{"id":393995,"date":"2022-04-25T11:05:10","date_gmt":"2022-04-25T18:05:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/cpaas-intelligentere-verbindungen-zwischen-einzelhaendlern-und-ihren-kunden-schaffen\/"},"modified":"2022-05-25T10:26:36","modified_gmt":"2022-05-25T17:26:36","slug":"cpaas-intelligentere-verbindungen-zwischen-einzelhaendlern-und-ihren-kunden-schaffen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/cpaas-intelligentere-verbindungen-zwischen-einzelhaendlern-und-ihren-kunden-schaffen\/","title":{"rendered":"CPaaS: Intelligentere Verbindungen zwischen Einzelh\u00e4ndlern und ..."},"content":{"rendered":"<p>Der Einzelhandelskunde von heute erwartet, dass seine Erfahrung mit Marken nahtlos und zu seinen Bedingungen ist. Unsere neueste <a href=\"https:\/\/live.imimobile.com\/l\/13622\/2022-04-25\/jkgy4p\">Marktforschungsumfrage unter Verbrauchern<\/a> ergab, dass 75% der Verbraucher ein gutes Kundenerlebnis (CX) als Grund daf\u00fcr ansehen, Stammkunde eines Unternehmens zu sein. Damit ist es ein ebenso wichtiger Faktor wie der Preis (76%) und erheblich wichtiger als die tats\u00e4chliche Qualit\u00e4t des Produkts\/Dienstes (57%). Einzelh\u00e4ndler k\u00f6nnen die Erwartungen der Verbraucher nach besseren Erfahrungen nicht ignorieren und CX-Transformationsinitiativen m\u00fcssen zu einer Diskussion auf Vorstandsebene werden. Gro\u00dfe Einzelh\u00e4ndler stehen jedoch oft vor gro\u00dfen Herausforderungen, um die sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Erwartungen der Verbraucher zu erf\u00fcllen. Der \u201eAmazon-Effekt\u201c bedeutet, dass Digital-Experten beginnen, die Einzelhandelsbranche zu dominieren und die Verbraucher schnelle, m\u00fchelose Einkaufserlebnisse erwarten. Dar\u00fcber hinaus hat der schnelle Wechsel von physisch zu Digital-Einzelh\u00e4ndler unter Druck gesetzt, schnell auf digitale Echtzeit-Kommunikationskan\u00e4le umzusteigen. Einzelhandelsinitiativen wie \u201eonline kaufen, im Gesch\u00e4ft abholen\u201c und \u201eAbholung am Stra\u00dfenrand\u201c verzeichneten w\u00e4hrend der Pandemie einen enormen Anstieg. Einzelh\u00e4ndler k\u00f6nnen hier jedoch nicht aufh\u00f6ren und m\u00fcssen diese Erfahrungen weiterentwickeln und betriebliche Effizienz schaffen, indem sie den besten Kommunikationskanal basierend auf den Vorlieben der Verbraucher ausw\u00e4hlen. Einzelh\u00e4ndler setzen zunehmend auf Communications Platform as a Service(CPaaS)-L\u00f6sungen, um intelligentere Verbindungen zu ihren Kunden herzustellen. Aber wie kann eine Kommunikationsplattform die betriebliche Effizienz verbessern, den Umsatz steigern und das bestm\u00f6gliche Erlebnis f\u00fcr Kunden schaffen? <\/p>\n<h2><strong>Verwalten von durchg\u00e4ngigen Kaufreisen <\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>Die erste Interaktion mit jedem Kunden ist entscheidend \u2013 die Entdeckungs- und Akquisephase der Reise. Reichhaltigere, interaktivere Messaging-Kan\u00e4le wie <a href=\"https:\/\/live.imimobile.com\/l\/13622\/2022-04-26\/jkh2dd\">Apple Messages for Business<\/a>, <a href=\"https:\/\/live.imimobile.com\/l\/13622\/2022-04-26\/jkh2h6\">WhatsApp Business<\/a> und <a href=\"https:\/\/live.imimobile.com\/l\/13622\/2022-04-26\/jkh2h9\">Google Business Messages<\/a> erm\u00f6glichen es Kunden, ein Gespr\u00e4ch mit einem Unternehmen zu beginnen, indem sie Gespr\u00e4chsautomatisierung verwenden, um die Produkte zu durchsuchen, zu kaufen und Fragen zu stellen. Um sicherzustellen, dass der Kunde einen Kauf t\u00e4tigt, m\u00fcssen Einzelh\u00e4ndler es den Kunden so einfach wie m\u00f6glich machen, den Kaufprozess abzuschlie\u00dfen. Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen bidirektionale Messaging-Kan\u00e4le nutzen, um ein interaktives Kauferlebnis zu schaffen. Mit Funktionen wie Rich Cards, Schaltfl\u00e4chen und Karussells sowie integrierten Zahlungserlebnissen, die innerhalb des Kanals angeboten werden k\u00f6nnen. Einzelh\u00e4ndler k\u00f6nnen K\u00e4ufer auch dazu auffordern, ihre Eink\u00e4ufe abzuschlie\u00dfen, indem sie proaktiv Benachrichtigungen \u00fcber noch gef\u00fcllte und nicht bezahlte Warenk\u00f6rbe per In-App- oder Push-Benachrichtigungen senden.  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"cw-thumb aligncenter wp-image-393180 size-large\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Picture1-522x1024.png\" alt=\"Bild eines Telefonbildschirms mit Essen\" width=\"522\" height=\"1024\" srcset=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Picture1-522x1024.png 522w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Picture1-153x300.png 153w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Picture1.png 265w\" sizes=\"auto, (max-width: 522px) 100vw, 522px\" \/> Wenn der Kunde einen Kauf abgeschlossen hat, bedeutet das nicht, dass die Arbeit des Einzelh\u00e4ndlers beendet ist. Traditionell waren Kundeninteraktionen zu diesem Zeitpunkt sehr reaktiv und erforderten, dass der Verbraucher das Engagement aktivierte. Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen anders \u00fcber ihre Prozesse nachdenken, um Verbraucher einzubeziehen und wie sie die Informationen zum gew\u00fcnschten Zeitpunkt in die H\u00e4nde ihrer Kunden bringen k\u00f6nnen. Durch das Angebot automatisierter Dienste wie \u201eonline einkaufen und im Gesch\u00e4ft abholen\u201c und \u201eAbholung am Stra\u00dfenrand\u201c k\u00f6nnen Kunden ihre Artikel jetzt bequem abholen. Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen jedoch sicherstellen, dass Kunden Bestellungen oder Lieferinformationen mithilfe von Self-Service-KI-Chatbots problemlos \u00e4ndern k\u00f6nnen. Indem Kunden in die Lage versetzt werden, die ben\u00f6tigten Antworten ohne Live-Agentenunterst\u00fctzung zu finden, werden die Betriebskosten gesenkt und die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht. Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen jedoch sicherstellen, dass Verbraucher mit komplexen Supportanfragen oder Fragen nahtlos an menschliche Agenten aus den digitalen Nachrichtenkan\u00e4len \u00fcbergeben werden, wobei der vollst\u00e4ndige Kontext der Interaktion erhalten bleibt.   Kundenbindung ist genauso wichtig wie Kundenakquise. Einzelh\u00e4ndler k\u00f6nnen die Kundenbindung verbessern, indem sie mobile Kundenkarten und Coupons anbieten, die Punkte und Werbeaktionen in Echtzeit aktualisieren und standortbasierte Benachrichtigungen senden k\u00f6nnen. Wenn Kunden \u00fcber automatisierte Feedback-Umfragen zu Wort kommen k\u00f6nnen, f\u00f6rdert dies eine bessere Bindung und erm\u00f6glicht es der Marke, die Vorlieben ihrer Kunden kontinuierlich zu verstehen. <\/p>\n<h2><strong>Aber wie bew\u00e4ltigen Einzelh\u00e4ndler diese durchg\u00e4ngige Kundenreise? <\/strong><\/h2>\n<p>Einzelh\u00e4ndler, die nahtlose Interaktionen w\u00e4hrend der gesamten Kundenreise bieten m\u00f6chten, sollten in eine zentralisierte Kommunikationsplattform investieren. Low-Code-Plattformen wie <a href=\"https:\/\/live.imimobile.com\/l\/13622\/2022-04-26\/jkh2hd\">Webex Connect<\/a> lassen sich in den bestehenden Technologie-Stack eines Einzelh\u00e4ndlers integrieren und erm\u00f6glichen es ihm so, Datensilos zu eliminieren und gleichzeitig das Beste aus bestehenden Investitionen herauszuholen. <\/p>\n<p>Durch die \u00dcbernahme eines Plattformansatzes k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler ihre Kundeninteraktionen \u00fcber mehrere verschiedene Kan\u00e4le hinweg problemlos orchestrieren, automatisieren und \u00fcberwachen \u2013 und dabei helfen, verbundene, kontextbezogene Erlebnisse zu schaffen, die ihre Kunden erwarten. <\/p>\n<p>Um mehr \u00fcber unsere <a href=\"https:\/\/live.imimobile.com\/l\/13622\/2022-04-26\/jkh2hh\">CX-L\u00f6sungen f\u00fcr den Einzelhandel<\/a> zu erfahren und wie wir f\u00fchrenden Einzelhandelsunternehmen weltweit helfen, durchg\u00e4ngige Kundenreisen zu erstellen, <a href=\"https:\/\/live.imimobile.com\/l\/13622\/2022-04-26\/jkh2hl\">kontaktieren<\/a> Sie noch heute einen unserer Experten oder testen Sie unsere Plattform kostenlos mit unserer <a href=\"https:\/\/live.imimobile.com\/l\/13622\/2022-04-26\/jkh2hp\">Sandbox f\u00fcr Entwickler<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Einzelhandelskunde von heute erwartet, dass seine Erfahrung mit Marken nahtlos und zu seinen Bedingungen ist. Unsere neueste Marktforschungsumfrage unter [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5585,"featured_media":411664,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1564],"tags":[15099],"class_list":["post-393995","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kundenerfahrungen","tag-customer-journey"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>CPaaS: Intelligentere Verbindungen zwischen Einzelh\u00e4ndlern und ihren Kunden schaffen | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CPaaS: Intelligentere Verbindungen zwischen Einzelh\u00e4ndlern und ihren Kunden schaffen | Webex Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Der Einzelhandelskunde von heute erwartet, dass seine Erfahrung mit Marken nahtlos und zu seinen Bedingungen ist. Unsere neueste Marktforschungsumfrage unter [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Webex Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-04-25T18:05:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-05-25T17:26:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/retail-worker-on-ipad-smiling-feature.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"980\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"520\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"David Jennings\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"David Jennings\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/\"},\"author\":{\"name\":\"David Jennings\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/f20b706fd6d6e8b546dd8f6cd1db6e81\"},\"headline\":\"CPaaS: Intelligentere Verbindungen zwischen Einzelh\u00e4ndlern und ...\",\"datePublished\":\"2022-04-25T18:05:10+00:00\",\"dateModified\":\"2022-05-25T17:26:36+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/\"},\"wordCount\":770,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/retail-worker-on-ipad-smiling-feature.jpg\",\"keywords\":[\"Customer Journey\"],\"articleSection\":[\"Kundenerfahrungen\u00a0\"],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/\",\"name\":\"CPaaS: Intelligentere Verbindungen zwischen Einzelh\u00e4ndlern und ihren Kunden schaffen | Webex Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/retail-worker-on-ipad-smiling-feature.jpg\",\"datePublished\":\"2022-04-25T18:05:10+00:00\",\"dateModified\":\"2022-05-25T17:26:36+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/f20b706fd6d6e8b546dd8f6cd1db6e81\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/retail-worker-on-ipad-smiling-feature.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/retail-worker-on-ipad-smiling-feature.jpg\",\"width\":980,\"height\":520,\"caption\":\"Remote worker on tablet at home\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CPaaS: Intelligentere Verbindungen zwischen Einzelh\u00e4ndlern und ...\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/\",\"name\":\"Webex Blog\",\"description\":\"Webex by Cisco powers collaboration through industry-leading video conferencing, cloud calling and contact center solutions\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/f20b706fd6d6e8b546dd8f6cd1db6e81\",\"name\":\"David Jennings\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c3c2b444fdfab41c9e7693d2515583f2966bba2bd547577d7f89d5251c067a98?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c3c2b444fdfab41c9e7693d2515583f2966bba2bd547577d7f89d5251c067a98?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"caption\":\"David Jennings\"},\"description\":\"In his role as Global Head of Sales Engineering and Solutions, David thrives on helping large enterprises understand how our products and solutions can fit into their existing technology ecosystem and digital strategy to solve their specific business problems, with customer experience at the heart. David focuses on developing solutions that take friction out of the customer journey to help enterprises manage business-critical customer interactions at scale, by using the latest in digital technology such as automation, orchestration, and conversational AI.\",\"url\":\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/contributors\/davejen\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"CPaaS: Intelligentere Verbindungen zwischen Einzelh\u00e4ndlern und ihren Kunden schaffen | Webex Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"CPaaS: Intelligentere Verbindungen zwischen Einzelh\u00e4ndlern und ihren Kunden schaffen | Webex Blog","og_description":"Der Einzelhandelskunde von heute erwartet, dass seine Erfahrung mit Marken nahtlos und zu seinen Bedingungen ist. Unsere neueste Marktforschungsumfrage unter [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/","og_site_name":"Webex Blog","article_published_time":"2022-04-25T18:05:10+00:00","article_modified_time":"2022-05-25T17:26:36+00:00","og_image":[{"width":980,"height":520,"url":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/retail-worker-on-ipad-smiling-feature.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"David Jennings","twitter_misc":{"Verfasst von":"David Jennings","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"4 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/"},"author":{"name":"David Jennings","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/f20b706fd6d6e8b546dd8f6cd1db6e81"},"headline":"CPaaS: Intelligentere Verbindungen zwischen Einzelh\u00e4ndlern und ...","datePublished":"2022-04-25T18:05:10+00:00","dateModified":"2022-05-25T17:26:36+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/"},"wordCount":770,"image":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/retail-worker-on-ipad-smiling-feature.jpg","keywords":["Customer Journey"],"articleSection":["Kundenerfahrungen\u00a0"],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/","url":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/","name":"CPaaS: Intelligentere Verbindungen zwischen Einzelh\u00e4ndlern und ihren Kunden schaffen | Webex Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/retail-worker-on-ipad-smiling-feature.jpg","datePublished":"2022-04-25T18:05:10+00:00","dateModified":"2022-05-25T17:26:36+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/f20b706fd6d6e8b546dd8f6cd1db6e81"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/retail-worker-on-ipad-smiling-feature.jpg","contentUrl":"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/retail-worker-on-ipad-smiling-feature.jpg","width":980,"height":520,"caption":"Remote worker on tablet at home"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/cpaas-creating-smarter-connections-between-retailers-and-their-customers\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CPaaS: Intelligentere Verbindungen zwischen Einzelh\u00e4ndlern und ..."}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#website","url":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/","name":"Webex Blog","description":"Webex by Cisco powers collaboration through industry-leading video conferencing, cloud calling and contact center solutions","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/f20b706fd6d6e8b546dd8f6cd1db6e81","name":"David Jennings","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/blog.webex.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c3c2b444fdfab41c9e7693d2515583f2966bba2bd547577d7f89d5251c067a98?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c3c2b444fdfab41c9e7693d2515583f2966bba2bd547577d7f89d5251c067a98?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","caption":"David Jennings"},"description":"In his role as Global Head of Sales Engineering and Solutions, David thrives on helping large enterprises understand how our products and solutions can fit into their existing technology ecosystem and digital strategy to solve their specific business problems, with customer experience at the heart. David focuses on developing solutions that take friction out of the customer journey to help enterprises manage business-critical customer interactions at scale, by using the latest in digital technology such as automation, orchestration, and conversational AI.","url":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/contributors\/davejen\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/393995","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5585"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=393995"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/393995\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/411664"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=393995"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=393995"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=393995"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}