{"id":394223,"date":"2022-04-07T08:04:45","date_gmt":"2022-04-07T15:04:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/durch-seinen-kundenzentrierten-ansatz-kann-cover-more-sein-reisegeschaeft-nach-der-pandemie-wiederbeleben\/"},"modified":"2022-04-07T08:04:45","modified_gmt":"2022-04-07T15:04:45","slug":"durch-seinen-kundenzentrierten-ansatz-kann-cover-more-sein-reisegeschaeft-nach-der-pandemie-wiederbeleben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/customer-stories-de\/durch-seinen-kundenzentrierten-ansatz-kann-cover-more-sein-reisegeschaeft-nach-der-pandemie-wiederbeleben\/","title":{"rendered":"Durch seinen kundenzentrierten Ansatz kann Cover-More sein ..."},"content":{"rendered":"<p>Cover-More<a href=\"https:\/\/www.covermore.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">befand sich 2019<\/a> in einer herausfordernden Lage. Das Unternehmen ist Teil der Zurich Insurance Group \u2013 einem weltweiten Anbieter von Reiseversicherungen \u2013 und bediente zu dem Zeitpunkt mehr als 15 Millionen Kunden auf der ganzen Welt. Wie jedes erfolgreiche Unternehmen musste es sich aber auch gleichzeitig anpassen und die dynamischen Entwicklungen der Gesch\u00e4ftswelt vorhersagen, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben.<\/p>\n<p>Dann kam die Pandemie.<\/p>\n<p>Wir alle kennen die Auswirkungen auf die Weltwirtschaft \u2013 aber die Reisebranche wurde mit am st\u00e4rksten getroffen, besonders zu Beginn. \u201eNachdem alle sicher zu Hause waren, wandten wir uns sofort der Zukunft zu und fragten uns, wie die Reisebranche noch st\u00e4rker zur\u00fcckkommen kann. Dabei stand der Kunde am Anfang\u201c, sagt Cara Morton, Cover-More Group CEO.<\/p>\n<h2>Schnellere Umsetzung mit Webex Cloud Calling und Contact Center<\/h2>\n<p>Die Unternehmenskultur von Cover-More ist proaktiv und vorw\u00e4rtsgewandt. Einfach abzuwarten, bis Reisen wieder m\u00f6glich waren, war keine Option. Tats\u00e4chlich waren bei Cover-More Hybridarbeit und Systemupgrades bereits Thema \u2013 die Pandemie verk\u00fcrzte nur den Zeithorizont.<\/p>\n<p>Das Unternehmen musste seine Technologien aktualisieren, um Systeme und Prozesse besser zu integrieren. Eine Cloud-L\u00f6sung sollte her. Dabei sollte auch sichergestellt werden, noch besser f\u00fcr die Kunden da sein zu k\u00f6nnen. \u201eMit Webex konnten wir wirklich \u00fcber den Tellerrand schauen\u201c, erkl\u00e4rt James Hill, Global Manager, Infrastructure and Cloud. Nach einem gr\u00fcndlichen Evaluationsverfahren w\u00e4hlte Cover-More <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Webex Contact Center<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/enterprise-cloud-calling.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cloud Calling<\/a> und f\u00fchrte sie innerhalb nur eines Tages erfolgreich im gesamten globalen Kundendienst-Netzwerk ein.<\/p>\n<p>Webex bietet eine intuitive Omnikanal-L\u00f6sung mit globalem Echtzeit-Reporting und Datenanalysen. \u201eWir hatten bisher noch nie Kennzahlen! Mit Webex Contact Center k\u00f6nnen wir uns die Daten zum Standort unserer Kunden ansehen und noch besser f\u00fcr sie da sein\u201c, f\u00fcgt Hill hinzu. \u201eEs ist sehr intuitiv und viel leichter zu verwenden. Wir k\u00f6nnen nun global Berichte zu allem erstellen, was wir tun m\u00fcssen.\u201c<\/p>\n<h2>Mit jeder Kommunikation zu einer besseren Kundenerfahrung<\/h2>\n<p>Nicht nur ist der gesamte Workflow nun besser, Cover-More bietet auch herausragenden Kundendienst.<\/p>\n<blockquote><p>\u201eUnsere Kunden wollen uns nicht unbedingt nur anrufen, sondern auch E-Mails oder SMS senden, chatten oder Facebook nutzen. Mit Webex k\u00f6nnen wir uns nun damit auseinandersetzen, wie wir besser f\u00fcr unsere Kunden da sein k\u00f6nnen\u201c, erkl\u00e4rt Hill.<\/p><\/blockquote>\n<p>Mit Webex konnte Cover-More fast 300 Agenten migrieren, die IT upgraden, Workflows optimieren und Reiseversicherungen durch Integration mit Gesch\u00e4ftspartnern zug\u00e4nglicher machen. \u201eIndem wir die Altsysteme abgeschafft haben und zu Webex gewechselt sind, haben wir mehr als 30\u00a0% gegen\u00fcber dem Vorjahr eingespart\u201c, sagt Hill.<\/p>\n<p>Cover-More blickt einer rosigen Zukunft entgegen. \u201eWir werden alle H\u00e4nde voll zu tun haben. Und ich freue mich sehr darauf, zu sehen, wie wir mit Webex die Kundenerfahrung k\u00fcnftig weiter verbessern k\u00f6nnen\u201c, f\u00e4hrt Hill fort.<\/p>\n<p>Entdecken Sie alles, was die <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/products\/customer-experience.html\">L\u00f6sungen f\u00fcr die Kundenerfahrung von Webex<\/a> bieten, und erfahren Sie, wie wir Sie bei der Optimierung Ihres Unternehmens unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p><strong>Mehr erfahren<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/die-neugestaltung-von-contact-center-technologie-in-der-reiseversicherungsindustrie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Die Neugestaltung von \u201eContact Center\u201c-Technologie in der Reiseversicherungsindustrie<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/customer-stories-de\/drei-ueberlegungen-fuer-den-start-der-digital-messaging-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Drei \u00dcberlegungen f\u00fcr den Start der Digital Messaging Journey<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/de\/customer-stories\/mit-webex-connect-die-besten-kundenerfahrungen-der-welt-orchestrieren\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mit Webex\u00a0Connect die besten Kundenerfahrungen der Welt orchestrieren<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cover-Morebefand sich 2019 in einer herausfordernden Lage. 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