Redefinir la capacitación virtual global con Webex Events

Al formar parte de la organización global de ingeniería de sistemas de Cisco, uno de mis eventos favoritos es la capacitación de nuestro equipo virtual de ingeniería de sistemas. Es un momento para que los ingenieros de preventa se reúnan, intercambien historias, compartan éxitos y desafíos, experimenten la innovación tecnológica y adquieran nuevas habilidades técnicas. La pandemia ha transformado este evento anual en una experiencia totalmente global y virtual. Además de no poder conectarnos físicamente con nuestros colegas, es aún más importante tener en cuenta el impacto psicológico del cambio. Como comunidad, perdemos la oportunidad de encontrar puntos en común en nuestros desafíos, obtener validación al compartir ideas y aprender a reforzar a través de diálogos y debates abiertos. Con Webex, Cisco está redefiniendo el modo en el que se lleva a cabo la capacitación global, creando un entorno inclusivo para el aprendizaje y centrándose en los aspectos psicológicos de la conexión con los demás. Después de haber completado un evento de capacitación global para más de 1600 ingenieros, pensé en compartir cómo lo hicimos y cómo los resultados superaron por completo nuestras expectativas.

Plataforma de Webex Events

Para impartir la capacitación, utilizamos el modo de seminario web en Webex Events. Webex Webinar tiene un alcance global, admite hasta 10 000 asistentes, tiene la funcionalidad de panelista y proporciona las características inclusivas disponibles actualmente en la aplicación Webex (reconocimiento de gestos, chat, Webex Assistant, reacciones con emoji, traducción de idiomas, transcripción de traducciones, etcétera). Para obtener más detalles sobre Webex Webinar, vaya aquí. También aprovechamos nuestros dispositivos de colaboración de alto rendimiento de Cisco, como los dispositivos de la serie Webex Desk Pro y Room, perfectamente integrados en la plataforma Webex Webinar, que ofrece vídeo de calidad de 1080p.

Antes del gran evento

Todos sabemos que los primeros cinco minutos de su evento son fundamentales para captar a la audiencia. Aquí hay dos ideas para asegurarse de que se presente bien informado y los oradores estén listos.

Conocer previamente la situación de los asistentes: antes de que se realizara el evento, abrimos las preguntas y respuestas una semana antes a través de Webex Slido. Captamos lo más importante y nos preparamos para responder las principales preguntas de la audiencia cuando comenzara el evento.
Un espacio para preparar contenidos: creamos previamente espacios para cada sesión utilizando la aplicación Webex a fin de que los oradores puedan organizar el contenido e intercambiar ideas sobre los flujos de las presentaciones utilizando aplicaciones de pizarras integradas. Durante el evento, debatimos las respuestas a las preguntas difíciles antes de responderlas en tiempo real.
Entrar en acción. La práctica hace al maestro: Aprovechamos las sesiones de práctica de Webex Webinar para asegurarnos de que todos los oradores estuvieran listos y sincronizados. Cuando llegó el momento de comenzar, simplemente terminamos la sesión de práctica y ¡pasamos inmediatamente al evento principal!

Hacer virales las preguntas y respuestas

Además del contenido del evento, la forma de ejecutar las preguntas y respuestas dictará el nivel de participación de la audiencia. Así es como configuramos nuestras preguntas y respuestas para garantizar la máxima participación de la audiencia.

Múltiples salas: Webex Slido le permite configurar previamente el evento y las salas para todas las sesiones que tengan lugar en su evento. Organizamos un evento principal, pero creamos una sala separada para cada sesión para las preguntas y respuestas, los sondeos, las comprobaciones de conocimientos y las encuestas. Esto permitió una experiencia más centrada y mantuvo la participación organizada.
Votar a favor/en contra: Webex Slido permite a la audiencia votar a favor (activada de forma predeterminada) o en contra de una pregunta. Esto permitió una rápida colaboración colectiva sobre las preguntas más populares, que aparecen en la parte superior del panel de preguntas y respuestas, para garantizar que los oradores aborden las preguntas en orden de prioridad.
De las preguntas y respuestas a los debates virales: habilitamos las respuestas a las preguntas para que la audiencia pudiera compartir sus puntos de vista sobre una pregunta o una respuesta. Podría considerarse un diálogo virtual abierto en tiempo real durante una sesión (por ejemplo, con el micrófono abierto en medio de la sala). El resultado nos dio unos diálogos creativos que comentamos abiertamente en vivo mientras se desarrollaba la conversación.

De las preguntas y respuestas a los debates virales

Comprobaciones de conocimientos: periódicamente, durante las sesiones, realizamos comprobaciones de conocimientos para reforzar un tema y asegurarnos de que teníamos la atención de la audiencia. Incluso se pueden hacer cuestionarios y una tabla de clasificación para que sea más competitivo.
Encuestas de la sesión y comentarios dinámicos: no esperamos hasta el final para abrir las encuestas, ya que sabíamos que, a veces, las personas se van antes. Webex Slido también nos permitió incluir comentarios de “texto abierto”, lo que proporcionó una excelente respuesta.

Nuestros resultados

El uso de Webex Webinar + Slido cambió las reglas del juego para nuestra capacitación virtual global. Los resultados mostraron claramente un aumento de la participación de la audiencia y de los conocimientos adquiridos.

Más de un 70 % de participación activa de la audiencia, con casi 18 000 interacciones en un evento de cuatro días. Incluso en el caso de los eventos físicos, no hay una forma real de medir la participación. Yo afirmaría que Webex Slido es la solución líder de medición de la participación de la audiencia para todo tipo de eventos, ya sean físicos, virtuales o híbridos.
624 preguntas y más de 900 Me gusta/No me gusta
Tasa de respuesta a las encuestas posterior a la sesión: más del 20 % (en comparación con ~4 % en el pasado antes de Webex Slido). Nos quedamos impresionados con los resultados de las respuestas a las encuestas y el aumento de los comentarios positivos y constructivos para ayudar a mejorar nuestro evento.

Qué sigue

En el futuro, tenemos previsto incorporar salas de subgrupo para Webex Webinar, que permitirán una colaboración más dinámica en grupos pequeños.

Las aplicaciones de pizarra en las salas de subgrupo permitirán generar ideas y resolver problemas de forma dinámica en grupos más pequeños.
Las encuestas y los sondeos de Webex + Slido realizados en las salas de subgrupo antes de la sesión permitirán comprobar los conocimientos específicos y realizar posibles concursos y pruebas de aprendizaje.
Los asistentes podían moverse libremente entre las salas de subgrupo mientras escuchaban, al igual que lo harían en las sesiones presenciales de los eventos.

El sector de la capacitación ha cambiado para siempre después de la pandemia. Si no ha utilizado Webex para satisfacer las necesidades de capacitación de su empresa, pruebe Webex Events aquí.

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