Una nota sobre el lado humano de la colaboración híbrida
El impacto es evidente. Busque #workfromhome o #remotework en cualquier plataforma de medios sociales y encontrará vídeos ingeniosos sobre lo que hacen los trabajadores en sus horarios remotos de 9 a 5: tener reuniones en el autoservicio de Starbucks, encender y no encender su cámara de vídeo, utilizar una jerga corporativa irónica en su vida cotidiana. Está claro que el lugar de trabajo híbrido ha entrado en el primer plano de la vida cotidiana. La experiencia humana ha cambiado con respecto a las oficinas tradicionales.
Con un cambio en la experiencia humana, viene un cambio en la necesidad humana de nuestras tecnologías de colaboración. Es imprescindible tener en cuenta estas necesidades a la hora de elegir las tecnologías empresariales que impulsan nuestro trabajo híbrido. En particular, la necesidad de elección y flexibilidad, y la necesidad de tecnologías adaptables que permitan la colaboración híbrida.
Una demanda de elección requiere uniformidad e integridad, impulsada por software
El primer índice de trabajo híbrido de Cisco reveló que el 64% está de acuerdo en que la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar, en vez de acudir a la oficina, afecta directamente la decisión de permanecer en un puesto de trabajo o abandonarlo. La abrumadora demanda de flexibilidad significa que la tecnología debe ser igualmente intuitiva, funcional y manejable donde sea que se realice el trabajo. Es un resultado que solo se consigue cuando el conjunto de dispositivos que utiliza a lo largo del día está conectado a través de una experiencia de software. Como ya expuse anteriormente, los dispositivos Webex crean una experiencia de colaboración uniforme donde sea que trabaje. Es una uniformidad que solo puede existir cuando el hardware diseñado de forma inteligente se combina con un software eficaz. Esto significa la misma experiencia de usuario desde su teléfono móvil cuando se conecta desde el automóvil, que desde su dispositivo de escritorio cuando se conecta desde su oficina en el hogar. Cada experiencia, fluida y sin esfuerzo, sin importar dónde ni cómo trabaje. Y, cuando los empleados regresan a la oficina, la misma experiencia para los empleados que se reúnen en una sala de conferencias que para los que no pudieron ir a la oficina ese día.
Sin embargo, la uniformidad requiere algo más que la capacidad de acceder a las tecnologías desde cualquier lugar. Por ejemplo, supongamos que alguien está teniendo una reunión desde la sala de espera de un concesionario de automóviles. Si la cámara tiene un resplandor de la ventana directamente detrás, o si el micrófono capta un ruido de fondo que distrae, la colaboración comienza a complicarse. La falta de comunicación se produce cuando no se ven claramente las expresiones faciales o las señales no verbales. Los flujos de pensamiento se interrumpen y los usuarios se estresan cuando el audio es poco uniforme. El trabajo híbrido requiere uniformidad e integridad. Por eso, toda nuestra cartera de productos, desde nuestros dispositivos para salas de conferencia hasta las cámaras y los auriculares que se utilizan en el hogar o en los desplazamientos, están diseñados con características inteligentes que mantienen la integridad de la colaboración cara a cara, independientemente del lugar donde se trabaje. Nuestro hardware y software se unen para eliminar problemas comunes como el eco, el ruido de fondo y el sonido distorsionado, lo que minimiza la fatiga y la tensión mental, una realidad humana de las videoconferencias de larga duración.
La realidad híbrida de los servicios de llamadas y reuniones múltiples
Estas realidades humanas son las que estamos resolviendo. De hecho, es lo que impulsa nuestro diseño desde el principio: un enfoque centrado en el ser humano para ofrecer experiencias humanas. Como la realidad de los diferentes servicios de reuniones y llamadas. Uno de nuestros clientes, una gran empresa de seguros médicos, compartió el concepto en pocas palabras: “El 80 % de nuestras reuniones se realizan en nuestra plataforma interna preferida, pero el último 20% se realiza en todo lo demás”. No puede dictar las plataformas que utilizan sus partners y clientes… y las tecnologías deben funcionar en ese 20% de otros escenarios de reuniones y llamadas. Imagine un teléfono móvil que solo funcionara con una empresa de servicios… no sería aceptable.
Los dispositivos Webex están diseñados para la interoperabilidad: los usuarios pueden alternar entre las reuniones de Webex, Zoom, Google Meet y Microsoft Teams a lo largo de la jornada laboral, sin necesidad de implementar en masa una solución de terceros. Los administradores solo tienen que habilitar el servicio de reuniones de terceros, y los usuarios pueden disfrutar de nuestras características exclusivas para dispositivos, como la innovadora eliminación del ruido y “optimizar para mi voz”, independientemente del tipo de reunión. Además, con el recién lanzado RoomOS 11, los colaboradores obtienen una experiencia de usuario optimizada en múltiples tipos de reuniones, con opciones de diseño flexibles, cambio de tareas basado en aplicaciones y diseños de pantalla flexibles. Es una interfaz de usuario totalmente nueva que simplifica la multitarea y la colaboración para que las personas puedan trabajar juntas de forma intuitiva, estén donde estén.
Una nueva interfaz que se adapta a una nueva forma de trabajar. Porque la experiencia humana ha cambiado y, ahora, el trabajo híbrido está al frente de nuestra vida diaria y al frente de la conversación. El otro día vi un TikTok de #hybridwork en el que se alababa el nuevo lugar de trabajo: ser un guerrero de fin de semana, idealizar el inicio de nuevas aficiones después del trabajo, asentir al equilibrio entre la vida laboral y personal que puede proporcionar la nueva manera de trabajar. Eso es lo que buscamos: el tipo de inspiración que lleva a los vídeos de TikTok. Experiencias de trabajo que invocan positividad en la nueva realidad y colaboración intuitiva que inspira.
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