{"id":392997,"date":"2022-03-22T07:01:13","date_gmt":"2022-03-22T14:01:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/mit-webex-connect-die-besten-kundenerfahrungen-der-welt-orchestrieren\/"},"modified":"2022-03-22T07:01:13","modified_gmt":"2022-03-22T14:01:13","slug":"mit-webex-connect-die-besten-kundenerfahrungen-der-welt-orchestrieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/customer-stories\/mit-webex-connect-die-besten-kundenerfahrungen-der-welt-orchestrieren\/","title":{"rendered":"Mit Webex\u00a0Connect die besten Kundenerfahrungen der Welt ..."},"content":{"rendered":"

Die Bereitstellung gro\u00dfartiger Kundenerfahrungen ist f\u00fcr Unternehmen von entscheidender Wichtigkeit, damit sie gedeihen und wachsen k\u00f6nnen. Unsere Forschung<\/a> zeigt eindeutig, dass gro\u00dfartige Kundenerfahrungen nicht l\u00e4nger nur schm\u00fcckendes Beiwerk sind. Die meisten Kunden (75\u00a0%) sehen gute CX als einen Grund, erneut bei einem Unternehmen zu kaufen, gleichauf mit dem Preis (76\u00a0%). Dies zu vernachl\u00e4ssigen kann somit ernsthafte finanzielle Folgen f\u00fcr Unternehmen haben. Kunden interagieren lieber mit Unternehmen, die eine schnelle Probleml\u00f6sung erm\u00f6glichen, mit sinnstiftenden und bedeutsamen Interaktionen ein gutes Verh\u00e4ltnis pflegen und nur die wichtigen Informationen kommunizieren.<\/p>\n

Wie k\u00f6nnen Unternehmen also diesen Erwartungen gerecht werden? Die Antwort ist ganz einfach. Kundeninteraktionen m\u00fcssen als Teil einer durchg\u00e4ngigen Reise betrachtet werden, damit Unternehmen Intelligenz und Automatisierung in Teile dieser Reise integrieren k\u00f6nnen\u00a0\u2013 von der anfangs eingehenden Frage bis hin zur Feedback-Erfassung nach erbrachtem Service. Unternehmen, die die heute verf\u00fcgbaren digitalen Kan\u00e4le nutzen, haben einen Vorteil, da sie proaktiv und personalisiert mit Kunden kommunizieren k\u00f6nnen, ohne dass Kunden zuvor mit einem Problem oder einer Support-Anfrage auf sie zukommen m\u00fcssen. Automatisierung kann zudem wechselseitige Kommunikation oder Self-Service f\u00fcr wiederholbare oder h\u00e4ufige Prozesse mit geringer Priorit\u00e4t erm\u00f6glichen und so die Geschwindigkeit des Service oder der Probleml\u00f6sung erh\u00f6hen.<\/p>\n

Optimierte Kundenerlebnisse mit CPaaS-L\u00f6sungen.<\/strong><\/h2>\n

Mit steigender Nutzung mehrerer Kommunikationskan\u00e4le steigt auch die Anzahl an Ber\u00fchrungspunkten, \u00fcber die Kunden Interaktionen mit Unternehmen beginnen k\u00f6nnen. Jede Interaktion, \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte hinweg, muss gut orchestriert werden, damit Kunden eine nahtlose und gleichbleibende Erfahrung in ihren Interaktionen mit einem Unternehmen genie\u00dfen k\u00f6nnen. Hierbei spielen CPaaS-L\u00f6sungen f\u00fcr Unternehmen wie Webex\u00a0Connect<\/a> eine wichtige Rolle.<\/p>\n

Webex\u00a0Connect, unsere cloudbasierte CPaaS-Plattform f\u00fcr Unternehmen, automatisiert und orchestriert durchg\u00e4ngige Kundenerfahrungen und erm\u00f6glicht es Unternehmen so, die Kontrolle \u00fcber ihre Kundeninteraktionen zu \u00fcbernehmen und nahtlose, personalisierte Kundenerfahrungen zu bieten.<\/p>\n

Viele Unternehmen versuchen aktiv, ihre digitalen Interaktionen zu beschleunigen, daher ist es unerl\u00e4sslich, dass IT-Teams mit den sich weiterentwickelnden Kundenanforderungen Schritt halten k\u00f6nnen. Sie ben\u00f6tigen die richtigen Technologien und Infrastrukturen f\u00fcr schnelle Innovationen\u00a0\u2013 im richtigen Ma\u00dfstab, um gro\u00dfe Datenvolumen bew\u00e4ltigen zu k\u00f6nnen, ohne Routine-Gesch\u00e4ftskommunikationen zu st\u00f6ren. Die h\u00e4ufigsten Herausforderungen f\u00fcr Unternehmen sind hierbei die stetig wachsende Anzahl und Bandbreite an Kommunikationskan\u00e4len sowie veraltete Gesch\u00e4ftssysteme und -anwendungen, die unflexibel sind und Silo-Strukturen verh\u00e4rten und so zu einer uneinheitlichen Erfahrung f\u00fchren.<\/p>\n

Unternehmen ben\u00f6tigen eine einzige, zentrale Plattform und Organisationsebene, die mit bestehenden Systemen und Anwendungen kompatibel ist und Gestaltung, Bereitstellung und Verwaltung von Kundenerfahrungen \u00fcber mehrere Kommunikationskan\u00e4le hinweg erm\u00f6glicht\u00a0\u2013 etwas wie Webex Connect<\/a>.<\/p>\n

Wir freuen uns, einige aufregende Verbesserungen anzuk\u00fcndigen, die Unternehmen bei der Bereitstellung besserer CX helfen werden:<\/p>\n

1) Reichhaltigere Interaktionen durch verbesserte und neue Kan\u00e4le<\/strong>:<\/p>\n

a. Einf\u00fchrung von markenspezifischem Text und RCS in Nordamerika<\/strong>\u2013 Da RCS<\/a> immer wichtiger wird, auch aufgrund der Unterst\u00fctzung durch Google, GSMA und Android, werden Textnachrichten reichhaltiger und interaktiver. Markenspezifischer Text ist ein weiterer Schritt in diese Richtung, durch den Unternehmen sichere Interaktionen ihrer Marke mit Kunden gew\u00e4hrleisten und ihre authentische Markenidentit\u00e4t ausbauen k\u00f6nnen. Kunden sehen nun den Namen einer Marke neben einem Verifikationssymbol, wenn sie eine Nachricht auf ihrem Smartphone erhalten. So wissen sie nicht nur, mit welchem Unternehmen sie interagieren, sondern k\u00f6nnen auch umfassende Medienfunktionen wie Links, Kurzantworten und RCS-Karussells nutzen, um mit der Marke zu interagieren, was das Gesamterlebnis verbessert.<\/p>\n


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b. Verbesserungen bei WhatsApp for Business<\/strong>:<\/p>\n