{"id":408784,"date":"2022-12-02T08:00:46","date_gmt":"2022-12-02T16:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-de\/leistungsstarke-contact-center-und-calling-funktionen-im-flexiblen-webex-portfolio\/"},"modified":"2024-02-27T11:09:40","modified_gmt":"2024-02-27T19:09:40","slug":"leistungsstarke-contact-center-und-calling-funktionen-im-flexiblen-webex-portfolio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/de\/kundenerfahrungen\/leistungsstarke-contact-center-und-calling-funktionen-im-flexiblen-webex-portfolio\/","title":{"rendered":"Leistungsstarke Contact Center- und Calling-Funktionen im ..."},"content":{"rendered":"<p>Die Pandemie hat vieles ver\u00e4ndert, auch wie Unternehmen \u00fcber lokale L\u00f6sungen und Cloud-L\u00f6sungen denken. Cloud liegt in der Branche zwar im Trend, aber manche Unternehmen bevorzugen die Kontrolle und die Individualit\u00e4t von lokalen L\u00f6sungen f\u00fcr Anruf- und Kontaktcenter. F\u00fcr Unternehmen, die st\u00e4ndige Verf\u00fcgbarkeit bieten oder besondere Compliance-Anforderungen erf\u00fcllen m\u00fcssen, bieten nur wenige L\u00f6sungen die Widerstandsf\u00e4higkeit von lokalen L\u00f6sungen.<\/p>\n<p>Als f\u00fchrender Anbieter von lokalen und Cloud-basierten Technologiel\u00f6sungen vertrauen viele dieser gro\u00dfen, weltweit operierenden Unternehmen auf Cisco. Cisco ist bekannt f\u00fcr seine skalierbaren und global nutzbaren L\u00f6sungen, die solide, sicher und konform sind, und f\u00fcr sein weitreichendes Partnernetzwerk. All dies sind wichtige Punkte f\u00fcr leistungsstarke Anruf- und Kontaktcenter-L\u00f6sungen auf Enterprise-Niveau.<\/p>\n<p>Von unseren Kunden wissen wir, dass die Aufrechterhaltung des Gesch\u00e4ftsbetriebs essentiell f\u00fcr die Auswahl eines Technologieanbieters ist. Cisco konzentriert sich darauf, Kunden bei ihren bestehenden Systemen und bei der Erweiterung auf Cloud-Systeme zu unterst\u00fctzen. Cisco wird weiterhin das Portfolio f\u00fcr lokale L\u00f6sungen f\u00fcr Anruf- und Kontaktcenter zur Verf\u00fcgung stellen und Migration auf dedizierte Instanzen unserer Cloud-L\u00f6sung Webex Contact Center Enterprise und auf die Multi-Tenant-Cloud-L\u00f6sung Webex Contact Center anbieten.<\/p>\n<p>Mit diesem Portfolio k\u00f6nnen Kunden L\u00f6sungen je nach Bedarf kombinieren und ihre Systeme auf Anforderungen der Gegenwart und der Zukunft einstellen. Beispiel:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Das Portfolio lokaler Cisco-L\u00f6sungen<\/strong> enth\u00e4lt die Hardware und Software, die f\u00fcr Bereitstellung und Verwaltung von Anruf- und Kontaktcentern auf Enterprise-Niveau ben\u00f6tigt wird, und bietet volle Kontrolle und individuelle Konfigurationen.<\/li>\n<li><strong>Webex Contact Center Enterprise von Cisco<\/strong> ist eine Cloud-L\u00f6sung mit dedizierten Instanzen basierend auf unserer f\u00fchrenden lokalen Unified Contact Center Enterprise-Technologie. Au\u00dferdem enth\u00e4lt sie Mikroservices und eine Integration mit Webex Connect. So k\u00f6nnen Unternehmen die Innovation der Cloud nutzen und gleichzeitig umfassende Kontrolle \u00fcber Datenschutz, Datenintegrit\u00e4t und \u00c4nderungsmanagement behalten und die Kosten f\u00fcr die Migration niedrig halten.<\/li>\n<li><strong>Webex Contact Center von Cisco<\/strong> ist unsere Multi-Tenant-Cloud-L\u00f6sung, die mit einem weitreichenden \u00d6kosystem von Drittanbieter-Systemen wie CRM, ERP und Handelsl\u00f6sungen integriert werden kann. Webex Contact Center enth\u00e4lt Webex Connect, die CPaaS(Kommunikationsplattform als Service)-L\u00f6sung von Cisco auf Enterprise-Niveau. Damit k\u00f6nnen Unternehmen von digitalen Kan\u00e4len wie intelligenten Bots f\u00fcr die Kundeninteraktion und einer codearmen Orchestrierung der Customer Journey profitieren. Die Cloud-basierte L\u00f6sung Webex Contact Center von Cisco erm\u00f6glicht Individualisierung und direkten Zugriff auf die Webex-Plattform mit Anruf-, KI-, Analyse-, Insights- und Zusammenarbeitsfunktionen. Au\u00dferdem hilft Webex Control Hub mit einem \u00fcbergreifenden Verwaltungsportal bei der Migration in die Cloud.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cisco hilft Unternehmen bei der Migration von anderen lokalen Kontaktcenter- und Anruf-Systemen. Bei der Technologieumstellung k\u00f6nnen Sie einige der bestehenden Betriebs-, Berichts- und Routingstrukturen einfach \u00fcbernehmen. Unsere Kunden profitieren au\u00dferdem von flexibler Preisgestaltung und zentralem Service und Support im weitreichenden Partnernetzwerk von Cisco.<\/p>\n<p>Unsere Partner unterst\u00fctzen Sie gerne: Die Migrationsprogramme f\u00fcr Avaya und Genesys wurden f\u00fcr eine optimierte Bereitstellung und niedrige Kosten entwickelt. Ihr Unternehmen kann auf Cisco als bew\u00e4hrten Branchenf\u00fchrer vertrauen und die Vorteile der Angebote f\u00fcr Kontakt- und Anrufcenter f\u00fcr sich nutzen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/dg\/bridging-the-future-of-cx.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n<strong>Klicken Sie hier,<\/strong><br \/>\n<\/a> um unser Team zu kontaktieren und zusammen die M\u00f6glichkeiten f\u00fcr bessere Kundenerfahrungen zu erkunden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Pandemie hat vieles ver\u00e4ndert, auch wie Unternehmen \u00fcber lokale L\u00f6sungen und Cloud-L\u00f6sungen denken. 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