienungsfunktionen steigerten die Effizienz des Kundensupports<\/strong><\/p>\n

Der Kunde setzte mehrere neue Selbstbedienungsl\u00f6sungen \u00fcber SMS und WhatsApp ein, um den Kundenservice zu verbessern. Die Kunden k\u00f6nnen nun problemlos einfache und h\u00e4ufige Anfragen im Selbstbedienungsmodus kl\u00e4ren, wodurch sich die Zahl der Kundenanfragen an die Kontaktzentren des Unternehmens verringert. Diese Funktionen f\u00fchrten zu Kosteneinsparungen und steigerten die Effizienz der Kundendienstmitarbeiter.<\/p>\n


\n \"ROI-Grafik
\n<\/a><\/p>\n

Enterprise CPaaS erm\u00f6glichte ein besseres Kundenerlebnis und erh\u00f6hte digitale Ausfallsicherheit<\/h2>\n

Die Studie zeigte viele weitere Vorteile auf. Beide Unternehmen erkannten, dass die M\u00f6glichkeit, Journeys auf einer einzigen Plattform zu erstellen und zu verwalten, ein klares Bild davon zeichnete, wie man mit Kunden in Kontakt treten kann. Dies bedeutete, dass sie Journeys auf eine integriertere und personalisiertere Art und Weise gestalten konnten, wodurch sich die Effizienz und das Erlebnis ihrer Kundenservice-Aktivit\u00e4ten verbesserte.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus berichteten sie, dass Webex Connect ihre digitale Widerstandsf\u00e4higkeit w\u00e4hrend der Corona-Pandemie gest\u00e4rkt hat. Beide Unternehmen haben neue Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr SMS und WhatsApp entwickelt und eingef\u00fchrt, die es ihnen erm\u00f6glichen, ihre Kunden in Echtzeit zu informieren und zu betreuen.<\/p>\n

Download der Studie von Forrester Consulting zu den wirtschaftlichen Auswirkungen von Webex Connect<\/h2>\n

Beide Unternehmen erreichten mit Webex Connect ein proaktiveres und skalierbares Kundenengagement. Sie integrierten bestehende Systeme, erweiterten schnell die Kommunikationskan\u00e4le und verbesserten die Kundeninteraktionen durch Automatisierung. Dies f\u00fchrte dazu, dass beide Kunden in der Lage waren, gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Betriebskosten zu senken und Risiken durch konsistentere Benachrichtigungen und die Einhaltung von Vorschriften f\u00fcr ihren wachsenden Kundenstamm zu minimieren.<\/p>\n

\n

Laden Sie den vollst\u00e4ndigen Forrester-Bericht \u00fcber die wirtschaftlichen Auswirkungen von Webex Connect<\/a> herunter.<\/h4>\n<\/blockquote>\n

Weitere Informationen<\/strong><\/p>\n

Wie Service Provider von der CPaaS-Chance profitieren k\u00f6nnen<\/a><\/p>\n

Mit Enterprise CPaaS z\u00e4hlt jede Interaktion<\/a><\/p>\n

Die Demokratisierung von CPaaS<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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